代理績效最佳化市場：目前分析與預測（2022-2028）

報告說明

全球代理績效優化市場預計在預測期內將以 12% 左右的顯著速度成長。 座席性能最佳化通常用於以座席為中心的技術聯絡中心。 這些聯絡中心軟體的主要目標是降低勞動成本、提高座席工作效率並提高服務標準。 這些技術支援管理人員進行調度、預測座席需求、評估座席績效和增強結果。 這些技術產生可衡量的定量成果，包括快速的投資回收期和有利的投資回報。 由於上述優勢，全球代理績效最佳化市場預計將以相當大的速度成長。

人們越來越重視透過客戶與代理商互動來改善客戶體驗，特別是在新興產業，以及智慧型手機和高速網路的廣泛使用是推動市場擴張的主要因素。 此外，越來越多地使用新技術和先進技術，特別是在發展中國家，以及對勞動力管理和品質控制的投資不斷增加，再加上中國和印度等新興市場的IT部門的擴張，都將進一步阻礙市場成長。 此外，已開發國家的外包活動預計也將在分析期間推動市場。 例如，根據 Zippia.com 的數據，美國 66% 的企業至少外包其一個部門.

Micro Focus、Alvaria、Calabrio Inc、NICE、CallMiner、ClickFox Inc、Genesys、Enkata Technologies Inc、InVisionApp Inc、Five9, Inc 是市場上的一些主要參與者。 這些參與者已經進行了多項併購和合作，以透過高科技和創新產品/技術為客戶提供便利。

報告中提出的見解

“在組件中，品質監控類別在預測期內將出現強勁的複合年增長率”

根據組件，市場分為品質監控和工作流程管理軟體。 品質監控軟體預計在預測期內將以顯著的複合年增長率成長。 品質監控（QM）軟體允許使用者記錄、捕獲、分析和改善代理與客戶之間的交互，代理績效優化品質監控軟體的這些功能預計將在預測期內推動該細分市場的成長。 此外，品質監控軟體可以幫助組織提供最好的客戶服務，從而幫助他們在競爭中脫穎而出。 此外，勞動力管理 (WFM) 用作預測工具，根據歷史模式估計呼叫量，有助於優化座席績效。

“應用中，2020年大企業將佔據重要市場份額”

根據應用，市場分為中小企業和大型企業。 大型組織部門預計將在預測期內獲得重要的市場份額。 大型企業越來越多地採用代理績效優化主要歸因於大型組織擁有的員工數量。 此外，大型組織在勞動力方面投入大量，這使得他們有必要選擇代理績效最佳化。

“北美將在市場上佔據重要份額”

2020年，北美在全球座席績效優化市場中佔有重要份額。 該地區的成長主要歸因於先進IT基礎設施的日益普及以及該地區全球外包中心數量的增加預計將推動該地區的市場。 例如，據資本顧問稱，大約有300000萬個工作崗位被美國外包。 此外，該地區主要市場參與者的存在以及該地區不斷增長的外包活動預計將在預測期內推動市場發展。

購買本報告的理由：

• 該研究包括由經過認證的關鍵行業專家驗證的市場規模和預測分析。
• 該報告對行業整體表現進行了快速回顧。
• 該報告涵蓋了對著名行業同行的深入分析，主要關注關鍵業務財務、產品組合、擴張策略和最新發展。
• 詳細檢視行業中的驅動因素、限制因素、主要趨勢和機會。
• 該研究全面涵蓋了不同細分市場的市場。
• 對產業進行深入的區域層面分析。 

定制選項：

全球代理績效優化市場可以根據要求或任何其他細分市場進一步客製化。 除此之外，UMI 理解您可能有自己的業務需求，因此請隨時與我們聯繫以獲得完全適合您要求的報告。

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研究方法論

代理績效最佳化市場分析的研究方法（2022-2028）

分析歷史市場、估計當前市場和預測全球代理績效最佳化市場的未來市場是創建和分析全球主要地區代理績效最佳化採用情況的三個主要步驟。 我們進行了詳盡的二次研究，以收集歷史市場數據並估計當前的市場規模。 其次，為了驗證這些見解，考慮了許多發現和假設。 此外，也與全球代理績效優化市場價值鏈的產業專家進行了詳盡的初步訪談。 在初步訪談對市場資料進行假設和驗證後，我們採用自上而下/自下而上的方法來預測完整的市場規模。 此後，採用市場區隔和數據三角測量方法來估計和分析該行業所屬細分市場和子細分市場的市場規模。 詳細方法說明如下：

