The聊天機器人市場預計在預測期（2021-2027 年）內，將以約 23% 的複合年增長率增長。聊天機器人是一種模擬和處理人類對話的計算機程序，允許人類與數字設備交互並給予他們類似人類的對話體驗。 此外，聊天機器人可以是回答單行響應的簡單查詢的初級程序，也可以是借助人工智能學習和發展的複雜數字助理，以便在收集和處理信息時提供越來越多的個性化水平。 此外，借助聊天機器人，企業可以同時擴大規模、個性化和主動，這是一個重要的區別因素。 例如，當僅僅依靠人類時，企業一次只能為有限數量的人提供服務。 為了具有成本效益，人力企業被迫專注於標準化模式，並且其主動和個性化拓展能力受到限制。 然而，聊天機器人是可以與成千上萬的客戶交流而沒有任何延遲的計算機程序。 因此，聊天機器人可以為企業節省資金和資源。
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推動聊天機器人市場增長的主要因素是互聯網普及率的提高、對全天候服務協助的需求以及現場即時聊天幫助客戶的便利性和速度。 此外，聊天機器人可以節省大量資金，因為與員工不同，聊天機器人不需要工資，因為它們是一次性投資，可幫助企業減少所需的工作人員。
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根據類型，市場分為基於規則和基於 AI 的。 由於其簡單性和速度，基於規則的聊天機器人細分市場在 2020 年的聊天機器人市場中佔據了突出的收入份額。 這意味著基於規則的聊天機器人構建和部署更簡單，而且速度非常快。 然而，由於其長期節省資金以及借助數據自主學習的能力，基於 AI 的聊天機器人細分市場預計在預測期內將以顯著的增長率增長。
根據組織規模，市場分為大型企業和中小企業。 由於有資源開發聊天機器人，大型企業在 2020 年的聊天機器人市場中佔據了突出的收入份額。 大型企業使用聊天機器人來啟用銷售並自動化客戶支持和營銷。 此外，聊天機器人可以幫助企業節省成本、增加銷售額、增加客戶互動、接觸新客戶以及更深入地了解客戶。
根據應用，市場細分為客戶服務、移動應用程序、社交媒體、支付/訂單處理、營銷等。 客戶服務細分市場在 2020 年的市場中佔據了重要的收入份額，並且預計在預測期內將以顯著的增長率增長，這歸因於公司對聊天機器人的興趣日益增加，以快速準確地解決客戶查詢，從而帶來出色的客戶體驗。 由於越來越多的公司正在尋找具有成本效益、智能和自動化的客戶服務解決方案，因此該細分市場的增長將進一步增加。
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北美在 2020 年佔據了突出的市場份額，並將繼續在聊天機器人市場中佔據突出的份額，這歸功於成為最新技術早期採用者的趨勢以及移動滲透率的上升。 此外，作為聊天機器人行業初創企業的主要中心，它在 2020 年佔據了突出的市場份額。 許多大型企業越來越多地在其日常客戶服務活動中採用聊天機器人。 聊天機器人在各個地區的充足增長可能性可歸因於其為企業提供的顯著優勢，例如降低成本、客戶滿意度和提高運營效率。
市場上的一些主要參與者包括 Amazon.com Inc.、[24]7.ai、Google LLC、International Business Machines Corporation、Yellow Messenger、Gupshup、Aivo、Conversica Inc.、Nuance Communications Inc. 和 Kevit.io 等。
聊天機器人市場細分
按組件劃分的市場洞察
- 解決方案
- 服務
按類型劃分的市場洞察
- 基於規則
- 基於 AI
按組織規模劃分的市場洞察
- 大型企業
- 中小企業
按部署劃分的市場洞察
- 本地部署
- 雲端
按應用劃分的市場洞察
- 客戶服務
- 移動應用程序
- 社交媒體
- 支付/訂單處理
- 營銷
- 其他
按行業劃分的市場洞察
- 電子商務
- 移動應用程序
- 社交媒體
- 支付/訂單處理
- 營銷
- 其他
按地區劃分的市場洞察
- 北美聊天機器人市場
- 美國
- 加拿大
- 北美洲其他地區
- 歐洲聊天機器人市場
- 德國
- 英國
- 法國
- 義大利
- 西班牙
- 歐洲其他地區
- 亞太地區聊天機器人市場
- 中國
- 日本
- 印度
- 南韓
- 亞太地區其他地區
- 世界其他地區聊天機器人市場
頂級公司概況
- Amazon.com Inc.
- [24]7.ai
- Google LLC
- 國際商業機器公司
- Yellow Messenger
- Gupshup
- Aivo
- Conversica Inc.
- Nuance Communications Inc.
- Kevit.io
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