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Marché des chatbots : Analyse actuelle et prévisions (2021-2027)
Accent mis sur les composants (solutions et services) ; Type (basé sur des règles et basé sur l’IA) ; Taille de l’organisation (grandes entreprises et PME) ; Déploiement (sur site et dans le cloud) ; Application (IA et informatique, automobile, banque, soins de santé et autres) ; Secteur (commerce électronique, soins de santé, technologies de l’information et de la communication, services bancaires et financiers, biens de consommation et vente au détail, médias et divertissement, gouvernement et autres) ; et Région et pays
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Le marché mondial des chatbots devrait afficher une croissance d'environ 23 % au cours de la période de prévision. Les principaux facteurs influençant la croissance du marché des chatbots sont les progrès technologiques et l'assistance client 24h/24 et 7j/7 à des coûts opérationnels inférieurs. Avec l'augmentation du taux de pénétration d'Internet et du mobile dans la plupart des pays, la demande de support client augmente également. Selon certaines données, plus de 3,5 milliards de personnes utilisent des smartphones et ce nombre ne cesse d'augmenter, d'où la demande croissante d'un support client plus rapide. Les chatbots ont la capacité de fournir une assistance client rapide. De plus, les chatbots sont également capables de gérer des milliers, voire des millions de clients à la fois. Ils sont disponibles 24h/24 et 7j/7, ils peuvent fournir des réponses instantanées aux requêtes des clients. De plus, les chatbots peuvent être programmés pour plusieurs langues, ils peuvent donc fournir des réponses dans différentes langues et devenir multilingues.
Aperçus présentés dans le rapport
« Parmi les types, la catégorie basée sur des règles a détenu une part de marché importante en 2020 »
Sur la base du type, le marché des chatbots est segmenté en chatbot basé sur des règles et basé sur l'IA. Parmi ceux-ci, le segment basé sur des règles a détenu une part importante du marché mondial des chatbots. De plus, les chatbots basés sur des règles sont des programmes bien écrits qui utilisent une série de règles définies. Ces règles sont à la base des types de problèmes que le chatbot connaît et pour lesquels il peut fournir des solutions. Les chatbots basés sur des règles peuvent utiliser des règles très simples ou compliquées. Ils ne peuvent cependant répondre à aucune question en dehors des règles définies. De plus, il est plus simple de créer un chatbot basé sur des règles qu'un chatbot basé sur l'IA. En effet, les chatbots basés sur des règles donnent des réponses aux questions du client à partir d'un ensemble de règles prédéfinies créées à partir de scénarios connus. Cependant, les chatbots basés sur l'IA devraient connaître une croissance importante au cours de la période de prévision en raison de l'automatisation des tâches fréquemment exécutées à des moments précis.
« Parmi les déploiements, la catégorie sur site a détenu une part de marché importante en 2020 »
Sur la base du déploiement, le marché des chatbots est classé en sur site et en cloud. Parmi ceux-ci, le déploiement sur site a détenu une part importante des revenus du marché des chatbots en 2020 et continuera de croître à un rythme soutenu au cours de la période de prévision, en raison du contrôle des données, de la personnalisation et des fonctionnalités d'économie de coûts fournies par le déploiement sur site. De plus, dans le déploiement sur site, les ressources et les codes sont déployés localement.
« Parmi les secteurs, la catégorie du commerce électronique a détenu une part de marché importante en 2020 »
Sur la base du secteur, le marché des chatbots est classé en commerce électronique, soins de santé, technologies de l'information et de la communication, services bancaires et financiers, biens de consommation et vente au détail, médias et divertissement, gouvernement et autres. Le segment du commerce électronique a détenu une part importante des revenus du marché des chatbots en 2020 en raison des capacités de solution rapide des requêtes et de solution sans erreur des chatbots. Les chatbots de commerce électronique sont des programmes basés sur des règles ou artificiellement intelligents que les détaillants en ligne peuvent déployer pour se connecter avec leurs clients tout au long du parcours client sur la plateforme. Les magasins de commerce électronique peuvent utiliser ces chatbots pour répondre à des questions de base ou avancées sur leurs produits sur le site Web ou même sur des plateformes de messagerie comme WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et autres. De plus, les robots permettent aux détaillants d'envoyer du contenu et des messages promotionnels sur les points de contact où les clients passent le plus de temps, ce qui crée une stratégie d'engagement omnicanal puissante.
