中東和非洲對話式人工智慧市場預計將飆升約 18.90%，到 2033 年達到 USD 百萬美元，UnivDatos 預測

報告的主要亮點：

• 政府推動的數位服務交付以及國家人工智慧計畫正在推動中東和非洲對話式人工智慧市場向前發展，並迅速增加採用企業級人工智慧的行業數量。

• 由於大規模聯絡中心現代化，尤其是轉向 CCaaS，再加上客戶服務的壓力，對全天候（24/7）客戶體驗的需求正在增長。

• 市場上的另一個明顯趨勢是轉向更具主動性的對話式人工智慧，能夠端到端地執行任務或管理工作流程，並協助人工客服，而不僅僅是回答常見問題解答中的問題。

• 資料主權要求正在影響部署決策，提高了境內雲端、區域資料中心以及符合當地要求的架構的普及率。

• 最有希望的短期機會在於以銀行為導向的採用，以及隨著組織希望更快地推出、更有效地整合並持續優化，從而發展託管服務和實施合作夥伴生態系統。

根據 UnivDatos 的一份新報告，「中東和非洲對話式人工智慧市場」預計到 2033 年將達到數百萬美元，在預測期內（2025-2033F）以 18.90% 的複合年增長率增長。中東和非洲的對話式人工智慧領域正在從探索轉向大規模實施，因為企業和政府正在加快提供數位化服務的步伐。海灣合作委員會的採用率最高，國家人工智慧戰略、數位政府要求和大規模平台投資減少了採購時間，並且隨著行動優先參與轉變為預設客戶介面，該技術正在主要非洲市場中迅速普及。對全通路（網路、應用程式、WhatsApp、社群媒體、IVR）的期望、不斷增加的聯絡量以及滿足多語言受眾（特別是阿拉伯語（及其方言）、英語和法語）的需求，正在塑造需求。同時，該地區的人工智慧技術堆疊正趨於成熟：阿拉伯語模型的增加、更好的語音辨識以及更多地存取區域雲端區域和資料中心，使得生產級部署成為可能。因此，對話式人工智慧正日益成為第一線客戶服務、銷售支持、催收和公民服務層。

存取範例報告（包括圖表）：https://univdatos.com/reports/middle-east-and-africa-conversational-ai-market?popup=report-enquiry

改變行業的細分

• 根據組件，中東和非洲對話式人工智慧市場分為平台和服務。平台細分市場佔據了很大的市場份額，這得益於企業對可擴展的、基於訂閱的軟體的偏好，這些軟體可以部署在多個管道（網路、行動應用程式、WhatsApp 和語音/IVR）中，並且可以與現有的 CRM 和聯絡中心疊加層整合。BFSI、電信和政府大型組織正在關注標準化平台，以支援治理能力，如分析、監控、安全控制和多語言模型支援（特別是阿拉伯語和地區方言）。此外，超大規模業者的增長和區域雲端區域日益普及正在簡化平台的部署，並使其更簡單、更快地投入使用，從而支援基於平台的購買選擇。

根據該報告，政府主導的數位服務交付和國家人工智慧計畫已被確定為市場增長的關鍵驅動因素。這種影響的一些感受方式包括：

• 在海灣合作委員會地區和非洲的某些地區，對話式人工智慧是公共部門的重要需求引擎，因為服務的目標是自上而下確定的，並以人口規模提供。國家人工智慧戰略、智慧政府計劃和數位身份追蹤鼓勵各機構將大量互動（如狀態檢查、資格查詢、預約安排、許可證、付款和投訴）轉移到數位自助服務中。虛擬助理協助政府延長工作時間、最大限度地減少排隊、標準化不同語言的回應並提高透明度，因為它們能夠監控端到端請求。值得注意的是，此類計畫通常伴隨著中央採購系統、通用平台和參考架構，從而減少了各部委在短時間內推出聊天和語音管道的障礙。隨著政府更新聯絡中心和入口網站，對話式人工智慧成為政府服務的前端，提供引導式導航、表單填寫功能、主動訊息和必要時的人工客服升級，並且可以產生分析來告知政策和服務重新設計。這正在透過試點資金、標準制定和服務 KPI 要求來加速採用。

• 2025 年，一家致力於構建端到端人工智慧能力的公共投資基金 (PIF) 公司 HUMAIN，為一款阿拉伯語對話式應用程式推出了 HUMAN 聊天生成功能。該應用程式使用 Human 旗艦阿拉伯語模型 ALLAM 34B，並且可在 IOS 和 Android 上使用。

報告的主要內容

按收入劃分的市場規模、趨勢和預測 | 2025−2033。

市場動態 – 主要趨勢、增長驅動因素、限制和投資機會

市場細分 – 按組件、類型、部署、行業、國家/地區的詳細分析

競爭格局 – 主要供應商和其他主要供應商