إطلاق العنان لقوة إنترنت السلوك: إحداث ثورة في رؤى المستهلكين واستراتيجيات الأعمال
إنترنت السلوك هو مجال بحث وتطوير يهدف إلى فهم كيفية استخدام الأشخاص للتكنولوجيا ومتى ولماذا يتخذون قرارات بشأن عمليات الشراء. يجب ذكر إنترنت الأشياء في أي مناقشة حول إنترنت السلوك. إنترنت الأشياء هو شبكة من الأشياء المادية المتصلة التي تجمع البيانات والمعلومات وتبادلها عبر الإنترنت.
تزداد تعقيد إنترنت الأشياء دائمًا وتتغير، بما في ذلك الطريقة التي تتصل بها الأجهزة، والعمليات الحسابية التي يمكنها القيام بها بمفردها، والبيانات التي يتم الاحتفاظ بها على السحابة. يُعرف تجميع البيانات (BI، والبيانات الضخمة، ومنصات بيانات العملاء، وما إلى ذلك) التي توفر تفاصيل مهمة حول سلوكيات العملاء واهتماماتهم وتفضيلاتهم باسم إنترنت السلوك (IoB).
إنترنت السلوك
- ضع إنترنت الأشياء في الجزء السفلي من هذه الهرم، مع تجميع البيانات
- ثم بمساعدة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي تحويلها إلى معلومات قيمة
- يحاول إنترنت السلوك تحويل تلك المعلومات إلى معرفة
- وأخيرًا تساهم المعلومات في الحكمة حول مجموعة مستخدمين معينة
تم تصميم أنظمة إنترنت السلوك لجمع البيانات ودمجها وتحليلها التي يتم إنشاؤها من مصادر مختلفة، مثل أجهزة الكمبيوتر القابلة للارتداء والأجهزة الرقمية المنزلية والأنشطة عبر الإنترنت للأشخاص. بعد ذلك، يتم فحص البيانات من خلال عدسة علم النفس السلوكي للبحث عن الاتجاهات التي يمكن لفرق التسويق والمبيعات الاستفادة منها لتشكيل سلوك المستهلك في المستقبل.
نظرًا للقيمة المحتملة التي تم إنشاؤها من خلال مراقبة وفهم السلوك البشري بدقة ودقة متزايدتين، أطلق Gartner على إنترنت السلوك كأحد أهم الاتجاهات في عام 2021. لقد عززت الأجهزة الطبية الخاصة بإنترنت الأشياء وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مع تحليلات ممتازة بالفعل فهم سلوك المستهلك. يوسع إنترنت السلوك هذه الأنظمة وغيرها من الأنظمة الحالية من خلال منح الشركات إمكانية الوصول إلى المعلومات والفهم الذي لم يكن متاحًا من قبل.
مزاياإنترنت السلوك
رؤى السوق
- من المتوقع أن يتوسع سوق إنترنت السلوك بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ حوالي 22٪ من عام 2021 إلى عام 2031.
- في عام 2021، قُدرت قيمة سوق إنترنت السلوك (IoB) بـ 391.5 مليار دولار أمريكي، ومن المتوقع أن تصل إلى 2,143.57 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030.
- هناك أكثر من 17.1 مليار جهاز إنترنت الأشياء قيد الاستخدام الآن. وقد مهد هذا، جنبًا إلى جنب مع التطور السريع لقدرات التعلم الآلي، الطريق لإنترنت الأشياء (IoT) (إنترنت السلوك).
- وجدت دراسة أجريت عام 2015 أن أجهزة إنترنت السلوك قللت من حالات إعادة دخول المستشفيات لمدة 30 يومًا بنسبة 50٪. يساعد إنترنت السلوك في خفض تكلفة التأمين على السيارات. يمكن للمستخدمين تنزيل تطبيق على هواتفهم يجمع بيانات مهمة، مثل المسافة المقطوعة، وسرعة السيارة، ووقت اليوم الذي يقود فيه المستخدم، وما إلى ذلك.
الخاتمة
يمكن للشركات الاستفادة من التقنيات المتطورة لتسويق السلع والخدمات بالإضافة إلى التأثير على سلوك المستهلك والموظفين بفضل إنترنت السلوك. نظرًا للقدرة على تحسين علاقات المستهلكين بناءً على البيانات التي تم جمعها، فإن هذه التكنولوجيا مفيدة جدًا للشركات.
لا تزال تقنية البيانات السلوكية قيد التطوير. ومع ذلك، فإن النقاش حول ما يعتبر بيانات أساسية وما يشكل استخدامًا أخلاقيًا قد بدأ للتو، على الرغم من أن أجهزة إنترنت الأشياء الجديدة تتضاعف.
المؤلف: كارتيك باروت