コールセンターアウトソーシング市場：現状分析と予測（2022年～2028年）
タイプ別（インバウンド、アウトバウンド）；企業規模別（中小企業、大企業）；エンドユーザー別（IT、BFSI、ヘルスケア、小売、政府機関、その他）；地域／国別
世界のコールセンターアウトソーシング市場は、予測期間中に約5％という高い成長率で成長すると予想されています。コールセンターアウトソーシングとは、組織の電話業務関連活動を専門の外部サードパーティベンダーに委託するプロセスです。過去20年間における情報技術の進歩により、組織はビジネスコールセンターのニーズを満たすために、より低いコストで遠隔地に拠点を置くサードパーティベンダーのサービスを利用できるようになったため、この業界は目覚ましい成長を遂げました。さらに、コールセンターアウトソーシングの成長は、組織運営における専門知識の必要性の高まりに起因すると考えられます。コールセンターアウトソーシングにより、組織は専門的な音声エージェントにアクセスできるようになります。さらに、コールセンターサービスは、企業がビジネスの時間、費用、リソースを大幅に節約するのに役立ち、サービスと製品の開発、販売戦略、コンテンツ戦略などの中核的な活動に集中できるようになります。さらに、ビジネスの俊敏性の向上、絶え間なく変化するビジネスダイナミクスを乗り切ること、効率を向上させるための戦略に企業がますます重点を置いていることが、コールセンターアウトソーシング市場の成長を促進する要因となっています。
アクセンチュア、テレパフォーマンスSE、アテントSA、コンセントリクス・コーポレーション、サイトルグループ、キャップジェミニSE、コグニザント・テクノロジー・ソリューションズ・コーポレーション、サザーランド・グローバル・サービシーズ、TTECホールディングス、HCLテクノロジーズなどは、市場の主要なプレーヤーの一部です。ハイテクで革新的な製品/テクノロジーを顧客に提供するために、これらのプレーヤーによっていくつかのM＆Aとパートナーシップが行われています。
レポートで提示されたインサイト
「タイプ別では、インバウンドカテゴリが予測期間中により高いCAGRを示す」
タイプに基づいて、市場はインバウンドとアウトバウンドにセグメント化されています。インバウンドセグメントは、予測期間中に大幅に成長すると予想されています。インバウンドコールセグメントの採用が増加しているのは、企業の間で競争の激しい顧客サービスを提供する傾向が高まっていることが原因と考えられます。さらに、インバウンドコールセンターは、組織が自社のブランドに対してポジティブなイメージを作成するのに役立ちます。
「エンドユーザー別では、ITセグメントが2020年に市場で大きなシェアを占めると予想される」
エンドユーザーに基づいて、市場はIT、BFSI、小売、政府、およびその他にセグメント化されています。ITセグメントは、予測期間中に大幅に成長すると予想されます。これは主に、ITセクターの複雑さが増しているため、ユーザーは常にトレーニングを必要としているためです。さらに、コールセンターを通じたカスタマーサービスは、IT企業がユーザーに優れた価値を提供するのにも役立ちます。
「アジア太平洋地域が市場で大きなシェアを占める」
2020年には、アジア太平洋地域が世界のコールセンターアウトソーシング市場で大きなシェアを占めました。これは主に、労働力の可用性やBPO業界への政府投資の増加など、さまざまな要因によるものです。さらに、この地域の成長は、Genpact、Infosys BPO、Tata Consultancy Services BPO、WNS Global Services、EXL Service、Wipro BPOなどの主要なプレーヤーがこの地域に存在することに起因すると考えられます。さらに、スタートアップ文化の隆盛と、より良い顧客満足を提供するための組織による投資の増加が、この地域の市場を牽引すると予想されます。
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目次
コールセンターアウトソーシング市場分析の調査方法 (2022年～2028年)
グローバルコールセンターアウトソーシング市場の過去の市場の分析、現在の市場の推定、および将来の市場の予測は、グローバルにおける主要地域でのコールセンターアウトソーシングの採用を構築および分析するために行われた3つの主要なステップでした。過去の市場数値を収集し、現在の市場規模を推定するために、徹底的な二次調査が実施されました。次に、これらの洞察を検証するために、多数の調査結果と仮定が考慮されました。さらに、グローバルコールセンターアウトソーシング市場のバリューチェーン全体の業界専門家との広範な主要インタビューも実施されました。主要なインタビューを通じて市場数の仮定と検証を行った後、トップダウン/ボトムアップアプローチを採用して、完全な市場規模を予測しました。その後、市場の内訳とデータの三角測量方法を採用して、業界に属するセグメントおよびサブセグメントの市場規模を推定および分析しました。詳細な方法論を以下に説明します。
過去の市場規模の分析
ステップ1：二次ソースの詳細な調査：
