Transformando Viajes: La Evolución del Autoservicio Aeroportuario para Experiencias de Pasajeros Sin Interrupciones
Cuando la década comenzó, aún se sentían los efectos de la crisis financiera mundial y se estaban recortando las rutas aéreas, mientras que el número de pasajeros disminuía drásticamente. Era difícil pronosticar hacia dónde iría la industria porque el futuro era muy impredecible.
La industria se encuentra actualmente en una posición saludable y el futuro parece esperanzador. El Reino Unido actualmente tiene la tercera mayorred de aviacióndel mundo y la más grande de Europa.
Se requería que los aeropuertos de todo el país desarrollaran operaciones y sistemas para manejar la creciente demanda, así como para satisfacer las necesidades del pasajero, que cambiaban rápidamente. Esto se debe al aumento continuo en el número de pasajeros. El objetivo de todas estas iniciativas, incluidas las de construir terminales adicionales, ofrecer nuevos vuelos y crear y mejorar los servicios de las terminales, era mejorar la experiencia del cliente. Las personas asocian con frecuencia su experiencia de viaje con la espera cuando piensan en volar. Las largas colas en seguridad, el check-in y el embarque contribuyen a una mala experiencia en el aeropuerto, y los pasajeros cansados expresan con frecuencia su molestia en las redes sociales.
Por lo tanto, para mejorar la experiencia del cliente y acortar estos tiempos de espera, la industria de las aerolíneas ha experimentado un auge en la transformación digital en los últimos años. Aunque ya se han realizado mejoras en áreas como el check-in, el control de pasaportes y la gestión de equipaje, aún queda mucho por hacer.
Evolución de la Transformación Digital en Aeropuertos:
Múltiples Dispositivos o Tecnología de Autoservicio:
Como los aeropuertos están descubriendo que los quioscos de autoservicio pueden ayudar a los clientes a tener una mejor experiencia comprando comidas en un restaurante de comida rápida y acortar los tiempos de espera. Hoy en día, las aerolíneas ofrecen a los clientes múltiples dispositivos de autoservicio que incluyen:
Tendencias Futuras:
Cuando se trata del uso de la tecnología, el SST ha avanzado en el negocio de las aerolíneas más allá de lo que nadie podría haber imaginado. Elindustria de las aerolíneasha podido utilizar plenamente estas tecnologías para adquirir competitividad en un mercado en rápida expansión que busca crecimiento y cambio. Los beneficios que incluyen un mayor control sobre la prestación de servicios, la conveniencia para el cliente y la aerolínea, la reducción de los costos operativos y la flexibilidad (horarios y ubicación del servicio) han tenido un impacto significativo en la forma en que el SST afecta a las aerolíneas y a la experiencia del cliente. A medida que la industria de las aerolíneas se desarrolla y progresa, el SST será esencial para la forma en que las aerolíneas y los clientes hacen negocios en el futuro.
- Utilizar dispositivos SST más rentables para cumplir con las pautas presupuestarias y ayudar a reducir los costos para el cliente.
- Capacitar a los empleados para que conozcan los “entresijos” de cómo usar el SST, lo que luego resulta en un mejor uso por parte del cliente.
- La comunicación efectiva entre las aerolíneas, los empleados y los consumidores puede mejorar el despliegue y la experiencia de SST.
Importancia del autoservicio:
Conclusión:
En los próximos años, la evolución del autoservicio en los aeropuertos será vital. Con un cambio en la forma en que los clientes acceden a la información de viaje, las aerolíneas también deben cambiar para satisfacer las nuevas demandas. Las aerolíneas pueden realizar más y cambiar significativamente la experiencia de viaje debido a la tecnología de autoservicio. Si bien cada vez más clientes utilizan la tecnología para brindar un mejor servicio, el SST es esencial para la sostenibilidad a largo plazo de las aerolíneas. A medida que la industria de las aerolíneas se desarrolla y progresa, el SST será esencial para la forma en que las aerolíneas y los clientes hacen negocios en el futuro. La industria de las aerolíneas sin duda sufrirá cambios significativos que tendrán un impacto favorable en su funcionamiento en los años venideros.
Autor: Sakshi Gupta