藥房、製藥公司、醫療設備製造商和醫療護理機構都是美國快速擴張的醫療保健系統的一部分。專業人員負責監督這些營運,這些營運依賴於這種複雜的產業基礎設施。對外包醫療護理 IT 管理的意識高漲,以及該地區主要市場參與者的穩固存在,是該地區市場發展的原因。
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此外,預計北美醫療保健 BPO 市場在預測期內(2022-2030 年)將以 9.5% 的強勁複合年增長率增長。由於政府倡議的增加,以及醫療保健行業對非臨床營運的需求不斷增長,以及醫療保健技術的採用推動了該地區的市場增長,預計北美將成為增長最快的醫療保健 BPO 市場。例如,在 2022 年 2 月,HHS 部門向 29 個 HRSA 資助的健康中心提供了近 5500 萬美元,以透過虛擬照護增加服務不足人群的醫療保健服務和品質。患者已從虛擬照護中受益匪淺,尤其是在疫情期間。因此,預計政府倡議將推動該國的市場擴張。
圖 1 北美醫療保健 BPO 市場收入(2020-2030 年)- 百萬美元

根據付款人服務,市場分為人力資源管理、理賠管理、客戶關係管理 (CRM)、產品開發業務收購 (PDBA)、照護管理、供應商管理和其他。其中,理賠管理部門在 2022 年主導了市場。理賠管理是醫療護理行業中的一項關鍵非臨床活動,正在推動醫療保健業務流程外包 (BPO) 市場的發展。理賠管理涉及處理和裁決臨床福利、醫生處方藥和其他醫療護理服務的保險理賠。
按供應商服務劃分,市場分為收入週期管理、患者登記、患者照護服務。其中,預計患者登記在預測期內(2023-2030 年)將以顯著的複合年增長率增長。由於醫療保健供應商希望將患者登記外包給可以提供管理此關鍵非臨床營運所需的專業知識、資源和成本節約的專業公司,因此對臨床試驗的需求激增以及有效且具有成本效益地管理患者登記的需求正在推動醫療保健 BPO 的增長。
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全球 醫療保健 BPO 市場細分
依付款人服務劃分的市場洞察
· 人力資源管理
· 理賠管理
· 客戶關係管理 (CRM)
· 產品開發業務收購 (PDBA)
· 照護管理
· 供應商管理
· 其他
依應用劃分的市場洞察
· 收入週期管理
· 病患登記
· 病患照護服務
依最終使用者劃分的市場洞察
· 製造服務
· 研究與開發服務
· 銷售與行銷服務
依地區劃分的市場洞察
· 北美
o 美國
o 加拿大
o 北美其他地區
· 歐洲
o 德國
o 英國
o 法國
o 義大利
o 西班牙
o 歐洲其他地區
· 亞太地區
o 中國
o 日本
o 印度
o 韓國
o 亞太地區其他地區
· 世界其他地區
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