- الرئيسية
- معلومات عنا
- صناعة
- الخدمات
- قراءة
- اتصل بنا
سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال: التحليل والتوقعات الحالية (2022-2028)
التركيز على النوع (الوارد والصادر)؛ حجم المؤسسة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والمنظمات الكبيرة)؛ المستخدم النهائي (تكنولوجيا المعلومات، الخدمات المصرفية والخدمات المالية والتأمين، الرعاية الصحية، البيع بالتجزئة، الحكومة، جهات أخرى)؛ والمنطقة/البلد
من المتوقع أن ينمو سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال العالمية بمعدل كبير يبلغ حوالي 5٪ خلال الفترة المتوقعة.الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال هي عملية الاستعانة بمصادر خارجية للأنشطة المتعلقة بالاتصال الهاتفي للمؤسسة إلى بائع طرف ثالث خارجي متخصص. أدت التطورات في تكنولوجيا المعلومات في العقدين الماضيين إلى النمو الهائل لهذه الصناعة لأنها سمحت للمؤسسات بالاستعانة بخدمات بائعي الطرف الثالث الموجودين في مواقع بعيدة بتكاليف أقل لتلبية احتياجات مراكز الاتصال الخاصة بأعمالهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يعزى نمو الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال إلى الحاجة المتزايدة للخبرة في العمليات التنظيمية. توفر الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال للمؤسسات إمكانية الوصول إلى وكلاء صوتيين خبراء. علاوة على ذلك، تساعد خدمات مراكز الاتصال المؤسسات على توفير وقت ومال وموارد كبيرة للأعمال، مما يمكّن الشركات من التركيز على الأنشطة الأساسية مثل تطوير الخدمات والمنتجات، واستراتيجيات المبيعات، واستراتيجيات المحتوى. علاوة على ذلك، فإن التركيز المتزايد للمؤسسات على تعزيز مرونة الأعمال، والبقاء على قيد الحياة في ديناميكيات الأعمال المتغيرة باستمرار، والاستراتيجيات لتحسين الكفاءة هي العوامل التي تغذي نمو سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال.
Accenture Plc, Teleperformance SE, Atento SA, Concentrix Corporation, Sitel Group, Capgemini SE, Cognizant Technology Solutions Corporation, Sutherland Global Services, Inc, TTEC Holdings, Inc, و HCL Technologies هم بعض اللاعبين الرئيسيين في السوق. وقد قامت هذه الجهات الفاعلة بالعديد من عمليات الاندماج والاستحواذ إلى جانب الشراكات لتزويد العملاء بمنتجات/تقنيات مبتكرة وعالية التقنية.
رؤى مقدمة في التقرير
"من بين الأنواع، من المتوقع أن تشهد فئة الوارد نموًا سنويًا مركبًا أعلى خلال الفترة المتوقعة"
استنادًا إلى النوع، يتم تقسيم السوق إلى وارد وصادر. من المتوقع أن ينمو قطاع الوارد بشكل كبير خلال الفترة المتوقعة. يمكن أن يُعزى اعتماد قطاع المكالمات الواردة المتزايد إلى الاتجاه المتزايد بين الشركات لتوفير خدمة عملاء تتصدر المنافسة. علاوة على ذلك، تساعد مراكز الاتصال الواردة المؤسسات على خلق صورة إيجابية لعلامتها التجارية.
"من بين المستخدمين النهائيين، من المتوقع أن يحتفظ قطاع تكنولوجيا المعلومات بحصة كبيرة في السوق في عام 2020"
بناءً على المستخدم النهائي، يتم تقسيم السوق إلى تكنولوجيا المعلومات، والخدمات المصرفية والخدمات المالية والتأمين، والبيع بالتجزئة، والحكومة، وجهات أخرى. من المتوقع أن ينمو قطاع تكنولوجيا المعلومات بشكل كبير خلال الفترة المتوقعة. ويرجع ذلك بشكل أساسي إلى التعقيدات المتزايدة في قطاع تكنولوجيا المعلومات، حيث يحتاج المستخدمون باستمرار إلى التدريب. علاوة على ذلك، تساعد خدمة العملاء من خلال مراكز الاتصال أيضًا شركات تكنولوجيا المعلومات على توفير قيمة أفضل لمستخدميها.
