CRM 올인원 소프트웨어 시장 규모 및 예측
CRM 올인원 소프트웨어 시장은 2023년에 약 250억 달러로 평가되었으며, 고객 중심 솔루션에 대한 수요 증가로 인해 예측 기간(2024-2032) 동안 약 13%의 상당한 연평균 성장률(CAGR)로 성장할 것으로 예상됩니다.
CRM 올인원 소프트웨어 시장 분석
CRM 올인원 소프트웨어는 고객과의 관계 관리의 주요 측면, 즉 영업, 마케팅 및 고객 서비스를 통합합니다. 이러한 방식으로 비용 절감, 프로세스 개선, 내부 및 외부 커뮤니케이션 효율성 개발, 고유한 고객 관계 구축과 같은 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 이러한 종류의 소프트웨어는 모든 도구를 단일 애플리케이션에 통합하여 작업 효율성을 개선하여 신속한 데이터 관리 및 의사 결정을 개선하도록 설계되었습니다.
CRM 올인원 소프트웨어의 성장을 늘리기 위해 기업은 더욱 자동화된 소프트웨어를 위해 AI 및 머신러닝 구현을 늘리고, 확장성을 높이기 위해 클라우드 플랫폼을 사용하고, 더욱 효과적이고 원활한 고객 경험을 위해 추가 사용자 정의를 사용하는 데 관심을 돌리고 있습니다. 예를 들어, 2023년 3월 7일 CRM 분야의 글로벌 리더인 Salesforce(NYSE: CRM)는 모든 영업, 서비스, 마케팅, 상거래 및 IT 상호 작용 전반에 걸쳐 AI 생성 콘텐츠를 초고속으로 제공하는 세계 최초의 생성 AI CRM 기술인 Einstein GPT를 출시했습니다. Einstein GPT를 통해 Salesforce는 생성 AI로 모든 고객 경험을 혁신할 것입니다.
CRM 올인원 소프트웨어 시장 동향
이 섹션에서는 당사 연구 전문가가 확인한 CRM 올인원 소프트웨어 시장의 다양한 부문에 영향을 미치는 주요 시장 동향에 대해 논의합니다.
클라우드 기반 혁신 CRM 올인원 소프트웨어 산업
클라우드 기반은 2023년에 시장 점유율을 지배했습니다. 이는 주로 클라우드 기반 접근 방식이 가용성을 촉진하고, 스토리지 용량을 늘리고, 원격 또는 하이브리드 작업 모드 과정에서 여러 장치에서 실시간 데이터 액세스를 지원하므로 CRM 올인원 소프트웨어 개발에 대한 요구를 충족하기 때문입니다. 여러 회사는 자동화를 사용하여 운영에서 다양한 방법을 개발하고 소비자에 대한 더 많은 지식을 얻어 의사 결정을 사용자 정의하고 개선하고 있습니다. 또한 이 애플리케이션은 전자 상거래와 휴대용 장치를 결합하여 효율적인 고객 경험 모델을 제공합니다. 예를 들어 2021년 9월 28일, 미션 크리티컬 엔터프라이즈 소프트웨어 솔루션의 글로벌 공급업체인 Aptean은 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어와 Aptean Industrial Manufacturing ERP Made2Manage Edition을 결합한 새로운 통합 제품 출시를 발표했습니다. CRM과 ERP의 통합을 통해 고객은 데이터를 중앙 집중화하고 플랫폼 간 전환으로 인해 발생할 수 있는 오류 가능성을 줄일 수 있습니다.
북미가 2023년 시장을 주도합니다.
북미는 2023년 시장 점유율을 지배합니다. 이는 조직 성과를 높이고 고객과의 상호 작용을 개선하는 통합 고객 관리 솔루션에 대한 비용을 절감해야 하기 때문입니다. 그들은 더 다양한 형태의 작업을 위해 클라우드 플랫폼을 사용하므로 새롭고 떠오르는 원격 및 하이브리드 작업 모델로 쉽게 전환할 수 있습니다. 지속적인 수익 흐름 확장을 위해 기업은 예측 적용을 위한 인공 지능 기능과 고객 인터페이스 자동화 및 리드 생성을 통합하고 있습니다. 또한 모바일 및 전자 상거래 플랫폼과의 통합은 기업이 고객 주기를 설계하고 운영을 지원하는 방식으로 비즈니스 프로세스를 통합하는 데 도움이 되는 방법으로 작용합니다.
