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Mercato della Gestione della Comunicazione con i Clienti: Analisi attuale e previsioni (2022-2030)
Enfasi su Componente (Soluzioni e Servizi); Implementazione (On-Premises e Cloud); Settore (Information & Communication Technology, Banking & Financial Services, E-Commerce, Sanità e Altri); e Regione/Paese
Il mercato del Customer Communication Management si attestava a 1,9 miliardi nel 2021 e si prevede una crescita a un ritmo costante di circa il 12% grazie al crescente progresso nel marketing multicanale e nella gestione dell'esperienza cliente. La gestione della comunicazione con i clienti si riferisce alle strategie e alle pratiche implementate dalle aziende per coinvolgere e interagire efficacemente con i propri clienti durante l'intero ciclo di vita del cliente. Implica la gestione sistematica di tutti i canali di comunicazione, inclusi stampa, digitale e mobile, per fornire messaggi personalizzati e coerenti che soddisfino le preferenze individuali dei clienti. La gestione della comunicazione con i clienti mira a migliorare l'esperienza complessiva del cliente fornendo informazioni pertinenti e tempestive, rispondendo a domande e preoccupazioni dei clienti e costruendo relazioni solide. Inoltre, il crescente utilizzo di mobilità e analisi per la gestione della comunicazione con i clienti è un altro fattore che aiuta la crescita del mercato. Inoltre, la crescente adozione del cloud computing tra le aziende è uno dei fattori più importanti che contribuiscono alla crescita del mercato. Ad esempio, secondo Google Cloud, entro il 2027, oltre il 50% delle aziende utilizzerà piattaforme cloud di settore per accelerare le proprie iniziative aziendali.
Alcuni dei principali attori che operano nel mercato sono Adobe; Oracle; Open Text Corporation; Zendesk; Capgemini; Newgen Software Technologies Limited; Sefas Innovation, Inc.; Quadient; MESSAGEPOINT INC.; e Smart Communications. Diverse operazioni di M&A insieme a partnership sono state intraprese da questi attori per facilitare i clienti con prodotti/tecnologie hi-tech e innovativi.
Approfondimenti presentati nel report
"Tra i componenti, le soluzioni hanno rappresentato una quota significativa del mercato nel 2021"
Sulla base dei componenti, il mercato è suddiviso in soluzioni e servizi. Il segmento delle soluzioni ha rappresentato una quota significativa del mercato grazie alla necessità di esperienze cliente migliorate, all'aumento della trasformazione digitale, ai requisiti di conformità normativa e all'importanza di approfondimenti basati sui dati. Queste soluzioni consentono alle aziende di gestire e personalizzare efficacemente le proprie comunicazioni con i clienti attraverso molteplici canali, con conseguente miglioramento della soddisfazione del cliente, della fedeltà e del successo aziendale complessivo.
"Tra le implementazioni, si prevede che il segmento cloud crescerà a un CAGR rilevante durante il periodo di previsione"
Sulla base dell'implementazione, il mercato è classificato in on-premise e cloud. Tra questi, si prevede che il segmento cloud crescerà a un CAGR sostanziale durante il periodo di previsione. La crescente domanda di CCM implementato nel cloud è guidata dalla sua flessibilità, accessibilità, sicurezza, risparmio sui costi e capacità di supportare esperienze cliente personalizzate. Mentre le aziende si sforzano di rimanere competitive in un mondo digitale, le soluzioni CCM basate su cloud offrono gli strumenti e l'infrastruttura necessari per gestire efficacemente le comunicazioni con i clienti, migliorare la produttività e guidare la soddisfazione del cliente.
"Il Nord America deteneva una quota significativa del mercato globale della gestione della comunicazione con i clienti nel 2021"
Il Nord America deteneva una quota significativa del mercato globale della gestione della comunicazione con i clienti nel 2021. La necessità di esperienze personalizzate, la conformità normativa, il passaggio al digitale accelerato dalla pandemia e la crescita dell'e-commerce sono alcuni dei fattori più importanti che guidano la crescita del mercato. Le aziende riconoscono che la gestione efficace delle comunicazioni con i clienti è fondamentale per mantenere un vantaggio competitivo, garantire la conformità e costruire solide relazioni con i clienti nel panorama aziendale odierno, in rapida evoluzione e guidato dal digitale.
