キュー管理システム市場：現状分析と予測（2024年～2032年）

キュー管理システム市場規模と予測

キュー管理システム市場の規模は5億598万米ドルと評価され、業務効率の向上による顧客満足度を重視した消費者直販企業への関心の高まりにより、予測期間（2024年～2032年）中に約4.25%の力強いCAGRで成長すると予想されています。

キュー管理システム市場分析

キュー管理システムは、銀行、病院、官公庁、小売店など、さまざまなサービス環境における顧客の列や待機列を管理および編成するために設計されたソフトウェアアプリケーションです。キュー管理システムの主な目的は、待機プロセスを合理化し、知覚される待機時間を短縮することにより、顧客体験を向上させることです。

顧客満足度に対する重視の高まりは、キュー管理システムの需要を牽引する重要な要因です。企業は、顧客にシームレスで効率的、かつパーソナライズされた体験を提供することの重要性を認識しています。キュー管理システムにより、組織は待機時間を最小限に抑え、不満を軽減し、パーソナライズされたインタラクションを提供し、最終的に顧客満足度を向上させることができます。たとえば、 American Expressが行った調査によると、顧客の86%はより良い顧客体験のためならより多くのお金を払う意思があることがわかりました。さらに、組織は業務の合理化、コスト削減、リソース配分の最適化の方法を模索しています。キュー管理システムは、待機時間の最小化、人件費の削減、スタッフの生産性向上により、これらの目標の達成に役立ちます。さらに、キュー管理システムはもはや、医療や金融などの従来の業界に限定されません。小売、教育、政府など、さまざまなセクターで需要が高まっており、組織は効率的なキュー管理のメリットを認識しています。最後に、IoT、AI、ブロックチェーンなどの新興技術とキュー管理システムを統合することで、機能性、効率、イノベーションの向上のための新たな可能性が開かれています。このような要因が好ましい環境を育み、さまざまな業界におけるキュー管理システムの広範な採用に影響を与えています。

キュー管理システムの市場動向

このセクションでは、当社のリサーチ専門家チームが特定した、キュー管理システム市場のさまざまなセグメントに影響を与えている主要な市場動向について説明します。

カスタマーサービスとインストアマネジメントは、世界的にキュー管理システムの主要なエンドユーザーセグメントとしての地位を確立しています。

顧客体験の向上。企業の主な目標の1つは、優れた顧客体験を提供することであり、キュー管理システムはこの達成において重要な役割を果たします。待機時間が長く、列が整理されていないと、顧客の不満につながり、満足度とロイヤリティに悪影響を与える可能性があります。キュー管理システムを導入することで、企業はキューイングプロセスを合理化し、待機時間を短縮し、顧客により組織化された効率的な体験を提供できます。さらに、キュー管理システムは、キューの長さ、待機時間、サービス率に関するリアルタイムデータを提供することで、業務の最適化に役立ちます。この情報により、企業は人員配置レベルの調整やピーク時の追加サービスカウンターの開設など、より効果的にリソースを割り当てることができます。業務効率を向上させることで、企業はコストを削減し、生産性を向上させることができます。さらに、キュー管理システムは、予約スケジュールや顧客関係管理（CRM）プラットフォームなどの他のシステムと統合されることがよくあります。この統合により、企業は顧客にシームレスでパーソナライズされたサービス体験を提供できます。たとえば、顧客はオンラインで予約したり、リマインダーを受け取ったり、到着時に迅速にサービスを受けたりできるため、待機時間が短縮され、全体的な配信サービスが向上します。このような要因により、キュー管理システムは消費者向け企業にとって不可欠な資産となり、さまざまな業界におけるキュー管理システムの広範な採用を推進しています。

キュー管理システムの業界セグメンテーション

このセクションでは、世界のキュー管理システム市場レポートの各セグメントにおける主要なトレンドの分析と、2024年～2032年の世界、地域、国レベルでの予測を提供します。

