“シームレスなショッピングの実現：オムニチャネルリテイリングの力”
オムニチャネルリテイリングとは、顧客に手間のかからないショッピング体験を提供するマルチチャネルアプローチを指し、顧客が実店舗で購入する場合でも、デスクトップや携帯電話からオンラインで購入する場合でも同様です。このタイプの小売は、新型コロナウイルス感染症のパンデミック後、ますます人気が高まっています。
Iこのタイプのアプローチでは、小売業者はプラットフォーム全体で統一されたショッピング体験を提供しようとします。
オムニチャネルの重要な構成要素
- ソーシャルセリング
Facebook、Instagram、LinkedIn、Twitterなどのソーシャルメディアプラットフォームを使用して製品、商品、またはサービスを販売することをソーシャルセリングと呼びます。同様に、ソーシャルセリングには、前述のソーシャルメディアプラットフォームでの顧客とのインタラクションが含まれます。
- eコマースビジネス
eコマースストアとは、商品の選択、チェックアウト、配送、カスタマーサービスの手順が含まれる場合と含まれない場合がある企業のオンラインストアを指します。
電子市場
- デジタルマーケットプレイス
個人が商品やサービスを販売するために作成し、管理するデジタルストア。ここでは、マーケティング、ロジスティクスなど、すべての操作がビジネスオーナーによって処理されます。
このために、多くの人がShopify、Facebookマーケットプレイスなどを使用しています。
- モバイルアプリケーション
ここでは、企業はモバイルアプリケーションを作成して商品とサービスを販売しています。モバイルアプリケーションは、ブランドイメージと顧客の心の中にロイヤルティを築く最良の方法です。
主にmoバイルアプリケーションは、広告、報酬、カスタマーサービスに使用されます。
オムニチャネル戦略
オムニチャネルを利用したい企業は、4つのパートからなる計画を策定する必要があります。プラットフォーム、手順、人員、および実装は、これらのドメインの一部です。。
- プラットフォーム:
オムニチャネル戦略を実装するには、複数のプラットフォームが必要です。ウェブサイト、eコマースプラットフォーム、ソーシャルメディア、モバイルアプリケーション、およびカスタマーサービスは、さまざまなプラットフォームの例です。ブランドのオムニチャネルのすべてのプラットフォームには、異なる機能があります。効果的なオムニチャネル戦略を実装するには、すべてのプラットフォームが他のすべてのプラットフォームと連携する必要があります。
- プロセス:
快適な小売顧客体験を生み出すために必要なツールとリソースを配置する計画は、オムニチャネルのコンテキストではプロセスと呼ばれます。成功するオムニチャネル体験のすべての側面は、実績のある手順を使用します。
- スタッフ:
「スタッフ」という用語は、プロセスを実行するために必要な個人を指します。アクティブなオムニチャネルは、ビジネスの消費者体験の一貫性を維持するために、プラットフォームと手順全体で従業員を統合します。
- 実装:
プラットフォーム、手順、人員は実装中に配置され、その後、さまざまなすべてのオムニチャネルコンポーネント全体で結果がテストされます。成功するには、すべてのプラットフォーム、手順、およびスタッフを改善する必要があります。
結論:
I今日のダイナミックなビジネス環境では、企業は顧客を維持し獲得するためにさまざまな戦略を講じる必要があります。オムニチャネル戦略はその1つであり、すべてのプラットフォームにわたるさまざまな顧客のニーズに対応するのに役立ちます。これは、企業が顧客との強力な関係を構築するのに役立ちます。企業はまた、プラットフォームを使用して新製品を発売し、顧客の心に緊急性を生み出すこともできます。オムニチャネル戦略は、企業と顧客の両方にとってwin-winの状況です。
著者：Samrat Singh