全球自助服務技術市場預計到2026年，全球自助服務技術市場的估值將達到568億美元，在預測期（2020-2026年）內以10.7%的合理複合年增長率（CAGR）擴張，而2019年的估值為266億美元。 信息和通信技術 (ICT) 的進步顯著改變了服務提供商和客戶之間發生的互動方面，從而提高了服務標準。 服務提供商已成功引入了以技術為基礎的機制，即自助服務技術 (SST)，以便為客戶提供便捷的服務，以獲得更好的生產力和滿意度。 此外，其目的是讓客戶通過現代便捷的渠道訪問服務。 ATM、網上銀行、手機銀行、機場自助值機、網上購物、網上支付賬單等都是一些在客戶中流行的自助服務技術。 隨著多渠道營銷的發展，各公司正在使用自助服務技術的組合，以便在酒店、醫療保健、消費品、銀行和金融以及零售等主要領域提供無縫的客戶服務。 77% 的美國消費者認為“重視我的時間”是良好客戶服務中最關鍵的部分。
如需對自助服務技術的整體採用進行區域/國家層面的分析，請瀏覽https://univdatos.com/report/self-service-technology-market-current-scenario-and-forecast-2020-2026
此外，在接受調查的526名購物者中，約73%的人表示他們更喜歡零售自助服務技術，例如自助結賬，而不是與店內員工互動等。 根據甲骨文的數據，平均而言，使用數字鑰匙的客人對酒店的評分比使用房卡鑰匙的客人高7分。 此外，84% 的客人可能會再次使用數字鑰匙。 此外，94% 的商務旅客和80% 的休閒旅客表示有興趣使用手機客戶應用程式或智能手機來請求服務。 通過採用自助服務技術，酒店業可以為其精通數字技術的客人提供更便捷和個性化的體驗，這可能有助於公司減少人為錯誤和運營負擔。 在過去幾年中，食品連鎖店也在嘗試使用自助服務終端。 當客戶從自助服務終端訂購時，麥當勞報告說，平均每次結帳的金額增加了30%。 據說，快餐店的服務時間縮短七秒可以使公司的市場份額增加1-3%。
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基於產品類別，全球自助服務技術市場分為售貨機、ATM 和自助服務終端。 2019 年，ATM 領域佔據市場主導地位，但預計自助服務終端領域在分析期內將見證最高的複合年增長率，達到14.1%。 售貨機產品類別進一步細分為飲料、糖果、零食、口香糖、香煙和專業產品售貨機。 糖果售貨機到2026年產生了9.9159億美元的收入。 全球自助服務ATM領域進一步細分為傳統、棕色標籤、白色標籤、智能ATM和現金分配器。 2019年，棕色標籤ATM產生了64.4724億美元的收入。 智能ATM領域預計將見證最高的複合年增長率，達到14.8%。 基於自助服務終端產品類別，市場分為照片、DVD、票務、人力資源與就業、患者自助服務、信息提供和銀行與金融自助服務終端。 預計銀行與金融自助服務終端領域在預測期內將見證最高的複合年增長率，達到16.5%。
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此外，為了更好地調查和滲透自助服務技術，該報告對世界範圍內的自助服務技術採用情況進行了詳細分析。 市場分為不同的地區和國家，包括北美、歐洲、亞太地區和世界其他地區。 2019年，亞太地區以34.5%的市場份額佔據自助服務技術市場的主導地位。 作為成熟的市場之一，可支配收入的增加、對城市化和經濟發展的需求不斷增長以及生活方式的改變推動了歐洲自助服務技術的採用。 全球自助服務技術市場中列出的主要公司包括Azkoyen Group、Kiosk Information System、Crane Corp、Fujitsu、IBM、Glory Ltd、Vendrite、Embross、NCR Corporation、Beta Automations。 這些參與者始終致力於產品發布、創新、併購等，以加強其在市場上的地位。
全球自助服務技術市場細分
市場洞察，按產品類型
- 售貨機
- 自動櫃員機
- 自助服務終端
市場洞察，按售貨機產品類別
- 飲料
- 糖果
- 零食
- 口香糖
- 香煙
- 專業產品
市場洞察，按ATM產品類別
- 傳統
- 棕色標籤
- 白色標籤
- 智能ATM
- 現金分配器
市場洞察，按自助服務終端產品類別
- 照片
- DVD
- 票務
- 人力資源與就業
- 患者自助服務
- 信息提供
- 銀行與金融
市場洞察，按解決方案類型
- 部署
- 託管服務
市場洞察，按地區
- 北美自助服務技術市場
- 美國
- 加拿大
- 北美其他地區
- 歐洲自助服務技術市場
- 俄羅斯
- 德國
- 英國
- 法國
- 西班牙
- 義大利
- 歐洲其他地區
- 亞太區自助服務技術市場
- 中國
- 日本
- 印度
- 南韓
- 新加坡
- 馬來西亞
- 亞太區其他地區
- 世界其他地區自助服務技術市場
頂級公司概況
- Azkoyen 集團
- Kiosk Information System
- Crane Corp
- 富士通
- IBM
- Glory Ltd.
- Vendrite
- Embross
- NCR 公司
- Beta Automations
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