"من المتوقع أن تحتفظ منطقة آسيا والمحيط الهادئ بحصة كبيرة في السوق"
في عام 2020، احتفظت منطقة آسيا والمحيط الهادئ بحصة كبيرة من سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال العالمية. ويرجع ذلك بشكل أساسي إلى عوامل مختلفة مثل توافر العمالة وزيادة الاستثمار الحكومي في صناعة عمليات الأعمال الخارجية. علاوة على ذلك، يمكن أن يعزى النمو في المنطقة إلى وجود لاعبين رئيسيين مثل Genpact و Infosys BPO و Tata Consultancy Services BPO و WNS Global Services و EXL Service و Wipro BPO في المنطقة. علاوة على ذلك، من المتوقع أن تؤدي ثقافة الشركات الناشئة المزدهرة والاستثمارات المتزايدة من قبل المؤسسات لتوفير رضا أفضل للعملاء إلى دفع السوق في المنطقة.
أسباب شراء هذا التقرير:
- تتضمن الدراسة تحديد حجم السوق وتحليل التوقعات التي تم التحقق منها من قبل خبراء الصناعة الرئيسيين الموثوقين.
- يقدم التقرير مراجعة سريعة للأداء العام للصناعة في لمحة.
- يغطي التقرير تحليلات متعمقة لنظرائه في الصناعة البارزين مع التركيز الأساسي على الشؤون المالية الرئيسية للأعمال، ومحفظة المنتجات، واستراتيجيات التوسع، والتطورات الأخيرة.
- فحص مفصل للعوامل المحركة والقيود والاتجاهات الرئيسية والفرص السائدة في الصناعة.
- تغطي الدراسة السوق بشكل شامل عبر قطاعات مختلفة.
- تحليلات متعمقة على المستوى الإقليمي للصناعة.
خيارات التخصيص:
يمكن تخصيص سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال العالمية بشكل أكبر حسب المتطلبات أو أي قطاع سوق آخر. إلى جانب ذلك، تدرك UMI أن لديك احتياجات عملك الخاصة، لذا لا تتردد في التواصل معنا للحصول على تقرير يناسب متطلباتك تمامًا.
جدول المحتويات
منهجية البحث لتحليلات سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال (2022-2028)
كان تحليل السوق التاريخي، وتقدير السوق الحالي، والتنبؤ بالسوق المستقبلية لسوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال العالمية هي الخطوات الرئيسية الثلاث التي تم اتخاذها لإنشاء وتحليل اعتماد الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال في المناطق الرئيسية على مستوى العالم. تم إجراء بحث ثانوي شامل لجمع أرقام السوق التاريخية وتقدير حجم السوق الحالي. ثانيًا، للتحقق من صحة هذه الرؤى، تم وضع العديد من النتائج والافتراضات في الاعتبار. علاوة على ذلك، تم إجراء مقابلات أولية شاملة أيضًا، مع خبراء الصناعة عبر سلسلة القيمة لسوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال العالمية. بعد افتراض أرقام السوق والتحقق منها من خلال المقابلات الأولية، استخدمنا نهجًا من أعلى إلى أسفل/من أسفل إلى أعلى للتنبؤ بحجم السوق الكامل. بعد ذلك، تم اعتماد أساليب تقسيم السوق وتثليث البيانات لتقدير وتحليل حجم السوق للقطاعات والقطاعات الفرعية للصناعة ذات الصلة. موضح أدناه المنهجية التفصيلية:
تحليلات حجم السوق التاريخي
الخطوة 1: دراسة متعمقة للمصادر الثانوية:
أجريت دراسة ثانوية تفصيلية للحصول على حجم السوق التاريخي لسوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال من خلال المصادر الداخلية للشركة مثلالتقارير السنوية والبيانات المالية، وعروض الأداء، والبيانات الصحفية، وما إلى ذلك،والمصادر الخارجية بما في ذلكالمجلات والأخبار والمقالات والمنشورات الحكومية ومنشورات المنافسين وتقارير القطاع وقاعدة بيانات الطرف الثالث والمنشورات الموثوقة الأخرى.
