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Mercato dei chatbot: Analisi e previsioni attuali (2021-2027)
Enfasi su componenti (soluzioni e servizi); Tipo (basato su regole e basato su IA); Dimensione organizzativa (grandi imprese e PMI); Implementazione (on-premise e cloud); Applicazione (IA e IT, automobilistico, bancario, sanitario e altro); Settore (e-commerce, sanità, tecnologia dell'informazione e della comunicazione, servizi bancari e finanziari, beni di consumo e vendita al dettaglio, media e intrattenimento, governo e altro); e Regione e Paese
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Il mercato globale dei chatbot mostrerà probabilmente una crescita di circa il 23% durante il periodo di previsione.I fattori chiave che influenzano la crescita del mercato dei chatbot sono i progressi tecnologici e l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a costi operativi inferiori. Con l'aumento del tasso di penetrazione di Internet e dei dispositivi mobili nella maggior parte dei paesi, anche la domanda di assistenza clienti è in aumento. Secondo alcuni dati, più di 3,5 miliardi di persone utilizzano smartphone e questo numero è in aumento, quindi aumenta anche la domanda di un'assistenza clienti più rapida. I chatbot hanno la capacità di fornire un'assistenza clienti rapida. Inoltre, i chatbot sono anche in grado di gestire migliaia e persino milioni di clienti contemporaneamente. Sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e possono fornire risposte immediate alle domande dei clienti. Inoltre, i chatbot possono essere programmati anche per più lingue, in modo da poter fornire risposte in lingue diverse e diventare multilingue.
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Approfondimenti presentati nel rapporto
“Tra i tipi, la categoria basata su regole ha detenuto una quota di mercato preminente nel 2020”
Sulla base del tipo, il mercato dei chatbot è segmentato in basato su regole e basato su IA. Tra questi, il segmento basato su regole ha detenuto una quota significativa nel mercato globale dei chatbot. Inoltre, i chatbot basati su regole sono programmi ben scritti che utilizzano una serie di regole definite. Queste regole sono alla base dei tipi di problemi con cui il chatbot ha familiarità e per i quali può fornire soluzioni. I chatbot basati su regole possono utilizzare regole molto semplici o complicate. Non possono, tuttavia, rispondere a domande al di fuori delle regole definite. Inoltre, è più semplice creare un chatbot basato su regole rispetto a un chatbot basato su IA. Questo perché i chatbot basati su regole forniscono risposte alle domande del cliente da un insieme di regole predefinite create da scenari noti. Tuttavia, i chatbot basati su IA dovrebbero registrare una crescita significativa durante il periodo di previsione a causa dell'automazione delle attività eseguite frequentemente in momenti specifici.
“Tra le implementazioni, la categoria on-premise ha detenuto una quota di mercato preminente nel 2020”
Sulla base dell'implementazione, il mercato dei chatbot è suddiviso in on-premise e cloud. Tra questi, l'implementazione on-premise ha detenuto una quota significativa dei ricavi nel mercato dei chatbot nel 2020 e continuerà a crescere a un ritmo costante durante il periodo di previsione, grazie al controllo dei dati, alla personalizzazione e alle funzioni di risparmio sui costi fornite dall'implementazione on-premise. Inoltre, nell'implementazione on-premise, le risorse e i codici vengono distribuiti localmente.
“Tra i settori, la categoria e-commerce ha detenuto una quota di mercato preminente nel 2020”
Sulla base del settore, il mercato dei chatbot è suddiviso in e-commerce, sanità, tecnologia dell'informazione e della comunicazione, servizi bancari e finanziari, beni di consumo e vendita al dettaglio, media e intrattenimento, governo e altro. Il segmento e-commerce ha detenuto una quota preminente dei ricavi nel mercato dei chatbot nel 2020 grazie alle capacità di risoluzione rapida delle query e di risoluzione senza errori dei chatbot. I chatbot e-commerce sono programmi basati su regole o intelligenti artificialmente che i rivenditori online possono implementare per connettersi con i propri clienti durante il percorso del cliente sulla piattaforma. I negozi di e-commerce possono utilizzare questi chatbot per rispondere a domande di base o avanzate sui loro prodotti sul sito Web o anche su piattaforme di messaggistica come WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e altri. Inoltre, i bot consentono ai rivenditori di inviare contenuti e messaggi promozionali sui punti di contatto in cui i clienti trascorrono più tempo, creando una potente strategia di coinvolgimento omnicanale.
