전 세계 챗봇 시장은 예측 기간 동안 약 23%의 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 챗봇 시장의 성장에 영향을 미치는 주요 요인은 기술 발전과 낮은 운영 비용으로 24시간 연중무휴 고객 지원이 가능하다는 점입니다. 대부분의 국가에서 인터넷 및 모바일 보급률이 증가함에 따라 고객 지원에 대한 수요도 증가하고 있으며, 일부 데이터에 따르면 35억 명 이상이 스마트폰을 사용하고 있으며 이 수치가 증가함에 따라 더 빠른 고객 지원에 대한 수요도 증가하고 있습니다. 챗봇은 빠른 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 또한 챗봇은 수천, 심지어 수백만 명의 고객을 한 번에 처리할 수 있습니다. 24시간 연중무휴로 이용 가능하며 고객 문의에 즉각적인 답변을 제공할 수 있습니다. 더욱이 챗봇은 여러 언어로 프로그래밍할 수 있으므로 다양한 언어로 답변을 제공하고 다국어를 지원할 수 있습니다.
보고서에 제시된 통찰력
"유형 중 규칙 기반 카테고리가 2020년에 주요 시장 점유율을 차지했습니다."
유형에 따라 챗봇 시장은 규칙 기반 및 AI 기반으로 구분됩니다. 이 중 규칙 기반 세그먼트가 글로벌 챗봇 시장에서 상당한 점유율을 차지했습니다. 또한 규칙 기반 챗봇은 정의된 규칙 시리즈를 사용하는 잘 작성된 프로그램입니다. 이러한 규칙은 챗봇이 익숙하고 솔루션을 제공할 수 있는 문제 유형의 기초가 됩니다. 규칙 기반 챗봇은 매우 간단하거나 복잡한 규칙을 사용할 수 있습니다. 그러나 정의된 규칙 외의 질문에는 답변할 수 없습니다. 또한 AI 기반 챗봇보다 규칙 기반 챗봇을 만드는 것이 더 간단합니다. 이는 규칙 기반 챗봇이 알려진 시나리오에서 생성된 미리 정의된 규칙 집합에서 고객의 질문에 답변을 제공하기 때문입니다. 그러나 AI 기반 챗봇은 특정 시간에 자주 수행되는 작업의 자동화로 인해 예측 기간 동안 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다.
"배포 중 온프레미스 카테고리가 2020년에 주요 시장 점유율을 차지했습니다."
배포에 따라 챗봇 시장은 온프레미스 및 클라우드로 분류됩니다. 이 중 온프레미스 배포는 2020년에 챗봇 시장에서 상당한 수익 점유율을 차지했으며 예측 기간 동안 꾸준한 속도로 계속 성장할 것입니다. 온프레미스 배포에서 제공하는 데이터 제어, 사용자 정의 가능성 및 비용 절감 기능이 있습니다. 또한 온프레미스 배포에서는 리소스와 코드가 로컬로 배포됩니다.
"산업 중 전자 상거래 카테고리가 2020년에 주요 시장 점유율을 차지했습니다."
산업에 따라 챗봇 시장은 전자 상거래, 의료, 정보 통신 기술, 은행 및 금융 서비스, 소비재 및 소매, 미디어 및 엔터테인먼트, 정부 등으로 분류됩니다. 전자 상거래 부문은 챗봇의 빠른 쿼리 솔루션 및 오류 없는 솔루션 기능으로 인해 2020년에 챗봇 시장에서 주요 수익 점유율을 차지했습니다. 전자 상거래 챗봇은 온라인 소매업체가 플랫폼에서 고객 여정 전반에 걸쳐 고객과 연결하기 위해 배포할 수 있는 규칙 기반 또는 인공 지능 프로그램입니다. 전자 상거래 상점은 이러한 챗봇을 사용하여 웹사이트 또는 WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger 등과 같은 메시징 플랫폼에서 제품에 대한 기본 또는 고급 질문에 답변할 수 있습니다. 또한 봇을 통해 소매업체는 고객이 가장 많은 시간을 보내는 터치포인트에 콘텐츠 및 프로모션 메시지를 보낼 수 있으며, 이는 강력한 옴니채널 참여 전략을 만듭니다.
"북미는 2020년에 시장에서 주요 점유율을 차지했습니다."
