Mercado de sistemas de gestión de colas: análisis actual y pronóstico (2024-2032)

Tamaño y pronóstico del mercado de sistemas de gestión de colas

El mercado de sistemas de gestión de colas se valoró en USD 505,98 millones y se espera que crezca a una sólida tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de alrededor del 4,25% durante el período de pronóstico (2024-2032), debido al creciente enfoque en las empresas de trato directo al consumidor (DTC) sobre la satisfacción del cliente mediante la mejora de la eficiencia operativa.

Análisis del mercado de sistemas de gestión de colas

Un sistema de gestión de colas es una aplicación de software diseñada para administrar y organizar colas o líneas de espera de clientes en diversos entornos de servicio, como bancos, hospitales, oficinas gubernamentales y tiendas minoristas. El objetivo principal de un sistema de gestión de colas es mejorar la experiencia del cliente agilizando el proceso de espera y reduciendo los tiempos de espera percibidos.

El creciente énfasis en la satisfacción del cliente es un factor importante que impulsa la demanda de sistemas de gestión de colas. Las empresas están reconociendo la importancia de brindar una experiencia fluida, eficiente y personalizada a sus clientes. Los sistemas de gestión de colas permiten a las organizaciones minimizar los tiempos de espera, reducir la frustración y ofrecer interacciones personalizadas, mejorando en última instancia la satisfacción del cliente.Por ejemplo, el estudio realizado por American Express encontró que el 86% de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente. Además, las organizaciones están buscando formas de optimizar sus operaciones, reducir costos y optimizar la asignación de recursos. Los sistemas de gestión de colas ayudan a lograr estos objetivos minimizando los tiempos de espera, reduciendo los costos laborales y mejorando la productividad del personal. Además, los sistemas de gestión de colas ya no se limitan a las industrias tradicionales como la atención médica y las finanzas. La demanda está creciendo en varios sectores, incluidos el comercio minorista, la educación y el gobierno, ya que las organizaciones reconocen los beneficios de una gestión eficiente de colas. Por último, la integración de los sistemas de gestión de colas con tecnologías emergentes como IoT, IA y blockchain está abriendo nuevas posibilidades para una mayor funcionalidad, eficiencia e innovación. Factores como estos están fomentando un entorno propicio, influyendo en la adopción generalizada de sistemas de gestión de colas en varias industrias.

Tendencias del mercado de sistemas de gestión de colas

Esta sección analiza las tendencias clave del mercado que están influyendo en los diversos segmentos del mercado de sistemas de gestión de colas, según lo identificado por nuestro equipo de expertos en investigación.

El servicio al cliente y la gestión en tienda se han establecido como un importante segmento de usuarios finales para los sistemas de gestión de colas a nivel mundial.

Mejora de la experiencia del cliente. Uno de los objetivos principales de las empresas es brindar una experiencia excepcional al cliente, y los sistemas de gestión de colas juegan un papel crucial para lograrlo. Los largos tiempos de espera y las colas desorganizadas pueden generar frustración en el cliente, lo que impacta negativamente en la satisfacción y la lealtad. Al implementar un sistema de gestión de colas, las empresas pueden agilizar el proceso de cola, reducir los tiempos de espera y ofrecer una experiencia más organizada y eficiente a los clientes. Además, los sistemas de gestión de colas ayudan a optimizar las operaciones al proporcionar datos en tiempo real sobre la longitud de las colas, los tiempos de espera y las tasas de servicio. Esta información permite a las empresas asignar los recursos de manera más efectiva, como ajustar los niveles de personal o abrir mostradores de servicio adicionales durante los períodos de máxima demanda. Al mejorar la eficiencia operativa, las empresas pueden reducir costos y aumentar la productividad. Además, los sistemas de gestión de colas a menudo se integran con otros sistemas, como la programación de citas y las plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Esta integración permite a las empresas brindar una experiencia de servicio fluida y personalizada a los clientes. Por ejemplo, los clientes pueden reservar citas en línea, recibir recordatorios y ser atendidos rápidamente a su llegada, lo que reduce los tiempos de espera y mejora la prestación general del servicio. Factores como estos han convertido a los sistemas de gestión de colas en un activo indispensable para las empresas que se relacionan con el consumidor, lo que impulsa la adopción generalizada de sistemas de gestión de colas en varias industrias.

Segmentación de la industria de sistemas de gestión de colas

Esta sección proporciona un análisis de las tendencias clave en cada segmento del informe global del mercado de sistemas de gestión de colas, junto con pronósticos a nivel mundial, regional y nacional para 2024-2032.

El segmento de software domina el mercado de sistemas de gestión de colas.

