旅行の変革：シームレスな旅客体験のための空港セルフサービスの進化
その10年の始まりには、世界金融危機の影響がまだ残っており、航空路線の削減と乗客数は急激に減少していました。将来が非常に予測不可能であったため、業界がどのような方向に進むのかを予測することは困難でした。
業界は現在健全な状態にあり、将来は有望に見えます。英国は現在、世界で3番目に大きい航空ネットワークであり、ヨーロッパ最大です。
全国の空港は、増加する需要に対応し、乗客の急速に変化するニーズを満たすために、運用とシステムを開発する必要がありました。これは、乗客数の継続的な増加によるものです。追加のターミナルの建設、新しいフライトの提供、ターミナルアメニティの作成とアップグレードなど、これらのすべてのイニシアチブの目標は、顧客体験を向上させることでした。人々は飛行について考えるとき、頻繁に自分の旅行体験を待つことと関連付けます。セキュリティ、チェックイン、搭乗での長い列はすべて、悪い空港体験の一因となり、疲れた乗客は頻繁にソーシャルメディアで不満を表明しています。
したがって、顧客体験を向上させ、これらの待ち時間を短縮するために、航空業界は近年、デジタル変革が急増しています。チェックイン、パスポートコントロール、荷物処理などの分野ではすでに改善がなされていますが、さらなる取り組みが必要です。
空港デジタル変革の進化：
複数のセルフサービスデバイスまたはテクノロジー：
空港は、顧客がファストフードレストランから食事を購入し、待ち時間を短縮するためのより良い体験を可能にするセルフサービスキオスクを発見しています。今日、航空会社は顧客に複数のセルフサービスデバイスを提供しています。これには以下が含まれます：
将来のトレンド：
テクノロジーの使用に関しては、SSTは、誰もが想像しなかったほど航空ビジネスを進歩させました。航空業界は、成長と変化を求めて急速に拡大している市場で競争力を獲得するために、これらのテクノロジーを完全に活用することができました。サービス提供の強化された制御、顧客と航空会社の利便性、運用コストの削減、および柔軟性（サービス時間と場所）などの利点はすべて、SSTが航空会社と顧客体験にどのように影響を与えるかに大きな影響を与えています。航空業界が発展し進歩するにつれて、SSTは、航空会社と顧客が将来ビジネスを行う上で不可欠なものになるでしょう。
- 予算ガイドラインを満たし、顧客コストの削減に役立てるために、より費用対効果の高いSSTデバイスを使用する。
- 従業員にSSTの使用方法の「インとアウト」をトレーニングし、その結果、顧客の使用が向上する。
- 航空会社、従業員、消費者間の効果的なコミュニケーションは、SSTの導入と体験を向上させることができます。
セルフサービスの重要性：
結論：
今後数年間で、空港におけるセルフサービスの進化は不可欠になります。顧客が旅行情報にアクセスする方法の変化に伴い、航空会社も新しい需要に対応するために変化する必要があります。航空会社は、セルフサービス技術により、旅行体験をさらに実行し、大幅に変更することができます。ますます多くの顧客がより良いサービスを提供するためにテクノロジーを利用しているため、SSTは航空会社の長期的な持続可能性に不可欠です。航空業界が発展し進歩するにつれて、SSTは、航空会社と顧客が将来ビジネスを行う上で不可欠なものになるでしょう。航空業界は間違いなく大きな変化を経験し、今後数年間の運営方法に好影響を与えるでしょう。
著者：Sakshi Gupta