Le marché des chatbots devrait connaître une croissance significative. L'Amérique du Nord dominera la croissance !

Lemarché des chatbotsdevrait croître à un TCAC d'environ 23 % au cours de la période de prévision (2021-2027).Un chatbot est un programme informatique qui simule et traite des conversations humaines, permettant aux humains d'interagir avec des appareils numériques et de leur offrir une expérience de conversation humaine. De plus, les chatbots peuvent être des programmes rudimentaires qui répondent à une simple requête par une réponse d'une seule ligne, ou des assistants numériques sophistiqués qui apprennent et évoluent avec l'aide de l'IA pour offrir des niveaux de personnalisation croissants au fur et à mesure qu'ils recueillent et traitent des informations. De plus, avec les chatbots, les entreprises peuvent évoluer, personnaliser et être proactives en même temps, ce qui constitue un facteur de différenciation important. Par exemple, en s'appuyant uniquement sur des humains, les entreprises peuvent servir un nombre limité de personnes à la fois. Pour être rentables, les entreprises à ressources humaines sont obligées de se concentrer sur des modèles standardisés et sont limitées dans leurs capacités de communication proactive et personnalisée. Alors que, les chatbots sont des programmes informatiques qui peuvent communiquer avec des milliers de clients sans aucun délai. Par conséquent, les chatbots peuvent économiser de l'argent et des ressources pour les entreprises.

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Les principaux facteurs qui stimulent la croissance du marché des chatbots sont le taux croissant de pénétration d'Internet, le besoin d'un service d'assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi que la commodité et la rapidité du chat en direct sur site pour aider les clients. De plus, les chatbots peuvent faire économiser beaucoup d'argent car, contrairement aux employés, les chatbots n'ont pas besoin d'un salaire car ils représentent un investissement unique qui aide les entreprises à réduire le personnel requis.

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Sur la base du type, le marché est divisé en règles et en IA. Le segment des chatbots basés sur des règles a détenu une part importante des revenus sur le marché des chatbots en 2020 en raison de leur simplicité et de leur rapidité. Cela signifie que les chatbots basés sur des règles sont plus simples à construire et à déployer et qu'ils sont vraiment rapides. Cependant, le segment des chatbots basés sur l'IA devrait croître à un rythme de croissance important au cours de la période de prévision en raison de leur capacité à économiser de l'argent à long terme et à apprendre les choses par eux-mêmes à l'aide des données.

Sur la base de la taille de l'organisation, le marché est segmenté en grandes entreprises et en PME. Les grandes entreprises ont détenu une part importante des revenus sur le marché des chatbots en 2020 en raison de la disponibilité de ressources pour développer des chatbots. Les grandes entreprises utilisent les chatbots pour permettre les ventes et automatiser le support client et le marketing. De plus, les chatbots peuvent aider les entreprises à réduire les coûts, à augmenter les ventes, à accroître l'interaction avec les clients, à atteindre de nouveaux clients et à acquérir une compréhension plus approfondie des clients.

Sur la base de l'application, le marché est segmenté en service client, applications mobiles, médias sociaux, paiements/traitement des commandes, marketing et autres. Le segment du service client a détenu une part importante des revenus sur le marché en 2020 et devrait croître à un rythme de croissance important au cours de la période de prévision en raison de l'intérêt croissant des entreprises pour les chatbots afin de résoudre rapidement et avec précision les requêtes des clients, ce qui conduit à une excellente expérience client. Étant donné que de plus en plus d'entreprises recherchent des solutions rentables, intelligentes et automatisées pour les services à la clientèle, la croissance de ce segment va encore augmenter.

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L'Amérique du Nord a représenté la part de marché la plus importante en 2020 et continuera de détenir une part importante du marché des chatbots en raison de la tendance à être un premier adoptant des dernières technologies et de la hausse du taux de pénétration mobile. De plus, étant un pôle majeur pour les startups dans l'industrie des chatbots, elle a représenté une part de marché importante en 2020. De nombreuses grandes entreprises adoptent de plus en plus les chatbots dans leurs activités de service client de routine. Les possibilités de croissance adéquates des chatbots dans diverses régions peuvent être attribuées aux avantages importants qu'ils offrent aux entreprises, tels que la réduction des coûts, la satisfaction de la clientèle et une efficacité opérationnelle accrue.

Certains des principaux acteurs opérant sur le marché comprennent Amazon.com Inc., [24]7.ai, Google LLC, International Business Machines Corporation, Yellow Messenger, Gupshup, Aivo, Conversica Inc., Nuance Communications Inc. et Kevit.io, entre autres.

Marché des chatbotsSegmentation

APERÇUS DU MARCHÉ PAR COMPOSANT

• Solutions
• Services

Aperçu du marché, par type

• Basé sur des règles
• Basé sur l'IA

Aperçu du marché, par taille d'organisation

• Grandes entreprises
• PME

APERÇUS DU MARCHÉ PAR DÉPLOIEMENT

• Sur site
• Cloud

Aperçu du marché, par application

• Service client
• Application mobile
• Médias sociaux
• Paiements/Traitement des commandes
• Marketing
• Autres

APERÇUS DU MARCHÉ PAR INDUSTRIE

• Commerce électronique
• Applications mobiles
• Médias sociaux
• Paiements/Traitement des commandes
• Marketing
• Autres

Aperçu du marché, par région

• Marché des chatbots en Amérique du Nord
  • États-Unis
  • Canada
  • Reste de l'Amérique du Nord
• Marché des Chatbots en Europe
  • Allemagne
  • Royaume-Uni
  • France
  • Italie
  • Espagne
  • Reste de l'Europe
• Marché des Chatbots Asie-Pacifique
  • Chine
  • Japon
  • Inde
  • Corée du Sud
  • Reste de l'Asie-Pacifique
• Marché des Chatbots Reste du Monde

Principaux profils d'entreprises

• Amazon.com Inc.
• [24]7.ai
• Google LLC
• International Business Machines Corporation
• Yellow Messenger
• Gupshup
• Aivo
• Conversica Inc.
• Nuance Communications Inc.
• Kevit.io