全球醫療保健聊天機器人市場預計到 2027 年將達到 9.677 億美元的市場估值，在預測期（2021-2027 年）內，從 2019 年的 1833 億美元擴張，複合年增長率為 21.56%。慢性病患病率的激增，加上全球人口老齡化，導致了對醫療保健領域聊天機器人的需求。根據美國全國老齡委員會的數據，大約 80% 的老年人至少患有一種慢性病，美國約 95% 的醫療保健費用歸因於慢性病。
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推動醫療保健聊天機器人市場的各種因素包括互聯網普及率的增加以及智能手機的採用。根據 GSMA 的數據，全球目前有超過 102.2 億個移動連接，大約 41.54% 的人口在 2015 年使用互聯網，到 2020 年增加到約 63%。此外，全球約有 48.53% 的人口擁有智能手機。因此，全球智能手機用戶數量從 2016 年的 25 億增加到 2020 年的 35 億。此外，由於聊天機器人具有多種優勢，例如節省時間、無需每次為了預約和症狀檢查而拜訪醫療機構等，因此成為市場的增長催化劑。
政府在醫療保健方面的支出增加，加上醫療保健組織在採用機器人技術方面的支出，是醫療保健聊天機器人市場出現增長的一些因素。一項調查發現，到 2025 年，美國大約 90% 的醫療保健機構將使用人工智能和聊天機器人來拯救生命並提高其護理質量。此外，COVID 疫情爆發了醫療保健機構中聊天機器人的安裝。許多醫院已經採用了聊天機器人平台獲取信息。此外，由於對病毒的恐懼以及政府宣布的封鎖，最終用戶對聊天機器人的關注對市場產生了積極影響。此外，新解決方案和服務的推出以及最終用戶對此的關注正在加劇醫療保健聊天機器人市場的增長。
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根據組件類型，市場分為軟體和服務。軟體
細分市場在 2019 年佔據市場主導地位，佔 81.9%，預計在預測期內將保持其主導地位，這歸功於市場上主要參與者推出的眾多軟體。此外，由於在醫療保健機構中安裝了新的軟體，軟體細分市場的市場份額正在增加。
根據部署類型，市場分為內部部署和雲端部署。雲端部署細分市場佔據了主要市場份額，2019 年佔 69.7%，預計在預測期內也將保持其主導地位。由於雲端部署具有諸如與多個通道無縫集成、根據使用情況和要求提供多個方案等優勢，因此市場份額正在增加。然而，內部部署細分市場預計在未來幾年將實現 19.7% 的增長。
醫療保健聊天機器人的應用領域包括醫療分類、客戶服務和管理、心理健康、健康和健身、患者參與和其他（臨床試驗、醫療提醒、研究中的聊天機器人、醫療程序中的聊天機器人）。醫療分類細分市場在 2019 年佔據市場主導地位，佔 37.8%。然而，由於患有精神疾病和其他神經相關疾病的患者數量不斷增加，心理健康細分市場預計在未來幾年將實現最高的增長率。
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根據最終用戶，市場分為患者、提供者、付款人和其他。患者細分市場在 2019 年佔據市場主導地位，產生了 1.045 億美元的收入，這歸功於傳染病患病率的激增以及患者由於擔心感染而傾向於線上諮詢、症狀檢查和其他流程。然而，提供者細分市場預計在 2021-27 年期間將實現 20% 的複合年增長率。
此外，該報告提供了在醫療保健聊天機器人領域採取的詳細措施。市場分為不同的地區，包括北美（美國和加拿大）、歐洲（德國、法國、西班牙、意大利和英國）、亞太地區（中國、日本、印度、澳大利亞和韓國）、中東和非洲（沙特阿拉伯和阿聯酋）、拉丁美洲（墨西哥和巴西）。北美市場在 2019 年產生了 4160 萬美元的收入，這歸功於越來越多的老年人口，他們更喜歡使用聊天機器人來節省時間、應對繁忙的日程等。根據美國人口普查局的數據，到 2034 年，65 歲以上的人口將超過兒童的數量，達到 23.4%。然而，拉丁美洲預計在預測期內將見證最高的複合年增長率。
百度、Sensely、Ada Digital Health Ltd、Babylon Health、騰訊、Health Tap、Infermedica、Buoy Health、Your.MD (Healthily) 和 Woebot Labs 是在全球醫療保健聊天機器人市場運營的一些主要參與者。這些參與者已經進行了數次併購以及合作，以開發醫療保健聊天機器人。
全球醫療保健聊天機器人市場細分
市場洞察，按組件類型
- 軟體
- 服務
市場洞察，按部署
- 內部部署
- 雲端部署
市場洞察，按應用
- 醫療分類
- 客戶服務和管理
- 心理健康
- 健康和健身
- 患者參與
- 其他（臨床試驗、醫療提醒、研究中的聊天機器人、醫療程序中的聊天機器人）
市場洞察，按最終用戶
- 患者
- 提供者
- 付款人
- 其他
市場洞察，按地區
- 北美
- 美國
- 加拿大
- 北美其他地區
- 歐洲
- 法國
- 德國
- 義大利
- 西班牙
- 英國
- 歐洲其他地區
- 亞太地區
- 中國
- 日本
- 印度
- 澳洲
- 南韓
- 亞太地區其他地區
- 中東和非洲
- 阿拉伯聯合大公國
- 沙烏地阿拉伯
- 中東和非洲其他地區
- 拉丁美洲
- 阿拉伯聯合大公國
- 沙烏地
- 拉丁美洲其他地區
頂級公司概況
- 百度
- Sensely
- Ada Digital Health Ltd
- Babylon Health
- 騰訊
- HealthTap
- Infermedica
- Buoy Health
- Your.MD (Healthily)
- Woebot Labs
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