由於聽力和語言障礙人士數量不斷增長，以及對統一通訊的需求不斷增加，電信轉接服務市場預計將以約 5% 的穩定速度增長。此外，行動裝置的迅速普及、對統一通訊的需求不斷增加以及有利的政府措施等因素也在推動電信轉接服務市場的成長。例如，2021 年 5 月 10 日，美國總務管理局 (GSA) 表示，已開始努力改善聯邦機構可用的轉接服務。GSA 會將 GSA FedRelay 合約的目前使用者（服務不會中斷）轉移到聯邦通訊委員會 (FCC) 監督的電信轉接服務，以及 GSA 的多重授權表 (MAS)。
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依技術劃分，市場分為 IP 轉接和網路轉接。在這兩者中，IP 轉接部門預計在預測期間將實現強勁的複合年增長率。這是因為 IP 轉接技術允許聽力或語言障礙人士透過電腦或具備網路功能的裝置使用電信轉接服務，以透過電話系統與聽力正常的人溝通。
依服務劃分，電信轉接服務市場分為文字轉語音、語音保留、IP 附字幕電話服務、附字幕電話服務和其他服務。文字轉語音在全球電信轉接服務市場中佔據了相當大的份額。在這種轉接服務類型中，呼叫者和應答者都有一部帶有鍵盤的文字電話，但被呼叫方沒有。通訊者會讀出呼叫者輸入的文字給被呼叫者聽，並透過文字電話將被呼叫者的回覆傳回給呼叫者。
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為了更好地了解電信轉接服務產業的市場採用情況，我們根據該市場在全球的佈局情況進行了分析，這些國家包括北美洲（美國、加拿大、北美洲其他地區）、歐洲（德國、英國、法國、義大利、西班牙、歐洲其他地區）、亞太地區（中國、日本、印度、亞太地區其他地區）、世界其他地區。北美洲在 2020 年佔據了相當大的市場份額，並預計在預測期間將以相當大的速度增長。提供轉接服務並支持監管框架的公司的廣泛滲透有助於市場統計。例如，2020 年 3 月，美國聯邦通訊委員會 (FCC) 授權國內電信轉接服務提供者為語言翻譯人員提供彈性的工作環境。
市場上的一些主要參與者包括 AT&T Inc.、Cisco Systems Inc.、Dialogic Corporation、香港寬頻有限公司、International Business Machines Corporation、nWise AB、eTranslation Services、Bell Canada、ClearCaptions LLC 和 Hamilton Relay Inc.
全球電信轉接服務市場區隔
依技術劃分的市場洞察
依服務劃分的市場洞察
依最終使用者劃分的市場洞察
依地區劃分的市場洞察
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