예를 들어, 2024년 3월 12일 Salesforce는 소규모 기업이 #1 AI CRM에서 시작하고 확장할 수 있도록 지원하는 유연하고 확장 가능한 올인원 제품인 Pro Suite의 일반 출시를 발표했습니다. Salesforce의 Einstein 1 플랫폼과 Data Cloud를 기반으로 하는 Pro Suite는 고객이 즉시 사용하고 구현하기 쉬운 하나의 솔루션으로 운영을 확장하는 데 도움이 됩니다.
CRM 올인원 소프트웨어 산업 개요
CRM 올인원 소프트웨어 시장은 여러 글로벌 및 국제 플레이어와 함께 경쟁적입니다. 주요 플레이어는 파트너십, 계약, 협업, 신제품 출시, 지리적 확장, 합병 및 인수와 같은 다양한 성장 전략을 채택하여 시장 입지를 강화하고 있습니다. 시장에서 운영되는 주요 플레이어로는 Salesforce, Inc., Zoho Corporation Pvt. Ltd., HubSpot, Inc., SAP SE, Oracle, Microsoft, Pipedrive, Vtiger, Freshworks Inc., Deskera가 있습니다.
CRM 올인원 소프트웨어 시장 뉴스
2024년 9월 5일, 세계 1위 AI CRM인 Salesforce(NYSE: CRM)는 데이터 보호 및 데이터 관리 솔루션의 선두 제공업체인 Own Company를 인수하기 위한 최종 계약을 체결했다고 발표했습니다. Own은 조직이 미션 크리티컬 데이터의 가용성, 보안 및 규정 준수를 보장하는 동시에 이 데이터에서 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있는 새로운 방법을 열도록 지원합니다.
2023년 3월 1일, 생명 과학 산업에 중점을 둔 글로벌 엔터프라이즈 SaaS 리더인 Exeevo는 차세대 통합 옴니채널 OneCRM 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼을 출시하면서 중국에서 Sanofi SA(NASDAQ: SNY)와의 확장된 파트너십을 발표했습니다. 이 새로운 솔루션 OneCRM은 Sanofi China를 중국에서 디지털 우선 시장 리더로서 지능형 혁신의 최전선으로 이끌고 있습니다. 이를 통해 탁월한 고객 경험과 그에 상응하는 상업적 결과를 제공할 수 있습니다. 중요하게도 Exeevo의 Omnipresence는 개인 정보 보호법(PIPL)을 포함한 중국 데이터 개인 정보 보호 규정을 준수하는 유일한 솔루션이었습니다.
CRM 올인원 소프트웨어 시장 보고서 범위
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목차
CRM 올인원 소프트웨어 시장 분석 (2022-2032)을 위한 연구 방법론
글로벌 CRM 올인원 소프트웨어 시장의 과거 시장 분석, 현재 시장 추정, 미래 시장 예측은 전 세계 주요 지역에서 CRM 올인원 소프트웨어의 도입을 분석하고 예측하기 위해 수행된 세 가지 주요 단계였습니다. 과거 시장 수치를 수집하고 현재 시장 규모를 추정하기 위해 광범위한 2차 연구가 수행되었습니다. 둘째, 이러한 통찰력을 검증하기 위해 수많은 결과와 가정이 고려되었습니다. 또한 글로벌 CRM 올인원 소프트웨어 시장의 가치 사슬 전반에 걸쳐 업계 전문가와 광범위한 1차 인터뷰도 수행되었습니다. 1차 인터뷰를 통해 시장 수치를 가정하고 검증한 후, 전체 시장 규모를 예측하기 위해 하향식/상향식 접근 방식을 사용했습니다. 그 후, 산업의 세분 시장 및 하위 세분 시장의 시장 규모를 추정하고 분석하기 위해 시장 세분화 및 데이터 삼각 측량 방법이 채택되었습니다. 자세한 방법론은 아래에 설명되어 있습니다.
