全球自助服務技術市場預計到2026年將達到568億美元的市場估值，在預測期（2020-2026年）內以10.7%的合理複合年增長率擴張，高於2019年的266億美元。資訊與通訊技術（ICT）的進步顯著改變了服務提供者和客戶之間互動的各個方面，從而提高了服務標準。服務提供者已成功引入一種技術驅動的機制，以自助服務技術（SST）的形式，為客戶提供便捷的服務，從而提高生產力和滿意度。此外，其目的在於讓客戶透過現代且便捷的管道存取服務。自動提款機、網路銀行、行動銀行和機場的自助登機機、網路購物、線上帳單支付等，都是在客戶中廣受歡迎的自助服務技術。隨著多管道行銷的發展，各公司正在使用自助服務技術的組合，以便在包括餐旅業、醫療保健、消費品、銀行和金融業以及零售業等主要領域提供完美的客戶服務。77%的美國消費者認為「重視我的時間」是良好客戶服務最關鍵的部分。
如需區域/國家層級的整體自助服務技術採用情況分析，請瀏覽https://univdatos.com/report/self-service-technology-market-current-scenario-and-forecast-2020-2026
此外，在接受調查的526名購物者中，約73%的人表示，他們更喜歡零售自助服務技術（例如自助結帳），而不是與商店員工互動等。根據Oracle的數據，平均而言，使用數位鑰匙的客人給予酒店的評分比使用鑰匙卡的客人高出7分。此外，84%的客人可能會再次使用數位鑰匙。此外，94%的商務旅客和80%的休閒旅客表示有興趣使用行動訪客應用程式或智慧型手機請求服務。透過採用自助服務技術，酒店業可以為精通數位技術的客人提供更便捷和個人化的體驗，這可能有助於公司減少人為錯誤和營運負擔。過去幾年，連鎖餐飲業也在嘗試使用資訊亭。麥當勞報告稱，當顧客從資訊亭訂購時，平均結帳金額增加了30%。據說，速食餐廳服務時間減少7秒，可能會使公司的市場佔有率提高1-3%。
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根據產品類別，全球自助服務技術市場分為自動販賣機、自動提款機和資訊亭。2019年，自動提款機部門在市場上佔據主導地位，但預計資訊亭部門在分析期間將以14.1%的最高複合年增長率成長。自動販賣機產品類別進一步分為飲料、糖果、零食、泡泡糖、香菸和專用產品自動販賣機。到2026年，糖果自動販賣機產生的收入為9.9159億美元。全球自助服務自動提款機部門進一步分為傳統型、棕標、白標、智慧型自動提款機和現金提款機。2019年，棕標自動提款機產生的收入為64.4724億美元。預計智慧型自動提款機部門的複合年增長率最高，為14.8%。根據資訊亭產品類別，市場分為照片、DVD、票務、人力資源與就業、患者自助服務、資訊提供以及銀行和金融資訊亭。預計銀行和金融資訊亭部門在預測期內的複合年增長率最高，為16.5%。
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此外，為了更好地調查和滲透自助服務技術，該報告詳細分析了全球自助服務技術的採用情況。該市場分為不同的地區和國家，包括北美、歐洲、亞太地區和世界其他地區。2019年，亞太地區在自助服務技術市場中佔據主導地位，市場佔有率為34.5%。歐洲作為一個成熟的市場，可支配收入不斷增加、對城市化和經濟發展的需求不斷增長，以及生活方式的改變，推動了自助服務技術的採用。全球自助服務技術市場中一些主要的公司包括Azkoyen Group、Kiosk Information System、Crane Corp、Fujitsu、IBM、Glory Ltd、Vendrite、Embross、NCR Corporation、Beta Automations。這些廠商始終致力於專注於產品發布、創新、併購等，以加強其在市場上的影響力。
全球自助服務技術市場區隔
依產品類型劃分的市場洞察
- 自動販賣機
- 自動櫃員機
- 資訊亭
依自動販賣機產品類別劃分的市場洞察
- 飲料
- 糖果
- 零食
- 泡泡糖
- 香菸
- 專用產品
依自動提款機產品類別劃分的市場洞察
- 傳統型
- 棕標
- 白標
- 智慧型自動提款機
- 現金提款機
依資訊亭產品類別劃分的市場洞察
- 照片
- DVD
- 票務
- 人力資源與就業
- 患者自助服務
- 資訊提供
- 銀行與金融
依解決方案類型劃分的市場洞察
- 部署
- 託管服務
依地區劃分的市場洞察
- 北美自助服務技術市場
- 美國
- 加拿大
- 北美其他地區
- 歐洲自助服務技術市場
- 俄羅斯
- 德國
- 英國
- 法國
- 西班牙
- 義大利
- 歐洲其他地區
- 亞太地區自助服務技術市場
- 中國
- 日本
- 印度
- 南韓
- 新加坡
- 馬來西亞
- 亞太地區其他地區
- 世界其他地區自助服務技術市場
頂級公司簡介
- Azkoyen Group
- Kiosk Information System
- Crane Corp
- Fujitsu
- IBM
- Glory Ltd.
- Vendrite
- Embross
- NCR Corporation
- Beta Automations
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