북미는 2020년에 주요 시장 점유율을 차지했으며 최신 기술을 조기에 채택하는 추세와 모바일 보급률 증가로 인해 챗봇 시장에서 주요 점유율을 계속 유지할 것입니다. 또한 챗봇 산업의 주요 허브로서 2020년에 시장에서 상당한 점유율을 차지했습니다. 많은 대기업이 일상적인 고객 서비스 활동에서 챗봇을 점점 더 많이 채택하고 있습니다. 다양한 지역에서 챗봇의 적절한 성장 가능성은 비용 절감, 고객 만족, 운영 효율성 향상과 같은 기업에 제공하는 상당한 이점에 기인할 수 있습니다. 또한 메시징 서비스의 상당한 증가와 자연어 처리(NLP) 및 AI 기술의 발전도 챗봇 산업의 성장에 중요한 역할을 할 것으로 예상됩니다. 또한 고도의 대화형 챗봇 앱을 통해 기업은 광범위한 디지털 채널 및 장치를 통해 상호 작용할 때 플랫폼에서 고객을 위한 원활한 여정을 만들 수 있습니다.
시장에서 활동하는 주요 업체로는 Amazon.com Inc., [24]7.ai, Google LLC, International Business Machines Corporation, Yellow Messenger, Gupshup, Aivo, Conversica Inc., Nuance Communications Inc., Kevit.io 등이 있습니다.
이 보고서를 구매해야 하는 이유:
- 이 연구에는 인증된 주요 업계 전문가가 검증한 시장 규모 측정 및 예측 분석이 포함되어 있습니다.
- 이 보고서는 전체 산업 성과에 대한 빠른 검토를 한눈에 제공합니다.
- 이 보고서는 주요 비즈니스 재무, 제품 포트폴리오, 확장 전략 및 최근 개발에 중점을 두고 주요 산업 동료에 대한 심층 분석을 다룹니다.
- 산업에 만연한 동인, 제약, 주요 추세 및 기회에 대한 자세한 조사
- 이 연구는 다양한 부문에 걸쳐 시장을 포괄적으로 다룹니다.
- 산업에 대한 심층적인 국가별 분석
사용자 정의 옵션:
글로벌 챗봇 시장은 요구 사항 또는 기타 시장 부문에 따라 추가로 사용자 정의할 수 있습니다. 이 외에도 UMI는 귀하가 귀하의 비즈니스 요구 사항을 가지고 있을 수 있음을 이해하므로 귀하의 요구 사항에 완벽하게 맞는 보고서를 얻으려면 언제든지 저희에게 연락하십시오.
목차
챗봇의 역사적 시장 분석, 현재 시장 추정, 미래 시장 예측은 전 세계적인 도입을 분석하고 생성하기 위해 수행되는 세 가지 주요 단계입니다. 역사적 시장 수치를 수집하고 현재 시장 규모를 추정하기 위해 광범위한 2차 연구가 수행되었습니다. 둘째, 이러한 통찰력을 검증하기 위해 수많은 결과와 가정이 고려되었습니다. 또한 챗봇 산업의 가치 사슬 전반에 걸쳐 업계 전문가와의 광범위한 1차 인터뷰도 진행되었습니다. 1차 인터뷰를 통해 시장 수치를 가정하고 검증한 후, 완전한 시장 규모를 예측하기 위해 상향식 접근 방식을 사용했습니다. 그 후, 시장 세분화 및 데이터 삼각 측량 방법이 채택되어 산업과 관련된 세그먼트 및 하위 세그먼트의 시장 규모를 추정하고 분석했습니다. 자세한 방법론은 아래에 설명되어 있습니다.
역사적 시장 규모 분석
1단계: 2차 자료에 대한 심층 연구:
챗봇의 역사적 시장 규모를 파악하기 위해 연례 보고서 및 재무 제표, 실적 프레젠테이션, 보도 자료 등과 같은 회사 내부 자료와 저널, 뉴스 및 기사, 정부 간행물, 경쟁사 간행물, 부문 보고서, 타사 데이터베이스 및 기타 신뢰할 수 있는 간행물을 포함한 외부 자료를 통해 자세한 2차 연구를 수행했습니다.
2단계: 시장 세분화:
챗봇 시장의 역사적 시장 규모를 파악한 후 주요 지역의 다양한 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 현재 시장 통찰력과 점유율을 수집하기 위해 자세한 2차 분석을 수행했습니다. 주요 세그먼트는 보고서에 구성 요소, 유형, 조직 규모, 배포, 애플리케이션 및 산업별로 포함됩니다. 또한 전 세계적으로 챗봇의 전반적인 도입을 평가하기 위해 지역 및 국가 수준 분석을 수행했습니다.
3단계: 요인 분석:
다양한 세그먼트 및 하위 세그먼트의 역사적 시장 규모를 확보한 후 챗봇의 현재 시장 규모를 추정하기 위해 자세한 요인 분석을 수행했습니다. 또한 기술 발전 및 낮은 운영 비용으로 연중무휴 고객 지원과 같은 종속 변수 및 독립 변수를 사용하여 요인 분석을 수행했습니다. 챗봇 산업의 투자 증가, 주요 파트너십, 인수 합병, 사업 확장 및 제품 출시를 고려하여 수요 및 공급 측면 시나리오에 대한 철저한 분석을 수행했습니다.
