キュー管理システム市場：現状分析と予測（2024年～2032年）

キュー管理システム市場規模と予測

キュー管理システム市場は5億598万米ドルと評価され、業務効率の向上による顧客満足度に対する消費者直販企業への注目の高まりにより、予測期間（2024年～2032年）中に約4.25%の力強いCAGRで成長すると予想されています。

キュー管理システム市場分析

キュー管理システムとは、銀行、病院、官公庁、小売店など、さまざまなサービス環境における顧客のキューや待機列を管理および整理するために設計されたソフトウェアアプリケーションです。キュー管理システムの主な目標は、待機プロセスを効率化し、体感的な待ち時間を短縮することにより、顧客体験を向上させることです。

顧客満足度を重視する傾向が強まっていることが、キュー管理システムの需要を牽引する大きな要因となっています。企業は、顧客にシームレスで効率的、かつパーソナライズされた体験を提供することの重要性を認識しています。キュー管理システムにより、組織は待ち時間を最小限に抑え、不満を軽減し、パーソナライズされたやり取りを提供することで、最終的に顧客満足度を高めることができます。たとえば、American Expressが実施した調査によると、顧客の86%は、より良い顧客体験のためならより高い金額を支払ってもよいと考えています。さらに、組織は業務の効率化、コスト削減、リソース配分の最適化を図る方法を模索しています。キュー管理システムは、待ち時間を最小限に抑え、人件費を削減し、スタッフの生産性を向上させることで、これらの目標の達成に役立ちます。さらに、キュー管理システムは、もはや医療や金融などの伝統的な業界に限定されません。小売、教育、政府など、さまざまなセクターで需要が拡大しており、組織は効率的なキュー管理のメリットを認識しています。最後に、キュー管理システムとIoT、AI、ブロックチェーンなどの新しいテクノロジーとの統合により、機能性、効率性、および革新性が向上する新たな可能性が開かれています。このような要因が好ましい環境を醸成し、さまざまな業界におけるキュー管理システムの広範な導入に影響を与えています。

キュー管理システムの市場動向

このセクションでは、当社の調査専門家チームが特定した、キュー管理システム市場のさまざまなセグメントに影響を与えている主要な市場動向について説明します。

顧客サービスと店内管理は、世界中でキュー管理システムの主要なエンドユーザーセグメントとしての地位を確立しています。

顧客体験の向上。企業の主な目標の1つは、卓越した顧客体験を提供することであり、キュー管理システムは、これを実現する上で重要な役割を果たします。待ち時間が長く、キューが整理されていないと、顧客の不満につながり、満足度とロイヤルティに悪影響を及ぼす可能性があります。キュー管理システムを実装することで、企業はキューイングプロセスを効率化し、待ち時間を短縮し、より整理された効率的な体験を顧客に提供できます。さらに、キュー管理システムは、キューの長さ、待ち時間、サービス率に関するリアルタイムデータを提供することにより、業務を最適化するのに役立ちます。この情報により、企業は人員配置レベルの調整やピーク時のサービスカウンターの増設など、リソースをより効果的に割り当てることができます。業務効率を向上させることで、企業はコストを削減し、生産性を向上させることができます。さらに、キュー管理システムは、予約スケジュールや顧客関係管理（CRM）プラットフォームなどの他のシステムと統合されることがよくあります。この統合により、企業は顧客にシームレスでパーソナライズされたサービス体験を提供できます。たとえば、顧客はオンラインで予約し、リマインダーを受け取り、到着時に迅速にサービスを受けることができるため、待ち時間が短縮され、全体的な配信サービスが向上します。このような要因により、キュー管理システムは消費者向け企業にとって不可欠な資産となり、さまざまな業界におけるキュー管理システムの広範な導入を推進しています。

キュー管理システムの業界セグメンテーション

このセクションでは、世界のキュー管理システム市場レポートの各セグメントにおける主要な動向の分析と、2024年から2032年までの世界、地域、および国レベルでの予測を提供します。

