글로벌 에이전트 성과 최적화 시장은 예측 기간 동안 약 12%의 상당한 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 에이전트 성과 최적화는 에이전트 중심 기술 컨택 센터에서 일반적으로 사용됩니다. 이러한 컨택 센터 소프트웨어의 주요 목표는 인건비 절감, 에이전트 생산성 향상, 서비스 표준 향상입니다. 이러한 기술은 관리자가 일정을 계획하고, 에이전트 요구 사항을 예측하고, 에이전트 성과를 평가하고, 결과를 개선하도록 지원합니다. 이러한 기술은 빠른 투자 회수 기간 및 유리한 투자 수익을 포함하여 측정 가능하고 정량적인 결과를 생성합니다. 글로벌 에이전트 성과 최적화 시장은 위의 장점으로 인해 상당한 속도로 성장할 것으로 예상됩니다.

특히 새로운 산업에서 고객-에이전트 상호 작용을 통해 고객 경험을 개선하려는 강조가 증가하고 스마트폰 및 고속 인터넷 사용이 확대되는 것이 시장 확장을 주도하는 주요 요인입니다. 또한, 특히 개발 도상국에서 새로운 첨단 기술의 사용이 증가하고 노동 관리 및 품질 관리에 대한 투자가 증가함과 더불어 중국 및 인도와 같은 신흥 시장에서 IT 부문의 확장이 모두 시장 성장을 더욱 저해할 것입니다. 또한 선진국의 아웃소싱 활동 또한 분석 기간 동안 시장을 주도할 것으로 예상됩니다. 예를 들어, Zippia.com에 따르면 미국 기업의 66%가 적어도 하나의 부서를 아웃소싱하고 있습니다.

Micro Focus, Alvaria, Calabrio Inc, NICE, CallMiner, ClickFox Inc, Genesys, Enkata Technologies Inc, InVisionApp Inc, Five9, Inc 등은 시장의 주요 업체입니다. 이러한 업체들은 고객에게 첨단 기술 및 혁신적인 제품/기술을 제공하기 위해 파트너십과 함께 여러 M&A를 수행해 왔습니다.

보고서에 제시된 인사이트

"구성 요소 중 품질 모니터링 카테고리가 예측 기간 동안 강력한 CAGR을 기록할 것입니다."

구성 요소를 기준으로 시장은 품질 모니터링 및 워크플로 관리 소프트웨어로 세분화됩니다. 품질 모니터링 소프트웨어는 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 품질 모니터링(QM) 소프트웨어를 통해 사용자는 에이전트와 고객 간의 상호 작용을 기록, 캡처, 분석 및 개선할 수 있습니다. 에이전트 성과 최적화 품질 모니터링 소프트웨어의 이러한 기능은 예측 기간 동안 세그먼트 성장을 주도할 것으로 예상됩니다. 또한 품질 모니터링 소프트웨어는 조직이 최고의 고객 서비스를 제공하여 경쟁사와 차별화하는 데 도움이 됩니다. 또한, 과거 패턴을 기반으로 통화량을 예측하는 예측 도구로 사용되는 인력 관리(WFM)는 에이전트 성과를 최적화하는 데 도움이 됩니다.

"응용 프로그램 중 대기업이 2020년에 시장에서 상당한 점유율을 차지할 것입니다."

응용 프로그램을 기준으로 시장은 중소기업과 대기업으로 세분화됩니다. 대규모 조직 부문은 예측 기간 동안 상당한 시장 점유율을 달성할 것으로 예상됩니다. 대기업에서 에이전트 성과 최적화의 채택이 증가하는 것은 주로 대규모 조직이 보유한 직원 수에 기인합니다. 또한 대규모 조직은 노동에 막대한 투자를 하기 때문에 에이전트 성과 최적화를 선택해야 합니다.

"북미가 시장에서 상당한 점유율을 차지할 것입니다."

2020년 북미는 글로벌 에이전트 성과 최적화 시장에서 상당한 점유율을 차지했습니다. 이 지역의 성장은 주로 고급 IT 인프라의 보급 증가와 이 지역의 글로벌 아웃소싱 허브 증가에 기인하며 이 지역의 시장을 주도할 것으로 예상됩니다. 예를 들어, Capital Counselor에 따르면 약 300,000개의 일자리가 미국에서 아웃소싱됩니다.. 또한 이 지역의 주요 시장 참여자의 존재와 이 지역의 아웃소싱 활동 증가는 예측 기간 동안 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.

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맞춤화 옵션:

글로벌 에이전트 성과 최적화 시장은 요구 사항 또는 기타 시장 세그먼트에 따라 추가로 맞춤화할 수 있습니다. 이 외에도 UMI는 귀하가 귀하의 비즈니스 요구 사항을 가지고 있음을 이해하므로 귀하의 요구 사항에 완벽하게 맞는 보고서를 얻으려면 언제든지 저희에게 연락하십시오.

글로벌 에이전트 성과 최적화 시장의 과거 시장 분석, 현재 시장 추정, 미래 시장 예측은 전 세계 주요 지역에서 에이전트 성과 최적화 도입을 분석하고 파악하기 위해 수행된 세 가지 주요 단계였습니다. 과거 시장 수치를 수집하고 현재 시장 규모를 추정하기 위해 광범위한 2차 연구가 수행되었습니다. 둘째, 이러한 통찰력을 검증하기 위해 수많은 결과 및 가정이 고려되었습니다. 또한 글로벌 에이전트 성과 최적화 시장의 가치 사슬 전반에 걸쳐 업계 전문가와 함께 광범위한 1차 인터뷰도 수행되었습니다. 1차 인터뷰를 통해 시장 수치를 가정하고 검증한 후, 전체 시장 규모를 예측하기 위해 하향식/상향식 접근 방식을 사용했습니다. 이후 산업에 관련된 세분 시장 및 하위 세분 시장의 시장 규모를 추정하고 분석하기 위해 시장 세분화 및 데이터 삼각 측량 방법이 채택되었습니다. 자세한 방법론은 아래에 설명되어 있습니다.

