CRM 多合一軟體市場預計將大幅成長約 13%，到 2032 年達到數十億美元，UnivDatos 預測

報告的主要亮點：

• 雲端採用：由於彈性、可擴展性和成本降低吸引了中小企業和大型組織，因此市場受到雲端 CRM 等技術的推動。

• 與人工智慧和自動化的整合：包括人工智慧和自動化在內的先進技術是必不可少的元素，因為它們可以幫助組織加強客戶定位、預測和分析，以及 CRM 系統的整體效率。

• 行動和社群媒體整合：由於客戶偏好透過不同平台將其與企業的溝通完全整合，尤其是在亞太地區，因此更多 CRM 解決方案必須具有行動應用程式功能和社群媒體整合。

• 中小企業採用和可及性：由於中小企業的訂閱增加，CRM All-in-One 市場持續成長，介面更經濟實惠，遠端使用更容易存取，易於擴展，並且能夠管理各種客戶關係。

根據 UnivDatos 的一份新報告，到 2032 年，CRM All-in-One 軟體市場預計將達到數十億美元，複合年增長率為 13%。這主要歸因於收購和策略合作夥伴關係的增加，以及技術整合，由於對具有更廣泛特性的產品的需求更高，以及涵蓋更廣泛消費者的必要性，這些已成為至關重要的趨勢。所有這些舉措都提高了提供由人工智慧、分析和自動化應用程式支援的服務的能力。例如，在 2024 年 9 月 5 日，全球排名第一的 AI CRM Salesforce (NYSE: CRM) 宣布已簽署最終協議，收購領先的資料保護和資料管理解決方案供應商 Own Company。Own 使組織能夠確保關鍵任務型資料的可用性、安全性和合規性，同時釋放從這些資料中獲得更深入洞察的新方法。

中小企業 (SMEs) 在市場上激增

預計中小企業 (SMEs) 在預測期（2024-2032 年）內將以顯著的複合年增長率成長。這主要是因為他們正在尋找低成本且易於實施的策略，以提高客戶管理效率。該細分市場正在轉移到雲端解決方案，以降低費用並整合擴展和遠端存取的能力，同時擴展。中小企業偏好直觀的介面和自動化，這些方面使他們能夠增加客戶互動，而無需大驚小怪。此外，CRM 與電子商務和行動平台的整合加強了它們，並為它們提供了提供有效客戶體驗的機會。

例如，在 2024 年 3 月 12 日，Salesforce 宣布全面推出 Pro Suite，這是一個靈活、可擴展的一體化產品，可幫助小型企業開始並擴展在排名第一的 AI CRM 上的規模。Pro Suite 由 Salesforce 的 Einstein 1 Platform 和 Data Cloud 提供支援，可幫助客戶透過一個隨時可用且易於實施的解決方案來發展其營運。

以下是影響 CRM All-in-One 軟體市場的五個政府法規、法律和法律框架的範例：

根據該報告，已確定 CRM All-in-One 軟體的影響對亞太地區而言是高的。這種影響的一些感受包括：

由於各行業對簡化客戶管理解決方案的需求不斷增長，預計亞太地區在預測期（2024-2032 年）內將以顯著的複合年增長率成長。此外，基於雲端的 CRM 應用程式因其可攜性和最低的客戶成本而受到青睞，這最適合 IT 發展水準不同的國家。因此，人工智慧對自動洞察和客戶個人化的支援增強了人工智慧對增長的支援，這對於客戶互動至關重要。此外，行動和社群媒體的持續使用也被認為是企業可以將其市場和營運擴展到適合亞太地區消費者行為的新水準和條件。

2023 年 3 月 1 日，專注於生命科學產業的全球企業 SaaS 領導者 Exeevo 宣布與賽諾菲 (Sanofi SA) (NASDAQ: SNY) 在中國擴大合作夥伴關係，推出其下一代統一全通路 OneCRM 客戶關係管理 (CRM) 平台。這個新的 OneCRM 解決方案推動賽諾菲中國成為中國數位優先市場領導者的智慧創新先鋒。它使他們能夠提供出色的客戶體驗和相應的商業成果。至關重要的是，Exeevo 的 Omnipresence 是唯一遵守中國資料隱私法規（包括個人資訊保護法 (PIPL)）的解決方案。

報告的主要內容

按收入劃分的市場規模、趨勢和預測 | 2024 年至 2032 年。

市場動態 – 主要趨勢、增長動力、限制和投資機會

市場區隔 – 按部署類型、組織規模和區域劃分的詳細分析

競爭格局 – 主要供應商和其他主要供應商