ソフトウェアセグメントがキュー管理システム市場を支配しています。

コンポーネントに基づいて、市場はハードウェア、ソフトウェア、およびサービスにセグメント化されています。3つのセグメントすべてが重要な役割を果たしていますが、ソフトウェアセグメントは、キュー管理システムで最も広く採用されているコンポーネントとして台頭しています。ソフトウェアコンポーネントは、キュー管理システムのバックボーンであり、企業が顧客の流れを管理し、待ち時間を追跡し、顧客の行動を分析できるようにします。ソフトウェアソリューションは、柔軟性、スケーラビリティ、および既存のシステムとの統合の容易さを備えており、多くの企業にとって好ましい選択肢となっています。ソフトウェアセグメントの上向きの軌跡は、多数の要因に起因する可能性があります。そのような要因の1つは、費用対効果です。ソフトウェアソリューションは、高価なハードウェアのアップグレードや交換の必要がないため、ハードウェアコンポーネントよりも費用対効果が高いことがよくあります。さらに、ソフトウェアソリューションは、CRM、ERP、およびその他のビジネスアプリケーションなどの既存のシステムとシームレスに統合できるため、あらゆる規模の企業にとって魅力的な提案となっています。最後に、ソフトウェアソリューションはリアルタイム分析を提供し、企業がデータに基づいた意思決定を行い、業務を最適化できるようにします。これらは、さまざまな市場でキュー管理システムの主要セグメントとしてソフトウェアソリューションが登場する要因の一部です。

構造化キューセグメントがキュー管理システム市場を支配しています。

キュータイプに基づいて、市場は構造化キュー、非構造化キュー、キオスクベースのキュー、およびモバイルキューに分類されます。構造化キューセグメントは、今日の市場でキュー管理システムの需要の大部分を生み出しています。構造化キューには、顧客がサービスのために並んで待つときに従うべき定義済みのパスとルールが含まれます。構造化キューは、キューイングプロセスを最適化し、効率的なサービス提供を保証し、顧客の待ち時間を最小限に抑えるように設計されています。これは、銀行、官公庁、医療施設、小売店など、大量の顧客を扱う企業にとって特に重要です。構造化キューを実装することにより、これらの組織は業務を効率化し、顧客満足度を向上させ、生産性を向上させることができます。さらに、構造化キューには、仮想キューイング、キュー管理ディスプレイ、および自動通話システムなどの機能が組み込まれていることが多く、顧客体験が大幅に向上します。顧客は、正確な待ち時間の見積もりを受け取り、順番が近づくと通知を受け取り、キュー内の場所をリモートで予約することもできます。このレベルの利便性と透明性は、より高い顧客満足度につながり、ロイヤルティとリピートビジネスを促進します。これらの進歩は、他のいくつかの進歩とともに、標準キューセグメントのこの優位性に貢献し、キュー管理システムに最大の収益を生み出しています。