Copertura del report sul mercato del Customer Communications Management
Motivi per acquistare questo report:
- Lo studio include l'analisi della dimensione del mercato e delle previsioni convalidate da esperti chiave autenticati del settore.
- Il report presenta una rapida panoramica delle performance complessive del settore a colpo d'occhio.
- Il report copre un'analisi approfondita dei principali concorrenti del settore con un focus primario sulle principali risorse finanziarie aziendali, portafogli di prodotti, strategie di espansione e sviluppi recenti.
- Esame dettagliato dei fattori trainanti, delle restrizioni, delle tendenze chiave e delle opportunità prevalenti nel settore.
- Lo studio copre in modo completo il mercato attraverso diversi segmenti.
- Analisi approfondita a livello regionale del settore.
Opzioni di personalizzazione:
Il mercato globale della gestione della comunicazione con i clienti può essere ulteriormente personalizzato in base alle esigenze o a qualsiasi altro segmento di mercato. Inoltre, UMI comprende che potresti avere le tue esigenze aziendali, quindi sentiti libero di metterti in contatto con noi per ottenere un report che si adatti completamente alle tue esigenze.
Indice
Metodologia di ricerca per l'analisi del mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti (2022-2030)
L'analisi del mercato storico, la stima del mercato attuale e la previsione del mercato futuro del mercato globale della gestione delle comunicazioni con i clienti sono stati i tre passaggi principali intrapresi per creare e analizzare l'adozione della gestione delle comunicazioni con i clienti nelle principali regioni a livello globale. È stata condotta un'esaustiva ricerca secondaria per raccogliere i dati storici di mercato e stimare le dimensioni attuali del mercato. In secondo luogo, per convalidare queste informazioni, sono state prese in considerazione numerose scoperte e ipotesi. Inoltre, sono state condotte anche interviste primarie esaustive, con esperti del settore lungo tutta la catena del valore del mercato globale della gestione delle comunicazioni con i clienti. Dopo l'assunzione e la convalida dei dati di mercato attraverso interviste primarie, abbiamo impiegato un approccio top-down/bottom-up per prevedere le dimensioni complete del mercato. Successivamente, sono stati adottati metodi di suddivisione del mercato e triangolazione dei dati per stimare e analizzare le dimensioni di mercato dei segmenti e dei sottosegmenti del settore di riferimento. La metodologia dettagliata è spiegata di seguito:
Analisi delle dimensioni storiche del mercato
Passaggio 1: studio approfondito delle fonti secondarie:
È stato condotto uno studio secondario dettagliato per ottenere le dimensioni storiche del mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti attraverso fonti interne all'azienda come relazioni annuali e bilanci, presentazioni delle prestazioni, comunicati stampa, ecc. e fonti esterne tra cui riviste, notizie e articoli, pubblicazioni governative, pubblicazioni della concorrenza, rapporti di settore, database di terze parti e altre pubblicazioni credibili.
Passaggio 2: segmentazione del mercato:
Dopo aver ottenuto le dimensioni storiche del mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti, abbiamo condotto un'analisi secondaria dettagliata per raccogliere informazioni storiche sul mercato e condividerle per diversi segmenti e sottosegmenti per le principali regioni. I principali segmenti inclusi nel rapporto sono componenti, implementazione e settore. Ulteriori analisi a livello nazionale sono state condotte per valutare l'adozione complessiva dei modelli di test in quella regione.
Passaggio 3: analisi dei fattori:
Dopo aver acquisito le dimensioni storiche del mercato di diversi segmenti e sottosegmenti, abbiamo condotto una analisi dei fattori dettagliata per stimare le dimensioni attuali del mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti. Inoltre, abbiamo condotto un'analisi dei fattori utilizzando variabili dipendenti e indipendenti come componente, implementazione e settore del mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti. È stata condotta un'analisi approfondita per scenari di domanda e offerta considerando le principali partnership, fusioni e acquisizioni, espansione aziendale e lancio di prodotti nel settore del mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti in tutto il mondo.
