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Mercato dei contact center basati su cloud: analisi e previsioni attuali (2022-2030)
Enfasi su Componente (Soluzioni e Servizi); Dimensione dell'Organizzazione (Grandi Imprese e PMI); Applicazione (Risposta Vocale Interattiva, Distribuzione Automatica delle Chiamate, Registrazione delle Chiamate, Ottimizzazione della Forza Lavoro e Altro); Settore (Bancario e Servizi Finanziari, Media e Intrattenimento, Sanità, Tecnologia dell'Informazione e della Comunicazione e Altro); e Regione/Paese
Si prevede che il mercato dei contact center basati su cloud crescerà a un ritmo costante di circa il 23% a causa della crescente necessità di interazioni con i clienti personalizzate e semplificate.Un contact center basato su cloud è una piattaforma di assistenza clienti che opera interamente nel cloud, anziché su hardware o software on-premise. Questo tipo di contact center si basa su server remoti e tecnologia cloud per fornire una gamma di funzionalità, tra cui l'instradamento delle chiamate in entrata e in uscita, la risposta vocale interattiva, la distribuzione automatica delle chiamate e la gestione delle relazioni con i clienti. Poiché è basato su cloud, è possibile accedere a un contact center da qualsiasi luogo con una connessione Internet, consentendo agli agenti di lavorare da remoto da casa o da altre sedi. Questa flessibilità è particolarmente vantaggiosa per le aziende con agenti geograficamente dispersi o per quelle che richiedono una risposta rapida alle mutevoli esigenze dei clienti. Inoltre, i contact center basati su cloud offrono tipicamente risparmi sui costi, scalabilità e facile integrazione con altre applicazioni aziendali basate su cloud. Inoltre, la crescente popolarità dei contact center omnicanale per migliorare la disponibilità dei canali è uno dei fattori più importanti che guidano la crescita del mercato. Inoltre, i crescenti investimenti nei fornitori di soluzioni di contact center basati su cloud stanno contribuendo alla crescita del mercato.Ad esempio, nel luglio 2021, Zoom ha annunciato l'acquisizione del fornitore di soluzioni di contact center cloud Five9 per circa 14,7 miliardi di dollari USA.
Alcuni dei principali attori operanti nel mercato includono Genesys; Ameyo; Aircall; RingCentral, Inc.; Amazon Web Services, Inc.; Microsoft; Cisco Systems, Inc.; Oracle; Avaya LLC; e TATA Consultancy Services Limited. Diverse fusioni e acquisizioni insieme a partnership sono state intraprese da questi attori per facilitare i clienti con prodotti/tecnologie hi-tech e innovativi.
Approfondimenti presentati nel rapporto
“Tra le componenti, il segmento delle soluzioni ha detenuto una quota significativa del mercato nel 2021”
In base alla componente, il mercato è suddiviso in soluzioni e servizi. Il segmento delle soluzioni ha detenuto una quota importante del mercato nel 2021 e si prevede che crescerà a un CAGR importante durante il periodo previsto. Ciò è dovuto al fatto che un contact center basato su cloud consente alle aziende di creare la soluzione esatta necessaria tramite interfacce di programmazione di applicazioni (API) anziché adottare hardware e software immutabili. Inoltre, i contact center basati su cloud consentono anche una maggiore versatilità degli agenti, migliorano l'efficienza degli agenti, riducono i costi e migliorano la sicurezza.
“Tra le applicazioni, il segmento della risposta vocale interattiva crescerà a un CAGR sostanziale durante il periodo di previsione”
Per applicazione, il mercato è segmentato in risposta vocale interattiva, distribuzione automatica delle chiamate, registrazione delle chiamate, ottimizzazione della forza lavoro e altro. La risposta vocale interattiva ha soddisfatto una quota significativa del mercato globale dei contact center basati su cloud nel 2021 principalmente a causa dei vantaggi che offre alle organizzazioni come l'instradamento efficiente delle chiamate, la riduzione dei costi operativi, la riduzione degli errori, l'aumento della sicurezza e altro. Inoltre, l'IVR offre opzioni di centralinista e operatore virtuale per risparmiare sui costi di manodopera e liberare tempo per il team di assistenza. Ciò consente un migliore utilizzo delle risorse soddisfacendo le esigenze dei clienti.