« L'Amérique du Nord a détenu la part importante du marché en 2020 »
L'Amérique du Nord a représenté la part de marché importante en 2020 et continuera de détenir une part importante du marché des chatbots en raison de la tendance à adopter rapidement les dernières technologies et du taux de pénétration mobile croissant. De plus, étant une plaque tournante majeure pour les startups dans l'industrie des chatbots, elle a représenté une part importante du marché en 2020. De nombreuses grandes entreprises adoptent de plus en plus les chatbots dans leurs activités de service à la clientèle courantes. Les possibilités de croissance adéquates des chatbots dans diverses régions peuvent être attribuées aux avantages importants qu'ils offrent aux entreprises, tels que la réduction des coûts, la satisfaction de la clientèle et l'amélioration de l'efficacité opérationnelle. De plus, une augmentation significative des services de messagerie et le développement du traitement du langage naturel (TLN) et des technologies d'IA devraient également jouer un rôle important dans la croissance de l'industrie des chatbots. De plus, les applications de chatbot hautement conversationnelles permettent aux entreprises de créer un parcours fluide pour leurs clients sur la plateforme, car ils interagissent sur une grande variété de canaux et d'appareils numériques.
Certains des principaux acteurs opérant sur le marché incluent Amazon.com Inc., [24]7.ai, Google LLC, International Business Machines Corporation, Yellow Messenger, Gupshup, Aivo, Conversica Inc., Nuance Communications Inc., Kevit.io, entre autres.
Raisons d'acheter ce rapport :
- L'étude comprend une analyse de dimensionnement et de prévision du marché validée par des experts clés authentifiés de l'industrie
- Le rapport présente un aperçu rapide de la performance globale de l'industrie en un coup d'œil
- Le rapport couvre une analyse approfondie des pairs de l'industrie de premier plan en mettant l'accent sur les principaux éléments financiers de l'entreprise, le portefeuille de produits, les stratégies d'expansion et les développements récents
- Examen détaillé des moteurs, des contraintes, des tendances clés et des opportunités qui prévalent dans l'industrie
- L'étude couvre de manière exhaustive le marché dans différents segments
- Analyse approfondie du marché au niveau des pays
Options de personnalisation :
Le marché mondial des chatbots peut être personnalisé davantage selon les besoins ou tout autre segment de marché. En outre, UMI comprend que vous pouvez avoir vos propres besoins commerciaux, alors n'hésitez pas à communiquer avec nous pour obtenir un rapport qui correspond parfaitement à vos besoins.
Table des matières
L'analyse du marché historique, l'estimation du marché actuel et la prévision du marché futur des chatbots sont les trois étapes majeures entreprises pour créer et analyser leur adoption à travers le monde. Une recherche secondaire exhaustive a été menée pour collecter les chiffres du marché historique et estimer la taille actuelle du marché. Deuxièmement, pour valider ces informations, de nombreux résultats et hypothèses ont été pris en considération. De plus, des entretiens primaires exhaustifs ont également été menés avec des experts de l'industrie à travers la chaîne de valeur de l'industrie des chatbots. Après l'hypothèse et la validation des chiffres du marché par le biais d'entretiens primaires, nous avons utilisé une approche ascendante pour prévoir la taille complète du marché. Par la suite, des méthodes de ventilation du marché et de triangulation des données ont été adoptées pour estimer et analyser la taille du marché des segments et sous-segments de l'industrie concernée. La méthodologie détaillée est expliquée ci-dessous :
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Analyse de la taille du marché historique
Étape 1 : Étude approfondie des sources secondaires :
Une étude secondaire détaillée a été menée pour obtenir la taille du marché historique des chatbots à travers des sources internes à l'entreprise telles que les rapports annuels et les états financiers, les présentations de performance, les communiqués de presse, etc., et des sources externes, y compris les journaux, les actualités et les articles, les publications gouvernementales, les publications des concurrents, les rapports sectoriels, les bases de données tierces et d'autres publications crédibles.
Étape 2 : Segmentation du marché :
Après avoir obtenu la taille du marché historique du marché des chatbots, nous avons mené une analyse secondaire détaillée pour recueillir les informations actuelles sur le marché et les partager pour différents segments et sous-segments pour les principales régions. Les principaux segments inclus dans le rapport sont les composants, le type, la taille de l'organisation, le déploiement, l'application et l'industrie. De plus, des analyses régionales et nationales ont été menées pour évaluer l'adoption globale des chatbots dans le monde.
