Adopter la Digitalisation dans les Services Publics pour une Efficacité et une Durabilité Améliorées
Transformation numériqueest l'intégration des technologies numériques dans tous les aspects d'une entreprise, dans le but d'améliorer l'efficacité et la performance. L'adoption de ces technologies de pointe dans le secteur des services publics, telles que l'analyse des réseaux, les compteurs intelligents et les ressources énergétiques distribuées. Cela contribue à améliorer les interactions avec les clients, à accroître l'efficacité, à rationaliser les opérations et à susciter de nouveaux modèles économiques. Elle utilise l'IA pour analyser de vastes ensembles de données et obtenir des informations commerciales.
La taille du marché des services publics numériques devrait atteindre environ 239,38 milliards de dollars américains d'ici 2028, contre 239,38 milliards de dollars américains, avec une valeur TCAC de 23,4 %
Cas d'utilisation
Surveillance de l'état des pipelines– Leakster, une start-up, a développé un moyen de surveiller l'état des pipelines sans avoir besoin de couper l'alimentation en eau. Un capteur ACTIF est installé sur un tuyau et les données sont envoyées vers le cloud. Des algorithmes basés sur l'IA identifient les fuites, les variations de pression, les blocages et la vélocité. Cela permet aux services publics de prendre des décisions éclairées en matière de gestion et de maintenance des actifs, ce qui permet d'économiser des réparations importantes et coûteuses.
Wind360– Weather Company, une entreprise d'IBM, fournit des données météorologiques précises. C'est un outil qui fournit des données en temps réel sur la vitesse et la direction du vent pour n'importe quel endroit dans le monde, ce qui permet aux entreprises de services publics de comprendre la météo et de rationaliser leurs opérations et plus encore.
Facteurs déterminants de la numérisation dans les services publics
Les investissements en capital accrus dans les projets d'énergie renouvelable, ainsi que la demande croissante d'énergie due à l'industrialisation accrue, ont accéléré la croissance de la numérisation des entreprises de services publics, car cela nécessite de meilleurs systèmes pour prévoir la météo, des systèmes efficaces pour surveiller et analyser les données afin de réduire la consommation d'énergie et de fournir des solutions à l'épuisement des combustibles fossiles nécessaires.
L'impact total de la numérisation a entraîné une augmentation de 23,2 % des bénéfices des services publics et le graphique ci-dessous représente l'impact de la numérisation sur ses domaines d'amélioration.
Avantages de laNumérisation dans les services publics
Expérience client améliorée– La transformation numérique a contribué à numériser les processus en utilisant les données pour personnaliser les interactions. Les services publics peuvent désormais offrir une meilleure expérience globale à leurs clients. Les canaux numériques permettent aux clients d'accéder à l'information et de faire des transactions, ce qui se traduit par la satisfaction et la fidélité des clients.
Gestion des données améliorée– Elle nous permet d'adopter de nouvelles technologies qui peuvent rationaliser les opérations et permettre d'analyser les données, ce qui se traduit par une amélioration globale de la gestion des données.
Efficacité opérationnelle accrue– La transformation numérique peut aider à accroître l'efficacité, à réduire les coûts et à améliorer le service à la clientèle. Par exemple, l'automatisation des processus de relevé de compteurs et de facturation a aidé les services publics à réduire les dépenses comptables et administratives.
Prise de décision améliorée– L'adoption de la technologie numérique a apporté une meilleure clarté dans la capacité de voir les données et d'agir sur les données d'une manière qui n'était pas possible auparavant. Cela permet d'améliorer la précision des décisions et d'améliorer l'efficacité globale.
Sécurité renforcée– La transformation numérique a renforcé la sécurité dans les services publics en offrant des capacités telles que la surveillance des données en temps réel, ce qui permet aux services publics d'identifier les activités suspectes et de résoudre les problèmes. Sa capacité à renforcer la sécurité dans les services publics est de grande envergure.
Durabilité accrue– L'automatisation des processus à forte intensité énergétique, l'amélioration de la gestion des actifs et la numérisation des interactions avec les clients peuvent contribuer à réduire la consommation d'énergie. Les données et l'analyse peuvent optimiser la gestion des actifs et améliorer l'efficacité opérationnelle.
Principales tendances de la transformation numérique dans les services publics
L'informatique en périphérie– Un type d'informatique où les données peuvent être traitées localement. Elle est importante pour fournir des données et des analyses en temps réel.
Jumeaux numériques– Il s'agit d'une réplique numérique d'un système physique. Il capture les données de l'objet physique et utilise ces données pour créer des modèles réalistes du comportement d'un objet. Il peut être utilisé pour tester de nouvelles conceptions et optimiser les performances, ce qui permet de réduire les temps d'arrêt, d'améliorer l'efficacité et de mieux gérer les risques liés aux actifs.
Conclusion
L'essor de la numérisation a entraîné des attentes accrues des consommateurs ; les entreprises de services publics doivent s'adapter à ce changement. La numérisation est essentielle pour améliorer l'expérience des consommateurs, l'efficacité des opérations, la réduction des coûts et pour répondre à la demande de développement durable requise par les entreprises et les nations à satisfaire. Certains défis liés à l'adoption de ces technologies sont les coûts d'exploitation élevés associés au remplacement de l'infrastructure existante. Néanmoins, les avantages l'emportent sur les défis et la numérisation des services publics est inévitable pour transformer tous les aspects de l'industrie.
Auteur : Abhishek Saini