대화형 AI 시장은 약 70억 달러의 시장 규모를 나타냈으며, AI 기반 고객 지원 서비스에 대한 수요 증가로 인해 약 23%의 꾸준한 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 대화형 AI는 챗봇이나 음성 비서와 같이 인간과 기계 간의 자연어 상호 작용을 가능하게 하는 기술입니다. 대화형 AI는 개선된 고객 경험, 효율성 향상, 비용 절감 등 다양한 이점을 제공하므로 비즈니스 세계에서 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 고객 지원, 영업, 마케팅, 운영 등 광범위한 애플리케이션에 사용할 수 있습니다. 대화형 AI는 웹사이트 또는 모바일 앱의 챗봇, 스마트 스피커 또는 스마트폰의 음성 비서, 고객 서비스 센터 또는 콜센터의 가상 비서 등 다양한 형태로 배포할 수 있습니다. 또한 AI 기반 챗봇의 인기 증가와 옴니채널 방식 배포 급증은 시장 성장에 도움이 되는 또 다른 요인입니다. 또한 대화형 AI 시장에서 출시되는 제품 수 증가와 AI에 대한 투자 증가는 시장 성장에 기여하는 가장 중요한 요인 중 일부입니다. 예를 들어 2023년 5월 Google은 Google I/O 2023 행사에서 AI 생성 도구인 Google Bard에 대한 새로운 발표를 했습니다. 이제 이 서비스는 180개 이상의 국가 및 지역에서 사용할 수 있습니다.
시장에서 활동하는 주요 업체로는 IBM, Amazon Web Services, Inc., Microsoft, Cisco Systems, Inc., Oracle, SAP, OpenAI, Rasa Technologies Inc., Kore.ai Inc., Google 등이 있습니다. 이러한 업체들은 하이테크 혁신적인 제품/기술로 고객을 지원하기 위해 여러 M&A와 파트너십을 체결했습니다.
보고서에 제시된 인사이트
“기술 중 자연어 처리 부문이 2021년 시장에서 상당한 점유율을 차지했습니다.”
기술을 기준으로 시장은 딥 러닝, 자동 음성 인식 및 자연어 처리로 나뉩니다. 자연어 처리 부문은 2021년에 시장에서 두드러진 점유율을 차지했으며 예측 기간 동안 두드러진 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 기술 발전, 더욱 정교한 AI 시스템에 대한 수요 증가, 이러한 시스템을 교육하기 위한 방대한 양의 데이터 가용성 때문입니다.
“배포 중 온프레미스 부문이 2021년 시장에서 두드러진 점유율을 차지했습니다.”
배포를 기준으로 시장은 온프레미스와 클라우드로 양분됩니다. 이 중 온프레미스 배포는 고객에게 제공되는 유연성으로 인해 2021년에 시장을 지배했으며 이로 인해 트랜잭션이 한 번만 수행됩니다. 또한 온프레미스 배포는 기업이 데이터와 인프라에 대한 더 큰 제어력과 소유권을 갖도록 합니다. 이는 특히 금융 또는 의료 데이터와 같이 민감하거나 기밀 정보를 처리하고 높은 수준의 보안 및 규정 준수를 유지해야 하는 회사에 중요합니다.
“북미가 2021년에 시장을 지배했습니다.”
북미는 2021년에 세계 대화형 AI 시장의 주요 점유율을 차지했습니다. 기술적으로 발전된 비즈니스 환경, 다양한 인구, 디지털 기술의 높은 채택률, 복잡한 의료 산업, 혁신 및 기업가 정신에 대한 집중은 이 지역에서 이 시장의 성장을 주도하는 가장 중요한 요인 중 일부입니다. 또한 북미는 스마트폰, 소셜 미디어 및 기타 디지털 플랫폼을 사용하는 인구의 비율이 높기 때문에 디지털 기술 채택률이 높습니다. 대화형 AI는 기업이 이러한 플랫폼을 통해 고객과 소통하여 더욱 원활하고 편리한 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
대화형 AI 시장 보고서 범위
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목차
대화형 AI 시장 분석 (2022-2030)을 위한 연구 방법론
글로벌 대화형 AI 시장의 과거 시장 분석, 현재 시장 추정, 미래 시장 예측은 전 세계 주요 지역에서 대화형 AI의 도입을 생성하고 분석하기 위해 수행된 세 가지 주요 단계였습니다. 과거 시장 수치를 수집하고 현재 시장 규모를 추정하기 위해 광범위한 2차 연구가 수행되었습니다. 둘째, 이러한 통찰력을 검증하기 위해 수많은 결과와 가정이 고려되었습니다. 또한, 글로벌 대화형 AI 시장의 가치 사슬 전반에 걸쳐 업계 전문가와의 광범위한 1차 인터뷰도 진행되었습니다. 1차 인터뷰를 통해 시장 수치를 가정하고 검증한 후, 전체 시장 규모를 예측하기 위해 상향식/하향식 접근 방식을 사용했습니다. 그 후, 시장 세분화 및 데이터 삼각 측량 방법을 채택하여 산업 관련 세그먼트 및 하위 세그먼트의 시장 규모를 추정하고 분석했습니다. 자세한 방법론은 아래에 설명되어 있습니다.
과거 시장 규모 분석
1단계: 2차 자료에 대한 심층 연구:
연례 보고서 및 재무 제표, 실적 발표, 보도 자료 등과 같은 회사 내부 자료와 저널, 뉴스 및 기사, 정부 간행물, 경쟁사 간행물, 부문 보고서, 제3자 데이터베이스 및 기타 신뢰할 수 있는 간행물을 포함한 외부 자료를 통해 대화형 AI 시장의 과거 시장 규모를 확보하기 위해 자세한 2차 연구가 수행되었습니다.