Étape 3 : Analyse des facteurs :
Après avoir acquis la taille du marché historique des différents segments et sous-segments, nous avons mené une analyse des facteurs détaillée pour estimer la taille actuelle du marché des chatbots. De plus, nous avons mené une analyse des facteurs à l'aide de variables dépendantes et indépendantes telles que les progrès technologiques et l'assistance client 24h/24 et 7j/7 à des coûts opérationnels inférieurs. Une analyse approfondie a été menée pour les scénarios de l'offre et de la demande en tenant compte de l'augmentation des investissements, des partenariats de premier plan, des fusions et acquisitions, de l'expansion commerciale et des lancements de produits dans l'industrie des chatbots.
Estimation et prévision de la taille actuelle du marché
Taille actuelle du marché : Sur la base des informations exploitables des 3 étapes ci-dessus, nous sommes parvenus à la taille actuelle du marché, aux principaux acteurs du marché mondial des chatbots et aux parts de marché de chaque segment. Toutes les parts de pourcentage requises et les ventilations du marché ont été déterminées à l'aide de l'approche secondaire mentionnée ci-dessus et ont été vérifiées par le biais d'entretiens primaires.
Estimation et prévision : Pour l'estimation et la prévision du marché, des pondérations ont été attribuées à différents facteurs, y compris les moteurs et les tendances, les contraintes et les opportunités disponibles pour les parties prenantes. Après avoir analysé ces facteurs, des techniques de prévision pertinentes, c'est-à-dire l'approche ascendante, ont été appliquées pour arriver à la prévision du marché jusqu'en 2027 pour différents segments et sous-segments dans les principales régions du monde. La méthodologie de recherche adoptée pour estimer la taille du marché comprend :
- La taille du marché de l'industrie, en termes de valeur (US$) et le taux d'adoption des chatbots sur les principaux marchés
- Toutes les parts de pourcentage, les divisions et les ventilations des segments et sous-segments de marché
- Principaux acteurs du marché des chatbots. De plus, les stratégies de croissance adoptées par ces acteurs pour rivaliser sur le marché en croissance rapide.
Validation de la taille et de la part du marché
Recherche primaire : Des entretiens approfondis ont été menés avec les principaux leaders d'opinion (KOL), y compris les cadres supérieurs (CXO/VP, chef des ventes, chef du marketing, chef des opérations, chef régional, chef de pays, etc.) dans les principales régions. Les résultats de la recherche primaire ont ensuite été résumés et une analyse statistique a été effectuée pour prouver l'hypothèse énoncée. Les contributions de la recherche primaire ont été consolidées avec les résultats secondaires, transformant ainsi l'information en informations exploitables.
Répartition des participants primaires par parties prenantes et régions
Ingénierie du marché
La technique de triangulation des données a été utilisée pour compléter l'estimation globale du marché et pour arriver à des chiffres statistiques précis pour chaque segment et sous-segment du marché mondial des chatbots. Les données ont été divisées en plusieurs segments et sous-segments après avoir étudié divers paramètres et tendances dans les domaines des composants, du type, de la taille de l'organisation, du déploiement, de l'application et de l'industrie.
L'objectif principal de l'étude de marché Chatbot
Les tendances actuelles et futures du marché des chatbots ont été identifiées dans l'étude. Les investisseurs peuvent acquérir des connaissances stratégiques pour fonder leur discrétion en matière d'investissements sur l'analyse qualitative et quantitative effectuée dans l'étude. Les tendances actuelles et futures du marché détermineraient l'attractivité globale du marché au niveau national, offrant une plate-forme aux participants industriels pour exploiter le marché inexploité afin de bénéficier d'un avantage de premier plan. Les autres objectifs quantitatifs des études comprennent :
- Analyser la taille actuelle et prévisionnelle du marché des Chatbots en termes de valeur (US$). Analyser également la taille actuelle et prévisionnelle du marché des différents segments et sous-segments
- Les segments de l'étude comprennent les domaines des composants, du type, de la taille de l'organisation, du déploiement, de l'application et de l'industrie
- Analyse définie du cadre réglementaire de l'industrie des Chatbots
- Analyser la chaîne de valeur impliquée avec la présence de divers intermédiaires, ainsi qu'analyser les comportements des clients et des concurrents de l'industrie
- Analyser la taille actuelle et prévisionnelle du marché des chatbots pour les principaux pays
- Les principales régions/pays analysés dans le rapport comprennent l'Amérique du Nord (États-Unis, Canada, reste de l'Amérique du Nord), l'Europe (Allemagne, Royaume-Uni, France, Italie, Espagne, reste de l'Europe), l'Asie-Pacifique (Chine, Japon, Inde, Australie, reste de l'Asie-Pacifique) et le reste du monde
- Profils d'entreprise des acteurs du marché des chatbots et stratégies de croissance adoptées par eux pour se maintenir sur le marché en croissance
Analyse approfondie au niveau national de l'industrie
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