歷史市場規模分析

第 1 步：深入研究二手資料：

進行了詳細的二次研究，透過公司內部來源（例如 年度報告及財務報表、業績展示、新聞稿等， 和外部來源，包括 期刊、新聞和文章、政府出版物、競爭對手出版物、行業報告、第三方資料庫和其他可信任出版物。

第二步：市場細分：

在獲得代理績效優化市場的歷史市場規模後，我們進行了詳細的二次分析，以收集主要地區不同細分市場和子細分市場的歷史市場洞察和分享。 主要部分作為元件和應用程式包含在報告中。 我們進行了進一步的國家級分析，以評估該地區測試模型的整體採用。

第三步：因素分析：

在獲取了不同細分市場和子細分市場的歷史市場規模後，我們進行了詳細的 因子分析 估計代理性能優化市場的當前市場規模。 此外，我們使用因變數和自變數（例如元件和代理效能最佳化的應用）進行了因子分析。 考慮到全球代理績效優化市場領域的頂級合作夥伴關係、併購、業務擴張和產品發布，對需求和供應方場景進行了全面分析。

當前市場規模估計與預測

當前市場規模： 基於上述三個步驟的可行見解，我們得出了當前的市場規模、全球代理商績效優化市場的主要參與者以及細分市場的市場份額。 所有所需的股份分割百分比和市場區隔均採用上述二級方法確定，並透過初步訪談進行驗證。

估計與預測： 對於市場估計和預測，權重被分配給不同的因素，包括驅動因素和趨勢、限制因素以及利害關係人可用的機會。 在分析這些因素後，採用相關預測技術，即自上而下/自下而上的方法，得出全球主要市場不同細分市場和次細分市場2028年的市場預測。 估計市場規模所採用的研究方法包括：

• 該行業的市場規模，以收入（美元）和國內主要市場的代理商績效優化市場的採用率計算
• 細分市場和子細分市場的所有百分比份額、分割和細分
• 就所提供的產品而言，全球代理績效優化市場的主要參與者。 此外，這些參與者為在快速成長的市場中競爭而採取的成長策略

市場規模和份額驗證

主要研究： 我們對主要地區的關鍵意見領袖（KOL）進行了深入採訪，包括高階主管（CXO/副總裁、銷售主管、行銷主管、營運主管、區域主管、國家主管等）。 然後總結主要研究結果，並進行統計分析以證明所述假設。 初步研究的輸入與次要研究結果結合，從而將資訊轉化為可行的見解。

主要參與者在不同地區的分佈

市場工程

採用數據三角測量技術完成整體市場估算，並得出全球代理商績效優化市場每個細分市場和子細分市場的精確統計數字。 在研究全球代理性能優化市場組件和應用領域的各種參數和趨勢後，數據被分為幾個部分和子部分。

全球代理績效優化市場研究的主要目標

研究指出了全球代理商績效優化市場當前和未來的市場趨勢。 投資者可以獲得策略見解，根據研究中進行的定性和定量分析來確定投資決策。 當前和未來的市場趨勢決定了區域層面市場的整體吸引力，為產業參與者提供了一個開拓未開發市場並從先發優勢中受益的平台。 研究的其他量化目標包括：

• 以價值（美元）為單位分析代理績效最佳化市場的當前和預測市場規模。 此外，分析不同細分市場和子細分市場的當前和預測市場規模
• 研究部分包括組件和應用領域。
• 代理績效優化監理框架的定義與分析
• 分析涉及各種中介機構的價值鏈，同時分析產業的客戶和競爭對手的行為。
• 分析主要地區代理績效最佳化市場的當前和預測市場規模。
• 報告研究的主要地區國家包括亞太地區、歐洲、北美和世界其他地區。
• 代理績效優化市場的公司概況以及市場參與者為維持快速成長的市場所採取的成長策略
• 深入剖析產業區域層面

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