과거 시장 규모 분석
1단계: 2차 자료 심층 연구:
연간 보고서 및 재무 제표, 성과 발표, 보도 자료 등 회사 내부 자료와 저널, 뉴스 및 기사, 정부 간행물, 경쟁사 간행물, 부문 보고서, 타사 데이터베이스 및 기타 신뢰할 수 있는 간행물 등 외부 자료를 통해 CRM 올인원 소프트웨어 시장의 과거 시장 규모를 파악하기 위해 자세한 2차 연구를 수행했습니다.
2단계: 시장 세분화:
CRM 올인원 소프트웨어 시장의 과거 시장 규모를 파악한 후, 주요 지역에 대한 다양한 세분 시장 및 하위 세분 시장에 대한 과거 시장 통찰력과 점유율을 수집하기 위해 자세한 2차 분석을 수행했습니다. 주요 세분 시장은 보고서에 배포 유형, 조직 규모 및 지역으로 포함되어 있습니다. 또한 해당 지역의 테스트 모델의 전반적인 도입을 평가하기 위해 국가 수준 분석을 수행했습니다.
3단계: 요인 분석:
다양한 세분 시장 및 하위 세분 시장의 과거 시장 규모를 확보한 후, CRM 올인원 소프트웨어 시장의 현재 시장 규모를 추정하기 위해 자세한 요인 분석을 수행했습니다. 또한 CRM 올인원 소프트웨어 시장의 배포 유형, 조직 규모 및 지역과 같은 종속 변수 및 독립 변수를 사용하여 요인 분석을 수행했습니다. 전 세계 CRM 올인원 소프트웨어 시장 부문에서 최고의 파트너십, 합병 및 인수, 사업 확장 및 제품 출시를 고려하여 수요 및 공급 측면 시나리오에 대한 철저한 분석을 수행했습니다.
현재 시장 규모 추정 및 예측
현재 시장 규모 산정: 위의 3단계에서 얻은 실행 가능한 통찰력을 바탕으로 현재 시장 규모, 글로벌 CRM 올인원 소프트웨어 시장의 주요 기업 및 세분 시장의 시장 점유율을 파악했습니다. 필요한 모든 백분율 점유율 분할 및 시장 세분화는 위에 언급된 2차 접근 방식을 사용하여 결정되었으며 1차 인터뷰를 통해 검증되었습니다.
추정 및 예측: 시장 추정 및 예측을 위해 이해 관계자가 사용할 수 있는 동인 및 추세, 제약 및 기회를 포함한 여러 요인에 가중치가 할당되었습니다. 이러한 요인을 분석한 후 관련 예측 기법, 즉 하향식/상향식 접근 방식을 적용하여 전 세계 주요 시장에서 다양한 세분 시장 및 하위 세분 시장에 대한 2032년 시장 예측을 도출했습니다. 시장 규모를 추정하기 위해 채택된 연구 방법론은 다음과 같습니다.
수익(USD) 측면에서 산업의 시장 규모와 국내 주요 시장에서 CRM 올인원 소프트웨어 시장의 도입률
시장 세분 시장 및 하위 세분 시장의 모든 백분율 점유율, 분할 및 세분화
제공되는 제품 측면에서 글로벌 CRM 올인원 소프트웨어 시장의 주요 기업. 또한 빠르게 성장하는 시장에서 경쟁하기 위해 이러한 기업이 채택한 성장 전략.
시장 규모 및 점유율 검증
1차 연구: 주요 지역의 최고 경영진(CXO/VP, 영업 책임자, 마케팅 책임자, 운영 책임자, 지역 책임자, 국가 책임자 등)을 포함한 핵심 오피니언 리더(KOL)와 심층 인터뷰를 수행했습니다. 그런 다음 1차 연구 결과를 요약하고 명시된 가설을 입증하기 위해 통계 분석을 수행했습니다. 1차 연구의 입력은 2차 결과와 통합되어 정보를 실행 가능한 통찰력으로 전환했습니다.