Según los componentes, el mercado está segmentado en hardware, software y servicios. Si bien los tres segmentos juegan un papel crucial, el segmento de software se ha convertido en el componente más ampliamente adoptado en los sistemas de gestión de colas. El componente de software es la columna vertebral de un sistema de gestión de colas, lo que permite a las empresas gestionar el flujo de clientes, rastrear los tiempos de espera y analizar el comportamiento del cliente. Las soluciones de software ofrecen flexibilidad, escalabilidad y facilidad de integración con los sistemas existentes, lo que las convierte en una opción preferida para muchas empresas. Esta trayectoria ascendente del segmento de software se puede atribuir a una multitud de factores. Uno de esos factores es la rentabilidad. Las soluciones de software suelen ser más rentables que los componentes de hardware, lo que elimina la necesidad de costosas actualizaciones o reemplazos de hardware. Además, las soluciones de software se pueden integrar a la perfección con los sistemas existentes, como CRM, ERP y otras aplicaciones empresariales, lo que las convierte en una propuesta atractiva para empresas de todos los tamaños. Por último, las soluciones de software proporcionan análisis en tiempo real, lo que permite a las empresas tomar decisiones basadas en datos y optimizar sus operaciones. Estos son algunos de los factores que conducen a la aparición de soluciones de software como un segmento predominante de los sistemas de gestión de colas en varios mercados.

El segmento de colas estructuradas domina el mercado de sistemas de gestión de colas.

Según el tipo de cola, el mercado se clasifica en colas estructuradas, colas no estructuradas, colas basadas en quioscos y colas móviles. El segmento de colas estructuradas genera la mayor parte de la demanda de sistemas de gestión de colas en el mercado actual. Las colas estructuradas implican rutas y reglas predefinidas para que los clientes sigan cuando esperan ser atendidos. Las colas estructuradas están diseñadas para optimizar el proceso de cola, lo que garantiza una entrega eficiente del servicio y minimiza los tiempos de espera de los clientes. Esto es particularmente crucial para las empresas que tratan con altos volúmenes de clientes, como bancos, oficinas gubernamentales, centros de atención médica y tiendas minoristas. Al implementar colas estructuradas, estas organizaciones pueden optimizar sus operaciones, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la productividad. Además, las colas estructuradas a menudo incorporan funciones como colas virtuales, pantallas de gestión de colas y sistemas de llamadas automatizados, lo que mejora significativamente la experiencia del cliente. Los clientes pueden recibir estimaciones precisas del tiempo de espera, recibir notificaciones cuando se acerca su turno e incluso reservar su lugar en la cola de forma remota. Este nivel de comodidad y transparencia contribuye a mayores tasas de satisfacción del cliente, fomentando la lealtad y la repetición de negocios. Estos avances, junto con algunos otros, han contribuido a este dominio del segmento de colas estándar, generando la máxima cantidad de ingresos para el sistema de gestión de colas.

Asia Pacífico emerge como el mercado más grande para los sistemas de gestión de colas en todo el mundo.

La región de Asia y el Pacífico presenta un gran potencial de mercado para los sistemas de gestión de colas y tiene la mayor parte del mercado de sistemas de gestión de colas en términos de ingresos generados. Principalmente se benefició de la tendencia de urbanización presenciada por la región. La región de Asia y el Pacífico está experimentando una rápida urbanización y crecimiento de la población, lo que lleva a una mayor demanda de soluciones eficientes de gestión de colas en varios sectores, como el comercio minorista, la atención médica y el transporte.Por ejemplo, según las Naciones Unidas, para 2050, casi el 64% de la población de Asia y el Pacífico vivirá en áreas urbanas. Esta afluencia de población urbana está impulsando la necesidad de sistemas de gestión de colas optimizados para mejorar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia operativa. Además, la región de Asia y el Pacífico alberga algunos de los mercados minoristas y de comercio electrónico más grandes y de más rápido crecimiento del mundo, como China, India y los países del sudeste asiático.Por ejemplo, según el informe publicado por el Banco Asiático de Desarrollo (BAD), el comercio electrónico se está expandiendo rápidamente en la economía global, representando el 3,8% del PIB mundial en 2019 y aumentando al 5,4% en 2021. Las proyecciones sugieren que alcanzará el 6,4% para 2025. Los factores que impulsan este crecimiento incluyen el uso de teléfonos inteligentes, la conveniencia de las compras en línea, una variedad de productos y los avances tecnológicos. La región de Asia y el Pacífico lidera el comercio electrónico B2C y minorista y se espera que tenga una cuota de mercado del 61% para 2025. La región de Asia y el Pacífico también ha estado a la vanguardia de la adopción de tecnologías digitales, como aplicaciones móviles, computación en la nube e inteligencia artificial (IA). Esta transformación digital ha allanado el camino para la adopción de sistemas de gestión de colas que aprovechan estas tecnologías para brindar experiencias de cliente sin problemas. Por ejemplo, las soluciones de gestión de colas basadas en dispositivos móviles están ganando popularidad en países como Singapur, Corea del Sur y Japón. Iniciativas gubernamentales y proyectos de ciudades inteligentes: muchos gobiernos de la región de Asia y el Pacífico están promoviendo activamente el desarrollo de ciudades inteligentes e implementando iniciativas para mejorar los servicios públicos. Los sistemas de gestión de colas juegan un papel crucial en estas iniciativas al optimizar la prestación de servicios y mejorar las experiencias de los ciudadanos en varios sectores, como la atención médica, el transporte y las oficinas gubernamentales. Estos desarrollos están fomentando un entorno propicio, influyendo en la adopción generalizada de sistemas de gestión de colas en la región de Asia y el Pacífico.

