إطلاق العنان لقوة التخصيص في مجال السفر: صياغة رحلات لا تُنسى

إطلاق العنان لقوة التخصيص في مجال السفر: صياغة رحلات لا تُنسى

نظرة عامة

إحدى القوى الرئيسية الدافعة وراء نمو وتطور العالم هي السياحة. نظرًا للتحول الرقمي، يمر قطاع السفر والسياحة بفترة نمو لا يمكن إيقافها.التخصيصنتج عن التحول الرقمي في الصناعة. يسافر الناس بناءً على اهتماماتهم ويبحثون عن تجربة شخصية قدر الإمكان بناءً على راحتهم وتفضيلاتهم.

استنادًا إلى سمات المستهلك وتفضيلاته وسلوكياته واحتياجاته الفردية المحددة، حقق التخصيص نجاحًا لا مثيل له. وهذا ينطبق على كل مرحلة، بما في ذلك الوقت الذي يقضيه في الاتصال الأولي أو الإقامة أو تناول الطعام أو مراحل النشاط.

الوصول إلى تقرير عينة (بما في ذلك الرسوم البيانية والمخططات والأشكال):- https://univdatos.com/report/global-bags-market/

يمكن تخصيص جميع القنوات، بما في ذلك حملات البريد الإلكتروني والتطبيقات المتخصصة والبوابات المتخصصة وجهات الاتصال الهاتفية ووسائل التواصل الاجتماعي. يريد العملاء أن يشعروا بالاحترام خلال كل معاملة مع شركة ما عندما يحدث هذا، غالبًا ما تكون النتيجة هي ولاء العملاء.

مثال

تستخدم Airbnb، إحدى وكالات السفر الأكثر شهرة في العالم، التخصيص بناءً على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. على Airbnb، تقدم الخوارزميات المستندة إلى التعلم الآلي نتائج مخصصة بناءً على اهتماماتك الفردية عند البحث عن موقع معين. تستند كل نتيجة بحث إلى محتوى تم تغييره في الماضي. وهذا يعني أنه إذا بحث شخص ما سابقًا عن فنادق بها حمامات سباحة، فقد تتضمن نتائج البحث الجديدة خيارات بها حمامات سباحة في الصفحة الأولى.

العوامل الدافعة لسوق تخصيص السفر

مجالات التركيز لـالتخصيص في صناعة السفر 

يشتمل الاستهداف السلوكي على تزويد العملاء بمحتوى وعروض ذات صلة وشخصية بناءً على تفاعلاتهم الحديثة والسابقة مع العلامة التجارية. وهو يعتمد على التجزئة ويهدف إلى تحسين تجربة العملاء.

الاستهداف الجغرافي هو عملية تقدم فيها الشركة وتوزع محتوى متنوعًا بناءً على موقع الزائر.

يُعرف الاستهداف بناءً على الميزات المختلفة للجهاز التكنولوجي المستخدم بالاستهداف التكنولوجي. من خلال توفير تجربة عملاء أفضل، يشمل ذلك الأجهزة والبرامج والإعدادات التي اختارها العميل، مما قد يزيد من معدلات التحويل.

يُعرف تقديم رسائل وعروض ترويجية متنوعة وفقًا لدرجات الحرارة الإقليمية ومستويات الأمطار والثلوج والرياح وما إلى ذلك باسم "الاستهداف المستند إلى الطقس".

استنتاج

تقوم الشركات بتحديث استراتيجيات تسويق السفر الخاصة بها لجذب مجموعة جديدة من العملاء من خلال جمع بيانات دقيقة حول العميل المحتمل. من المنطقي أن التخصيص يمكن أن يفعل المعجزات عندما يتعلق الأمر بمنح العملاء أو المسافرين تجربة لن ينسوها أبدًا. أولئك الموجودون في صناعة السفر الذين فهموا قيمة توفير التخصيص يركبون بالفعل الموجة ويجنون المكافآت على أكمل وجه.

المؤلف: ديفيانيش تيواري