글로벌 에이전트 성능 최적화 시장은 예측 기간 동안 약 12%의 상당한 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.에이전트 성능 최적화는 일반적으로 에이전트 중심 기술 컨택 센터에서 사용됩니다. 이러한 컨택 센터 소프트웨어의 주요 목표는 인건비를 절감하고, 에이전트 생산성을 높이며, 서비스 표준을 높이는 것입니다. 이러한 기술은 관리자가 일정 관리, 에이전트 요구 사항 예측, 에이전트 성과 평가 및 결과 개선을 지원합니다. 이러한 기술은 빠른 투자 회수 기간과 유리한 투자 수익률을 포함한 측정 가능하고 정량적인 결과를 생성합니다. 글로벌 에이전트 성능 최적화 시장은 위의 장점으로 인해 상당한 속도로 상승할 것으로 예상됩니다.
고객-에이전트 상호 작용을 통해 고객 경험을 개선하는 데 대한 강조가 증가하고, 특히 새로운 산업에서, 스마트폰과 고속 인터넷의 사용이 확대되는 것이 시장 확장을 이끄는 주요 요인입니다. 또한, 특히 개발 도상국에서 새롭고 진보된 기술의 사용이 증가하고, 노동력 관리 및 품질 관리에 대한 투자가 증가하며, 중국 및 인도와 같은 신흥 시장에서 IT 부문이 확대되는 것도 시장 성장을 더욱 저해할 것입니다. 또한, 선진국의 아웃소싱 활동 또한 분석 기간 동안 시장을 견인할 것으로 예상됩니다.예를 들어, Zippia.com에 따르면 미국의 기업 중 66%가 적어도 하나의 부서를 아웃소싱합니다..
Micro Focus, Alvaria, Calabrio Inc, NICE, CallMiner, ClickFox Inc, Genesys, Enkata Technologies Inc, InVisionApp Inc, Five9, Inc는 시장의 주요 업체입니다. 이러한 업체들은 hi-tech 및 혁신적인 제품/기술을 고객에게 제공하기 위해 여러 M&A와 파트너십을 체결했습니다.
보고서에 제시된 통찰력
“구성 요소 중, 품질 모니터링 부문은 예측 기간 동안 강력한 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것입니다”
구성 요소에 따라 시장은 품질 모니터링 및 워크플로우 관리 소프트웨어로 세분화됩니다. 품질 모니터링 소프트웨어는 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 품질 모니터링(QM) 소프트웨어를 통해 사용자는 에이전트와 고객 간의 상호 작용을 기록, 캡처, 분석 및 개선할 수 있으며, 에이전트 성능 최적화 품질 모니터링 소프트웨어의 이러한 기능은 예측 기간 동안 부문 성장을 주도할 것으로 예상됩니다. 또한, 품질 모니터링 소프트웨어는 조직이 최고의 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 되며, 이를 통해 경쟁에서 차별화될 수 있습니다. 또한, 과거 패턴을 기반으로 통화량을 예측하는 도구로 사용되는 인력 관리(WFM)는 에이전트 성능을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
“애플리케이션 중, 대기업이 2020년에 시장에서 상당한 점유율을 차지할 것입니다”
애플리케이션에 따라 시장은 중소기업과 대기업으로 세분화됩니다. 대규모 조직 부문은 예측 기간 동안 상당한 시장 점유율을 달성할 것으로 예상됩니다. 대기업에서 에이전트 성능 최적화의 채택이 증가하는 것은 주로 대규모 조직이 보유한 직원 수에 기인합니다. 또한, 대규모 조직은 노동력에 많은 투자를 하기 때문에 에이전트 성능 최적화를 선택해야 합니다.
“북미 지역이 시장에서 상당한 점유율을 차지할 것입니다”
2020년, 북미 지역은 글로벌 에이전트 성능 최적화 시장에서 상당한 점유율을 차지했습니다. 이 지역의 성장은 주로 첨단 IT 인프라의 증가와 이 지역의 글로벌 아웃소싱 허브 증가에 기인하며, 이는 이 지역의 시장을 견인할 것으로 예상됩니다.예를 들어, 자본 카운슬러에 따르면, 미국에서 약 300,000개의 일자리가 아웃소싱됩니다.. 또한, 이 지역의 주요 시장 참여자의 존재와 이 지역의 아웃소싱 활동 증가는 예측 기간 동안 시장을 견인할 것으로 예상됩니다.
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글로벌 에이전트 성능 최적화 시장은 요구 사항 또는 다른 시장 부문에 따라 추가로 사용자 지정할 수 있습니다. 이 외에도, UMI는 귀하가 고유한 비즈니스 요구 사항을 가질 수 있음을 이해하므로, 귀하의 요구 사항에 완벽하게 맞는 보고서를 받으려면 언제든지 문의하십시오.
