呼叫中心外包是指企業所採取的策略性業務決策，將其客戶支援功能外包給專業的 BPO 供應商。第三方供應商處理所有類型的客戶服務問題，例如客戶查詢、付款失敗等等。
業務運營中降低成本的重要性日益增加，這歸因於呼叫中心外包的日益普及。此外，企業越來越關注提高業務靈活性、在不斷變化的業務動態中生存以及提高效率的策略，這些因素推動了呼叫中心外包市場的成長。
呼叫中心外包市場預計在預測期內（2022-2028 年）將以約 5% 的穩定速度成長
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根據類型，市場分為呼入和呼出。預計呼入部門在預測期內將顯著成長。呼入式呼叫服務的日益普及可歸因於提供頂級客戶服務的日益普及的趨勢。
根據企業規模，市場分為中小企業和大型企業。預計大型企業在預測期內將取得顯著的突出地位。公司將客戶服務外包給離岸呼叫中心的主要原因是許多外國國家支付給工人的工資低於美國。因此，使用離岸呼叫中心可能比建立內部客戶服務團隊便宜得多。
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為了更好地了解翻譯服務產業的市場採用情況，我們根據其在全球各國的業務進行分析，例如北美（美國、加拿大和北美其他地區）、歐洲（德國、英國、法國、西班牙、義大利、歐洲其他地區）、亞太地區（中國、日本、印度、亞太地區其他地區）、世界其他地區。預計 2020 年亞太地區將主導呼叫中心外包市場。該地區呼叫中心外包市場的成長可歸因於大量提供呼叫中心外包服務的公司的存在。此外，像印度這樣的國家擁有大量說英語的人口，預計這將影響該地區的呼叫中心外包市場。
在市場上運營的主要參與者包括埃森哲 Plc、Teleperformance SE、Atento SA、Concentrix Corporation、Sitel Group、Capgemini SE、Cognizant Technology Solutions Corporation、Sutherland Global Services, Inc、TTEC Holdings, Inc 和 HCL Technologies。
全球呼叫中心外包市場區隔
按類型劃分的市場洞察
• 呼入
• 呼出
按企業規模劃分的市場洞察
按最終用戶劃分的市場洞察
• IT
• BFSI• 醫療保健• 零售• 政府• 其他
按地區劃分的市場洞察
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