呼叫中心外包定義為組織做出的一項戰略性業務決策，將其客戶支援功能外包給專業的BPO供應商。第三方供應商處理各種類型的客戶服務問題，例如客戶查詢、支付失敗等等。
業務營運中成本降低日益重要的意義歸因於呼叫中心外包的日益普及。此外，企業對提高業務敏捷性、應對不斷變化的業務動態以及提高效率的策略的關注，正在推動呼叫中心外包市場的增長。
該呼叫中心外包市場預計在預測期（2022-2028年）內將以約5％的穩定速率增長）
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根據類型，市場細分為入站和出站。預計在預測期內，入站細分市場將顯著增長。採用入站呼叫服務的增長可歸因於提供一流客戶服務的趨勢。
根據企業規模，市場細分為中小型企業和大型企業。預計大型企業在預測期內將取得顯著地位。公司將其客戶服務外包給離岸呼叫中心的主要原因是，許多外國國家支付給工人的薪酬低於美國。因此，使用離岸呼叫中心可能比建立內部客戶服務團隊便宜得多。
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為了更好地理解翻譯服務行業的市場採用情況，市場根據其在全球各國的佔有情況進行分析，例如北美（美國、加拿大和北美其他地區）、歐洲（德國、英國、法國、西班牙、意大利、歐洲其他地區）、亞太地區（中國、日本、印度、亞太其他地區）、世界其他地區。2020年，亞太地區預計將主導呼叫中心外包市場。該地區呼叫中心外包市場的增長可歸因於提供呼叫中心外包服務的公司數量眾多。此外，印度等國家擁有大量的英語人口，這預計將影響該地區的呼叫中心外包市場。
一些主要市場參與者包括埃森哲公司、Teleperformance SE、Atento SA、Concentrix Corporation、Sitel Group、凱捷公司、Cognizant Technology Solutions Corporation、Sutherland Global Services, Inc、TTEC Holdings, Inc 和 HCL Technologies。
全球呼叫中心外包市場細分
市場洞察，按類型
• 入站
• 出站
市場洞察，按企業規模
市場洞察，按最終用戶
• 資訊科技
• 金融服務• 醫療保健• 零售• 政府• 其他
市場洞察，按地區
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