世界のコールセンターアウトソーシング市場は、予測期間中に約5％の高い成長率で成長すると予想されています。コールセンターアウトソーシングとは、組織のテレコール関連活動を専門の外部サードパーティベンダーに委託するプロセスです。過去20年間の情報技術の進歩は、組織がより少ないコストで遠隔地に拠点を置くサードパーティベンダーのサービスを利用して、ビジネスコールセンターのニーズを満たすことを可能にしたため、この業界の驚異的な成長につながりました。さらに、コールセンターアウトソーシングの成長は、組織運営における専門知識の必要性の高まりに起因すると考えられます。コールセンターアウトソーシングは、組織が専門の音声エージェントにアクセスできるようにします。さらに、コールセンターサービスは、組織がビジネスの時間、費用、リソースを大幅に節約するのに役立ち、企業はサービスと製品の開発、販売戦略、コンテンツ戦略などのコア活動に集中できます。さらに、ビジネスの俊敏性の向上、絶え間なく変化するビジネスダイナミクスの克服、および効率を向上させるための戦略に企業がますます焦点を当てていることが、コールセンターアウトソーシング市場の成長を促進する要因となっています。
アクセンチュア、テレパフォーマンスSE、アテントSA、コンセントリクス・コーポレーション、シテル・グループ、キャップジェミニSE、コグニザント・テクノロジー・ソリューションズ・コーポレーション、サザーランド・グローバル・サービシーズ、TTECホールディングス、HCLテクノロジーズは、市場の主要なプレーヤーの一部です。ハイテクで革新的な製品/テクノロジーで顧客を支援するために、これらのプレーヤーによっていくつかのM＆Aがパートナーシップとともに行われています。
レポートで提示された洞察
「タイプ別では、予測期間中にインバウンドカテゴリーがより高いCAGRを示す」
タイプに基づいて、市場はインバウンドとアウトバウンドにセグメント化されています。インバウンドセグメントは、予測期間中に大幅に成長すると予想されています。インバウンドコールセグメントの採用の増加は、競争に打ち勝つカスタマーサービスを提供しようとする企業の間で高まっているトレンドに起因すると考えられます。さらに、インバウンドコールセンターは、組織がブランドのポジティブなイメージを作り出すのに役立ちます。
「エンドユーザー別では、ITセグメントが2020年に市場で大きなシェアを占めると予想される」
エンドユーザーに基づいて、市場はIT、BFSI、小売、政府、およびその他にセグメント化されています。ITセグメントは、予測期間中に大幅に成長すると予想されています。これは主に、ITセクターの複雑さが増しているため、ユーザーは常にトレーニングを必要としているためです。さらに、コールセンターを通じたカスタマーサービスは、IT企業がユーザーにより良い価値を提供するのにも役立ちます。
「アジア太平洋地域が市場で大きなシェアを占める」
2020年には、アジア太平洋地域が世界のコールセンターアウトソーシング市場で大きなシェアを占めました。これは主に、労働力の利用可能性やBPO業界への政府投資の増加など、さまざまな要因によるものです。さらに、この地域の成長は、Genpact、Infosys BPO、Tata Consultancy Services BPO、WNS Global Services、EXL Service、Wipro BPOなどの主要なプレーヤーがこの地域に存在することに起因すると考えられます。さらに、急成長しているスタートアップ文化と、より良い顧客満足度を提供するための組織による投資の増加が、この地域の市場を牽引すると予想されます。
このレポートを購入する理由：
- この調査には、認証された主要な業界の専門家によって検証された市場規模の測定と予測分析が含まれています。
- このレポートは、業界全体のパフォーマンスの簡単なレビューを一目で提示します。
- このレポートは、主要なビジネス財務、製品ポートフォリオ、拡張戦略、および最近の開発に主な焦点を当てて、著名な業界ピアの詳細な分析をカバーしています。
- 業界に存在する推進要因、制約、主要なトレンド、および機会の詳細な調査。
- この調査では、さまざまなセグメントにわたる市場を包括的に網羅しています。
- 業界の地域レベルの分析の詳細な調査。
カスタマイズオプション：
世界のコールセンターアウトソーシング市場は、要件またはその他の市場セグメントに応じてさらにカスタマイズできます。これに加えて、UMIは、お客様が独自のビジネスニーズを持っている可能性があることを理解しているため、お客様の要件に完全に適合するレポートを入手するために、お気軽にお問い合わせください。
目次
コールセンターアウトソーシング市場分析の調査方法（2022年～2028年）
世界のコールセンターアウトソーシング市場の過去の市場の分析、現在の市場の推定、および将来の市場の予測は、世界の主要地域におけるコールセンターアウトソーシングの採用を作成および分析するために実施された3つの主要なステップでした。過去の市場数値を収集し、現在の市場規模を推定するために、徹底的な二次調査が実施されました。次に、これらの洞察を検証するために、多数の調査結果と仮定が考慮されました。さらに、世界のコールセンターアウトソーシング市場のバリューチェーン全体にわたる業界の専門家との徹底的な一次インタビューも実施されました。一次インタビューを通じて市場数の仮定と検証を行った後、トップダウン/ボトムアップアプローチを採用して、市場規模全体を予測しました。その後、市場の内訳とデータ三角測量法を採用して、業界に固有のセグメントとサブセグメントの市場規模を推定および分析しました。詳細な方法論を以下に説明します。
