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Mercato dei Chatbot: Analisi attuale e previsioni (2021-2027)
Accento sui componenti (soluzioni e servizi); Tipo (basato su regole e basato sull'intelligenza artificiale); Dimensioni dell'organizzazione (grandi imprese e PMI); Implementazione (on-premise e cloud); Applicazione (IA e IT, automobilistico, bancario, sanitario e altro); Settore (e-commerce, sanitario, tecnologie dell'informazione e della comunicazione, servizi bancari e finanziari, beni di consumo e vendita al dettaglio, media e intrattenimento, governo e altro); e Regione e Paese
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È probabile che il mercato globale dei chatbot mostri una crescita di circa il 23% durante il periodo di previsione. I fattori chiave che influenzano la crescita del mercato dei chatbot sono i progressi tecnologici e l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a costi operativi inferiori. Con il crescente tasso di penetrazione di Internet e dei dispositivi mobili nella maggior parte dei paesi, anche la domanda di assistenza clienti è in aumento, secondo alcuni dati, più di 3,5 miliardi di persone utilizzano smartphone e questo numero è in aumento, quindi anche la domanda di assistenza clienti più rapida è in aumento. I chatbot hanno la capacità di fornire un'assistenza clienti rapida. Inoltre, i chatbot sono anche in grado di gestire migliaia e persino milioni di clienti contemporaneamente. Sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e possono fornire risposte immediate alle domande dei clienti. Inoltre, i chatbot possono essere programmati anche per più lingue, quindi possono fornire risposte in lingue diverse e diventare multilingue.
Approfondimenti presentati nel rapporto
“Tra i tipi, la categoria basata su regole deteneva una quota di mercato di rilievo nel 2020”
Sulla base del tipo, il mercato dei chatbot è segmentato in basato su regole e basato sull'intelligenza artificiale. Tra questi, il segmento basato su regole deteneva una quota significativa nel mercato globale dei chatbot. Inoltre, i chatbot basati su regole sono programmi ben scritti che utilizzano una serie di regole definite. Queste regole sono la base per i tipi di problemi con cui il chatbot ha familiarità e per i quali può fornire soluzioni. I chatbot basati su regole possono utilizzare regole molto semplici o complicate. Non possono, tuttavia, rispondere a domande al di fuori delle regole definite. Inoltre, è più semplice creare un chatbot basato su regole rispetto a un chatbot basato sull'intelligenza artificiale. Questo perché i chatbot basati su regole forniscono risposte alle domande del cliente da una serie di regole predefinite create da scenari noti. Tuttavia, si prevede che i chatbot basati sull'intelligenza artificiale assisteranno a una crescita significativa durante il periodo di previsione a causa dell'automazione delle attività eseguite frequentemente in momenti specifici.
“Tra le implementazioni, la categoria on-premise deteneva una quota di mercato di rilievo nel 2020”
Sulla base dell'implementazione, il mercato dei chatbot è suddiviso in on-premise e cloud. Tra questi, l'implementazione on-premise deteneva una quota significativa delle entrate nel mercato dei chatbot nel 2020 e continuerà a crescere a un ritmo costante durante il periodo di previsione grazie al controllo dei dati, alla personalizzabilità e alle funzionalità di risparmio sui costi fornite dall'implementazione on-premise. Inoltre, nell'implementazione on-premise, le risorse e i codici vengono implementati localmente.
“Tra i settori, la categoria e-commerce deteneva una quota di mercato di rilievo nel 2020”
Sulla base del settore, il mercato dei chatbot è suddiviso in e-commerce, sanità, tecnologie dell'informazione e della comunicazione, servizi bancari e finanziari, beni di consumo e vendita al dettaglio, media e intrattenimento, governo e altri. Il segmento dell'e-commerce deteneva una quota di rilievo delle entrate nel mercato dei chatbot nel 2020 grazie alla soluzione di query rapide e alle capacità di soluzione senza errori dei chatbot. I chatbot per l'e-commerce sono programmi basati su regole o artificialmente intelligenti che i rivenditori online possono implementare per connettersi con i propri clienti durante tutto il percorso del cliente sulla piattaforma. I negozi di e-commerce possono utilizzare questi chatbot per rispondere a domande di base o avanzate sui loro prodotti sul sito Web o anche su piattaforme di messaggistica come WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e altri. Inoltre, i bot consentono ai rivenditori di inviare contenuti e messaggi promozionali sui punti di contatto su cui i clienti trascorrono la maggior parte del tempo, creando una potente strategia di coinvolgimento omnicanale.
