من المتوقع أن يصل سوق تقنية الخدمة الذاتية العالمي إلى قيمة سوقية قدرها 56.8 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026، لينمو بمعدل نمو سنوي مركب معقول قدره 10.7%

عالميسوق تكنولوجيا الخدمة الذاتيةمن المتوقع أن يصل إلى قيمة سوقية قدرها 56.8 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026، متوسعًا بمعدل نمو سنوي مركب معقول قدره 10.7% خلال الفترة المتوقعة (2020-2026) من 26.6 مليار دولار أمريكي في عام 2019. لقد أحدث التقدم في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT) تحولًا ملحوظًا في جوانب التفاعل التي تتم بين مقدمي الخدمات والعملاء، مما أدى إلى تحسين معايير الخدمة. نجح مقدمو الخدمات في تقديم آلية ممكنة تكنولوجيًا في شكل تقنيات الخدمة الذاتية (SSTs) لتقديم خدمات مريحة لعملائهم في تحقيق إنتاجية ورضا أفضل. علاوة على ذلك، يهدف الغرض إلى تقديم العميل للوصول إلى الخدمات عن طريق القنوات الحديثة والمريحة. أجهزة الصراف الآلي، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، وآلات تسجيل الوصول الذاتي في المطارات، والتسوق عبر الإنترنت، ودفع الفواتير عبر الإنترنت وما إلى ذلك هي بعض تقنيات الخدمة الذاتية التي أصبحت شائعة بين العملاء. مع نمو التسويق متعدد القنوات، يتم استخدام مجموعات من تقنيات الخدمة الذاتية من قبل الشركات لتقديم خدمات عملاء لا تشوبها شائبة في القطاعات الرئيسية بما في ذلك الضيافة والرعاية الصحية والسلع الاستهلاكية والخدمات المصرفية والمالية والتجزئة وغيرها. يعتبر 77٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة أن "تقدير وقتي" هو الجزء الأكثر أهمية في خدمة العملاء الجيدة.

لتحليل إقليمي/قطري شامل لاعتماد تقنية الخدمة الذاتية، تصفح من خلالhttps://univdatos.com/report/self-service-technology-market-current-scenario-and-forecast-2020-2026

علاوة على ذلك، قال حوالي 73٪ من بين 526 متسوقًا شملهم الاستطلاع إنهم يفضلون تقنيات الخدمة الذاتية في البيع بالتجزئة، مثل الدفع الذاتي، على التعامل مع مساعدي المتجر، وما إلى ذلك. وفقًا لـ Oracle، في المتوسط، يقيّم الضيوف الذين يستخدمون المفتاح الرقمي الفندق أعلى بـ 7 نقاط من ضيوف البطاقة الرئيسية. أيضًا، من المرجح أن يستخدم 84٪ من الضيوف المفاتيح الرقمية مرة أخرى. علاوة على ذلك، أعرب 94٪ من مسافري الأعمال و 80٪ من مسافري الترفيه عن اهتمامهم باستخدام تطبيقات الضيوف عبر الهاتف المحمول أو الهواتف الذكية لطلب الخدمة. مع اعتماد تكنولوجيا الخدمة الذاتية، يمكن لقطاع الفنادق تمكين ضيوفهم المهرة رقميًا بتجربة أكثر ملاءمة وشخصية، وقد يساعد الشركة أيضًا على تقليل الأخطاء البشرية والعبء التشغيلي. يجرب قطاع سلسلة الأغذية أيضًا الأكشاك خلال السنوات القليلة الماضية. ذكرت ماكدونالدز زيادة بنسبة 30٪ في متوسط ​​حجم تسجيل الوصول عندما طلب العملاء من كشك. ويقال أيضًا أن تقليل وقت الخدمة بمقدار سبع ثوانٍ في مطاعم الوجبات السريعة يمكن أن يزيد من حصة الشركة في السوق بنسبة 1-3٪.

