キュー管理システム市場：現状分析と予測（2024～2032年）

キュー管理システム市場規模と予測

キュー管理システム市場は、5億598万米ドルと評価され、予測期間（2024～2032年）に約4.25％の力強いCAGRで成長すると予想されています。これは、運用効率を向上させることによる顧客満足度への重点の増加によるものです。

キュー管理システム市場分析

キュー管理システムは、銀行、病院、政府機関、小売店など、さまざまなサービス環境で顧客のキューまたは待ち行列を管理および整理するために設計されたソフトウェアアプリケーションです。キュー管理システムの主な目的は、待ちプロセスを合理化し、知覚される待ち時間を短縮することにより、顧客体験を向上させることです。

顧客満足度への重点の増加は、キュー管理システムに対する需要を牽引する重要な要因です。企業は、顧客にシームレスで効率的でパーソナライズされた体験を提供することの重要性を認識しています。キュー管理システムは、組織が待ち時間を最小限に抑え、フラストレーションを軽減し、パーソナライズされたインタラクションを提供することを可能にし、最終的に顧客満足度を向上させます。例えば、 American Expressの調査によると、顧客の86％がより良い顧客体験のために多くのお金を払っても良いと考えています。さらに、組織は業務を合理化し、コストを削減し、リソース配分を最適化する方法を模索しています。キュー管理システムは、待ち時間を最小限に抑え、人件費を削減し、スタッフの生産性を向上させることで、これらの目標の達成に役立ちます。さらに、キュー管理システムは、ヘルスケアや金融などの従来の業界に限定されなくなりました。小売、教育、政府など、さまざまなセクターで需要が高まっており、組織は効率的なキュー管理の利点を認識しています。最後に、IoT、AI、ブロックチェーンなどの新興テクノロジーとのキュー管理システムの統合により、機能性、効率性、イノベーションが強化される新たな可能性が開かれています。このような要因が、さまざまな業界におけるキュー管理システムの広範な採用を促進する、好ましい環境を育んでいます。

キュー管理システム市場トレンド

このセクションでは、当社の調査専門家チームが特定した、キュー管理システム市場のさまざまなセグメントに影響を与えている主な市場トレンドについて説明します。

カスタマーサービスと店内管理は、世界的にキュー管理システムの主要なエンドユーザーセグメントとして確立されています。

顧客体験の向上。企業の主な目標の1つは、卓越した顧客体験を提供することであり、キュー管理システムはこれを達成する上で重要な役割を果たします。長い待ち時間と組織化されていないキューは、顧客の不満につながり、満足度とロイヤリティに悪影響を及ぼす可能性があります。キュー管理システムを実装することにより、企業はキューイングプロセスを合理化し、待ち時間を短縮し、顧客により組織化され、効率的な体験を提供できます。さらに、キュー管理システムは、キューの長さ、待ち時間、サービス率に関するリアルタイムデータを提供することにより、運用を最適化するのに役立ちます。この情報により、企業は、ピーク時にスタッフレベルを調整したり、追加のサービスカウンターを開いたりするなど、より効果的にリソースを割り当てることができます。運用効率を向上させることで、企業はコストを削減し、生産性を向上させることができます。さらに、キュー管理システムは、予約スケジューリングや顧客関係管理（CRM）プラットフォームなどの他のシステムと統合されることがよくあります。この統合により、企業は顧客にシームレスでパーソナライズされたサービス体験を提供できます。たとえば、顧客はオンラインで予約を行い、リマインダーを受け取り、到着時に速やかにサービスを受けることができ、待ち時間を短縮し、全体的なサービス提供を向上させます。このような要因により、キュー管理システムは消費者向け企業にとって不可欠な資産となり、さまざまな業界におけるキュー管理システムの広範な採用を促進しています。

キュー管理システム業界セグメンテーション

このセクションでは、2024年から2032年までのグローバル、地域、および国レベルでの予測とともに、グローバルキュー管理システム市場レポートの各セグメントにおける主要トレンドの分析を提供します。