“Il Nord America deteneva la quota di rilievo nel mercato nel 2020”
Il Nord America rappresentava la quota di mercato di rilievo nel 2020 e continuerà a detenere una quota di rilievo nel mercato dei chatbot grazie alla tendenza ad essere uno dei primi ad adottare le ultime tecnologie e al crescente tasso di penetrazione dei dispositivi mobili. Inoltre, essendo un importante hub per le startup nel settore dei chatbot, rappresentava una quota di rilievo del mercato nel 2020. Molte grandi imprese stanno adottando sempre più chatbot nelle loro attività di assistenza clienti di routine. Le adeguate possibilità di crescita dei chatbot in varie regioni possono essere attribuite ai vantaggi significativi che offre alle imprese, come la riduzione dei costi, la soddisfazione del cliente e una maggiore efficienza operativa. Inoltre, si prevede che un aumento significativo dei servizi di messaggistica e lo sviluppo dell'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e delle tecnologie di intelligenza artificiale svolgeranno un ruolo importante nella crescita del settore dei chatbot. Inoltre, le app di chatbot altamente conversazionali consentono alle aziende di creare un percorso fluido per i propri clienti sulla piattaforma, poiché interagiscono su un'ampia varietà di canali e dispositivi digitali.
Alcuni dei principali attori che operano sul mercato includono Amazon.com Inc., [24]7.ai, Google LLC, International Business Machines Corporation, Yellow Messenger, Gupshup, Aivo, Conversica Inc., Nuance Communications Inc., Kevit.io tra gli altri.
Motivi per acquistare questo rapporto:
- Lo studio include l'analisi delle dimensioni del mercato e delle previsioni convalidate da esperti del settore chiave autenticati
- Il rapporto presenta una rapida revisione della performance complessiva del settore a colpo d'occhio
- Il rapporto copre un'analisi approfondita dei principali operatori del settore con un focus primario sulle principali informazioni finanziarie aziendali, sul portafoglio prodotti, sulle strategie di espansione e sui recenti sviluppi
- Esame dettagliato dei fattori trainanti, dei vincoli, delle tendenze chiave e delle opportunità prevalenti nel settore
- Lo studio copre in modo completo il mercato attraverso diversi segmenti
- Analisi approfondita a livello nazionale del settore
Opzioni di personalizzazione:
Il mercato globale dei chatbot può essere ulteriormente personalizzato in base alle esigenze o a qualsiasi altro segmento di mercato. Inoltre, UMI comprende che potresti avere le tue esigenze aziendali, quindi sentiti libero di connetterti con noi per ottenere un rapporto che si adatti completamente alle tue esigenze.
Indice
Analizzando il mercato storico, stimando il mercato attuale e prevedendo il mercato futuro dei chatbot, vengono intrapresi tre passaggi principali per creare e analizzare la sua adozione in tutto il mondo. È stata condotta un'esauriente ricerca secondaria per raccogliere i dati storici del mercato e stimare le dimensioni attuali del mercato. In secondo luogo, per convalidare queste intuizioni, sono state prese in considerazione numerose scoperte e ipotesi. Inoltre, sono state condotte anche interviste primarie esaustive, con esperti del settore in tutta la catena del valore dell'industria dei chatbot. Post-assunzione e convalida dei dati di mercato attraverso interviste primarie, abbiamo impiegato un approccio bottom-up per prevedere la dimensione completa del mercato. Successivamente, sono stati adottati metodi di ripartizione del mercato e di triangolazione dei dati per stimare e analizzare le dimensioni del mercato dei segmenti e dei sottosegmenti dell'industria di riferimento. La metodologia dettagliata è spiegata di seguito:
Richiedi maggiori dettagli sulla metodologia di ricerca
Analisi delle dimensioni storiche del mercato
Passaggio 1: studio approfondito delle fonti secondarie:
È stato condotto uno studio secondario dettagliato per ottenere le dimensioni storiche del mercato dei chatbot attraverso fonti interne aziendali come relazioni annuali e bilanci, presentazioni sulle prestazioni, comunicati stampa, ecc. e fonti esterne tra cui riviste, notizie e articoli, pubblicazioni governative, pubblicazioni della concorrenza, rapporti di settore, database di terze parti e altre pubblicazioni credibili.
Passaggio 2: segmentazione del mercato:
Dopo aver ottenuto le dimensioni storiche del mercato dei chatbot, abbiamo condotto un'analisi secondaria dettagliata per raccogliere informazioni sul mercato attuale e condividere per diversi segmenti e sottosegmenti per le principali regioni. Il segmento principale è incluso nel rapporto per componenti, tipo, dimensione dell'organizzazione, implementazione, applicazione e settore. Ulteriori analisi regionali e a livello di paese sono state condotte per valutare l'adozione complessiva dei chatbot a livello globale.