“Il Nord America ha dominato il mercato nel 2021”
Il Nord America ha detenuto la quota maggiore del mercato globale dei contact center basati su cloud nel 2021. La quota dominante del Nord America può essere ampiamente attribuita alla flessibilità, alla scalabilità, all'economicità, alla migliore accessibilità e alla mobilità dei contact center basati su cloud. Le soluzioni basate su cloud offrono un'alternativa flessibile e scalabile ai sistemi tradizionali on-premise. Questa scalabilità consente alle aziende di adattarsi rapidamente al volume di chiamate in cambiamento e alle esigenze dei clienti, il che è particolarmente importante nei settori con stagionalità elevata o domanda imprevedibile.
Copertura del rapporto sul mercato dei contact center basati su cloud
Motivi per acquistare questo rapporto:
- Lo studio include la determinazione delle dimensioni del mercato e l'analisi delle previsioni convalidata da esperti chiave del settore autenticati.
- Il rapporto presenta una rapida panoramica delle prestazioni complessive del settore a colpo d'occhio.
- Il rapporto copre un'analisi approfondita degli importanti operatori del settore con particolare attenzione ai dati finanziari aziendali chiave, ai portafogli di prodotti, alle strategie di espansione e agli sviluppi recenti.
- Esame dettagliato di fattori trainanti, vincoli, tendenze chiave e opportunità prevalenti nel settore.
- Lo studio copre in modo completo il mercato in diversi segmenti.
- Analisi approfondita a livello regionale del settore.
Opzioni di personalizzazione:
Il mercato globale dei contact center basati su cloud può essere ulteriormente personalizzato in base ai requisiti o a qualsiasi altro segmento di mercato. Oltre a ciò, UMI comprende che potresti avere le tue esigenze aziendali, quindi non esitare a metterti in contatto con noi per ottenere un rapporto che soddisfi completamente le tue esigenze.
Indice
Metodologia di ricerca per l'analisi del mercato dei contact center basati su cloud (2022-2030)
L'analisi del mercato storico, la stima del mercato attuale e la previsione del mercato futuro del mercato globale dei contact center basati su cloud sono state le tre fasi principali intraprese per creare e analizzare l'adozione dei contact center basati su cloud nelle principali regioni a livello globale. È stata condotta un'esauriente ricerca secondaria per raccogliere i numeri storici del mercato e stimare le dimensioni attuali del mercato. In secondo luogo, per convalidare questi approfondimenti, sono state prese in considerazione numerose scoperte e ipotesi. Inoltre, sono stati condotti esaurienti colloqui primari, con esperti del settore in tutta la catena del valore del mercato globale dei contact center basati su cloud. Dopo l'assunzione e la convalida dei numeri di mercato tramite colloqui primari, abbiamo impiegato un approccio top-down/bottom-up per prevedere le dimensioni complete del mercato. Successivamente, sono stati adottati metodi di scomposizione del mercato e di triangolazione dei dati per stimare e analizzare le dimensioni del mercato dei segmenti e dei sottosegmenti del settore di riferimento. La metodologia dettagliata è spiegata di seguito:
Analisi delle dimensioni storiche del mercato
Fase 1: Studio approfondito delle fonti secondarie:
È stato condotto uno studio secondario dettagliato per ottenere le dimensioni storiche del mercato del mercato dei contact center basati su cloud attraverso fonti interne dell'azienda comerapporti annuali e bilanci, presentazioni delle prestazioni, comunicati stampa, ecc.e fonti esterne tra cuiriviste, notizie e articoli, pubblicazioni governative, pubblicazioni dei concorrenti, rapporti settoriali, database di terze parti e altre pubblicazioni credibili.
Fase 2: Segmentazione del mercato:
Dopo aver ottenuto le dimensioni storiche del mercato del mercato dei contact center basati su cloud, abbiamo condotto un'analisi secondaria dettagliata per raccogliere approfondimenti e quote di mercato storiche per diversi segmenti e sottosegmenti per le principali regioni. I segmenti principali sono inclusi nel rapporto come componente, dimensione dell'organizzazione, applicazione e settore. Sono state condotte ulteriori analisi a livello di paese per valutare l'adozione complessiva dei modelli di test in quella regione.
Fase 3: Analisi dei fattori:
Dopo aver acquisito le dimensioni storiche del mercato dei diversi segmenti e sottosegmenti, abbiamo condotto un'analisi dettagliataanalisi dei fattoriper stimare le dimensioni attuali del mercato del mercato dei contact center basati su cloud. Inoltre, abbiamo condotto un'analisi dei fattori utilizzando variabili dipendenti e indipendenti come componente, dimensione dell'organizzazione, applicazione e settore del mercato dei contact center basati su cloud. È stata condotta un'analisi approfondita degli scenari di domanda e offerta considerando le principali partnership, fusioni e acquisizioni, espansione del business e lanci di prodotti nel settore del mercato dei contact center basati su cloud in tutto il mondo.
