Adoptar la Digitalización en los Servicios Públicos para Mejorar la Eficiencia y la Sostenibilidad
Transformación digitales la integración de tecnologías digitales en todos los aspectos de un negocio, con el objetivo de mejorar la eficiencia y el rendimiento. La adopción de tecnologías avanzadas en el sector de los servicios públicos, como el análisis de la red, los contadores inteligentes y los recursos energéticos distribuidos. Ayuda a mejorar las interacciones con los clientes, a aumentar la eficiencia, a optimizar las operaciones y a desencadenar nuevos modelos de negocio. Utiliza la IA para analizar grandes conjuntos de datos y obtener información comercial.
Se espera que el tamaño del mercado de servicios públicos de energía digital sea de alrededor de 239,38 mil millones de USD para 2028, desde 239,38 mil millones de USD, con un valor CAGR del 23,4 %
Casos de Uso
Monitoreo de la Condición de la Tubería– Leakster, una empresa emergente, ha desarrollado una forma de monitorear la condición de las tuberías sin necesidad de cerrar el suministro de agua. Se instala un sensor ACTIVO en una tubería y los datos se envían a la nube. Los algoritmos basados en IA identifican fugas, variaciones de presión, bloqueos y velocidad. Permite a las empresas de servicios públicos tomar decisiones informadas sobre la gestión y el mantenimiento de activos, ahorrando costosas y extensas reparaciones
Wind360– Weather company, un negocio de IBM, proporciona datos meteorológicos precisos. Es una herramienta que proporciona datos en tiempo real sobre la velocidad y la dirección del viento para cualquier ubicación del mundo, lo que permite a las empresas de servicios públicos comprender el clima y optimizar sus operaciones y más
Factores impulsores de la digitalización en los servicios públicos
Las mayores inversiones de capital en proyectos de energía renovable junto con la creciente demanda de energía debido a la creciente industrialización han acelerado el crecimiento de la digitalización de las empresas de servicios públicos, ya que requiere mejores sistemas para predecir el clima, sistemas eficientes para monitorear y analizar datos para reducir el consumo de energía y proporcionar soluciones para el agotamiento de los combustibles fósiles necesarios
El impacto total de la digitalización resultó en un aumento del 23,2 % en las ganancias de los servicios públicos y el gráfico que se muestra a continuación representa el impacto de la digitalización en sus áreas de mejora
Beneficios de laDigitalización en los Servicios Públicos
Experiencia del Cliente Mejorada– La transformación digital ha ayudado a digitalizar los procesos mediante el uso de datos para personalizar las interacciones. Las empresas de servicios públicos ahora pueden brindar una mejor experiencia general a sus clientes. Los canales digitales permiten a los clientes acceder a la información y realizar transacciones, lo que se traduce en satisfacción y fidelidad del cliente
Gestión de Datos Mejorada– Nos permite adoptar nuevas tecnologías que pueden optimizar las operaciones y posibilitar el análisis de datos, lo que resulta en una mejora general en la gestión de datos
Mayor Eficiencia Operacional– La transformación digital puede ayudar a aumentar la eficiencia, reducir los costos y aumentar el servicio general al cliente. Por ejemplo, la automatización de los procesos de lectura de contadores y facturación ha ayudado a las empresas de servicios públicos a reducir los gastos contables y administrativos
Mejora de la Toma de Decisiones– La adopción de la tecnología digital ha aportado mayor claridad en la capacidad de ver datos y actuar sobre ellos de formas que antes no eran posibles. Ayuda a mejorar la precisión de las decisiones y a mejorar la eficiencia general
Seguridad Mejorada– La transformación digital ha mejorado la seguridad en los servicios públicos al proporcionar capacidades como la monitorización de datos en tiempo real, lo que permite a las empresas de servicios públicos identificar actividades sospechosas y resolver problemas. Su capacidad para mejorar la seguridad en los servicios públicos es de amplio alcance
Mayor Sostenibilidad– La automatización de procesos intensivos en energía, la mejora de la gestión de activos y la digitalización de las interacciones con los clientes pueden ayudar a reducir el consumo de energía. Los datos y el análisis pueden optimizar la gestión de activos y mejorar la eficiencia operativa
Principales tendencias de transformación digital en los servicios públicos
Computación de borde– Un tipo de computación donde los datos se pueden procesar localmente. Es importante para proporcionar datos y análisis en tiempo real
Gemelos digitales– Es una réplica digital de un sistema físico. Captura datos del objeto físico y utiliza los datos para crear modelos realistas de cómo se comporta un objeto. Se puede utilizar para probar nuevos diseños y optimizar el rendimiento, brindando asistencia con la reducción del tiempo de inactividad, la mejora de la eficiencia y una mejor gestión del riesgo de los activos
Conclusión
El auge de la digitalización ha resultado en mayores expectativas de los consumidores; las empresas de servicios públicos tienen que adaptarse a este cambio. La digitalización es clave para mejorar las experiencias de los consumidores, la eficiencia de las operaciones, la reducción de costes y para satisfacer la demanda de impulsos de sostenibilidad requeridos por las empresas y las naciones para cumplir. Ciertos desafíos en la adopción de estas tecnologías son el alto coste operativo asociado con la sustitución de la infraestructura existente. No obstante, los beneficios superan a los desafíos y la digitalización de los servicios públicos es inevitable para transformar todos los aspectos de la industria.
Autor: Abhishek Saini