年次報告書と財務諸表、業績プレゼンテーション、プレスリリースなどの企業内ソースや、ジャーナル、ニュースと記事、政府刊行物、競合他社の刊行物、セクターレポート、サードパーティデータベース、その他の信頼できる刊行物などの外部ソースを通じて、コールセンターアウトソーシング市場の過去の市場規模を取得するために、詳細な二次調査が実施されました。
ステップ2：市場セグメンテーション：
コールセンターアウトソーシング市場の過去の市場規模を取得した後、主要地域のさまざまなセグメントとサブセグメントの過去の市場の洞察とシェアを収集するために、詳細な二次分析を実施しました。主要なセグメントは、タイプ、エンタープライズサイズ、エンドユースとしてレポートに含まれています。さらに、その地域におけるテストモデルの全体的な採用を評価するために、国レベルの分析が実施されました。
ステップ3：要因分析：
さまざまなセグメントとサブセグメントの過去の市場規模を取得した後、コールセンターアウトソーシング市場の現在の市場規模を推定するために、詳細な要因分析を実施しました。さらに、コールセンターアウトソーシングのさまざまなタイプ、エンタープライズサイズ、およびエンドユースなどの従属変数と独立変数を使用して、要因分析を実施しました。グローバル全体のコールセンターアウトソーシング市場セクターにおけるトップパートナーシップ、合併と買収、事業拡大、および製品の発売を考慮して、需要と供給側のシナリオについて徹底的な分析が実施されました。
現在の市場規模の推定と予測
現在の市場規模の測定：上記の3つのステップからの実用的な洞察に基づいて、現在の市場規模、グローバルコールセンターアウトソーシング市場の主要なプレーヤー、およびセグメントの市場シェアに到達しました。必要なすべてのパーセンテージシェアの分割と市場の内訳は、上記の二次的アプローチを使用して決定され、主要なインタビューを通じて検証されました。
推定と予測：市場の推定と予測のために、推進要因とトレンド、制約、および利害関係者が利用できる機会を含むさまざまな要因に重みが割り当てられました。これらの要因を分析した後、関連する予測手法、つまりトップダウン/ボトムアップアプローチを適用して、グローバル全体の主要市場全体のさまざまなセグメントおよびサブセグメントの2028年の市場予測に到達しました。市場規模を推定するために採用された調査方法論は次のとおりです。
- 収益（USD）および国内の主要市場全体におけるコールセンターアウトソーシング市場の採用率の観点から見た、業界の市場規模
- 市場セグメントおよびサブセグメントのすべてのパーセンテージシェア、分割、および内訳
- 提供される製品の観点から見た、グローバルコールセンターアウトソーシング市場の主要プレーヤー。また、急速に成長する市場で競争するためにこれらのプレーヤーが採用した成長戦略
市場規模とシェアの検証
一次調査：主要な地域全体のトップレベルのエグゼクティブ（CXO / VP、セールスヘッド、マーケティングヘッド、オペレーションヘッド、リージョナルヘッド、カントリーヘッドなど）を含むキーオピニオンリーダー（KOL）との詳細なインタビューを実施しました。次に、主要な調査結果を要約し、統計分析を実行して、述べられた仮説を証明しました。一次調査からの入力は二次的な調査結果と統合され、情報が実用的な洞察に変わります。
さまざまな地域における主要参加者の分割
市場エンジニアリング
データ三角測量技術を採用して、市場全体の推定を完了し、グローバルコールセンターアウトソーシング市場の各セグメントおよびサブセグメントの正確な統計数に到達しました。タイプ、エンタープライズサイズ、およびグローバルコールセンターアウトソーシング市場のエンドユーザーの分野におけるさまざまなパラメーターとトレンドを調査した後、データをいくつかのセグメントとサブセグメントに分割しました。
グローバルコールセンターアウトソーシング市場調査の主な目的：
グローバルコールセンターアウトソーシング市場の現在および将来の市場動向は、調査で正確に特定されました。投資家は、調査で実施された定性的および定量的分析に基づいて、投資に対する裁量に基づいた戦略的な洞察を得ることができます。現在および将来の市場動向は、地域レベルでの市場の全体的な魅力を決定し、産業参加者が未開拓の市場を活用して、先行者利益から利益を得るためのプラットフォームを提供しました。調査のその他の定量的な目標は次のとおりです。
- 価値（USD）の観点から、コールセンターアウトソーシング市場の現在および予測市場規模を分析します。また、さまざまなセグメントおよびサブセグメントの現在および予測市場規模を分析します
- 調査のセグメントには、タイプ、エンタープライズサイズ、およびエンドユーザーの分野が含まれます。
- コールセンターアウトソーシングの規制フレームワークの定義と分析
- さまざまな仲介業者の存在に関与するバリューチェーンを分析し、業界の顧客と競合他社の行動を分析します。
- 主要地域におけるコールセンターアウトソーシング市場の現在および予測市場規模を分析します。
- レポートで調査された地域の主要国には、アジア太平洋、ヨーロッパ、北米、および世界の残りの地域が含まれます。
- コールセンターアウトソーシング市場の企業プロファイル、および市場プレーヤーが急速に成長する市場で維持するために採用した成長戦略
- 業界の地域レベルの分析を深掘りする
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