過去の市場規模の分析
ステップ1：二次ソースの詳細な調査：
コールセンターアウトソーシング市場の過去の市場規模を取得するために、企業の内部ソースなどの詳細な二次調査が実施されました。年次報告書と財務諸表、パフォーマンスプレゼンテーション、プレスリリースなどおよび以下を含む外部ソースジャーナル、ニュースと記事、政府刊行物、競合他社の刊行物、セクターレポート、サードパーティデータベース、およびその他の信頼できる刊行物。
ステップ2：市場セグメンテーション：
コールセンターアウトソーシング市場の過去の市場規模を取得した後、主要地域のさまざまなセグメントとサブセグメントの過去の市場の洞察とシェアを収集するために、詳細な二次分析を実施しました。主要なセグメントは、タイプ、企業規模、およびエンドユースとしてレポートに含まれています。さらに、その地域でのテストモデルの全体的な採用を評価するために、国レベルの分析を実施しました。
ステップ3：要因分析：
さまざまなセグメントとサブセグメントの過去の市場規模を取得した後、詳細な分析を実施しました要因分析コールセンターアウトソーシング市場の現在の市場規模を推定します。さらに、さまざまなタイプ、企業規模、コールセンターアウトソーシングのエンドユースなど、従属変数と独立変数を使用して要因分析を実施しました。世界のコールセンターアウトソーシング市場セクターにおけるトップパートナーシップ、M＆A、事業拡大、製品発売を考慮して、需要と供給側のシナリオについて徹底的な分析を実施しました。
現在の市場規模の推定と予測
現在の市場規模の測定：上記の3つのステップからの実行可能な洞察に基づいて、現在の市場規模、世界のコールセンターアウトソーシング市場の主要なプレーヤー、およびセグメントの市場シェアに到達しました。必要なパーセントシェア分割と市場の内訳はすべて、上記の二次的アプローチを使用して決定され、一次インタビューを通じて検証されました。
推定と予測：市場の推定と予測では、推進要因とトレンド、制約、および利害関係者が利用できる機会を含むさまざまな要因に重みが割り当てられました。これらの要因を分析した後、関連する予測手法、つまりトップダウン/ボトムアップアプローチを適用して、世界の主要市場全体のさまざまなセグメントとサブセグメントの2028年の市場予測に到達しました。市場規模の推定に採用された調査方法論には、以下が含まれます。
- 収益（USD）の面での業界の市場規模と、国内の主要市場全体でのコールセンターアウトソーシング市場の採用率
- 市場セグメントとサブセグメントのすべてのパーセントシェア、分割、および内訳
- 提供される製品の面で、世界のコールセンターアウトソーシング市場の主要なプレーヤー。また、この急速に成長している市場で競争するためにこれらのプレーヤーが採用した成長戦略
市場規模とシェアの検証
一次調査：主要地域全体のトップレベルのエグゼクティブ（CXO / VP、営業責任者、マーケティング責任者、運用責任者、地域責任者、国責任者など）を含むキーオピニオンリーダー（KOL）との詳細なインタビューを実施しました。次に、一次調査の結果を要約し、述べられた仮説を証明するために統計分析を実行しました。一次調査からのインプットは二次的調査結果と統合され、情報が実行可能な洞察に変わりました。
さまざまな地域における一次参加者の分割
市場エンジニアリング
データトライアンギュレーション技術を採用し、グローバルコールセンターアウトソーシング市場の各セグメントおよびサブセグメントの正確な統計数値を算出し、全体の市場推定を完了しました。データは、グローバルコールセンターアウトソーシング市場におけるタイプ、企業規模、エンドユーザーのさまざまなパラメータと傾向を調査した後、いくつかのセグメントとサブセグメントに分割されました。
グローバルコールセンターアウトソーシング市場調査の主な目的:
グローバルコールセンターアウトソーシング市場の現在および将来の市場動向が調査で特定されました。投資家は、調査で実施された定性的および定量的分析に基づいて、投資の裁量権を決定するための戦略的洞察を得ることができます。現在および将来の市場動向は、地域レベルでの市場全体の魅力を決定し、産業参加者が未開拓市場を最大限に活用し、ファーストムーバーの利点を享受するためのプラットフォームを提供します。調査のその他の定量的目標には以下が含まれます:
- コールセンターアウトソーシング市場の現在の市場規模と予測市場規模を、価値（USD）で分析します。また、さまざまなセグメントとサブセグメントの現在の市場規模と予測市場規模を分析します
- 調査のセグメントには、タイプ、企業規模、エンドユーザーの領域が含まれます。
- コールセンターアウトソーシングの規制枠組みの定義と分析
- さまざまな仲介業者の存在に関連するバリューチェーンを分析し、業界の顧客と競合他社の行動を分析します。
- 主要地域におけるコールセンターアウトソーシング市場の現在の市場規模と予測市場規模を分析します。
- レポートで調査された地域の主要国には、アジア太平洋、ヨーロッパ、北米、および世界のその他の地域が含まれます。
- コールセンターアウトソーシング市場の企業プロファイルと、急成長市場で持続するための市場プレーヤーが採用する成長戦略
- 業界の地域レベルでの詳細な分析
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May 6, 2025
