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Marché des Chatbots : Analyse et prévisions actuelles (2021-2027)
Accent mis sur les composants (Solutions et services) ; Type (Basé sur des règles et basé sur l'IA) ; Taille de l'organisation (Grandes entreprises et PME) ; Déploiement (Sur site et Cloud) ; Application (IA et informatique, Automobile, Banque, Soins de santé et Autres) ; Industrie (Commerce électronique, Soins de santé, Technologies de l'information et de la communication, Services bancaires et financiers, Biens de consommation et détail, Médias et divertissement, Gouvernement et Autres) ; et Région et pays
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Le marché mondial des chatbots devrait afficher une croissance d'environ 23 % au cours de la période de prévision.Les principaux facteurs influençant la croissance du marché des chatbots sont les progrès technologiques et l'assistance client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à des coûts opérationnels moindres. Avec l'augmentation du taux de pénétration d'Internet et des mobiles dans la plupart des pays, la demande d'assistance client augmente également ; selon certaines données, plus de 3,5 milliards de personnes utilisent des smartphones et ce nombre augmente, par conséquent, la demande d'assistance client plus rapide augmente également. Les chatbots ont la capacité de fournir une assistance client rapide. En outre, les chatbots sont également capables de gérer des milliers, voire des millions de clients à la fois. Ils sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et peuvent fournir des réponses instantanées aux requêtes des clients. De plus, les chatbots peuvent également être programmés pour plusieurs langues, de sorte qu'ils peuvent fournir des réponses dans différentes langues et devenir multilingues.
Aperçus présentés dans le rapport
« Parmi les types, la catégorie basée sur les règles a détenu une part de marché importante en 2020 »
Sur la base du type, le marché des chatbots est segmenté en basé sur les règles et basé sur l'IA. Parmi ceux-ci, le segment basé sur les règles a détenu une part importante du marché mondial des chatbots. De plus, les chatbots basés sur des règles sont des programmes bien écrits qui utilisent une série de règles définies. Ces règles sont à la base des types de problèmes avec lesquels le chatbot est familier et peut fournir des solutions. Les chatbots basés sur des règles peuvent utiliser des règles très simples ou compliquées. Ils ne peuvent cependant pas répondre à des questions en dehors des règles définies. De plus, il est plus simple de créer un chatbot basé sur des règles qu'un chatbot basé sur l'IA. En effet, les chatbots basés sur des règles donnent des réponses aux questions du client à partir d'un ensemble de règles prédéfinies créées à partir de scénarios connus. Cependant, les chatbots basés sur l'IA devraient connaître une croissance significative au cours de la période de prévision en raison de l'automatisation des tâches fréquemment effectuées à des moments précis..
« Parmi les déploiements, la catégorie sur site a détenu une part de marché importante en 2020 »
Sur la base du déploiement, le marché des chatbots est classé en sur site et cloud. Parmi ces déploiements sur site, une part importante des revenus a été détenue sur le marché des chatbots en 2020 et continuera de croître à un rythme régulier au cours de la période de prévision. au contrôle des données, à la personnalisation et aux fonctionnalités d'économie de coûts fournies par le déploiement sur site. De plus, dans le déploiement sur site, les ressources et les codes sont déployés localement.
« Parmi l'industrie, la catégorie du commerce électronique a détenu une part de marché importante en 2020 »
Sur la base de l'industrie, le marché des chatbots est classé en commerce électronique, soins de santé, technologies de l'information et de la communication, services bancaires et financiers, biens de consommation et détail, médias et divertissement, gouvernement et autres. Le segment du commerce électronique a détenu une part importante des revenus sur le marché des chatbots en 2020 en raison des solutions de requêtes rapides et des capacités de résolution sans erreur des chatbots. Les chatbots de commerce électronique sont des programmes basés sur des règles ou intelligents artificiellement que les détaillants en ligne peuvent déployer pour se connecter à leurs clients tout au long du parcours client sur la plateforme. Les magasins de commerce électronique peuvent utiliser ces chatbots pour répondre à des questions de base ou avancées sur leurs produits sur le site Web ou même sur les plateformes de messagerie comme WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et autres. De plus, les bots permettent aux détaillants d'envoyer du contenu et des messages promotionnels sur les points de contact où les clients passent le plus de temps, cela crée une puissante stratégie d'engagement omnicanal.