لتحليل إقليمي/قطري شامل للتطور العام في تكنولوجيا الخدمة الذاتية، تصفح من خلالhttps://univdatos.com/report/self-service-technology-market-current-scenario-and-forecast-2020-2026

استنادًا إلى فئة المنتج، يتم تقسيم سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية العالمي إلى آلات البيع وأجهزة الصراف الآلي والأكشاك. في عام 2019، سيطرت فئة أجهزة الصراف الآلي على السوق، ومع ذلك، من المتوقع أن تشهد فئة الأكشاك أعلى نمو في معدل النمو السنوي المركب بنسبة 14.1٪ خلال الفترة التي تم تحليلها. يتم تقسيم فئة منتجات آلات البيع إلى المشروبات والحلوى والوجبات الخفيفة والعلكة والسجائر وآلات بيع المنتجات المتخصصة. حققت آلة بيع الحلوى إيرادات بقيمة 991.59 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2026. يتم تقسيم قطاع أجهزة الصراف الآلي للخدمة الذاتية العالمي إلى أجهزة الصراف الآلي التقليدية والملصقات البنية والملصقات البيضاء وأجهزة الصراف الآلي الذكية وموزعات النقد. في عام 2019، حققت أجهزة الصراف الآلي ذات الملصقات البنية إيرادات بقيمة 6,447.24 مليون دولار أمريكي. من المتوقع أن يشهد قطاع أجهزة الصراف الآلي الذكية أعلى نمو في معدل النمو السنوي المركب بنسبة 14.8٪. استنادًا إلى فئة منتجات الأكشاك، يتم تقسيم السوق إلى أكشاك الصور وأقراص DVD والتذاكر والموارد البشرية والتوظيف وخدمة المرضى الذاتية وتوفير المعلومات والأكشاك المصرفية والمالية. من المتوقع أن يشهد قطاع الأكشاك المصرفية والمالية أعلى معدل نمو سنوي مركب بنسبة 16.5٪ خلال الفترة المتوقعة.

اطلب عينة من التقرير من خلالhttps://univdatos.com/report/self-service-technology-market-current-scenario-and-forecast-2020-2026

بالإضافة إلى ذلك، من أجل تحقيق تحسين أفضل لتكنولوجيا الخدمة الذاتية واختراقها، يقدم التقرير تحليلًا تفصيليًا لاعتماد تقنيات الخدمة الذاتية في جميع أنحاء العالم. يتم تصنيف السوق إلى مناطق ودول متميزة بما في ذلك أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وبقية العالم. في عام 2019، سيطرت منطقة آسيا والمحيط الهادئ على سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية بحصة سوقية قدرها 34.5٪. نظرًا لكونها واحدة من الأسواق الناضجة، فإن زيادة الدخل المتاح، والطلب المتزايد على التحضر والتنمية الاقتصادية جنبًا إلى جنب مع أنماط الحياة المتغيرة قد دفع اعتماد تكنولوجيا الخدمة الذاتية في أوروبا. بعض الشركات الكبرى الموصوفة في سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية العالمي هي Azkoyen Group و Kiosk Information System و Crane Corp و Fujitsu و IBM و Glory Ltd و Vendrite و Embross و NCR Corporation و Beta Automations. يهدف هؤلاء اللاعبون باستمرار إلى التركيز على إطلاق المنتجات والابتكارات وعمليات الاندماج والاستحواذ من بين أمور أخرى لتعزيز وجودهم في السوق.

تقسيم سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية العالمي

رؤى السوق، حسب نوع المنتج

• آلة بيع
• جهاز الصراف الآلي
• أكشاك

رؤى السوق، حسب فئة منتجات آلات البيع

• مشروب
• حلوى
• وجبات خفيفة
• علكة
• سيجارة
• متخصص

رؤى السوق، حسب فئة منتجات أجهزة الصراف الآلي

• تقليدي
• ملصق بني
• ملصق أبيض
• جهاز صراف آلي ذكي
• موزع نقود

رؤى السوق، حسب فئة منتجات الأكشاك

• صورة
• دي في دي
• إصدار تذاكر
• الموارد البشرية والتوظيف
• خدمة ذاتية للمرضى
• توفير المعلومات
• الخدمات المصرفية والمالية

رؤى السوق، حسب نوع الحل

• نشر
• الخدمات المدارة

رؤى السوق، حسب المنطقة

• سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية في أمريكا الشمالية
  • الولايات المتحدة
  • كندا
  • بقية أمريكا الشمالية
• سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية في أوروبا
  • روسيا
  • ألمانيا
  • المملكة المتحدة
  • فرنسا
  • إسبانيا
  • إيطاليا
  • بقية أوروبا
• سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية في آسيا والمحيط الهادئ
  • الصين
  • اليابان
  • الهند
  • كوريا الجنوبية
  • سنغافورة
  • ماليزيا
  • بقية آسيا والمحيط الهادئ
• سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية لبقية العالم

ملفات تعريف الشركات الكبرى

• مجموعة أزكويين
• نظام معلومات الكشك
• شركة كرين
• فوجيتسو
• آي بي إم
• شركة جلوري المحدودة
• فيندريت
• إمبروس
• شركة إن سي آر
• بيتا أوتوميشن