과거 시장 규모 분석

1단계: 2차 자료 심층 연구:

연간 보고서 및 재무 제표, 실적 발표, 보도 자료 등과 같은 회사 내부 자료와 저널, 뉴스 및 기사, 정부 간행물, 경쟁사 간행물, 부문 보고서, 타사 데이터베이스 및 기타 신뢰할 수 있는 간행물을 포함한 외부 자료를 통해 에이전트 성과 최적화 시장의 과거 시장 규모를 확보하기 위해 자세한 2차 연구가 수행되었습니다.

2단계: 시장 세분화:

에이전트 성과 최적화 시장의 과거 시장 규모를 확보한 후 주요 지역의 다양한 세분 시장 및 하위 세분 시장에 대한 과거 시장 통찰력과 점유율을 수집하기 위해 자세한 2차 분석을 수행했습니다. 보고서에 포함된 주요 세분 시장은 구성 요소 및 애플리케이션입니다. 또한 해당 지역의 테스트 모델 전반의 도입을 평가하기 위해 국가별 분석이 수행되었습니다.

3단계: 요인 분석:

다양한 세분 시장 및 하위 세분 시장의 과거 시장 규모를 확보한 후 에이전트 성과 최적화 시장의 현재 시장 규모를 추정하기 위해 자세한 요인 분석을 수행했습니다. 또한 에이전트 성과 최적화의 구성 요소 및 애플리케이션과 같은 종속 변수 및 독립 변수를 사용하여 요인 분석을 수행했습니다. 전 세계 에이전트 성과 최적화 시장 부문에서 상위 파트너십, 인수 합병, 사업 확장 및 제품 출시를 고려하여 수요 및 공급측 시나리오에 대한 철저한 분석이 수행되었습니다.

현재 시장 규모 추정 및 예측

현재 시장 규모 산정: 위 3단계의 실행 가능한 통찰력을 바탕으로 글로벌 에이전트 성과 최적화 시장의 현재 시장 규모, 주요 업체 및 세분 시장의 시장 점유율을 파악했습니다. 필요한 모든 백분율 점유율 분할 및 시장 세분화는 위에서 언급한 2차 접근 방식을 사용하여 결정되었으며 1차 인터뷰를 통해 확인되었습니다.

추정 및 예측: 시장 추정 및 예측을 위해 동인 및 추세, 제약 요인 및 이해 관계자가 사용할 수 있는 기회를 포함한 다양한 요인에 가중치가 부여되었습니다. 이러한 요인을 분석한 후, 관련 예측 기법(즉, 하향식/상향식 접근 방식)을 적용하여 전 세계 주요 시장에서 다양한 세분 시장 및 하위 세분 시장에 대한 2028년 시장 예측을 파악했습니다. 시장 규모를 추정하기 위해 채택된 연구 방법론은 다음과 같습니다.

수익(USD) 측면에서 산업의 시장 규모와 국내 주요 시장에서 에이전트 성과 최적화 시장의 도입률

시장 세분 시장 및 하위 세분 시장의 모든 백분율 점유율, 분할 및 세분화

제공되는 제품 측면에서 글로벌 에이전트 성과 최적화 시장의 주요 업체. 또한 빠르게 성장하는 시장에서 경쟁하기 위해 이러한 업체가 채택한 성장 전략

시장 규모 및 점유율 검증

1차 연구: 주요 지역의 최고 경영진(CXO/VP, 영업 책임자, 마케팅 책임자, 운영 책임자, 지역 책임자, 국가 책임자 등)을 포함한 핵심 오피니언 리더(KOL)와 심층 인터뷰를 진행했습니다. 그런 다음 1차 연구 결과를 요약하고 통계 분석을 수행하여 명시된 가설을 입증했습니다. 1차 연구의 입력 내용은 2차 결과와 통합되어 정보가 실행 가능한 통찰력으로 전환되었습니다.

다양한 지역의 1차 참가자 분할

시장 엔지니어링

데이터 삼각 측량 기법을 사용하여 전체 시장 추정을 완료하고 글로벌 에이전트 성과 최적화 시장의 각 세분 시장 및 하위 세분 시장에 대한 정확한 통계 수치를 파악했습니다. 글로벌 에이전트 성과 최적화 시장의 구성 요소 및 애플리케이션 영역에서 다양한 매개변수와 추세를 연구한 후 데이터를 여러 세분 시장 및 하위 세분 시장으로 분할했습니다.

글로벌 에이전트 성과 최적화 시장 조사의 주요 목표

글로벌 에이전트 성과 최적화 시장의 현재 및 미래 시장 추세는 연구에서 정확히 지적되었습니다. 투자자는 연구에서 수행된 질적 및 양적 분석에 대한 재량에 따라 투자를 결정하기 위해 전략적 통찰력을 얻을 수 있습니다. 현재 및 미래 시장 추세는 지역 수준에서 시장의 전반적인 매력을 결정하여 산업 참가자가 미개척 시장을 활용하여 선점자 이점을 얻을 수 있는 플랫폼을 제공했습니다. 연구의 다른 양적 목표는 다음과 같습니다.