中東與非洲對話式AI市場預計將大幅成長約18.90%，到2033年達到美元百萬級規模，UnivDatos預測。

報告的主要亮點：

• 政府推動的數位服務交付和國家人工智慧計畫正在推動中東和非洲的對話式人工智慧市場發展，並迅速增加各行業採用企業級人工智慧的數量。

• 由於大規模聯絡中心現代化，特別是轉向 CCaaS，加上客戶服務的壓力，對全天候（24/7）客戶體驗的需求正在增長。

• 市場上另一個明顯的趨勢是轉向更具代理性的對話式人工智慧，能夠端到端地執行任務或管理工作流程，以及協助人類客服人員，而不僅僅是回答常見問題解答中的問題。

• 資料主權要求正在影響部署決策，提高了境內雲端、區域資料中心和符合當地要求的架構的普及程度。

• 最有希望的短期機會在於以銀行為導向的採用，以及擴大託管服務和實施合作夥伴生態系統，因為組織希望更快地推出、更有效地整合並持續優化。

根據 UnivDatos 的一份新報告，中東和非洲對話式人工智慧市場預計到 2033 年將達到數百萬美元，在預測期內（2025-2033F）以 18.90% 的複合年增長率增長。中東和非洲的對話式人工智慧領域正在從探索階段過渡到大規模實施階段，因為企業和政府正在加快提供基於數位的服務。海灣合作委員會國家的採用率最高，國家人工智慧戰略、數位政府要求和大規模平台投資縮短了採購時間，並且正在主要非洲市場中迅速普及，因為行動優先參與正在轉變為預設的客戶介面。全通路（網路、應用程式、WhatsApp、社交媒體、IVR）的期望以及不斷增加的聯絡量，以及滿足多語種受眾的需求（特別是阿拉伯語（及其方言）、英語和法語）的需求，正在塑造需求。同時，該地區的人工智慧堆疊正在成熟：阿拉伯語能力增強的模型、更好的語音識別，以及更多地訪問區域雲端區域和資料中心，使生產級部署成為可能。因此，對話式人工智慧正越來越多地成為一線客戶服務、銷售賦能、催收和公民服務層。

存取範例報告（包括圖表和數字）：https://univdatos.com/reports/middle-east-and-africa-conversational-ai-market?popup=report-enquiry

改變產業的區隔

• 根據組件，中東和非洲對話式人工智慧市場分為平台和服務。平台區隔佔據了很大的市場佔有率，這得益於企業對可擴展的、基於訂閱的軟體的偏好，這些軟體可以部署在多個通路（網路、行動應用程式、WhatsApp 和語音/IVR）上，並且可以與現有的 CRM 和聯絡中心疊加層整合。BFSI、電信和政府大型組織正專注於標準化平台，以支援治理能力，如分析、監控、安全控制和多語種模型支援（特別是阿拉伯語和地區方言）。此外，超大規模供應商的增長和區域雲端區域日益普及簡化了平台的部署，並使其更簡單、更快地投入使用，從而支援基於平台的購買選擇。

根據該報告，政府主導的數位服務交付和國家人工智慧計畫已被確定為市場增長的主要驅動因素。這種影響的一些體現包括：

• 在海灣合作委員會地區和非洲的某些地區，對話式人工智慧是公共部門重要的需求引擎，因為服務的目標是以自上而下的方式確定，並按人口規模提供。國家人工智慧戰略、智慧政府倡議和數位身份追蹤鼓勵各機構將大量互動（如狀態檢查、資格查詢、預約排程、許可證、付款和投訴）轉移到數位自助服務中。虛擬助理協助政府延長工作時間、減少排隊、標準化不同語言的回覆，並提高透明度，因為它們能夠監控端到端請求。值得注意的是，此類計畫通常伴隨著中央採購系統、通用平台和參考架構，從而減少了各部委在短時間內推出聊天和語音通路的障礙。隨著政府更新聯絡中心和入口網站，對話式人工智慧充當政府服務的前端，提供引導式導航、表單填寫功能、主動訊息和必要時的人工客服人員升級，並且可以產生分析資料，為政策和服務重新設計提供資訊。這正在透過試點資金、標準制定和服務 KPI 要求加速採用。

• 2025 年，一家構建端到端人工智慧能力的公共投資基金 (PIF) 公司 HUMAIN，為阿拉伯語對話式應用程式推出了 HUMAN 聊天生成功能。該應用程式使用 Human 旗艦阿拉伯語模型 ALLAM 34B，並且可在 IOS 和 Android 上使用。

報告的主要內容

按收入劃分的市場規模、趨勢和預測 | 2025−2033。

市場動態 – 主要趨勢、增長驅動因素、限制因素和投資機會

市場區隔 – 按組件、按類型、按部署、按行業、按國家/地區進行的詳細分析

競爭格局 – 主要供應商和其他主要供應商