« L'Amérique du Nord a détenu la part importante du marché en 2020 »
L'Amérique du Nord a représenté la part de marché la plus importante en 2020 et continuera de détenir une part importante du marché des chatbots en raison de la tendance à être un premier adoptant des dernières technologies et de l'augmentation du taux de pénétration des mobiles. De plus, étant une plaque tournante majeure pour les startups dans l'industrie des chatbots, elle a représenté une part importante du marché en 2020. De nombreuses grandes entreprises adoptent de plus en plus les chatbots dans leurs activités de service client de routine. Les possibilités de croissance adéquates des chatbots dans diverses régions peuvent être attribuées aux avantages significatifs qu'ils offrent aux entreprises, tels que la réduction des coûts, la satisfaction de la clientèle et une efficacité opérationnelle accrue. En outre, une augmentation significative des services de messagerie et le développement des technologies de traitement du langage naturel (NLP) et de l'IA devraient également jouer un rôle important dans la croissance de l'industrie des chatbots. De plus, les applications de chatbot hautement conversationnelles permettent aux entreprises de créer un parcours fluide pour leurs clients sur la plateforme, car ils interagissent sur un large éventail de canaux et d'appareils numériques.
Certains des principaux acteurs opérant sur le marché incluent Amazon.com Inc., [24]7.ai, Google LLC, International Business Machines Corporation, Yellow Messenger, Gupshup, Aivo, Conversica Inc., Nuance Communications Inc., Kevit.io, entre autres.
Raisons d'acheter ce rapport :
- L'étude comprend une analyse de dimensionnement et de prévision du marché validée par des experts clés du secteur authentifiés
- Le rapport présente un bref aperçu de la performance globale du secteur en un coup d'œil
- Le rapport couvre une analyse approfondie des principaux acteurs du secteur, en mettant l'accent sur les finances commerciales clés, le portefeuille de produits, les stratégies d'expansion et les développements récents
- Examen détaillé des moteurs, des contraintes, des tendances clés et des opportunités prévalant dans l'industrie
- L'étude couvre de manière exhaustive le marché sur différents segments
- Analyse approfondie du secteur au niveau des pays
Options de personnalisation :
Le marché mondial des chatbots peut en outre être personnalisé selon les exigences ou tout autre segment de marché. En plus de cela, UMI comprend que vous pouvez avoir vos propres besoins commerciaux, alors n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir un rapport qui correspond parfaitement à vos exigences.
Table des matières
L'analyse du marché historique, l'estimation du marché actuel et la prévision du marché futur des chatbots, trois étapes majeures sont entreprises pour créer et analyser son adoption dans le monde entier. Des recherches secondaires exhaustives ont été menées pour collecter les chiffres historiques du marché et estimer la taille actuelle du marché. Deuxièmement, pour valider ces informations, de nombreuses conclusions et hypothèses ont été prises en considération. De plus, des entretiens primaires exhaustifs ont également été menés, avec des experts du secteur tout au long de la chaîne de valeur de l'industrie des chatbots. Après l'hypothèse et la validation des chiffres du marché par le biais d'entretiens primaires, nous avons utilisé une approche ascendante pour prévoir la taille totale du marché. Par la suite, des méthodes de ventilation du marché et de triangulation des données ont été adoptées pour estimer et analyser la taille du marché des segments et sous-segments de l'industrie concernée. La méthodologie détaillée est expliquée ci-dessous :
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Analyse de la taille historique du marché
Étape 1 : Étude approfondie des sources secondaires :
Une étude secondaire détaillée a été menée pour obtenir la taille historique du marché des chatbots grâce à des sources internes de l'entreprise telles querapports annuels et états financiers, présentations de performances, communiqués de presse, etc.,et des sources externes, notammentjournaux, actualités et articles, publications gouvernementales, publications de concurrents, rapports sectoriels, bases de données tierces et autres publications crédibles.
Étape 2 : Segmentation du marché :
Après avoir obtenu la taille historique du marché du marché des chatbots, nous avons mené une analyse secondaire détaillée pour recueillir des informations et des parts de marché actuelles pour différents segments et sous-segments pour les principales régions. Le principal segment est inclus dans le rapport par composants, type, taille de l'organisation, déploiement, application et industrie. De plus, des analyses régionales et nationales ont été menées pour évaluer l'adoption globale des chatbots dans le monde.
Étape 3 : Analyse factorielle :
Après avoir acquis la taille historique du marché des différents segments et sous-segments, nous avons mené uneanalyse factoriellepour estimer la taille actuelle du marché des chatbots. De plus, nous avons mené une analyse factorielle à l'aide de variables dépendantes et indépendantes telles que les progrès technologiques et l'assistance client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à des coûts opérationnels moindres. Une analyse approfondie a été menée pour les scénarios de l'offre et de la demande en tenant compte d'un investissement croissant, des principaux partenariats, des fusions et acquisitions, de l'expansion commerciale et des lancements de produits dans l'industrie des chatbots.