“Il Nord America ha detenuto la quota preminente nel mercato nel 2020”
Il Nord America ha rappresentato la quota di mercato preminente nel 2020 e continuerà a detenere una quota preminente nel mercato dei chatbot grazie alla tendenza a essere un primo utilizzatore delle ultime tecnologie e al crescente tasso di penetrazione dei dispositivi mobili. Inoltre, essendo un importante hub per le startup nel settore dei chatbot, ha rappresentato una quota preminente del mercato nel 2020. Molte grandi imprese stanno adottando sempre più i chatbot nelle loro attività di assistenza clienti di routine. Le adeguate possibilità di crescita dei chatbot in varie regioni possono essere attribuite ai significativi vantaggi che offre alle imprese, come la riduzione dei costi, la soddisfazione dei clienti e una maggiore efficienza operativa. Inoltre, si prevede che un aumento significativo dei servizi di messaggistica e lo sviluppo delle tecnologie di elaborazione del linguaggio naturale (PNL) e IA giocheranno un ruolo importante nella crescita del settore dei chatbot. Inoltre, le applicazioni chatbot altamente conversazionali consentono alle aziende di creare un percorso agevole per i propri clienti sulla piattaforma, poiché interagiscono su un'ampia varietà di canali e dispositivi digitali.
Alcuni dei principali attori che operano nel mercato includono Amazon.com Inc., [24]7.ai, Google LLC, International Business Machines Corporation, Yellow Messenger, Gupshup, Aivo, Conversica Inc., Nuance Communications Inc., Kevit.io, tra gli altri.
Motivi per acquistare questo rapporto:
- Lo studio include la dimensionamento del mercato e l'analisi delle previsioni convalidata da esperti chiave del settore autenticati
- Il rapporto presenta una rapida panoramica delle prestazioni complessive del settore a colpo d'occhio
- Il rapporto copre un'analisi approfondita dei principali attori del settore con un focus principale sulle principali finanze aziendali, sul portafoglio prodotti, sulle strategie di espansione e sugli sviluppi recenti
- Esame dettagliato dei driver, dei vincoli, delle tendenze chiave e delle opportunità prevalenti nel settore
- Lo studio copre in modo completo il mercato in diversi segmenti
- Analisi approfondita a livello di paese del settore
Opzioni di personalizzazione:
Il mercato globale dei chatbot può essere ulteriormente personalizzato in base alle esigenze o a qualsiasi altro segmento di mercato. Oltre a ciò, UMI capisce che potresti avere le tue esigenze aziendali, quindi sentiti libero di metterti in contatto con noi per ottenere un rapporto che soddisfi completamente le tue esigenze.
Indice
Analizzando il mercato storico, stimando il mercato attuale e prevedendo il mercato futuro dei chatbot, vengono intraprese tre fasi principali per creare e analizzare la sua adozione in tutto il mondo. È stata condotta un'esaustiva ricerca secondaria per raccogliere i dati storici del mercato e stimare le dimensioni attuali del mercato. In secondo luogo, per convalidare questi approfondimenti, sono state prese in considerazione numerose scoperte e ipotesi. Inoltre, sono state condotte anche esaustive interviste primarie, con esperti del settore lungo tutta la catena del valore del settore dei chatbot. Dopo l'assunzione e la convalida dei dati di mercato attraverso interviste primarie, abbiamo impiegato un approccio bottom-up per prevedere le dimensioni complete del mercato. Successivamente, sono stati adottati metodi di scomposizione del mercato e di triangolazione dei dati per stimare e analizzare le dimensioni del mercato dei segmenti e dei sottosegmenti del settore di riferimento. La metodologia dettagliata è spiegata di seguito:
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Analisi delle dimensioni storiche del mercato
Fase 1: studio approfondito delle fonti secondarie:
È stato condotto uno studio secondario dettagliato per ottenere le dimensioni storiche del mercato dei chatbot attraverso fonti interne all'azienda comerelazioni annuali e rendiconti finanziari, presentazioni sulle prestazioni, comunicati stampa, ecc.,e fonti esterne tra cuiriviste, notizie e articoli, pubblicazioni governative, pubblicazioni dei concorrenti, rapporti settoriali, database di terze parti e altre pubblicazioni credibili.
Fase 2: Segmentazione del mercato:
Dopo aver ottenuto le dimensioni storiche del mercato dei chatbot, abbiamo condotto un'analisi secondaria dettagliata per raccogliere informazioni e quote di mercato attuali per diversi segmenti e sottosegmenti per le principali regioni. Il segmento principale è incluso nel rapporto per componenti, tipo, dimensione organizzativa, implementazione, applicazione e settore. Ulteriori analisi a livello regionale e nazionale sono state condotte per valutare l'adozione complessiva dei chatbot a livello globale.