ソフトウェアセグメントがキュー管理システム市場を支配しています。

コンポーネントに基づいて、市場はハードウェア、ソフトウェア、およびサービスにセグメント化されています。3つのセグメントすべてが重要な役割を果たしますが、ソフトウェアセグメントは、キュー管理システムで最も広く採用されているコンポーネントとして登場しました。ソフトウェアコンポーネントは、キュー管理システムのバックボーンであり、企業が顧客フローを管理し、待ち時間を追跡し、顧客行動を分析することを可能にします。ソフトウェアソリューションは、柔軟性、スケーラビリティ、および既存のシステムとの統合の容易さを提供するため、多くの企業にとって好ましい選択肢となっています。ソフトウェアセグメントの上昇傾向は、多くの要因に起因する可能性があります。そのような要因の1つは、費用対効果です。ソフトウェアソリューションは、多くの場合、ハードウェアコンポーネントよりも費用対効果が高く、高価なハードウェアのアップグレードや交換の必要性をなくします。さらに、ソフトウェアソリューションは、CRM、ERP、その他のビジネスアプリケーションなど、既存のシステムとシームレスに統合できるため、あらゆる規模の企業にとって魅力的な提案となっています。最後に、ソフトウェアソリューションはリアルタイム分析を提供し、企業がデータに基づいた意思決定を行い、業務を最適化できるようにします。これらは、さまざまな市場でソフトウェアソリューションがキュー管理システムの主要なセグメントとして登場するいくつかの要因です。

構造化キューセグメントがキュー管理システム市場を支配しています。

キューの種類に基づいて、市場は構造化キュー、非構造化キュー、キオスクベースキュー、モバイルキューに分類されます。構造化キューセグメントは、今日の市場でキュー管理システムに対する需要の大部分を生み出しています。構造化キューには、顧客がサービスを待つときに従うための、事前に定義されたパスとルールが含まれます。構造化キューは、キューイングプロセスを最適化し、効率的なサービス提供を確保し、顧客の待ち時間を最小限に抑えるように設計されています。これは、銀行、政府機関、ヘルスケア施設、小売店など、大量の顧客を扱う企業にとって特に重要です。構造化キューを実装することにより、これらの組織は業務を合理化し、顧客満足度を向上させ、生産性を向上させることができます。さらに、構造化キューには、仮想キューイング、キュー管理ディスプレイ、自動コールシステムなどの機能が組み込まれており、顧客体験が大幅に向上します。顧客は、正確な待ち時間の見積もりを受け取り、自分の順番が近づくと通知を受け取り、遠隔からキューの場所を予約することさえできます。このレベルの利便性と透明性は、顧客満足度の向上に貢献し、ロイヤリティとリピートビジネスを促進します。これらの進歩は、その他いくつかのものとともに、この標準キューセグメントの優位性に貢献し、キュー管理システムで最大の収益を生み出しています。

アジア太平洋地域が世界最大のキュー管理システム市場として登場

アジア太平洋地域は、キュー管理システムにとって巨大な市場潜在力を秘めており、発生した収益の面でキュー管理システム市場の主要な部分を占めています。主に、この地域が目撃した都市化の傾向から恩恵を受けています。アジア太平洋地域は急速な都市化と人口増加を目の当たりにしており、小売、ヘルスケア、交通機関など、さまざまなセクターで効率的なキュー管理ソリューションに対する需要が高まっています。例えば、国連によると、2050年までにアジア太平洋人口の約64％が都市部に住むことになります。この都市人口の流入は、顧客体験を向上させ、運用効率を向上させるための、合理化されたキュー管理システムへのニーズを促進しています。さらに、アジア太平洋地域には、中国、インド、東南アジア諸国など、世界最大かつ最も急成長している小売およびeコマース市場のいくつかが存在します。たとえば、アジア開発銀行（ADB）が発表したレポートによると、eコマースはグローバル経済で急速に拡大しており、2019年には世界のGDPの3.8％を占め、2021年には5.4％に増加しています。予測では、2025年までに6.4％に達するとしています。この成長を促進する要因には、スマートフォンの使用、オンラインショッピングの利便性、さまざまな製品、および技術の進歩が含まれます。アジア太平洋地域はB2Cおよび小売eコマースをリードしており、2025年までに61％の市場シェアを占めると予想されています。アジア太平洋地域はまた、モバイルアプリ、クラウドコンピューティング、人工知能（AI）などのデジタル技術を採用する最前線に立ってきました。このデジタルトランスフォーメーションは、これらのテクノロジーを活用してシームレスな顧客体験を提供するキュー管理システムの採用への道を開きました。たとえば、モバイルベースのキュー管理ソリューションは、シンガポール、韓国、日本などの国で人気を集めています。政府のイニシアチブとスマートシティプロジェクト：アジア太平洋地域の多くの政府は、スマートシティの開発を積極的に推進し、ヘルスケア、交通機関、政府機関など、さまざまなセクターでサービス提供を最適化し、市民体験を向上させるためのイニシアチブを実施しています。これらの発展は、キュー管理システムのアジア太平洋地域での広範な採用に影響を与える、好ましい環境を育んでいます。