الخطوة 2: تقسيم السوق:
بعد الحصول على حجم السوق التاريخي لسوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال، أجرينا تحليلات ثانوية مفصلة لجمع رؤى وحصص السوق التاريخية لشرائح وشرائح فرعية مختلفة للمناطق الرئيسية. يتم تضمين القطاعات الرئيسية في التقرير كنوع، وحجم المؤسسة، والاستخدام النهائي. علاوة على ذلك، تم إجراء تحليلات على مستوى الدولة لتقييم الاعتماد العام لنماذج الاختبار في تلك المنطقة.
الخطوة 3: تحليل العوامل:
بعد الحصول على حجم السوق التاريخي لقطاعات وشرائح فرعية مختلفة، أجرينا تفصيليًاتحليل العوامللتقدير حجم السوق الحالي لسوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال. علاوة على ذلك، أجرينا تحليل العوامل باستخدام متغيرات تابعة ومستقلة مثل أنواع مختلفة وأحجام المؤسسات والاستخدام النهائي للاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال. تم إجراء تحليل شامل لسيناريوهات العرض والطلب مع مراعاة الشراكات الكبرى وعمليات الاندماج والاستحواذ وتوسيع الأعمال وإطلاق المنتجات في قطاع سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال في جميع أنحاء العالم.
تقدير وتوقعات حجم السوق الحالي
تحديد حجم السوق الحالي:بناءً على رؤى قابلة للتنفيذ من الخطوات الثلاث المذكورة أعلاه، توصلنا إلى حجم السوق الحالي واللاعبين الرئيسيين في سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال العالمية وحصص السوق للقطاعات. تم تحديد جميع حصص النسب المئوية المطلوبة والانقسامات وتفاصيل السوق باستخدام النهج الثانوي المذكور أعلاه وتم التحقق منها من خلال المقابلات الأولية.
التقدير والتنبؤ:لتقدير السوق والتنبؤ به، تم تخصيص أوزان لعوامل مختلفة بما في ذلك المحركات والاتجاهات والقيود والفرص المتاحة لأصحاب المصلحة. بعد تحليل هذه العوامل، تم تطبيق تقنيات التنبؤ ذات الصلة، أي نهج من أعلى إلى أسفل/من أسفل إلى أعلى للتوصل إلى توقعات السوق لعام 2028 لشرائح وشرائح فرعية مختلفة عبر الأسواق الرئيسية على مستوى العالم. تشمل منهجية البحث المعتمدة لتقدير حجم السوق:
- حجم السوق الصناعية، من حيث الإيرادات (بالدولار الأمريكي) ومعدل اعتماد سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال عبر الأسواق الرئيسية محليًا
- جميع حصص النسب المئوية والانقسامات وتقسيمات شرائح السوق وشرائحها الفرعية
- اللاعبين الرئيسيين في سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال العالمية من حيث المنتجات المعروضة. أيضًا، استراتيجيات النمو التي اعتمدها هؤلاء اللاعبون للتنافس في السوق سريعة النمو
التحقق من صحة حجم وحصة السوق
البحث الأولي:أجريت مقابلات متعمقة مع قادة الرأي الرئيسيين (KOLs) بما في ذلك كبار المديرين التنفيذيين (CXO/VPs، ورئيس المبيعات، ورئيس التسويق، والرئيس التشغيلي، والرئيس الإقليمي، ورئيس الدولة، وما إلى ذلك) عبر المناطق الرئيسية. ثم تم تلخيص نتائج البحث الأولي، وتم إجراء التحليلات الإحصائية لإثبات الفرضية المذكورة. تم دمج المدخلات من البحث الأولي مع النتائج الثانوية، وبالتالي تحويل المعلومات إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
تقسيم المشاركين الأساسيين في مناطق مختلفة
هندسة السوق
تم توظيف تقنية تثليث البيانات لإكمال التقدير العام للسوق والتوصل إلى أرقام إحصائية دقيقة لكل شريحة وشريحة فرعية من سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال العالمية. تم تقسيم البيانات إلى عدة شرائح وشرائح فرعية بعد دراسة معلمات واتجاهات مختلفة في مجالات النوع وحجم المؤسسة والمستخدم النهائي في سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال العالمية.