다양한 지역의 1차 참가자 분할
시장 엔지니어링
전반적인 시장 추정을 완료하고 글로벌 CRM 올인원 소프트웨어 시장의 각 세분 시장 및 하위 세분 시장에 대한 정확한 통계 수치를 도출하기 위해 데이터 삼각 측량 기법을 사용했습니다. 글로벌 CRM 올인원 소프트웨어 시장의 배포 유형, 조직 규모 및 지역의 다양한 매개변수 및 추세를 연구한 후 데이터를 여러 세분 시장 및 하위 세분 시장으로 분할했습니다.
글로벌 CRM 올인원 소프트웨어 시장 연구의 주요 목표
글로벌 CRM 올인원 소프트웨어 시장의 현재 및 미래 시장 동향이 연구에서 정확히 지적되었습니다. 투자자는 연구에서 수행된 정성적 및 정량적 분석에 대한 재량권을 기준으로 투자를 위한 전략적 통찰력을 얻을 수 있습니다. 현재 및 미래 시장 동향은 지역 수준에서 시장의 전반적인 매력을 결정하여 산업 참가자가 미개척 시장을 활용하여 선점자 이점을 활용할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 연구의 다른 정량적 목표는 다음과 같습니다.
가치(USD) 측면에서 CRM 올인원 소프트웨어 시장의 현재 및 예측 시장 규모를 분석합니다. 또한 다양한 세분 시장 및 하위 세분 시장의 현재 및 예측 시장 규모를 분석합니다.
연구의 세분 시장에는 배포 유형, 조직 규모 및 지역 영역이 포함됩니다.
CRM 올인원 소프트웨어에 대한 규제 프레임워크를 정의하고 분석합니다.
다양한 중개인의 존재와 관련된 가치 사슬을 분석하고 산업의 고객 및 경쟁사 행동을 분석합니다.
주요 지역에 대한 CRM 올인원 소프트웨어 시장의 현재 및 예측 시장 규모를 분석합니다.
보고서에서 연구된 지역의 주요 국가에는 아시아 태평양, 유럽, 북미 및 기타 지역이 포함됩니다.
CRM 올인원 소프트웨어 시장의 회사 프로필과 시장 참여자가 빠르게 성장하는 시장을 유지하기 위해 채택한 성장 전략.
산업에 대한 심층적인 지역 수준 분석
자주 묻는 질문 자주 묻는 질문
Q1: CRM 올인원 소프트웨어 시장의 현재 규모와 성장 잠재력은 무엇입니까?
CRM 올인원 소프트웨어 시장은 2023년에 250억 달러로 평가되었으며 예측 기간(2024-2032) 동안 연평균 성장률(CAGR) 13%로 성장할 것으로 예상됩니다.
Q2: CRM 올인원 소프트웨어 시장 성장의 주요 요인은 무엇입니까?
통합 비즈니스 솔루션에 대한 필요성 증가, 고객 중심 솔루션에 대한 수요 증가, 중소기업(SME)의 확장, 클라우드 도입, AI 기반 자동화 및 개인화에 대한 수요 증가로 인해 CRM 올인원 소프트웨어 시장에 대한 수요가 증가하고 있습니다.
Q3: 배포 유형별 CRM 올인원 소프트웨어 시장에서 어느 부문이 가장 큰 점유율을 차지합니까?
클라우드 기반 부문은 배포 유형별 CRM 올인원 소프트웨어 시장에서 가장 큰 점유율을 차지합니다.
Q4: CRM 올인원 소프트웨어 시장의 주요 트렌드는 무엇입니까?
인공지능(AI) 및 머신러닝(ML)의 도입은 CRM 올인원 소프트웨어 시장의 주요 트렌드입니다.
Q5: 어느 지역이 CRM 올인원 소프트웨어 시장을 지배할 것인가?
2023년에는 북미가 시장을 장악했습니다.
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