全球醫療保健聊天機器人市場預計在預測期間將可預見顯著增長。北美將見證最高增長。

全球醫療保健聊天機器人市場預計到 2027 年將達到 9.677 億美元的市場估值，在預測期內（2021-2027 年）以 21.56% 的合理複合年增長率擴張，高於 2019 年的 1833 億美元。慢性疾病的盛行率不斷上升，加上全球人口老齡化，導致醫療保健領域對聊天機器人的需求。根據全國老齡化委員會的數據，大約 80% 的老年人至少患有一種慢性疾病，而美國大約 95% 的醫療保健費用歸因於慢性疾病。

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推動醫療保健聊天機器人市場的各種因素包括網路普及率不斷提高以及智慧型手機的採用。根據 GSMA 的數據，目前全球有超過 102.2 億個行動網路連線，2015 年約有 41.54% 的人口使用網路，到 2020 年增加到約 63%。此外，全球約有 48.53% 的人口擁有智慧型手機。因此，全球智慧型手機用戶數量從 2016 年的 25 億增加到 2020 年的 35 億。此外，由於節省時間、無需每次都去醫療機構進行預約和症狀檢查等優勢，對聊天機器人的需求充當了市場的成長催化劑。

政府在醫療保健方面的支出增加，加上醫療保健組織在採用機器人技術方面的支出，是醫療保健聊天機器人市場出現上升趨勢的部分原因。一項調查發現，到 2025 年，美國約有 90% 的醫療機構將使用 AI 和聊天機器人來挽救生命並提高護理品質。此外，COVID 疫情爆發了醫療機構中聊天機器人的安裝。許多醫院採用了聊天機器人平台來獲取資訊。此外，由於對病毒的恐懼以及政府宣布封鎖，終端使用者對聊天機器人的吸引力對市場產生了積極影響。此外，新解決方案和服務的推出以及終端使用者對此的吸引力正在加劇醫療保健聊天機器人市場的成長。

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根據元件類型，市場分為軟體和服務。軟體

由於市場上主要的參與者推出了眾多軟體，因此該部門在 2019 年佔據了市場的主導地位，佔 81.9%，並且預計在預測期內將保持其主導地位。此外，由於新的軟體正在醫療保健機構中安裝，因此軟體部門的市場佔有率正在上升。

根據部署類型，市場分為內部部署和雲端部門。雲端部門佔據了主要的市場佔有率，在 2019 年佔 69.7%，並且預計在預測期內也將保持其主導地位。由於諸如與多個通道無憂整合等優勢，雲端部署的市場佔有率正在普及，該解決方案具有多種計劃，具體取決於使用情況和需求等。但是，預計內部部署部門在未來幾年將成長 19.7%。

醫療保健聊天機器人的應用領域包括醫療分診、客戶服務和管理、心理健康、健康和健身、患者參與以及其他（臨床試驗、醫療提醒、研究中的聊天機器人、醫療程序中的聊天機器人）。醫療分診部門在市場上佔據主導地位，並在 2019 年佔據了 37.8%。但是，由於精神疾病和其他神經元相關疾病患者數量不斷增加，預計心理健康部門在未來幾年將出現最高的成長率。

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根據最終用戶，市場分為患者、提供者、付款人和其他人。由於傳染病的盛行以及患者由於擔心感染而偏愛線上諮詢、症狀檢查和其他流程，因此患者部門在市場上佔據主導地位，並在 2019 年創造了 1.045 億美元的收入。但是，預計提供者部門在 2021-27 年的複合年增長率為 20%。

此外，該報告還提供了在醫療保健聊天機器人領域採取的詳細措施。市場分為不同的區域，包括北美（美國和加拿大）、歐洲（德國、法國、西班牙、義大利和英國）、亞太地區（中國、日本、印度、澳大利亞和韓國）、中東和非洲（沙烏地阿拉伯和阿聯酋）、拉丁美洲（墨西哥和巴西）。由於老年人口不斷增加，他們更喜歡使用聊天機器人來節省時間、應付忙碌的日程安排等，因此北美市場在 2019 年創造了 4,160 萬美元的收入。根據美國人口普查局的數據，65 歲以上的人口將超過兒童數量，到 2034 年達到 23.4%。但是，預計拉丁美洲在預測期內將出現最高的複合年增長率。

百度、Sensely、Ada Digital Health Ltd、Babylon Health、騰訊、Health Tap、Infermedica、Buoy Health、Your.MD (Healthily) 和 Woebot Labs 是在全球醫療保健聊天機器人市場上運營的一些知名企業。這些公司已經進行了多次併購以及合作夥伴關係，以開發醫療保健聊天機器人。

全球醫療保健聊天機器人市場區隔

市場洞察，按元件類型

• 軟體
• 服務

市場洞察，按部署

• 內部部署
• 雲端

市場洞察，按應用

• 醫療分診
• 客戶服務和管理
• 心理健康
• 健康和健身
• 患者參與
• 其他（臨床試驗、醫療提醒、研究中的聊天機器人、醫療程序中的聊天機器人）

市場洞察，按最終用戶

• 患者
• 提供者
• 付款人
• 其他

市場洞察，按地區

• 北美
  • 美國
  • 加拿大
  • 北美其他地區
• 歐洲
  • 法國
  • 德國
  • 義大利
  • 西班牙
  • 英國
  • 歐洲其他地區
• 亞太地區
  • 中國
  • 日本
  • 印度
  • 澳大利亞
  • 韓國
  • 亞太地區其他地區
• 中東和非洲
  • 阿聯酋
  • 沙烏地阿拉伯
  • 中東和非洲其他地區
• 拉丁美洲
  • 阿聯酋
  • 沙烏地
  • 拉丁美洲其他地區

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