ソフトウェアセグメントがキュー管理システム市場を支配しています。

コンポーネントに基づいて、市場はハードウェア、ソフトウェア、サービスに分割されます。3つのセグメントすべてが重要な役割を果たしていますが、ソフトウェアセグメントはキュー管理システムで最も広く採用されているコンポーネントとして浮上しています。ソフトウェアコンポーネントはキュー管理システムのバックボーンであり、企業は顧客フローの管理、待機時間の追跡、顧客行動の分析を行うことができます。ソフトウェアソリューションは、柔軟性、拡張性、既存システムとの統合の容易さを提供し、多くの企業にとって好ましい選択肢となっています。ソフトウェアセグメントのこの上昇傾向は、多数の要因に起因すると考えられます。そのような要因の1つは、費用対効果です。ソフトウェアソリューションは、高価なハードウェアのアップグレードや交換の必要性を排除し、ハードウェアコンポーネントよりも費用対効果が高いことがよくあります。さらに、ソフトウェアソリューションは、CRM、ERP、その他のビジネスアプリケーションなどの既存システムとシームレスに統合できるため、あらゆる規模の企業にとって魅力的な提案となります。最後に、ソフトウェアソリューションはリアルタイム分析を提供し、企業はデータに基づいた意思決定を行い、業務を最適化することができます。これらは、さまざまな市場でソフトウェアソリューションがキュー管理システムの主要なセグメントとして登場している要因の一部です。

構造化されたキューセグメントがキュー管理システム市場を支配しています。

キュータイプに基づいて、市場は構造化されたキュー、非構造化されたキュー、キオスクベースのキュー、およびモバイルキューに分類されます。構造化されたキューセグメントは、今日の市場でキュー管理システムの需要の大部分を生み出しています。構造化されたキューには、サービスを待つ際に顧客が従うべき事前定義されたパスとルールが含まれます。構造化されたキューは、キューイングプロセスを最適化し、効率的なサービス配信を保証し、顧客の待機時間を最小限に抑えるように設計されています。これは、銀行、官公庁、医療施設、小売店など、顧客量が多い企業にとって特に重要です。構造化されたキューを実装することで、これらの組織は業務を合理化し、顧客満足度を向上させ、生産性を向上させることができます。さらに、構造化されたキューには、仮想キューイング、キュー管理ディスプレイ、自動コールシステムなどの機能が組み込まれていることが多く、顧客体験が大幅に向上します。顧客は、正確な待機時間の見積もりを受け取り、自分の番が近づくと通知を受け取り、キュー内の場所をリモートで予約することもできます。このレベルの利便性と透明性は、顧客満足度の向上に貢献し、ロイヤリティとリピートビジネスを促進します。これらの進歩は、他のいくつかの進歩とともに、標準キューセグメントのこの優位性に貢献し、キュー管理システムの最大の収益を生み出しています。

アジア太平洋地域は、世界最大のキュー管理システム市場として浮上しています。

アジア太平洋地域は、キュー管理システムにとって大きな市場の可能性を示しており、収益の面でキュー管理システム市場の大部分を占めています。主に、この地域で目撃された都市化の傾向から恩恵を受けています。アジア太平洋地域は急速な都市化と人口増加を経験しており、小売、医療、輸送などのさまざまなセクターで効率的なキュー管理ソリューションに対する需要が高まっています。たとえば、国連によると、2050年までにアジア太平洋地域の人口の約64%が都市部に住むようになります。この都市人口の流入は、顧客体験を向上させ、業務効率を向上させるための合理化されたキュー管理システムの必要性を推進しています。さらに、アジア太平洋地域には、中国、インド、東南アジア諸国など、世界最大かつ最も急速に成長している小売およびeコマース市場があります。たとえば、アジア開発銀行（ADB）が発表したレポートによると、eコマースはグローバル経済で急速に拡大しており、2019年にはグローバルGDPの3.8%を占め、2021年には5.4%に増加しています。予測では、2025年までに6.4%に達するとされています。この成長を推進する要因には、スマートフォンの使用、オンラインショッピングの利便性、さまざまな製品、および技術の進歩が含まれます。アジア太平洋地域は、B2Cおよび小売eコマースをリードしており、2025年までに61%の市場シェアを保持すると予想されています。アジア太平洋地域は、モバイルアプリ、クラウドコンピューティング、人工知能（AI）などのデジタル技術の採用の最前線にも立っています。このデジタルトランスフォーメーションは、これらの技術を活用してシームレスな顧客体験を提供するキュー管理システムの採用への道を開きました。たとえば、モバイルベースのキュー管理ソリューションは、シンガポール、韓国、日本などの国で人気を集めています。政府のイニシアチブとスマートシティプロジェクト：アジア太平洋地域の多くの政府は、スマートシティの開発を積極的に推進し、公共サービスを強化するためのイニシアチブを実施しています。キュー管理システムは、医療、輸送、官公庁などのさまざまなセクターでサービス配信を最適化し、市民体験を向上させることにより、これらのイニシアチブにおいて重要な役割を果たします。これらの開発は好ましい環境を育み、アジア太平洋地域におけるキュー管理システムの広範な採用に影響を与えています。