2단계: 시장 세분화:
대화형 AI 시장의 과거 시장 규모를 확보한 후, 주요 지역에 대한 다양한 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 과거 시장 통찰력과 점유율을 수집하기 위해 자세한 2차 분석을 수행했습니다. 주요 세그먼트는 기술, 배포 및 산업으로 보고서에 포함되어 있습니다. 해당 지역에서 테스팅 모델의 전반적인 채택을 평가하기 위해 추가 국가 수준 분석이 수행되었습니다.
3단계: 요인 분석:
다양한 세그먼트 및 하위 세그먼트의 과거 시장 규모를 확보한 후, 대화형 AI 시장의 현재 시장 규모를 추정하기 위해 자세한 요인 분석을 수행했습니다. 또한, 대화형 AI 시장의 기술, 배포 및 산업과 같은 종속 변수 및 독립 변수를 사용하여 요인 분석을 수행했습니다. 전 세계 대화형 AI 시장 부문에서 상위 파트너십, 합병 및 인수, 사업 확장 및 제품 출시를 고려하여 수요 및 공급 측면 시나리오에 대한 철저한 분석이 수행되었습니다.
현재 시장 규모 추정 및 예측
현재 시장 규모 산정: 위의 3단계의 실행 가능한 통찰력을 바탕으로 현재 시장 규모, 글로벌 대화형 AI 시장의 주요 플레이어 및 세그먼트의 시장 점유율을 도출했습니다. 필요한 모든 백분율 점유율 분할 및 시장 세분화는 위에서 언급한 2차 접근 방식을 사용하여 결정되었으며 1차 인터뷰를 통해 확인되었습니다.
추정 및 예측: 시장 추정 및 예측을 위해 이해 관계자에게 제공되는 동인 및 추세, 제약 및 기회를 포함한 다양한 요인에 가중치가 할당되었습니다. 이러한 요인을 분석한 후 관련 예측 기술, 즉 상향식/하향식 접근 방식을 적용하여 전 세계 주요 시장에서 다양한 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 2030년 시장 예측을 도출했습니다. 시장 규모를 추정하기 위해 채택된 연구 방법론은 다음을 포함합니다.
- 수익 (USD) 측면에서 산업의 시장 규모 및 국내 주요 시장에서 대화형 AI 시장의 채택률
- 시장 세그먼트 및 하위 세그먼트의 모든 백분율 점유율, 분할 및 세분화
- 제공되는 제품 측면에서 글로벌 대화형 AI 시장의 주요 플레이어. 또한 빠르게 성장하는 시장에서 경쟁하기 위해 이러한 플레이어가 채택한 성장 전략
시장 규모 및 점유율 검증
1차 연구: 주요 지역에서 최고 경영진 (CXO/VP, 영업 책임자, 마케팅 책임자, 운영 책임자, 지역 책임자, 국가 책임자 등)을 포함한 주요 오피니언 리더 (KOL)와 심층 인터뷰를 진행했습니다. 그런 다음 1차 연구 결과를 요약하고 통계 분석을 수행하여 명시된 가설을 증명했습니다. 1차 연구의 입력은 2차 결과와 통합되어 정보를 실행 가능한 통찰력으로 전환했습니다.
다양한 지역의 1차 참가자 분할
시장 엔지니어링
데이터 삼각 측량 기술을 사용하여 전체 시장 추정을 완료하고 글로벌 대화형 AI 시장의 각 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 정확한 통계 수치를 도출했습니다. 데이터는 글로벌 대화형 AI 시장에서 기술, 배포 및 산업 분야의 다양한 매개 변수와 추세를 연구한 후 여러 세그먼트 및 하위 세그먼트로 분할되었습니다.
글로벌 대화형 AI 시장 연구의 주요 목표
글로벌 대화형 AI 시장의 현재 및 미래 시장 동향이 연구에서 정확히 지적되었습니다. 투자자는 연구에서 수행된 정성적 및 정량적 분석을 기반으로 투자를 재량적으로 결정하기 위한 전략적 통찰력을 얻을 수 있습니다. 현재 및 미래 시장 동향은 지역 수준에서 시장의 전반적인 매력을 결정하여 산업 참가자가 미개척 시장을 활용하여 선점자 이점을 활용할 수 있는 플랫폼을 제공했습니다. 연구의 다른 정량적 목표는 다음과 같습니다.
- 가치 (USD) 측면에서 대화형 AI 시장의 현재 및 예측 시장 규모를 분석합니다. 또한 다양한 세그먼트 및 하위 세그먼트의 현재 및 예측 시장 규모를 분석합니다.
- 연구의 세그먼트에는 기술, 배포 및 산업 영역이 포함됩니다.
- 대화형 AI 산업에 대한 규제 프레임워크 정의 및 분석
- 다양한 중개인의 존재와 관련된 가치 사슬을 분석하고 산업의 고객 및 경쟁자 행동을 분석합니다.
- 주요 지역에 대한 대화형 AI 시장의 현재 및 예측 시장 규모를 분석합니다.
- 보고서에서 연구된 지역의 주요 국가에는 아시아 태평양, 유럽, 북미 및 기타 지역이 포함됩니다.
- 빠르게 성장하는 시장에서 유지하기 위해 시장 플레이어가 채택한 대화형 AI 시장 및 성장 전략의 회사 프로필
- 산업의 심층적인 지역 수준 분석
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