Transformer le voyage : l’évolution du libre-service aéroportuaire pour des expériences passagers fluides
Au début de la décennie, les effets de la crise financière mondiale se faisaient encore sentir, et les liaisons aériennes étaient réduites tandis que le nombre de passagers diminuait fortement. Il était difficile de prévoir la direction que prendrait l’industrie car l’avenir était si imprévisible.
L’industrie est actuellement dans une position saine, et l’avenir semble prometteur. Le Royaume-Uni possède actuellement le troisième plus grandréseau aérienau monde et le plus grand d’Europe.
Les aéroports de tout le pays ont été tenus d’élaborer des opérations et des systèmes pour gérer la demande croissante ainsi que pour satisfaire les besoins en évolution rapide des passagers. Ceci est dû à l’augmentation constante du nombre de passagers. Le but de toutes ces initiatives, y compris celles visant à construire des terminaux supplémentaires, à offrir de nouveaux vols et à créer et améliorer les commodités des terminaux, était d’améliorer l’expérience client. Les gens associent fréquemment leur expérience de voyage à l’attente lorsqu’ils pensent à prendre l’avion. Les longues files d’attente à la sécurité, à l’enregistrement et à l’embarquement contribuent toutes à une mauvaise expérience aéroportuaire, et les passagers fatigués expriment fréquemment leur contrariété sur les médias sociaux.
Par conséquent, afin d’améliorer l’expérience client et de raccourcir ces temps d’attente, l’industrie du transport aérien a connu un essor de la transformation numérique ces dernières années. Bien que des améliorations aient déjà été apportées dans des domaines tels que l’enregistrement, le contrôle des passeports et la manutention des bagages, il reste encore beaucoup à faire.
Évolution de la transformation numérique des aéroports :
Plusieurs appareils ou technologies en libre-service :
Comme les aéroports découvrent que les bornes en libre-service peuvent aider les clients à avoir une meilleure expérience lors de l’achat de repas dans un restaurant de restauration rapide et à raccourcir les temps d’attente. Aujourd’hui, les compagnies aériennes offrent aux clients de multiples appareils en libre-service, notamment :
Tendances futures :
En ce qui concerne l’utilisation de la technologie, les technologies de libre-service ont fait progresser le secteur du transport aérien au-delà de tout ce que quiconque aurait pu imaginer. Lesecteur du transport aériena été en mesure d’utiliser pleinement ces technologies pour acquérir une compétitivité dans un marché qui est en pleine expansion et à la recherche de croissance et de changement. Les avantages, y compris un contrôle accru sur la prestation de services, la commodité pour les clients et les compagnies aériennes, la réduction des coûts d’exploitation et la flexibilité (heures de service et emplacement), ont tous eu un impact significatif sur la façon dont les technologies de libre-service affectent les compagnies aériennes et l’expérience client. Au fur et à mesure que l’industrie du transport aérien se développe et progresse, les technologies de libre-service seront essentielles à la façon dont les compagnies aériennes et les clients mèneront leurs activités à l’avenir.
- Utiliser des appareils de technologies de libre-service plus rentables pour respecter les directives budgétaires et aider à réduire les coûts pour les clients.
- Former les employés à connaître les « tenants et aboutissants » de la façon d’utiliser les technologies de libre-service, ce qui se traduit ensuite par une meilleure utilisation par les clients.
- Une communication efficace entre les compagnies aériennes, les employés et les consommateurs peut améliorer le déploiement et l’expérience des technologies de libre-service.
Importance du libre-service :
Conclusion :
Dans les années à venir, l’évolution du libre-service dans les aéroports sera vitale. Avec un changement dans la façon dont les clients accèdent aux informations de voyage, les compagnies aériennes doivent également changer pour répondre aux nouvelles demandes. Les compagnies aériennes peuvent faire plus et changer considérablement l’expérience de voyage grâce à la technologie de libre-service. Alors que de plus en plus de clients utilisent la technologie pour offrir un meilleur service, les technologies de libre-service sont essentielles à la durabilité à long terme des compagnies aériennes. Au fur et à mesure que l’industrie du transport aérien se développe et progresse, les technologies de libre-service seront essentielles à la façon dont les compagnies aériennes et les clients mèneront leurs activités à l’avenir. L’industrie du transport aérien subira sans aucun doute des changements importants qui auront un impact favorable sur la façon dont elle fonctionne dans les années à venir.
Auteur : Sakshi Gupta