Stima e previsione delle dimensioni attuali del mercato
Dimensionamento attuale del mercato: sulla base di informazioni utili derivanti dai 3 passaggi precedenti, siamo giunti alle dimensioni attuali del mercato, ai principali attori nel mercato globale della gestione delle comunicazioni con i clienti e alle quote di mercato dei segmenti. Tutte le quote percentuali richieste e le suddivisioni del mercato sono state determinate utilizzando l'approccio secondario sopra menzionato e sono state verificate attraverso interviste primarie.
Stima e previsione: per la stima e la previsione del mercato, sono stati assegnati pesi a diversi fattori tra cui fattori trainanti e tendenze, vincoli e opportunità disponibili per le parti interessate. Dopo aver analizzato questi fattori, sono state applicate tecniche di previsione pertinenti, ovvero l'approccio top-down/bottom-up, per giungere alla previsione di mercato per il 2030 per diversi segmenti e sottosegmenti nei principali mercati a livello globale. La metodologia di ricerca adottata per stimare le dimensioni del mercato comprende:
- Le dimensioni del mercato del settore, in termini di entrate (USD) e il tasso di adozione del mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti nei principali mercati nazionali
- Tutte le quote percentuali, le suddivisioni e le ripartizioni dei segmenti e sottosegmenti di mercato
- I principali attori nel mercato globale della gestione delle comunicazioni con i clienti in termini di prodotti offerti. Inoltre, le strategie di crescita adottate da questi attori per competere nel mercato in rapida crescita
Convalida delle dimensioni e della quota di mercato
Ricerca primaria: sono state condotte interviste approfondite con i Key Opinion Leaders (KOL) tra cui dirigenti di alto livello (CXO/VP, responsabile vendite, responsabile marketing, responsabile operativo, responsabile regionale, responsabile nazionale, ecc.) nelle principali regioni. I risultati della ricerca primaria sono stati quindi riepilogati ed è stata eseguita un'analisi statistica per dimostrare l'ipotesi dichiarata. I contributi della ricerca primaria sono stati consolidati con i risultati secondari, trasformando così le informazioni in informazioni fruibili.
Ripartizione dei partecipanti primari in diverse regioni
Ingegneria del mercato
È stata impiegata la tecnica di triangolazione dei dati per completare la stima complessiva del mercato e per giungere a numeri statistici precisi per ciascun segmento e sottosegmento del mercato globale della gestione delle comunicazioni con i clienti. I dati sono stati suddivisi in diversi segmenti e sottosegmenti dopo aver studiato vari parametri e tendenze nelle aree dei componenti, dell'implementazione e del settore nel mercato globale della gestione delle comunicazioni con i clienti.
L'obiettivo principale dello studio sul mercato globale della gestione delle comunicazioni con i clienti
Le tendenze di mercato attuali e future del mercato globale della gestione delle comunicazioni con i clienti sono state individuate nello studio. Gli investitori possono ottenere informazioni strategiche per basare la propria discrezione per gli investimenti sull'analisi qualitativa e quantitativa eseguita nello studio. Le tendenze di mercato attuali e future hanno determinato l'attrattiva complessiva del mercato a livello regionale, fornendo una piattaforma per il partecipante industriale per sfruttare il mercato non sfruttato per beneficiare di un vantaggio di first-mover. Altri obiettivi quantitativi degli studi includono:
- Analizzare le dimensioni del mercato attuale e previsto del mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti in termini di valore (USD). Inoltre, analizzare le dimensioni del mercato attuale e previsto di diversi segmenti e sottosegmenti
- I segmenti nello studio includono aree di componenti, implementazione e settore
- Definire e analizzare il quadro normativo per il settore della gestione delle comunicazioni con i clienti
- Analizzare la catena del valore coinvolta con la presenza di vari intermediari, insieme all'analisi dei comportamenti dei clienti e dei concorrenti del settore
- Analizzare le dimensioni del mercato attuale e previsto del mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti per la regione principale
- I principali paesi delle regioni studiati nel rapporto includono Asia Pacifico, Europa, Nord America e il Resto del Mondo
- Profili aziendali del mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti e le strategie di crescita adottate dagli operatori di mercato per sostenersi nel mercato in rapida crescita
- Analisi approfondita a livello regionale del settore
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