Passaggio 3: analisi dei fattori:
Dopo aver acquisito le dimensioni storiche del mercato di diversi segmenti e sottosegmenti, abbiamo condotto una dettagliata analisi dei fattori per stimare le dimensioni attuali del mercato dei chatbot. Inoltre, abbiamo condotto un'analisi dei fattori utilizzando variabili dipendenti e indipendenti come i progressi tecnologici e l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a costi operativi inferiori. È stata condotta un'analisi approfondita per gli scenari di domanda e offerta considerando un crescente investimento, partnership di alto livello, fusioni e acquisizioni, espansione aziendale e lanci di prodotti nel settore dei chatbot.
RICHIESTA DI PERSONALIZZAZIONE
Stima e previsione delle dimensioni attuali del mercato
Dimensionamento attuale del mercato: sulla base di informazioni utili derivanti dai 3 passaggi precedenti, siamo giunti alle dimensioni attuali del mercato, ai principali attori nel mercato globale dei chatbot e alle quote di mercato di ciascun segmento. Tutte le percentuali di ripartizione richieste e le ripartizioni di mercato sono state determinate utilizzando l'approccio secondario sopra menzionato e sono state verificate tramite interviste primarie.
Stima e previsione: per la stima e la previsione del mercato, sono stati assegnati pesi a diversi fattori, tra cui driver e tendenze, vincoli e opportunità disponibili per le parti interessate. Dopo aver analizzato questi fattori, sono state applicate le tecniche di previsione pertinenti, ovvero l'approccio bottom-up, per giungere alla previsione di mercato fino al 2027 per diversi segmenti e sottosegmenti nelle principali regioni a livello globale. La metodologia di ricerca adottata per stimare le dimensioni del mercato comprende:
- Le dimensioni del mercato del settore, in termini di valore (US$) e il tasso di adozione dei chatbot nei principali mercati
- Tutte le percentuali di condivisione, le ripartizioni e le suddivisioni dei segmenti e sottosegmenti di mercato
- Attori chiave nel mercato dei chatbot. Inoltre, le strategie di crescita adottate da questi attori per competere nel mercato in rapida crescita.
Convalida delle dimensioni e della quota di mercato
Ricerca primaria: sono state condotte interviste approfondite con i Key Opinion Leaders (KOL), tra cui dirigenti di alto livello (CXO/VP, responsabile vendite, responsabile marketing, responsabile operativo, responsabile regionale, responsabile nazionale, ecc.) nelle principali regioni. I risultati della ricerca primaria sono stati quindi riassunti ed è stata eseguita un'analisi statistica per dimostrare l'ipotesi dichiarata. Gli input della ricerca primaria sono stati consolidati con i risultati secondari, trasformando quindi le informazioni in informazioni utili.
Ripartizione dei partecipanti primari per stakeholder e regioni
Ingegneria del mercato
La tecnica di triangolazione dei dati è stata impiegata per completare la stima complessiva del mercato e per giungere a numeri statistici precisi per ciascun segmento e sottosegmento del mercato globale dei chatbot. I dati sono stati suddivisi in diversi segmenti e sottosegmenti dopo aver studiato vari parametri e tendenze nell'area dei componenti, del tipo, delle dimensioni dell'organizzazione, dell'implementazione, dell'applicazione e del settore.
L'obiettivo principale dello studio sul mercato dei chatbot
Le attuali e future tendenze del mercato dei chatbot sono state individuate nello studio. Gli investitori possono ottenere approfondimenti strategici su cui basare la propria discrezione per gli investimenti sull'analisi qualitativa e quantitativa eseguita nello studio. Le tendenze di mercato attuali e future determinerebbero l'attrattiva complessiva del mercato a livello di paese, fornendo una piattaforma per il partecipante industriale per sfruttare il mercato non sfruttato a vantaggio di un vantaggio di first-mover. Altri obiettivi quantitativi degli studi includono:
- Analizzare le dimensioni attuali e previste del mercato dei Chatbot in termini di valore (US$). Inoltre, analizzare le dimensioni attuali e previste del mercato di diversi segmenti e sottosegmenti
- I segmenti nello studio includono l'area dei componenti, del tipo, delle dimensioni dell'organizzazione, dell'implementazione, dell'applicazione e del settore
- Analisi definita del quadro normativo per l'industria dei Chatbot
- Analizzare la catena del valore coinvolta con la presenza di vari intermediari, insieme all'analisi dei comportamenti dei clienti e dei concorrenti del settore
- Analizzare le dimensioni attuali e previste del mercato dei chatbot per i principali paesi
- Le principali regioni/paesi analizzati nel rapporto includono Nord America (USA, Canada, Resto del Nord America), Europa (Germania, Regno Unito, Francia, Italia, Spagna, Resto d'Europa), Asia-Pacifico (Cina, Giappone, India, Australia, Resto dell'Asia-Pacifico) e Resto del mondo
- Profili aziendali degli operatori del mercato dei chatbot e le strategie di crescita da essi adottate per sostenersi nel mercato in crescita
Analisi approfondita a livello di paese dell'industria
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