マルチチャネルマーケティングとカスタマーエクスペリエンス管理の進歩が、北米におけるカスタマーコミュニケーション管理市場の成長の主な理由です！

北米におけるカスタマーコミュニケーション管理の需要は、近年、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスの重要性の高まり、デジタルコミュニケーションチャネルの進化、規制コンプライアンス要件、および運用効率の追求など、いくつかの主要な要因により着実に増加しています。さまざまな業界の企業は、パーソナライズされ一貫性のある顧客エクスペリエンスを提供することの重要性を認識しています。その結果、顧客とのコミュニケーションプロセスを合理化し、強化するために、カスタマーコミュニケーション管理ソリューションに投資しています。カスタマーコミュニケーション管理プラットフォームにより、企業は、メール、ソーシャルメディアメッセージ、モバイル通知、印刷ドキュメントなど、マルチチャネルコミュニケーションを作成および管理し、一貫したブランドメッセージとパーソナライズされたコンテンツをすべて確実に配信できます。さらに、デジタルチャネルの普及とモバイルデバイスの台頭は、顧客が企業とやり取りする方法を変革しました。顧客は、複数のタッチポイント全体でシームレスかつタイムリーなコミュニケーションを期待しており、カスタマーコミュニケーション管理ツールは、組織がこれらの期待に応えることを可能にします。カスタマーコミュニケーション管理により、企業は、メール、SMS、チャットボット、またはソーシャルメディアプラットフォームなど、顧客が希望するチャネルを通じて関連性の高いメッセージを配信するために、自動化と統合機能を活用できます。さらに、コンプライアンスと規制要件は北米でますます厳格になっています。金融、ヘルスケア、電気通信などの業界は、顧客とのコミュニケーション、機密データの保護、記録の保持において特定のガイドラインを遵守する必要があります。カスタマーコミュニケーション管理ソリューションは、企業がこれらの要件を満たし、データのプライバシーと機密性を確保するのに役立つ堅牢なセキュリティ対策とコンプライアンス機能を提供します。

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北米カスタマーコミュニケーション管理市場収益（2020-2030年）– USD Mn

コンポーネント別では、市場はソリューションとサービスに二分されます。ソリューションセグメントは、顧客エクスペリエンスの強化の必要性、デジタルトランスフォーメーションの台頭、規制コンプライアンス要件、およびデータ駆動型インサイトの重要性により、市場の重要なシェアを占めました。これらのソリューションは、企業が複数のチャネルにわたって顧客コミュニケーションを効果的に管理およびパーソナライズできるようにし、顧客満足度、ロイヤリティ、および全体的なビジネスの成功を向上させます。

導入方法に基づいて、市場はオンプレミスとクラウドに分類されます。このうち、クラウドセグメントは、予測期間中に大幅なCAGRで成長すると予想されます。クラウド導入型カスタマーコミュニケーション管理に対する需要の高まりは、その柔軟性、アクセス可能性、セキュリティ、コスト削減、およびパーソナライズされた顧客エクスペリエンスをサポートする能力によって推進されています。企業がデジタルファーストの世界で競争力を維持しようと努力するにつれて、クラウドベースのカスタマーコミュニケーション管理ソリューションは、顧客コミュニケーションを効果的に管理し、生産性を向上させ、顧客満足度を高めるために必要なツールとインフラストラクチャを提供します。

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グローバルカスタマーコミュニケーション管理市場セグメンテーション

市場インサイト、コンポーネント別

· ソリューション

· サービス

市場インサイト、導入別

· オンプレミス

· クラウド

市場インサイト、業界別

· 情報通信技術

· 銀行および金融サービス

· Eコマース

· ヘルスケア

· その他

市場インサイト、地域別

· 北米

o 米国

o カナダ

o 北米のその他

· ヨーロッパ

o ドイツ

o イギリス

o フランス

o イタリア

o スペイン

o ヨーロッパのその他

· APAC

o 中国

o インド

o 日本

o APACのその他

· その他の地域

主要企業プロファイル

· Adobe

· Oracle

· Open Text Corporation

· Zendesk

· Capgemini

· Newgen Software Technologies Limited

· Sefas Innovation, Inc.

· Quadient

· MESSAGEPOINT INC.

· Smart Communications