Estimation et prévision de la taille actuelle du marché
Dimensionnement actuel du marché :Sur la base d'informations exploitables issues des 3 étapes ci-dessus, nous sommes parvenus à la taille actuelle du marché, aux principaux acteurs du marché mondial des chatbots et aux parts de marché de chaque segment. Toutes les parts de pourcentage requises, les divisions et les ventilations du marché ont été déterminées à l'aide de l'approche secondaire susmentionnée et ont été vérifiées par le biais d'entretiens primaires.
Estimation et prévisions :Pour l'estimation et les prévisions du marché, des pondérations ont été attribuées à différents facteurs, notamment les moteurs et les tendances, les contraintes et les opportunités disponibles pour les parties prenantes. Après avoir analysé ces facteurs, des techniques de prévision pertinentes, c'est-à-dire l'approche ascendante, ont été appliquées pour parvenir aux prévisions du marché jusqu'en 2027 pour différents segments et sous-segments dans les principales régions du monde. La méthodologie de recherche adoptée pour estimer la taille du marché comprend :
- La taille du marché de l’industrie, en termes de valeur (US$) et le taux d’adoption des chatbots sur les principaux marchés
- Toutes les parts de pourcentage, les ventilations et les répartitions des segments et sous-segments de marché
- Acteurs clés du marché des chatbots. De plus, les stratégies de croissance adoptées par ces acteurs pour concurrencer sur le marché en croissance rapide.
Validation de la taille et de la part de marché
Recherche primaire :Des entretiens approfondis ont été menés avec les principaux leaders d'opinion (KOL), notamment des cadres supérieurs (CXO/VP, responsables des ventes, responsables du marketing, responsables opérationnels, responsables régionaux, responsables nationaux, etc.) dans les principales régions. Les résultats de la recherche primaire ont ensuite été résumés et une analyse statistique a été effectuée pour prouver l'hypothèse énoncée. Les contributions de la recherche primaire ont été consolidées avec les résultats secondaires, transformant ainsi l'information en informations exploitables.
Répartition des participants primaires par parties prenantes et régions
Ingénierie de marché
La technique de triangulation des données a été employée pour achever l’estimation globale du marché et pour arriver à des chiffres statistiques précis pour chaque segment et sous-segment du marché mondial des chatbots. Les données ont été divisées en plusieurs segments et sous-segments après avoir étudié divers paramètres et tendances dans le domaine des composants, du type, de la taille de l’organisation, du déploiement, de l’application et de l’industrie.
L’objectif principal de l’étude de marché des chatbots
Les tendances actuelles et futures du marché des chatbots ont été identifiées dans l’étude. Les investisseurs peuvent obtenir des informations stratégiques pour fonder leur discrétion en matière d’investissements sur l’analyse qualitative et quantitative effectuée dans l’étude. Les tendances actuelles et futures du marché détermineraient l’attractivité globale du marché au niveau national, offrant une plate-forme au participant industriel pour exploiter le marché inexploité afin de bénéficier d’un avantage de premier arrivé. D’autres objectifs quantitatifs des études incluent :
- Analyser la taille actuelle et prévue du marché des chatbots en termes de valeur (US$). De plus, analyser la taille actuelle et prévue du marché des différents segments et sous-segments
- Les segments de l’étude incluent le domaine des composants, du type, de la taille de l’organisation, du déploiement, de l’application et de l’industrie
- Analyse définie du cadre réglementaire de l’industrie des chatbots
- Analyser la chaîne de valeur impliquée avec la présence de divers intermédiaires, ainsi qu’analyser les comportements des clients et des concurrents de l’industrie
- Analyser la taille actuelle et prévue du marché des chatbots pour les principaux pays
- Les principales régions/pays analysés dans le rapport incluent l’Amérique du Nord (États-Unis, Canada, reste de l’Amérique du Nord), l’Europe (Allemagne, Royaume-Uni, France, Italie, Espagne, reste de l’Europe), l’Asie-Pacifique (Chine, Japon, Inde, Australie, reste de l’Asie-Pacifique) et le reste du monde
- Profils d’entreprises des acteurs du marché des chatbots et les stratégies de croissance qu’ils ont adoptées pour se maintenir sur le marché en croissance
Analyse approfondie de l’industrie au niveau national
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