中国がAPACキュー管理システム市場を支配

中国キュー管理システム（QMS）市場は、デジタル化の傾向の増加と政府のスマートシティプログラム、および効果的なサービスソリューションに対する顧客ニーズの高まりにより、急速に成長しています。AI搭載システムとIoT機能を統合したクラウドベースサービスによるキュー管理ソリューションの成長は、顧客体験の最適化に重点を置いている銀行サービス、ヘルスケア施設、小売ビジネス、政府機関の間で急速に発生しています。中国政府は、イニシアチブを通じてスマートインフラストラクチャ開発と自動化を積極的に推進しており、より短い待ち期間とともにサービスパフォーマンスを向上させることで市場拡大を促進しています。インテリジェントキュー管理ソリューションは、優れた顧客満足度と運用効率の両方を促進するため、今後数年間、企業から需要が高まるでしょう。

キュー管理システム業界の概要

キュー管理システム市場は競争が激しく、断片化されており、いくつかのグローバルおよび国際的な市場プレーヤーが存在します。主要なプレーヤーは、パートナーシップ、合意、コラボレーション、新製品の発売、地理的拡大、合併および買収など、市場での存在感を高めるためのさまざまな成長戦略を採用しています。市場で活動している主要なプレーヤーには、Qwaiting.com; Q-Matic AB; wavetec; VirtuaQ; SEDCO; Addsoft Technologies Private Limited; Link Retail; Isarsoft GmbH; Advantech Co., Ltd; およびVerint Systems Inc.があります。

キュー管理システム市場の最近の動向

• 2020年9月、Bangalore International Airport Limited（BIAL）は、インドのKempegowda International Airport、Bengaluru（KIAB / BLR Airport）でキュー管理システムを立ち上げるために、Xovisとのパートナーシップを発表しました。

• 2023年5月、Samsungは、Windowsオペレーティングシステムを搭載した最先端のキオスクを発表しました。このアップグレードされたバージョンのキオスクは、ソフトウェア互換性を高め、高度なセルフサービス機能を提供する、使いやすい24インチタッチスクリーンディスプレイを誇っています。食品および飲料、小売、旅行、ヘルスケアセクター向けに特別に設計されたこの革新的なキオスクは、企業が顧客と対話する方法に革命を起こすように設定されています。

キュー管理システム市場レポートの範囲

キュー管理システム市場レポートを購入する理由:

• 本調査には、認証された主要な業界専門家によって検証された市場規模と予測分析が含まれています。

• 本レポートは、業界全体のパフォーマンスを簡単にレビューします。

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• 本調査は、さまざまなセグメントにわたる市場を包括的にカバーしています。

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カスタマイゼーションオプション:

グローバルキュー管理システム市場は、要件またはその他の市場セグメントに応じてさらにカスタマイズできます。これに加えて、UnivDatosは、お客様が独自のビジネスニーズを持っている可能性があることを理解しています。したがって、お客様の要件に完全に適合するレポートを入手するために、お気軽にお問い合わせください。