コールセンターアウトソーシング市場：現状分析と予測（2022年～2028年）
タイプ（インバウンドおよびアウトバウンド）の重視; 企業規模（中小企業および大企業）; エンドユーザー（IT、BFSI、ヘルスケア、小売、政府、その他）; 地域/国
世界のコールセンターアウトソーシング市場は、予測期間中に約5％の高い成長率で成長すると予想されています。コールセンターアウトソーシングとは、組織のテレマーケティング関連業務を専門の外部第三者ベンダーに委託するプロセスです。過去20年間の情報技術の進歩により、組織はリモートロケーションを拠点とする第三者ベンダーのサービスを低コストで利用して、ビジネスコールセンターのニーズを満たすことができるようになったため、この業界は飛躍的に成長しました。さらに、コールセンターアウトソーシングの成長は、組織運営における専門知識の必要性の高まりに起因すると考えられます。コールセンターアウトソーシングにより、組織は専門の音声エージェントにアクセスできるようになります。さらに、コールセンターサービスは、企業がビジネスの時間、費用、リソースを大幅に節約し、サービスや製品開発、販売戦略、コンテンツ戦略などのコア活動に集中できるように支援します。さらに、企業のビジネスアジリティの向上、絶え間なく変化するビジネスダイナミクスを生き残ることへの注力、および効率を向上させるための戦略は、コールセンターアウトソーシング市場の成長を促進する要因です。
Accenture Plc、Teleperformance SE、Atento SA、Concentrix Corporation、Sitel Group、Capgemini SE、Cognizant Technology Solutions Corporation、Sutherland Global Services, Inc、TTEC Holdings, Inc、HCL Technologiesは、市場の主要なプレーヤーの一部です。これらのプレーヤーは、ハイテクで革新的な製品/テクノロジーを顧客に提供するために、いくつかのM&Aとパートナーシップを実施してきました。
レポートで提示されるインサイト
「タイプ別では、インバウンドカテゴリが予測期間中に高いCAGRを示す」
タイプに基づいて、市場はインバウンドとアウトバウンドにセグメント化されます。インバウンドセグメントは、予測期間中に大幅に成長すると予想されます。インバウンドコールセグメントの採用が増加しているのは、競争の激しいカスタマーサービスを提供しようとする企業の間でトレンドが高まっていることが原因と考えられます。さらに、インバウンドコールセンターは、組織がブランドのポジティブなイメージを作成するのに役立ちます。
「エンドユーザー別では、ITセグメントが2020年に市場で大きなシェアを保持すると予想される」
エンドユーザーに基づいて、市場はIT、BFSI、小売、政府、およびその他にセグメント化されます。ITセグメントは、予測期間中に大幅に成長すると予想されます。これは主にITセクターの複雑さが増しているためであり、ユーザーは常にトレーニングを必要としています。さらに、コールセンターを介したカスタマーサービスは、IT企業がユーザーにより良い価値を提供するのにも役立ちます。
「アジア太平洋地域が市場で大きなシェアを保持する」
2020年、アジア太平洋地域は世界のコールセンターアウトソーシング市場で大きなシェアを占めました。これは主に、労働力の入手可能性やBPO業界への政府投資の増加など、さまざまな要因によるものです。さらに、この地域の成長は、Genpact、Infosys BPO、Tata Consultancy Services BPO、WNS Global Services、EXL Service、Wipro BPOなどの主要なプレーヤーがこの地域に存在することに起因すると考えられます。さらに、盛んなスタートアップ文化と、より良い顧客満足を提供するための組織による投資の増加が、この地域の市場を牽引すると予想されます。
このレポートを購入する理由：
- この調査には、認証された主要な業界専門家によって検証された市場規模と予測分析が含まれています。
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- 業界で普及している推進要因、制約、主要な傾向、および機会の詳細な調査。
- この調査は、さまざまなセグメントにわたる市場を包括的にカバーしています。
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カスタマイズオプション：
グローバルコールセンターアウトソーシング市場は、要件またはその他の市場セグメントに応じてさらにカスタマイズできます。これに加えて、UMIは、お客様が独自のビジネスニーズを持っている可能性があることを理解しているため、お客様の要件に完全に適合するレポートを入手するには、お気軽にご連絡ください。
目次
コールセンターアウトソーシング市場分析（2022年～2028年）の調査方法
グローバルコールセンターアウトソーシング市場の過去の市場を分析し、現在の市場を推定し、将来の市場を予測することは、グローバルにおける主要地域でのコールセンターアウトソーシングの採用を構築し分析するために行われた3つの主要なステップでした。過去の市場数値を収集し、現在の市場規模を推定するために、徹底的な二次調査が実施されました。次に、これらの洞察を検証するために、多数の調査結果と仮定が考慮されました。さらに、グローバルコールセンターアウトソーシング市場のバリューチェーン全体の業界専門家との徹底的な一次インタビューも実施されました。一次インタビューを通じて市場数値を仮定および検証した後、トップダウン/ボトムアップアプローチを採用して、市場全体の規模を予測しました。その後、市場の内訳とデータ三角測量法を採用して、業界に属するセグメントおよびサブセグメントの市場規模を推定および分析しました。詳細な方法論は以下で説明します。
