Déchaîner la puissance du marketing conversationnel : établir des liens, stimuler l’engagement
Une stratégie marketing axée sur le client et basée sur le dialogue est appelée marketing conversationnel. C’est désormais la tactique incontournable pour stimuler l’engagement des consommateurs, améliorer le service client et augmenter les ventes.
Le fondement demarketing conversationnelest une communication en tête-à-tête et en temps réel via de nombreux médias. En interagissant et en personnalisant en ligne, il vous permet de renforcer les relations clients et d’améliorer votre expérience client en ligne. Ces discussions personnalisées sont rendues possibles grâce au chat en direct, aux chatbots et aux applications de messagerie.
Comment faire du marketing conversationnel ?
La mise en œuvre du marketing conversationnel ne nécessite pas que vous effaciez complètement l’ardoise et recommenciez. C’est plutôt comme activer un canal supplémentaire de génération de prospects pour soutenir vos initiatives marketing actuelles. Nous l’avons réduit à un cadre simple appelé le Cadre Conversationnel.
1. Engager
Cependant, afin d’avoir les meilleures chances de qualifier un prospect, les entreprises doivent répondre dans les cinq minutes suivant le contact initial, selon une étude de la Harvard Business Review. Si vous tardez davantage, vos chances de gagner le prospect chuteront de 400 %.
2. Comprendre
Avec le marketing conversationnel, les bots vous permettent d’être accessible 24 h/24 et 7 j/7 pour interagir immédiatement avec de nouveaux prospects grâce au marketing conversationnel. En qualifiant ces prospects en temps réel, les plateformes de chatbot peuvent déterminer qui sont ces visiteurs et ce qu’ils veulent.
3. Recommander
Les bots excellent dans l’interaction et la compréhension des prospects, mais lorsqu’il s’agit de conclure la vente, rien ne correspond à la communication en face à face. Pour connecter les prospects à votre personnel de vente et planifier automatiquement des réunions pour eux, les bots utilisent un routage intelligent.
Cadre Conversationnel
Avantages du marketing conversationnel
Aperçu du marché des logiciels de marketing conversationnel
· À un TCAC de 34,2 % sur la période projetée, le GlobalMarketing conversationnelLe marché des logiciels devrait passer de 499,8 millions de dollars américains en 2020 à 2 923,5 millions de dollars américains d’ici 2026.
• Pour aider les personnes qui travaillent à domicile et soutenir les entreprises par le biais de canaux numériques pendant la pandémie de COVID-19 en 2020, il y a eu une plus grande adoption des techniques d’automatisation, telles que les logiciels de marketing conversationnel. Pendant le confinement, l’industrie du commerce électronique a connu une expansion rapide, et les technologies de logiciels de marketing conversationnel ont été de plus en plus utilisées pour améliorer les résultats de marketing et de vente.
Conclusion
Grâce à l’automatisation avec les bots, un CRM et de nouveaux canaux, les individus ont pour la première fois des dialogues significatifs avec les entreprises à grande échelle. Le canal, le dialogue et la façon dont le plan s’intègre dans votre stratégie globale de marketing entrant sont les facteurs les plus cruciaux sur lesquels se concentrer. N’oubliez pas que depuis le début des temps, les gens se sont parlé. La connexion entre les entreprises et leurs clients devient plus facile et plus efficace grâce à la technologie. En particulier, les chatbots ont rendu le marketing conversationnel plus accessible. Malgré la combinaison courante des deux stratégies, les Chabot ne sont qu’une composante du marketing conversationnel.
Auteur : Kartik Barrot