過去幾年中，使用 ALEXA、SIRI、GOOGLE ASSISTANT 和 CORTANA 等語音助理裝置進行語音購物的情況有所增加，預計未來十年將出現強勁增長

語音商務正在改變消費者的購物方式，透過最大限度地減少長隊、有限的營業時間以及傳統網站上的及時結帳流程。2019 年初，見證了語音商務（Voice Commerce）的興起，約有 40% 的消費者報告稱，他們嘗試透過數位助理設備或智慧揚聲器用聲音進行購買。其中，74% 的人報告說他們輕鬆完成了交易，而 21% 的人報告說在完成交易方面遇到了困難，5% 的人報告說他們無法完成交易。近年來，推出了各種語音助理設備，使電子商務對客戶來說更輕鬆便捷。由於 COVID-19 大流行，企業成長策略、旅行計畫和個人的生活都受到了巨大影響。隨著全球無數助理的激增，語音有可能成為網站或應用程式的替代品。對於企業來說，語音助理將成為標配，將語音作為互動管道，以提供使用者期望的良好消費者體驗。Apple、Google 和百度等語音助理品牌報告稱，到 2020 年底，已使用了數億台設備。亞馬遜擁有 2 億使用者。亞馬遜 Alexa 的採用率低，因為它不像 Google Assistance、Apple Siri 和 Microsoft Cortana 那樣在智慧手機上可用。

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線上業務的滲透率增加，加上社群媒體和智慧手機的普及，這都歸功於可支配收入的增加，這些是推動語音助理商務產業成長的主要因素。未來幾年，智慧揚聲器的大規模採用，以及大量智慧揚聲器擁有者將其用於商業用途，這將為智慧揚聲器製造商和電子商務參與者提供廣泛的機會。據 NPR 報導，2020 年，24% 的美國人擁有智慧揚聲器，與 2019 年相比增加了 21%。此外，29% 的智慧揚聲器擁有者擁有三個或更多設備。52% 的語音助理使用者聲稱，自 2020 年疫情爆發以來，他們每天都會多次使用他們的設備。

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按元件分類，全球語音助理商務市場分為機上盒、智慧手機和平板電腦、智慧揚聲器、其他語音助理設備（Alexa、Echo 等）。根據分析，預計智慧手機和智慧揚聲器的採用率增加將推動市場發展。全球共有 38 億智慧手機使用者，佔全球人口的 48.33%。按產品類別分類，全球語音助理商務市場分為雜貨、娛樂、服裝、電子產品和其他。根據我們的分析，雜貨領域佔據市場主導地位，在 2020 年佔有超過 39% 的份額。雜貨領域透過線上平台見證了銷售額的增加，這將推動該領域未來幾年的整體成長。在全球範圍內，線上雜貨銷售額在 2019 年增長了 22.0%。疫情過後，電子雜貨銷售額預計將從近 350 億美元的銷售額躍升至 2025 年的超過 2500 億美元。

按終端使用者分類，全球語音助理商務市場分為住宅和商業。語音助理商務有可能成為 B2C 和 B2B 電子商務的遊戲規則改變者。根據 Google 的數據，20% 的搜尋已透過語音指令進行。此外，美國的語音技術使用者群體佔人口的 42.7%。

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為了更好地理解整體需求，我們對主要地區/國家（包括北美（美國、加拿大、北美其他地區）；歐洲（德國、英國、法國、荷蘭、歐洲其他地區）；亞太地區（中國、日本、印度、韓國、澳大利亞、亞太地區其他地區）和世界其他地區）進行了詳細分析。目前，北美地區佔據市場主導地位。在全球範圍內，語音助理技術的使用正在增加。僅在美國，預計使用語音助理和智慧揚聲器（包括 Amazon、Google 和 Apple Siri）的人數將在未來幾年內增長。然而，智慧揚聲器在中國的日益普及，將幫助亞太地區在預測期 2021-2027 年間實現最高的複合年成長率。市場上的一些主要參與者包括 Apple inc.、Microsoft Corporation、Google Inc.、Amazon.com、Harman International Industries, Incorporated、Samsung Electronics、百度、京東、阿里巴巴、Bose Corporation。

語音助理商務市場區隔

市場洞察，按元件

• 機上盒
• 智慧手機和平板電腦
• 智慧揚聲器
• 其他語音助理設備（Alexa、Echo 等）

市場洞察，按產品類型

• 雜貨
• 娛樂
• 服裝
• 電子產品
• 其他產品

市場洞察，按終端使用者

• 住宅
• 商業

市場洞察，按地區

• 北美語音助理商務市場
  • 美國
  • 加拿大
  • 北美其他地區
• 歐洲語音助理商務市場
  • 英國
  • 德國
  • 法國
  • 荷蘭
  • 歐洲其他地區
• 亞太語音助理商務市場
  • 中國
  • 日本
  • 印度
  • 韓國
  • 澳大利亞
  • 亞太地區其他地區
• 世界其他地區語音助理商務市場

頂級公司概況

• 蘋果公司
• 微軟公司
• 谷歌公司
• 亞馬遜公司
• 哈曼國際工業公司
• 三星電子
• 百度
• 京東
• 阿里巴巴
• Bose 公司