アジア太平洋地域は、世界中でキュー管理システムにとって最大の市場として浮上しています。

アジア太平洋地域は、キュー管理システムにとって大きな市場の可能性を秘めており、収益の面でキュー管理システム市場の大部分を占めています。主に、この地域で目撃された都市化の傾向から恩恵を受けています。アジア太平洋地域は急速な都市化と人口増加を経験しており、小売、医療、輸送など、さまざまなセクターで効率的なキュー管理ソリューションの需要が高まっています。たとえば、国連によると、2050年までにアジア太平洋地域の人口の約64%が都市部に居住するようになります。この都市人口の流入は、顧客体験を向上させ、業務効率を向上させるための合理化されたキュー管理システムの必要性を高めています。さらに、アジア太平洋地域には、中国、インド、東南アジア諸国など、世界最大かつ最も急速に成長している小売およびeコマース市場がいくつかあります。たとえば、アジア開発銀行（ADB）が発行したレポートによると、eコマースはグローバル経済で急速に拡大しており、2019年にはグローバルGDPの3.8%を占め、2021年には5.4%に増加しています。予測では、2025年までに6.4%に達するとされています。この成長を牽引する要因には、スマートフォンの使用、オンラインショッピングの利便性、さまざまな製品、および技術の進歩が含まれます。アジア太平洋地域はB2Cおよび小売eコマースをリードしており、2025年までに61%の市場シェアを保持すると予想されています。アジア太平洋地域は、モバイルアプリ、クラウドコンピューティング、人工知能（AI）などのデジタル技術の採用においても最前線に立っています。このデジタル変革は、これらのテクノロジーを活用してシームレスな顧客体験を提供するキュー管理システムの採用への道を開きました。たとえば、シンガポール、韓国、日本などの国では、モバイルベースのキュー管理ソリューションの人気が高まっています。政府のイニシアチブとスマートシティプロジェクト：アジア太平洋地域の多くの政府は、スマートシティの開発を積極的に推進し、公共サービスを向上させるためのイニシアチブを実施しています。キュー管理システムは、医療、輸送、官公庁など、さまざまなセクターでサービス提供を最適化し、市民体験を向上させることにより、これらのイニシアチブで重要な役割を果たしています。これらの開発は、好ましい環境を醸成し、アジア太平洋地域におけるキュー管理システムの広範な導入に影響を与えています。

中国がAPACキュー管理システム市場を支配

中国のキュー管理システム（QMS）市場は、デジタル化のトレンドの高まりと、効果的なサービスソリューションに対する顧客ニーズの増加に加えて、政府のスマートシティプログラムにより急速に成長しています。AI搭載システムとIoT機能を統合したクラウドベースのサービスによるキュー管理ソリューションの成長は、顧客体験の最適化に焦点を当てた、医療施設や小売ビジネス、官公庁とともに、銀行サービスの間で急速に進んでいます。中国政府は、サービスパフォーマンスの向上と待ち時間の短縮により市場拡大を推進するイニシアチブを通じて、スマートインフラストラクチャの開発と自動化を積極的に推進しています。インテリジェントなキュー管理ソリューションは、優れた顧客満足度と業務効率の両方を推進するため、今後数年間で企業からの需要が高まるでしょう。

キュー管理システムの業界概要

キュー管理システム市場は競争が激しく、細分化されており、いくつかのグローバルおよび国際的な市場プレーヤーが存在します。主要なプレーヤーは、パートナーシップ、契約、コラボレーション、新製品の発売、地理的拡大、M&Aなど、市場でのプレゼンスを高めるためにさまざまな成長戦略を採用しています。市場で活動している主要なプレーヤーには、Qwaiting.com、Q-Matic AB、wavetec、VirtuaQ、SEDCO、Addsoft Technologies Private Limited、Link Retail、Isarsoft GmbH、Advantech Co., Ltd、Verint Systems Inc.などがあります。

キュー管理システム市場における最近の動向

• 2020年9月、バンガロール国際空港リミテッド（BIAL）は、インドのケンペゴウダ国際空港バンガロール（KIAB/BLR空港）でキュー管理システムを立ち上げるために、Xovisとの提携を発表しました。

• 2023年5月、Samsungは、Windowsオペレーティングシステムを搭載した最先端のキオスクを発表しました。このアップグレードされたバージョンのキオスクは、ソフトウェアの互換性を高め、高度なセルフサービス機能を提供する、ユーザーフレンドリーな24インチのタッチスクリーンディスプレイを誇っています。食品および飲料、小売、旅行、および医療分野向けに特別に設計されたこの革新的なキオスクは、企業が顧客とやり取りする方法に革命を起こすでしょう。

キュー管理システム市場レポートの範囲

キュー管理システム市場レポートを購入する理由:

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カスタマイズオプション:

グローバルキュー管理システム市場は、要件またはその他の市場セグメントに応じてさらにカスタマイズできます。これに加えて、UnivDatosは、お客様固有のビジネスニーズがある可能性があることを理解しています。したがって、お客様の要件に完全に適合するレポートを入手するには、お気軽にお問い合わせください。