過去の市場規模の分析
ステップ1：二次情報源の詳細な調査：
年次報告書と財務諸表、業績発表、プレスリリースなどの社内情報源、およびジャーナル、ニュースと記事、政府刊行物、競合他社の刊行物、セクターレポート、サードパーティデータベース、その他の信頼できる刊行物などの外部情報源を通じて、コールセンターアウトソーシング市場の過去の市場規模を取得するために、詳細な二次調査を実施しました。
ステップ2：市場セグメンテーション：
コールセンターアウトソーシング市場の過去の市場規模を取得した後、主要地域のさまざまなセグメントおよびサブセグメントに関する過去の市場の洞察とシェアを収集するために、詳細な二次分析を実施しました。主要なセグメントは、タイプ、企業の規模、およびエンドユースとしてレポートに含まれています。さらに、その地域でのテストモデルの全体的な採用を評価するために、国レベルの分析を実施しました。
ステップ3：要因分析：
さまざまなセグメントおよびサブセグメントの過去の市場規模を取得した後、コールセンターアウトソーシング市場の現在の市場規模を推定するために、詳細な要因分析を実施しました。さらに、コールセンターアウトソーシングのさまざまなタイプ、企業の規模、およびエンドユースなどの従属変数と独立変数を使用して要因分析を実施しました。グローバル全体のコールセンターアウトソーシング市場セクターにおけるトップパートナーシップ、合併と買収、事業拡大、および製品の発売を考慮して、需要側と供給側のシナリオについて徹底的な分析を実施しました。
現在の市場規模の推定と予測
現在の市場規模の把握：上記の3つのステップからの実用的な洞察に基づいて、現在の市場規模、グローバルコールセンターアウトソーシング市場の主要なプレーヤー、およびセグメントの市場シェアに到達しました。必要な割合のシェア分割と市場の内訳はすべて、上記の二次的アプローチを使用して決定され、一次インタビューを通じて検証されました。
推定と予測：市場の推定と予測については、推進要因とトレンド、制約、および関係者が利用できる機会を含むさまざまな要因に重みが割り当てられました。これらの要因を分析した後、関連する予測手法、つまり、トップダウン/ボトムアップアプローチを適用して、グローバル全体の主要市場におけるさまざまなセグメントおよびサブセグメントの2028年の市場予測に到達しました。市場規模の推定に採用された調査方法論には、以下が含まれます。
- 収益（米ドル）の観点からの業界の市場規模、および国内の主要市場全体でのコールセンターアウトソーシング市場の採用率
- 市場セグメントおよびサブセグメントのすべての割合のシェア、分割、および内訳
- 提供される製品の観点から見たグローバルコールセンターアウトソーシング市場の主要なプレーヤー。また、急速に成長している市場で競争するためにこれらのプレーヤーが採用した成長戦略
市場規模とシェアの検証
一次調査：主要地域全体のトップレベルのエグゼクティブ（CXO / VP、セールスヘッド、マーケティングヘッド、オペレーションヘッド、地域ヘッド、カントリーヘッドなど）を含むKey Opinion Leaders（KOL）との詳細なインタビューを実施しました。次に、一次調査の結果を要約し、述べられた仮説を証明するために統計分析を実行しました。一次調査からのインプットは二次調査の結果と統合され、それによって情報が実用的な洞察に変わりました。
さまざまな地域における一次参加者の分割
市場エンジニアリング
データ三角測量法を採用して、市場全体の推定を完了し、グローバルコールセンターアウトソーシング市場の各セグメントおよびサブセグメントの正確な統計数値に到達しました。データは、グローバルコールセンターアウトソーシング市場におけるタイプ、企業の規模、およびエンドユーザーの分野におけるさまざまなパラメーターと傾向を調査した後、いくつかのセグメントとサブセグメントに分割されました。
グローバルコールセンターアウトソーシング市場調査の主な目的：
グローバルコールセンターアウトソーシング市場の現在および将来の市場動向は、調査で正確に指摘されました。投資家は、調査で実施された定性的および定量的な分析に基づいて、投資に関する裁量を基盤とするための戦略的な洞察を得ることができます。現在および将来の市場動向は、地域レベルでの市場の全体的な魅力を決定し、産業参加者が未開拓の市場を活用して、ファーストムーバーの優位性から利益を得るためのプラットフォームを提供しました。調査のその他の定量的な目標には、以下が含まれます。
- 価値（米ドル）の観点から、コールセンターアウトソーシング市場の現在および予測市場規模を分析します。また、さまざまなセグメントおよびサブセグメントの現在および予測市場規模を分析します
- 調査のセグメントには、タイプ、企業の規模、およびエンドユーザーの分野が含まれます。
- コールセンターアウトソーシングの規制の枠組みを定義および分析する
- さまざまな仲介業者の存在に関連するバリューチェーンを分析し、業界の顧客および競合他社の行動を分析します。
- 主要地域におけるコールセンターアウトソーシング市場の現在および予測市場規模を分析します。
- レポートで調査された地域の主要国には、アジア太平洋、ヨーロッパ、北米、および世界のその他の地域が含まれます。
- コールセンターアウトソーシング市場の企業プロファイル、および急速に成長している市場で持続するために市場プレーヤーが採用した成長戦略
- 業界の地域レベルでの詳細な分析
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