에이전트 성능 최적화 시장 분석을 위한 연구 방법론 (2022-2028)
글로벌 에이전트 성능 최적화 시장의 과거 시장을 분석하고, 현재 시장을 추정하며, 미래 시장을 예측하는 것은 주요 지역에서 에이전트 성능 최적화의 채택을 생성하고 분석하기 위해 수행된 세 가지 주요 단계였습니다. 과거 시장 규모를 수집하고 현재 시장 규모를 추정하기 위해 광범위한 2차 연구가 수행되었습니다. 둘째, 이러한 통찰력을 검증하기 위해 수많은 결과와 가정이 고려되었습니다. 또한, 글로벌 에이전트 성능 최적화 시장의 가치 사슬 전반에 걸쳐 업계 전문가와 광범위한 1차 인터뷰도 수행되었습니다. 1차 인터뷰를 통해 시장 규모에 대한 가정과 검증을 거친 후, 전체 시장 규모를 예측하기 위해 톱다운/바텀업 방식을 사용했습니다. 그 후, 시장 세분화 및 데이터 삼각 측량 방법을 채택하여 업계의 세그먼트 및 하위 세그먼트의 시장 규모를 추정하고 분석했습니다. 자세한 방법론은 아래에 설명되어 있습니다:
과거 시장 규모 분석
1단계: 2차 출처 심층 연구:
에이전트 성능 최적화 시장의 과거 시장 규모를 얻기 위해 다음을 포함한 회사 내부 소스를 통해 자세한 2차 연구가 수행되었습니다.연례 보고서 및 재무 제표, 성과 발표, 보도 자료 등,및 다음을 포함한 외부 출처저널, 뉴스 및 기사, 정부 간행물, 경쟁사 간행물, 부문 보고서, 타사 데이터베이스 및 기타 신뢰할 수 있는 간행물.
2단계: 시장 세분화:
에이전트 성능 최적화 시장의 과거 시장 규모를 얻은 후, 주요 지역의 서로 다른 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 과거 시장 통찰력과 점유율을 수집하기 위해 자세한 2차 분석을 수행했습니다. 주요 세그먼트는 구성 요소 및 애플리케이션으로 보고서에 포함됩니다. 해당 지역에서 테스트 모델의 전반적인 채택을 평가하기 위해 추가적인 국가별 분석이 수행되었습니다.
3단계: 요인 분석:
다양한 세그먼트 및 하위 세그먼트의 과거 시장 규모를 획득한 후, 에이전트 성능 최적화 시장의 현재 시장 규모를 추정하기 위해 자세한요인 분석을 수행했습니다. 또한 에이전트 성능 최적화의 구성 요소 및 애플리케이션과 같은 종속 및 독립 변수를 사용하여 요인 분석을 수행했습니다. 전 세계 에이전트 성능 최적화 시장 부문에서 주요 파트너십, 인수 합병, 사업 확장 및 제품 출시를 고려하여 수요 및 공급 측면 시나리오에 대한 철저한 분석이 수행되었습니다.
현재 시장 규모 추정 및 예측
현재 시장 규모 측정:위의 3단계에서 얻은 실행 가능한 통찰력을 바탕으로, 현재 시장 규모, 글로벌 에이전트 성능 최적화 시장의 주요 업체, 세그먼트의 시장 점유율에 도달했습니다. 필요한 모든 점유율 분할 및 시장 분석은 위에 언급된 2차 접근 방식을 사용하여 결정되었으며 1차 인터뷰를 통해 검증되었습니다.
추정 및 예측:시장 추정 및 예측을 위해 동인 및 트렌드, 제약, 이해 관계자를 위한 기회를 포함한 다양한 요인에 가중치가 할당되었습니다. 이러한 요인을 분석한 후, 2028년 주요 시장 전반에 걸쳐 다양한 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 시장 예측을 도출하기 위해 적절한 예측 기술, 즉 톱다운/바텀업 방식을 적용했습니다. 시장 규모를 추정하기 위해 채택된 연구 방법론은 다음을 포함합니다:
시장 규모 및 점유율 검증
1차 조사:주요 지역의 최고위 임원(CXO/VP, 영업 책임자, 마케팅 책임자, 운영 책임자, 지역 책임자, 국가 책임자 등)을 포함한 핵심 오피니언 리더(KOL)와 심층 인터뷰를 실시했습니다. 1차 조사 결과를 요약하고 통계 분석을 수행하여 제시된 가설을 입증했습니다. 1차 조사의 투입물은 2차 조사 결과와 통합되어 정보를 실행 가능한 통찰력으로 전환했습니다.
다양한 지역의 1차 참여자 분할
시장 엔지니어링
데이터 삼각 측량 기법을 사용하여 전체 시장 추정을 완료하고, 글로벌 에이전트 성능 최적화 시장의 각 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 정확한 통계 수치를 도출했습니다. 글로벌 에이전트 성능 최적화 시장의 구성 요소 및 응용 분야에서 다양한 매개변수 및 추세를 연구한 후 데이터는 여러 세그먼트 및 하위 세그먼트로 분할되었습니다.
글로벌 에이전트 성능 최적화 시장 연구의 주요 목표
본 연구에서는 글로벌 에이전트 성능 최적화 시장의 현재 및 미래 시장 동향을 파악했습니다. 투자자는 본 연구에서 수행된 질적 및 양적 분석을 바탕으로 투자를 결정하는 데 사용할 수 있는 전략적 통찰력을 얻을 수 있습니다. 현재 및 미래 시장 동향은 지역 수준에서 시장의 전반적인 매력을 결정하여 산업 참여자가 아직 개척되지 않은 시장을 활용하여 선점 우위를 확보할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 연구의 다른 양적 목표는 다음과 같습니다:
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