全球醫療保健聊天機器人市場預計到 2027 年將達到 9.677 億美元的市場估值，在預測期內（2021-2027 年）以 21.56% 的合理複合年增長率擴張，高於 2019 年的 1833 億美元。慢性疾病的盛行率不斷上升，加上全球老齡化人口的增加，導致醫療保健領域對聊天機器人的需求。根據美國老齡委員會的數據，大約 80% 的老年人至少患有一種慢性疾病，而美國大約 95% 的醫療保健成本歸因於慢性疾病。
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推動醫療保健聊天機器人市場的各種因素包括互聯網普及率的快速增長以及智能手機的普及。根據 GSMA 的數據，目前全球有超過 102.2 億個移動連接，大約 41.54% 的人口在 2015 年使用互聯網，到 2020 年增加到大約 63%。此外，全球約有 48.53% 的人口擁有智能手機。因此，全球智能手機用戶數量從 2016 年的 25 億增加到 2020 年的 35 億。此外，由於聊天機器人的多種優勢（例如節省時間、無需每次都去醫療機構進行預約和症狀檢查等），對聊天機器人的需求成為市場增長的催化劑。
政府在醫療保健方面的支出增加，加上醫療保健組織在採用機器人技術方面的支出，是醫療保健聊天機器人市場出現好轉的一些因素。一項調查發現，到 2025 年，美國約 90% 的醫療機構將使用 AI 和聊天機器人來挽救生命並提高護理質量。此外，COVID 疫情爆發了醫療機構中聊天機器人的安裝。許多醫院採用了聊天機器人平台來獲取信息。此外，由於對病毒的恐懼以及政府宣布的封鎖，終端用戶對聊天機器人的吸引力對市場產生了積極影響。此外，新解決方案和服務的推出以及終端用戶對此的吸引力正在加劇醫療保健聊天機器人市場的增長。
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根據組件類型，市場分為軟件和服務。該軟件
該細分市場在 2019 年佔據了市場主導地位，佔 81.9%，並且預計在預測期內將保持其主導地位，因為市場上主要的參與者推出了許多軟件。此外，由於新的軟件正在醫療機構中安裝，因此軟件細分市場的市場份額正在增長。
根據部署類型，市場分為本地部署和雲端部署兩個部分。雲端部署細分市場佔據了主要的市場份額，在 2019 年佔 69.7%，並且預計在預測期內也將保持其主導地位。雲端部署的市場份額正在擴大，原因是其具有無憂集成和多個渠道等優勢，該解決方案帶有多個計劃，具體取決於使用情況和需求等。但是，預計本地部署細分市場在未來幾年內將實現 19.7% 的增長。
醫療保健聊天機器人的應用領域包括醫療分診、客戶服務和管理、心理健康、健康與健身、患者參與和其他（臨床試驗、醫療提醒、研究中的聊天機器人、醫療程序中的聊天機器人）。醫療分診細分市場在市場上佔據主導地位，在 2019 年佔 37.8%。但是，由於患有精神疾病和其他神經元相關疾病的患者數量激增，預計心理健康細分市場在未來幾年內將出現最高的增長率。
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根據終端用戶，市場分為患者、提供者、付款人和其他人。由於傳染病的盛行率不斷上升，以及患者因害怕感染而偏愛在線諮詢、症狀檢查和其他流程，因此患者細分市場在市場上佔據主導地位，在 2019 年創造了 1.045 億美元的收入。但是，預計提供者細分市場在 2021-27 年期間的複合年增長率為 20%。
此外，該報告還詳細介紹了醫療保健聊天機器人領域正在採取的措施。市場分為不同的地區，包括北美（美國和加拿大）、歐洲（德國、法國、西班牙、意大利和英國）、亞太地區（中國、日本、印度、澳大利亞和韓國）、中東和非洲（沙特阿拉伯和阿聯酋）、拉丁美洲（墨西哥和巴西）。2019 年，北美市場創造了 4160 萬美元的收入，原因是老年人口的增加，他們更喜歡使用聊天機器人來節省時間、應對繁忙的日程等。根據美國人口普查局的數據，到 2034 年，65 歲以上的人口將超過兒童數量，達到 23.4%。但是，預計拉丁美洲在預測期內將出現最高的複合年增長率。
百度、Sensely、Ada Digital Health Ltd、Babylon Health、騰訊、Health Tap、Infermedica、Buoy Health、Your.MD (Healthily) 和 Woebot Labs 是全球醫療保健聊天機器人市場上的一些主要參與者。這些參與者已進行了多項併購以及合作夥伴關係，以開發醫療保健聊天機器人。
全球醫療保健聊天機器人市場細分
按組件類型劃分的市場洞察
- 軟件
- 服務
按部署劃分的市場洞察
- 本地部署
- 雲端部署
按應用劃分的市場洞察
- 醫療分診
- 客戶服務和管理
- 心理健康
- 健康與健身
- 患者參與
- 其他（臨床試驗、醫療提醒、研究中的聊天機器人、醫療程序中的聊天機器人）
按終端用戶劃分的市場洞察
- 患者
- 提供者
- 付款人
- 其他
按地區劃分的市場洞察
- 北美
- 美國
- 加拿大
- 北美其他地區
- 歐洲
- 法國
- 德國
- 意大利
- 西班牙
- 英國
- 歐洲其他地區
- 亞太地區
- 中國
- 日本
- 印度
- 澳大利亞
- 韓國
- 亞太地區其他地區
- 中東和非洲
- 阿聯酋
- 沙特阿拉伯
- 中東和非洲其他地區
- 拉丁美洲
- 阿聯酋
- 沙特
- 拉丁美洲其他地區
頂級公司簡介
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- Sensely
- Ada Digital Health Ltd
- Babylon Health
- 騰訊
- HealthTap
- Infermedica
- Buoy Health
- Your.MD (Healthily)
- Woebot Labs
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