China domina el mercado de sistemas de gestión de colas de APAC

El mercado de sistemas de gestión de colas (QMS) de China crece rápidamente debido a las crecientes tendencias de digitalización y los programas gubernamentales de ciudades inteligentes, junto con las crecientes necesidades de los clientes de soluciones de servicio efectivas. El crecimiento de las soluciones de gestión de colas a través de sistemas impulsados ​​por IA y servicios basados ​​en la nube integrados con funciones de IoT se produce rápidamente entre los servicios bancarios, junto con las instalaciones de atención médica y las empresas minoristas, y las oficinas gubernamentales, que se centran en optimizar las experiencias de los clientes. El gobierno chino promueve activamente el desarrollo de infraestructura inteligente y la automatización a través de sus iniciativas, lo que impulsa la expansión del mercado al mejorar el rendimiento del servicio junto con períodos de espera más cortos. Las soluciones inteligentes de gestión de colas experimentarán una creciente demanda de las empresas durante los próximos años porque impulsan la excelente satisfacción del cliente junto con la eficiencia operativa.

Descripción general de la industria de sistemas de gestión de colas

El mercado de sistemas de gestión de colas es competitivo y fragmentado, con la presencia de varios actores del mercado mundial e internacional. Los actores clave están adoptando diferentes estrategias de crecimiento para mejorar su presencia en el mercado, como asociaciones, acuerdos, colaboraciones, lanzamientos de nuevos productos, expansiones geográficas y fusiones y adquisiciones. Algunos de los principales actores que operan en el mercado son Qwaiting.com; Q-Matic AB; wavetec; VirtuaQ; SEDCO; Addsoft Technologies Private Limited; Link Retail; Isarsoft GmbH; Advantech Co., Ltd; y Verint Systems Inc.

Desarrollos recientes en el mercado de sistemas de gestión de colas

• En septiembre de 2020,Bangalore International Airport Limited (BIAL) anunció su asociación con Xovis para lanzar un sistema de gestión de colas en el Aeropuerto Internacional Kempegowda, Bengaluru (KIAB/ Aeropuerto BLR) en India.

• En mayo de 2023,Samsung presentó un quiosco de vanguardia impulsado por el sistema operativo Windows. Esta versión mejorada del quiosco cuenta con una pantalla táctil de 24 pulgadas fácil de usar, que mejora la compatibilidad del software y ofrece capacidades avanzadas de autoservicio. Diseñado específicamente para los sectores de alimentos y bebidas, comercio minorista, viajes y atención médica, este quiosco innovador está destinado a revolucionar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.

Cobertura del informe del mercado de sistemas de gestión de colas

Razones para comprar el informe de mercado del sistema de gestión de colas:

• El estudio incluye el dimensionamiento del mercado y el análisis de pronóstico validados por expertos clave de la industria autenticados.

• El informe presenta una revisión rápida del rendimiento general de la industria de un vistazo.

• El informe cubre un análisis en profundidad de los principales actores de la industria con un enfoque principal en las finanzas comerciales clave, las carteras de productos, las estrategias de expansión y los desarrollos recientes.

• Examen detallado de los factores impulsores, las restricciones, las tendencias clave y las oportunidades que prevalecen en la industria.

• El estudio cubre exhaustivamente el mercado en diferentes segmentos.

• Análisis en profundidad a nivel regional de la industria.

Opciones de personalización:

El mercado global de sistemas de gestión de colas se puede personalizar aún más según los requisitos o cualquier otro segmento del mercado. Además de esto, UnivDatos entiende que puede tener sus propias necesidades comerciales; por lo tanto, no dude en contactarnos para obtener un informe que se adapte completamente a sus necesidades.