الهدف الرئيسي من دراسة سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال العالمية:
تم تحديد اتجاهات السوق الحالية والمستقبلية لسوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال العالمية في الدراسة. يمكن للمستثمرين الحصول على رؤى استراتيجية لأسس تقديرهم للاستثمارات على التحليلات النوعية والكمية التي تم إجراؤها في الدراسة. حددت اتجاهات السوق الحالية والمستقبلية جاذبية السوق الإجمالية على المستوى الإقليمي، مما يوفر منصة للمشارك الصناعي لاستغلال السوق غير المستغلة للاستفادة من ميزة المحرك الأول. تشمل الأهداف الكمية الأخرى للدراسات:
- تحليل حجم السوق الحالي والمتوقع لسوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال من حيث القيمة (دولار أمريكي). أيضا، تحليل حجم السوق الحالي والمتوقع للشرائح والشرائح الفرعية المختلفة
- تشمل الشرائح في الدراسة مجالات النوع وحجم المؤسسة والمستخدم النهائي.
- تعريف وتحليل الإطار التنظيمي للاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال
- تحليل سلسلة القيمة المتضمنة مع وجود وسطاء مختلفين، إلى جانب تحليل سلوكيات العملاء والمنافسين في الصناعة.
- تحليل حجم السوق الحالي والمتوقع لسوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال للمنطقة الرئيسية.
- تشمل البلدان الرئيسية للمناطق التي تمت دراستها في التقرير آسيا والمحيط الهادئ وأوروبا وأمريكا الشمالية وبقية العالم.
- ملفات تعريف الشركات لسوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال واستراتيجيات النمو التي اعتمدها اللاعبون في السوق للحفاظ على استمرارية السوق المتنامية بسرعة
- تحليلات متعمقة على المستوى الإقليمي للصناعة
ذات صلة التقارير
العملاء الذين اشتروا هذا المنتج اشتروا أيضًا
سوق سلطة التصديق: التحليل الحالي والتوقعات (2025-2033)
التركيز على المكونات (نوع الشهادة، شهادات SSL، شهادات توقيع التعليمات البرمجية، شهادات البريد الإلكتروني الآمن، شهادات المصادقة، الخدمات)؛ نوع التحقق من صحة الشهادة (التحقق من صحة النطاق، والتحقق من صحة المؤسسة، والتحقق الموسع)؛ حجم المؤسسة (الشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة)؛ القطاع الرأسي (الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والتجزئة والتجارة الإلكترونية، والحكومة والدفاع، والرعاية الصحية، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والسفر والضيافة، والتعليم، وغيرها)؛ والمنطقة/البلد
May 7, 2025
سوق الخيط الرقمي: التحليل الحالي والتوقعات (2025-2033)
التركيز على التكنولوجيا (إدارة دورة حياة التطبيقات (ALM)، التصميم بمساعدة الحاسوب (CAD)، التصنيع بمساعدة الحاسوب (CAM)، الحوسبة الطرفية، تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، الاتصال الصناعي، المستشعر الصناعي، SCADA، إدارة دورة حياة الخدمة (SLM)، وغيرها)؛ نوع الوحدة (التحليلات والتصور، الاتصال والتشغيل البيني، جمع البيانات، وإدارة البيانات والتكامل)؛ نوع النشر (مستند إلى السحابة والتشغيل الداخلي)؛ التطبيق (دعم العملاء، التصميم والهندسة، التوزيع، الصيانة والخدمات، وغيرها)؛ المستخدمون النهائيون (الفضاء الجوي، السيارات، الكيماويات، السلع الاستهلاكية، الطاقة والقوة، الأطعمة والمشروبات، وغيرها)؛ والمنطقة/البلد
May 6, 2025
سوق بلوكتشين: تحليل وتوقعات حالية (2022-2028)
التركيز على نوع المكون (منصة، خدمات)؛ حجم المؤسسة (المؤسسات الكبيرة، الشركات الصغيرة والمتوسطة)؛ المستخدمون النهائيون (البنوك والخدمات المالية والتأمين (BFSI)، والحكومة، والرعاية الصحية، والإعلام والترفيه، والبيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، والنقل والخدمات اللوجستية، وآخرون)؛ والمنطقة / الدولة
April 30, 2025