현재 시장 규모 추정 및 예측
현재 시장 규모 측정: 위의 3단계에서 얻은 실행 가능한 통찰력을 바탕으로 현재 시장 규모, 글로벌 챗봇 시장의 주요 업체 및 각 세그먼트의 시장 점유율에 도달했습니다. 필요한 모든 백분율 점유율 분할 및 시장 분석은 위에서 언급한 2차 접근 방식을 사용하여 결정되었으며 1차 인터뷰를 통해 검증되었습니다.
추정 및 예측: 시장 추정 및 예측을 위해 이해 관계자에게 제공되는 동인 및 추세, 제약 및 기회를 포함한 다양한 요인에 가중치가 할당되었습니다. 이러한 요인을 분석한 후 관련 예측 기술, 즉 상향식 접근 방식을 적용하여 전 세계 주요 지역의 다양한 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 2027년까지의 시장 예측에 도달했습니다. 시장 규모를 추정하기 위해 채택된 연구 방법론은 다음과 같습니다.
- 주요 시장에서 가치(US$) 측면에서 산업의 시장 규모 및 챗봇 도입률
- 시장 세그먼트 및 하위 세그먼트의 모든 백분율 점유율, 분할 및 분석
- 챗봇 시장의 주요 업체. 또한 빠르게 성장하는 시장에서 경쟁하기 위해 이러한 업체가 채택한 성장 전략.
시장 규모 및 점유율 검증
1차 연구: 주요 지역에서 최고 경영진(CXO/VP, 영업 책임자, 마케팅 책임자, 운영 책임자, 지역 책임자, 국가 책임자 등)을 포함한 핵심 오피니언 리더(KOL)와 심층 인터뷰를 진행했습니다. 그런 다음 1차 연구 결과를 요약하고 통계 분석을 수행하여 명시된 가설을 입증했습니다. 1차 연구의 입력은 2차 결과와 통합되어 정보를 실행 가능한 통찰력으로 전환했습니다.
이해 관계자 및 지역별 1차 참가자 분할
시장 엔지니어링
전체 시장 추정을 완료하고 글로벌 챗봇 시장의 각 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 정확한 통계 수치를 도출하기 위해 데이터 삼각 측량 기술이 사용되었습니다. 데이터는 구성 요소, 유형, 조직 규모, 배포, 애플리케이션 및 산업 분야의 다양한 매개변수와 추세를 연구한 후 여러 세그먼트 및 하위 세그먼트로 분할되었습니다.
챗봇 시장 조사의 주요 목표
챗봇의 현재 및 미래 시장 동향이 연구에서 정확히 지적되었습니다. 투자자는 연구에서 수행된 정성적 및 정량적 분석을 기반으로 투자에 대한 재량권을 행사하기 위한 전략적 통찰력을 얻을 수 있습니다. 현재 및 미래 시장 동향은 국가 수준에서 시장의 전반적인 매력도를 결정하여 산업 참가자가 미개척 시장을 활용하여 최초 진입자 이점을 누릴 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 연구의 다른 정량적 목표는 다음과 같습니다.
- 가치(US$) 측면에서 챗봇의 현재 및 예측 시장 규모를 분석합니다. 또한 다양한 세그먼트 및 하위 세그먼트의 현재 및 예측 시장 규모를 분석합니다.
- 연구의 세그먼트에는 구성 요소, 유형, 조직 규모, 배포, 애플리케이션 및 산업 분야가 포함됩니다.
- 챗봇 산업에 대한 규제 프레임워크에 대한 정의된 분석
- 다양한 중개자의 존재와 관련된 가치 사슬을 분석하고 산업의 고객 및 경쟁자 행동을 분석합니다.
- 주요 국가의 챗봇에 대한 현재 및 예측 시장 규모를 분석합니다.
- 보고서에서 분석된 주요 지역/국가에는 북미(미국, 캐나다, 북미 나머지 지역), 유럽(독일, 영국, 프랑스, 이탈리아, 스페인, 유럽 나머지 지역), 아시아 태평양(중국, 일본, 인도, 호주, 아시아 태평양 나머지 지역) 및 세계 나머지가 포함됩니다.
- 챗봇 시장 플레이어의 회사 프로필과 성장하는 시장에서 생존하기 위해 채택한 성장 전략
산업에 대한 심층적인 국가 수준 분석
관련 보고서
이 상품을 구매한 고객님들도 함께 구매하신 상품