中国がAPACキュー管理システム市場を支配

中国のキュー管理システム（QMS）市場は、デジタル化の傾向の高まりと政府のスマートシティプログラム、および効果的なサービスソリューションに対する顧客ニーズの高まりにより、急速に成長しています。AI搭載システムやIoT機能を統合したクラウドベースのサービスを通じて、キュー管理ソリューションの成長が急速に進んでおり、銀行サービス、医療施設、小売業、および顧客体験の最適化に重点を置く官公庁の間で進んでいます。中国政府は、スマートインフラストラクチャの開発と自動化を積極的に推進しており、サービスのパフォーマンスを向上させ、待ち時間を短縮することで市場の拡大を推進しています。インテリジェントなキュー管理ソリューションは、優れた顧客満足度と業務効率の両方を推進するため、今後数年間で企業からの需要が高まると予想されます。

キュー管理システムの業界概要

キュー管理システム市場は競争が激しく、細分化されており、複数のグローバルおよび国際的な市場プレーヤーが存在します。主要なプレーヤーは、パートナーシップ、契約、コラボレーション、新製品の発売、地理的拡大、およびM&Aなど、市場での存在感を高めるためにさまざまな成長戦略を採用しています。市場で活動している主要なプレーヤーには、Qwaiting.com、Q-Matic AB、wavetec、VirtuaQ、SEDCO、Addsoft Technologies Private Limited、Link Retail、Isarsoft GmbH、Advantech Co., Ltd、Verint Systems Inc.などがあります。

キュー管理システム市場の最近の動向

• 2020年9月、バンガロール国際空港リミテッド（BIAL）は、インドのケンペゴウダ国際空港、ベンガルール（KIAB/BLR空港）でキュー管理システムを立ち上げるために、Xovisとの提携を発表しました。

• 2023年5月、サムスンはWindowsオペレーティングシステムを搭載した最先端のキオスクを発表しました。このアップグレード版のキオスクは、使いやすい24インチのタッチスクリーンディスプレイを備えており、ソフトウェアの互換性を高め、高度なセルフサービス機能を提供します。特に飲食、小売、旅行、医療分野向けに設計されたこの革新的なキオスクは、企業が顧客と対話する方法に革命を起こすでしょう。

キュー管理システム市場レポートの範囲

キュー管理システム市場レポートを購入する理由:

• この調査には、認証された主要な業界専門家によって検証された市場規模と予測分析が含まれています。

• レポートは、業界全体のパフォーマンスの概要を一目で示します。

• レポートは、主要な事業財務、製品ポートフォリオ、拡張戦略、および最近の開発に重点を置いて、著名な業界ピアの詳細な分析を網羅しています。

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• この調査では、さまざまなセグメントにわたる市場を包括的に網羅しています。

• 業界の地域レベルの詳細な分析。

カスタマイズオプション:

グローバルキュー管理システム市場は、要件またはその他の市場セグメントに応じてさらにカスタマイズできます。これに加えて、UnivDatosは、お客様独自のビジネスニーズをお持ちであることを理解しています。したがって、お客様の要件に完全に適合するレポートを入手するには、お気軽にお問い合わせください。