聊天機器人市場預計在預測期內（2021-2027 年）以約 23% 的複合年增長率增長。 聊天機器人是一種模擬和處理人類對話的電腦程式，允許人類與數位設備互動，並為他們提供類似人類的對話體驗。此外，聊天機器人可以是基本的程式，用單行回覆回答簡單的查詢，也可以是複雜的數位助理，在 AI 的幫助下學習和發展，以便在收集和處理資訊時提供越來越高的個人化程度。此外，借助聊天機器人，企業可以同時擴大規模、個人化和主動出擊，這是一個重要的區別。例如，當僅依賴人類時，企業一次只能為有限數量的人提供服務。為了具有成本效益，以人力為本的企業被迫專注於標準化模型，並且在主動和個人化的外展能力方面受到限制。然而，聊天機器人是可以在沒有任何延遲的情況下與成千上萬的客戶溝通的電腦程式。因此，聊天機器人可以為企業節省金錢和資源。
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推動聊天機器人市場增長的主要因素包括不斷增長的互聯網普及率、全天候服務以提供協助的需求，以及現場即時聊天的便利性和速度，以幫助客戶。此外，聊天機器人可以節省大量資金，因為與員工不同，聊天機器人不需要薪水，因為它們是一次性投資，有助於企業減少所需的員工數量。
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依類型劃分，市場分為基於規則和基於 AI 兩種。由於其簡單性和速度，基於規則的聊天機器人細分市場在 2020 年的聊天機器人市場中佔據了顯著的收入份額。這意味著基於規則的聊天機器人更容易構建和部署，而且速度非常快。然而，由於基於 AI 的聊天機器人能夠長期節省資金並在資料的幫助下自行學習，因此預計在預測期內將以顯著的增長率增長。
依組織規模劃分，市場分為大型企業和中小企業。由於擁有開發聊天機器人的資源，大型企業在 2020 年的聊天機器人市場中佔據了顯著的收入份額。大型企業使用聊天機器人來實現銷售並自動化客戶支援和行銷。此外，聊天機器人可以幫助企業節省成本、增加銷售額、增加客戶互動、接觸新客戶以及更深入地了解客戶。
依應用劃分，市場分為客戶服務、行動應用程式、社群媒體、付款/訂單處理、行銷和其他。由於公司越來越有興趣使用聊天機器人快速準確地解決客戶查詢，從而帶來出色的客戶體驗，因此客戶服務細分市場在 2020 年佔據了市場的顯著收入份額，並且預計在預測期內將以顯著的增長率增長。由於越來越多的公司正在尋找具有成本效益、智慧且自動化的客戶服務解決方案，因此該細分市場的增長將進一步增加。
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北美在 2020 年佔據了顯著的市場份額，並將繼續在聊天機器人市場中佔據顯著的份額，原因是其成為最新技術的早期採用者的趨勢以及行動普及率的提高。此外，作為聊天機器人產業主要的新創企業中心，它在 2020 年佔據了顯著的市場份額。許多大型企業越來越多地在其日常客戶服務活動中採用聊天機器人。聊天機器人在各個區域的充足增長可能性可歸因於它為企業提供的顯著優勢，例如降低成本、客戶滿意度和提高營運效率。
在市場上營運的一些主要參與者包括 Amazon.com Inc.、[24]7.ai、Google LLC、International Business Machines Corporation、Yellow Messenger、Gupshup、Aivo、Conversica Inc.、Nuance Communications Inc. 和 Kevit.io 等。
聊天機器人市場區隔
按組件劃分的市場洞察
- 解決方案
- 服務
按類型劃分的市場洞察
- 基於規則
- 基於 AI
按組織規模劃分的市場洞察
- 大型企業
- 中小企業
按部署劃分的市場洞察
- 本地部署
- 雲端
依應用劃分的市場洞察
- 客戶服務
- 行動應用程式
- 社群媒體
- 付款/訂單處理
- 行銷
- 其他
依產業劃分的市場洞察
- 電子商務
- 行動應用程式
- 社群媒體
- 付款/訂單處理
- 行銷
- 其他
依區域劃分的市場洞察
- 北美聊天機器人市場
- 美國
- 加拿大
- 北美其他地區
- 歐洲聊天機器人市場
- 德國
- 英國
- 法國
- 義大利
- 西班牙
- 歐洲其他地區
- 亞太地區聊天機器人市場
- 中國
- 日本
- 印度
- 南韓
- 亞太地區其他地區
- 世界其他地區聊天機器人市場
頂尖公司簡介
- Amazon.com Inc.
- [24]7.ai
- Google LLC
- International Business Machines Corporation
- Yellow Messenger
- Gupshup
- Aivo
- Conversica Inc.
- Nuance Communications Inc.
- Kevit.io
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