Stima e previsione delle dimensioni attuali del mercato
Dimensionamento attuale del mercato:Sulla base di approfondimenti concreti derivanti dalle 3 fasi sopra descritte, siamo arrivati alle dimensioni attuali del mercato, ai principali attori nel mercato globale dei contact center basati su cloud e alle quote di mercato dei segmenti. Tutte le quote percentuali divise e le scomposizioni del mercato richieste sono state determinate utilizzando l'approccio secondario sopra menzionato e sono state verificate tramite colloqui primari.
Stima e previsione:Per la stima e la previsione del mercato, sono stati assegnati pesi a diversi fattori, inclusi fattori trainanti e tendenze, vincoli e opportunità disponibili per gli stakeholder. Dopo aver analizzato questi fattori, sono state applicate tecniche di previsione pertinenti, ovvero l'approccio top-down/bottom-up, per arrivare alle previsioni di mercato per il 2030 per diversi segmenti e sottosegmenti nei principali mercati a livello globale. La metodologia di ricerca adottata per stimare le dimensioni del mercato comprende:
- Le dimensioni del mercato del settore, in termini di ricavi (USD) e il tasso di adozione del mercato dei contact center basati su cloud nei principali mercati a livello nazionale
- Tutte le quote percentuali, le suddivisioni e le scomposizioni dei segmenti e dei sottosegmenti di mercato
- Attori chiave nel mercato globale dei contact center basati su cloud in termini di prodotti offerti. Inoltre, le strategie di crescita adottate da questi attori per competere nel mercato in rapida crescita
Validazione delle dimensioni e della quota di mercato
Ricerca primaria:Sono stati condotti colloqui approfonditi con i Key Opinion Leader (KOL) tra cui Top Level Executive (CXO/VP, Responsabile vendite, Responsabile marketing, Responsabile operativo, Responsabile regionale, Responsabile nazionale, ecc.) in tutte le principali regioni. I risultati della ricerca primaria sono stati quindi riassunti e sono state eseguite analisi statistiche per dimostrare l'ipotesi dichiarata. Gli input della ricerca primaria sono stati consolidati con i risultati secondari, trasformando così le informazioni in approfondimenti utili.
Suddivisione dei partecipanti principali in diverse regioni
Ingegneria del mercato
La tecnica di triangolazione dei dati è stata impiegata per completare la stima complessiva del mercato e per ottenere numeri statistici precisi per ciascun segmento e sottosegmento del mercato globale dei contact center basati su cloud. I dati sono stati suddivisi in diversi segmenti e sottosegmenti dopo aver studiato vari parametri e tendenze nelle aree del componente, delle dimensioni dell'organizzazione, dell'applicazione e del settore nel mercato globale dei contact center basati su cloud.
L'obiettivo principale dello studio sul mercato globale dei contact center basati su cloud
Le attuali e future tendenze del mercato globale dei contact center basati su cloud sono state individuate nello studio. Gli investitori possono ottenere approfondimenti strategici per basare la loro discrezionalità sugli investimenti sull'analisi qualitativa e quantitativa eseguita nello studio. Le attuali e future tendenze del mercato hanno determinato l'attrattiva complessiva del mercato a livello regionale, fornendo una piattaforma per i partecipanti industriali per sfruttare il mercato inesplorato e beneficiare di un vantaggio del primo attore. Altri obiettivi quantitativi degli studi includono:
- Analizzare le attuali e previste dimensioni del mercato dei contact center basati su cloud in termini di valore (USD). Inoltre, analizzare le attuali e previste dimensioni del mercato dei diversi segmenti e sottosegmenti
- I segmenti nello studio includono le aree del componente, delle dimensioni dell'organizzazione, dell'applicazione e del settore
- Definizione e analisi del quadro normativo per il settore dei contact center basati su cloud
- Analizzare la catena del valore coinvolta con la presenza di vari intermediari, analizzando anche i comportamenti dei clienti e dei concorrenti del settore
- Analizzare le attuali e previste dimensioni del mercato dei contact center basati su cloud per le principali regioni
- I principali paesi delle regioni studiate nel rapporto includono Asia Pacifico, Europa, Nord America e Resto del mondo
- Profili aziendali del mercato dei contact center basati su cloud e le strategie di crescita adottate dagli attori del mercato per sostenersi nel mercato in rapida crescita
- Analisi approfondita a livello regionale del settore
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