作者: Jaikishan Verma, Senior Research Analyst
2025年11月6日
由於政府的獎勵和政策支持，非洲BPO產業正在成長，因為該產業正在協助吸引國際投資。
獲得高技能且價格實惠的勞動力是非洲成為BPO目的地的主要原因之一。
數位基礎設施正在改善，這有助於自由互動和向各個地區提供服務。
人工智慧 (AI) 和自動化的結合已成為一種趨勢，提高了效率並降低了營運成本。
利基服務擴張的新機會和近岸外包的出現正在提供新的前景，尤其是在靠近歐洲市場的地區。
根據 UnivDatos 的一份新報告，非洲商業流程外包市場預計到 2033 年將達到數百萬美元，在預測期內（2025-2033 年）以 4.00% 的複合年增長率增長。由於金融、醫療保健、電信和客戶服務等不同行業對高效且具成本效益的外包需求不斷增長，非洲商業流程外包 (BPO) 市場正在經歷大規模增長。非洲大陸的競爭優勢在於其年輕且精通多種語言的勞動力以及快速發展的數位基礎設施，這使得非洲國家能夠成為全球外包市場的重要參與者。包括人工智慧、自動化和數據分析在內的新技術的使用正在升級 BPO 供應商的功能，使傳統的客戶服務模式更加積極和價值驅動。這使得非洲 BPO 公司不僅在傳統領域，而且在高科技領域（如金融科技、電子商務和人工智慧服務）獲得了發展勢頭。
根據服務類型，非洲商業流程外包市場分為應用、財務會計、人力資源、KPO、採購與供應鏈、客戶服務和其他。由於對客戶體驗、採用數位技術以及將客戶保留視為重要考量的需求不斷增長，非洲商業流程外包市場一直由客戶服務主導。企業透過外包客戶支援，最終削減了營運費用，以具成本效益的方式擴展了營運，並提高了服務品質。此外，非洲國家擁有的寶貴勞動力和成本效益繼續使客戶服務外包成為國際公司的首選。人工智慧和自動化的普及也支持了這一趨勢，從而提高了服務效率。
存取範例報告（包括圖表和數字）：https://univdatos.com/reports/africa-business-process-outsourcing-market?popup=report-enquiry
根據該報告，政府獎勵和政策支持已被確定為市場成長的主要驅動力。以下是一些感受到這種影響的方式：
非洲的商業流程外包已得到有利的政府政策和措施的廣泛協助。這些措施符合政府改善非洲各國BPO服務的計劃，並利用非洲國家較低的勞動力成本，為世界領先的BPO公司提供競爭優勢，以便在非洲國家投資和開設機構。以下是觀察到的與政府對BPO產業的獎勵相關的一些最新發展：
在南非 2025-26 財政年度的預算分配中，總計分配了 104 萬美元（1800 萬南非蘭特）給包括 BPO 在內的高成長產業。此分配比前一年 (2023-24) 增加了約 35%。
2025 年，烏干達資訊及通訊科技和國家指導部啟動了「國家商業流程外包政策和宣傳活動」。國家 BPO 政策旨在使烏干達成為一個有吸引力的外包目的地，促進經濟成長並創造就業機會，特別是為青年和婦女。
按收入劃分的市場規模、趨勢和預測 | 2025 年至 2033 年。
市場動態 – 主要趨勢、成長動力、限制和投資機會
市場細分 – 按服務、按應用、按國家進行的詳細分析
競爭格局 – 主要主要供應商和其他主要供應商
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