Fase 3: Analisi dei fattori:
Dopo aver acquisito le dimensioni storiche del mercato di diversi segmenti e sottosegmenti, abbiamo condotto un'approfonditaanalisi dei fattoriper stimare le dimensioni attuali del mercato dei chatbot. Inoltre, abbiamo condotto un'analisi dei fattori utilizzando variabili dipendenti e indipendenti come i progressi tecnologici e l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a costi operativi inferiori. È stata condotta un'analisi approfondita degli scenari della domanda e dell'offerta, considerando un aumento degli investimenti, delle principali partnership, delle fusioni e acquisizioni, dell'espansione aziendale e dei lanci di prodotti nel settore dei chatbot.
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Stima e previsione delle dimensioni attuali del mercato
Dimensionamento del mercato attuale:Sulla base di informazioni utili derivanti dalle 3 fasi di cui sopra, siamo giunti alle dimensioni attuali del mercato, ai principali attori nel mercato globale dei chatbot e alle quote di mercato di ciascun segmento. Tutte le suddivisioni delle quote percentuali richieste e le scomposizioni del mercato sono state determinate utilizzando l'approccio secondario di cui sopra e sono state verificate tramite interviste primarie.
Stima e previsione:Per la stima e la previsione del mercato, sono stati assegnati pesi a diversi fattori, tra cui driver e tendenze, vincoli e opportunità disponibili per le parti interessate. Dopo aver analizzato questi fattori, sono state applicate tecniche di previsione pertinenti, ad esempio, l'approccio bottom-up, per arrivare alla previsione di mercato fino al 2027 per diversi segmenti e sottosegmenti nelle principali regioni a livello globale. La metodologia di ricerca adottata per stimare le dimensioni del mercato comprende:
- Le dimensioni del mercato del settore, in termini di valore (US$) e il tasso di adozione dei chatbot nei principali mercati
- Tutte le quote percentuali, le suddivisioni e le ripartizioni dei segmenti e dei sotto-segmenti di mercato
- Attori chiave nel mercato dei chatbot. Inoltre, le strategie di crescita adottate da questi attori per competere nel mercato in rapida crescita.
Validazione delle dimensioni e della quota di mercato
Ricerca primaria:Sono stati condotti colloqui approfonditi con i Key Opinion Leader (KOL) tra cui dirigenti di alto livello (CXO/VP, Responsabile vendite, Responsabile marketing, Responsabile operativo, Responsabile regionale, Responsabile nazionale, ecc.) in tutte le principali regioni. I risultati della ricerca primaria sono stati quindi riassunti e sono state eseguite analisi statistiche per dimostrare l'ipotesi dichiarata. Gli input della ricerca primaria sono stati consolidati con i risultati secondari, trasformando quindi le informazioni in approfondimenti fruibili.
Suddivisione dei partecipanti primari per stakeholder e regioni
Ingegneria di mercato
La tecnica di triangolazione dei dati è stata impiegata per completare la stima complessiva del mercato e per ottenere numeri statistici precisi per ogni segmento e sotto-segmento del mercato globale dei chatbot. I dati sono stati suddivisi in diversi segmenti e sotto-segmenti dopo aver studiato vari parametri e tendenze nell'area di componenti, tipo, dimensioni dell'organizzazione, implementazione, applicazione e settore.
L'obiettivo principale dello studio di mercato dei Chatbot
Le attuali e future tendenze del mercato dei chatbot sono state individuate nello studio. Gli investitori possono ottenere informazioni strategiche per basare la loro discrezionalità per gli investimenti sull'analisi qualitativa e quantitativa eseguita nello studio. Le attuali e future tendenze del mercato determineranno l'attrattiva complessiva del mercato a livello nazionale, fornendo una piattaforma per il partecipante industriale per sfruttare il mercato inesplorato a vantaggio di un vantaggio di first-mover. Altri obiettivi quantitativi degli studi includono:
- Analizzare le dimensioni attuali e previste del mercato dei Chatbot in termini di valore (US$). Inoltre, analizzare le dimensioni attuali e previste del mercato dei diversi segmenti e sotto-segmenti
- I segmenti nello studio includono l'area di componenti, tipo, dimensioni dell'organizzazione, implementazione, applicazione e settore
- Analisi definita del quadro normativo per il settore dei Chatbot
- Analizzare la catena del valore coinvolta con la presenza di vari intermediari, insieme all'analisi dei comportamenti dei clienti e dei concorrenti del settore
- Analizzare le dimensioni attuali e previste del mercato dei chatbot per i principali paesi
- Le principali regioni/paesi analizzati nel rapporto includono Nord America (USA, Canada, Resto del Nord America), Europa (Germania, Regno Unito, Francia, Italia, Spagna, Resto d'Europa), Asia-Pacifico (Cina, Giappone, India, Australia, Resto dell'Asia-Pacifico) e Resto del mondo
- Profili aziendali degli attori del mercato dei chatbot e le strategie di crescita adottate da loro per sostenere il mercato in crescita
Analisi approfondita del settore a livello nazionale
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