إطلاق قوة إنترنت السلوكيات: إحداث ثورة في رؤى المستهلك واستراتيجيات الأعمال
إنترنت السلوكيات (IoB) هو مجال للبحث والتطوير (R&D) يهدف إلى فهم كيف ومتى ولماذا يستخدم الأشخاص التكنولوجيا لاتخاذ قرارات بشأن المشتريات. يجب ذكر إنترنت الأشياء (IoT) في أي مناقشة حول إنترنت السلوكيات (IoB). إنترنت الأشياء (IoT) هو شبكة من الكائنات المادية المتصلة التي تجمع وتبادل البيانات والمعلومات عبر الإنترنت.
إن تعقيد إنترنت الأشياء (IoT) ينمو ويتغير باستمرار، بما في ذلك الطريقة التي تتصل بها الأجهزة، والحسابات التي يمكنها إجراؤها بمفردها، والبيانات التي يتم الاحتفاظ بها على السحابة. يُعرف جمع البيانات (BI، والبيانات الكبيرة، ومنصات بيانات العملاء (CDPs) وما إلى ذلك) التي توفر تفاصيل مهمة حول سلوكيات العملاء واهتماماتهم وتفضيلاتهم باسم إنترنت السلوك (IoB).
إنترنت السلوكيات
- ضع في اعتبارك إنترنت الأشياء (IOT) في الجزء السفلي من هذا الهرم، لجمع البيانات
- ثم بمساعدة الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML)، يتم تحويلها إلى معلومات قيمة
- يحاول إنترنت السلوكيات (IOB) تحويل هذه المعلومات إلى معرفة
- وأخيرًا، تساهم المعلومات في الحكمة حول مجموعة معينة من المستخدمين
تم تصميم أنظمة إنترنت السلوكيات (IoB) لجمع ودمج وتحليل البيانات التي تم إنشاؤها من العديد من المصادر المختلفة، مثل أجهزة الكمبيوتر القابلة للارتداء والأجهزة الرقمية المنزلية والأنشطة عبر الإنترنت للأشخاص. بعد ذلك، يتم فحص البيانات من خلال عدسة علم النفس السلوكي للبحث عن الاتجاهات التي يمكن لفرق التسويق والمبيعات استخدامها لتشكيل سلوك المستهلك في المستقبل.
نظرًا للقيمة المحتملة التي تم إنشاؤها من خلال مراقبة وفهم السلوك البشري بزيادة الدقة والضبط، فقد صنفت مؤسسة Gartner إنترنت السلوكيات (IoB) كأحد أهم الاتجاهات في عام 2021. وقد عززت أجهزة إنترنت الأشياء (IoT) الطبية وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المزودة بتحليلات ممتازة بالفعل فهم سلوك المستهلك. يتوسع إنترنت السلوكيات (IoB) في هذه الأنظمة الحالية وغيرها من الأنظمة الحالية من خلال منح الشركات الوصول إلى المعلومات والفهم اللذين لم يكونا متاحين من قبل.
مزايا إنترنت السلوكيات
رؤى السوق
- من المتوقع أن يتوسع سوق إنترنت السلوكيات من عام 2021 إلى عام 2031 بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) يبلغ حوالي 22٪.
- في عام 2021، قُدرت قيمة سوق إنترنت السلوكيات (IoB) بمبلغ 391.5 مليار دولار أمريكي، وبحلول عام 2030، من المتوقع أن يصل إلى 2,143.57 مليار دولار أمريكي.
- يوجد حاليًا أكثر من 17.1 مليار جهاز إنترنت الأشياء (IoT) قيد الاستخدام. وقد أدى هذا، جنبًا إلى جنب مع التطور السريع لقدرات التعلم الآلي، إلى إفساح المجال لإنترنت الأشياء (IoT) (إنترنت السلوك).
- وجدت دراسة أجريت عام 2015 أن أجهزة إنترنت السلوكيات (IoB) قللت من إعادة إدخال المستشفيات لمدة 30 يومًا بنسبة 50٪. يساعد إنترنت السلوكيات (IoB) في خفض تكلفة التأمين على السيارات. يمكن للمستخدمين تنزيل تطبيق على هواتفهم يجمع بيانات مهمة، مثل المسافة المقطوعة وسرعة السيارة والوقت من اليوم الذي يقود فيه المستخدم وما إلى ذلك.
الخلاصة
يمكن للشركات الاستفادة من التقنيات المتطورة لتسويق السلع والخدمات بالإضافة إلى التأثير على سلوك المستهلك والموظف بفضل إنترنت السلوكيات. نظرًا للقدرة على تحسين علاقات المستهلك بناءً على البيانات التي تم جمعها، فإن هذه التكنولوجيا مفيدة جدًا للشركات.
لا تزال التكنولوجيا الخاصة بالبيانات السلوكية قيد التطوير. ومع ذلك، فإن النقاش حول ما الذي يعتبر بيانات أساسية وما الذي يشكل استخدامًا أخلاقيًا قد بدأ للتو، حيث تتضاعف أجهزة إنترنت الأشياء (IoT) الجديدة.
المؤلف: كارتيك باروت