CRM 올인원 소프트웨어 시장 규모 및 예측
CRM 올인원 소프트웨어 시장은 2023년에 약 250억 달러로 평가되었으며, 고객 중심 솔루션에 대한 수요 증가로 인해 예측 기간(2024-2032) 동안 약 13%의 상당한 연평균 성장률(CAGR)을 보일 것으로 예상됩니다.
CRM 올인원 소프트웨어 시장 분석
CRM 올인원 소프트웨어는 고객과의 관계 관리의 주요 측면, 즉 영업, 마케팅 및 고객 서비스를 통합합니다. 이를 통해 비용 절감, 프로세스 개선, 내부 및 외부 커뮤니케이션 효율성 개발, 고유한 고객 관계 구축과 같은 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 이러한 종류의 소프트웨어는 모든 도구를 단일 애플리케이션으로 통합하여 빠른 데이터 관리 및 의사 결정을 개선하여 작업 효율성을 향상시키기 위해 고안되었습니다.
CRM 올인원 소프트웨어의 성장을 촉진하기 위해, 기업들은 자동화된 소프트웨어, 확장성을 높이기 위한 클라우드 플랫폼 사용, 보다 효과적이고 원활한 고객 경험을 위한 추가 사용자 지정 등, AI 및 머신 러닝 구현에 더 많은 관심을 기울이고 있습니다. 예를 들어, 2023년 3월 7일, CRM 분야의 글로벌 리더인 Salesforce(NYSE: CRM)는 하이퍼스케일에서 모든 영업, 서비스, 마케팅, 상거래 및 IT 상호 작용에서 AI가 생성한 콘텐츠를 제공하는 세계 최초의 생성형 AI CRM 기술인 Einstein GPT를 출시했습니다. Einstein GPT를 통해 Salesforce는 생성형 AI로 모든 고객 경험을 혁신할 것입니다.
CRM 올인원 소프트웨어 시장 동향
이 섹션에서는 당사 연구 전문가가 식별한 CRM 올인원 소프트웨어 시장의 다양한 세그먼트에 영향을 미치는 주요 시장 동향을 논의합니다.
클라우드 기반으로 CRM 올인원 소프트웨어 산업 변환
클라우드 기반은 2023년에 시장에서 지배적인 점유율을 차지했습니다. 이는 클라우드 기반 접근 방식이 원격 또는 하이브리드 작업 모드에서 여러 장치에서 가용성, 저장 용량 증가 및 실시간 데이터 접근성을 촉진하여 CRM 올인원 소프트웨어 개발에 대한 요구 사항을 충족시키기 때문입니다. 여러 기업은 운영에 다양한 방법을 개발하고 소비자에 대한 더 많은 지식을 얻어 의사 결정을 맞춤화하고 개선하기 위해 자동화를 사용하고 있습니다. 또한 이 애플리케이션은 전자 상거래 및 휴대용 장치를 결합하여 효율적인 고객 경험 모델을 제공합니다. 예를 들어, 2021년 9월 28일, 미션 크리티컬 엔터프라이즈 소프트웨어 솔루션의 글로벌 제공업체인 Aptean은 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어와 Aptean Industrial Manufacturing ERP Made2Manage Edition을 결합한 새로운 통합 제품 출시를 발표했습니다. CRM과 ERP의 통합을 통해 고객은 데이터를 중앙 집중화하고 플랫폼 간 전환으로 인해 발생할 수 있는 오류의 가능성을 줄일 수 있습니다.
북미가 2023년 시장을 선도합니다.
북미는 2023년 시장 점유율을 지배합니다. 이는 조직 성과를 높이고 고객과의 상호 작용을 개선하는 통합 고객 관리 솔루션에 대한 비용을 절감해야 하기 때문입니다. 그들은 더 다양한 형태의 작업을 위해 클라우드 플랫폼을 사용하며, 결과적으로 새롭고 부상하는 원격 및 하이브리드 작업 모델로 쉽게 전환할 수 있습니다. 기업은 또한 수익 흐름을 지속적으로 확장하기 위해 예측에 대한 응용 프로그램뿐만 아니라 고객 인터페이스 및 리드 생성의 자동화에도 인공 지능 기능을 통합하고 있습니다. 또한, 모바일 및 전자 상거래 플랫폼과의 통합은 기업이 고객 주기를 설계하고 비즈니스 프로세스를 운영을 지원하는 방식으로 통합하는 데 도움이 되는 방법으로 작용합니다..
예를 들어, 2024년 3월 12일, Salesforce는 중소기업이 #1 AI CRM에서 시작하고 확장할 수 있도록 돕는 유연하고 확장 가능한 올인원 솔루션인 Pro Suite의 일반적인 가용성을 발표했습니다. Salesforce의 Einstein 1 플랫폼 및 Data Cloud로 구동되는 Pro Suite는 고객이 하나의 사용 준비가 완료된 손쉬운 솔루션으로 운영을 성장시키는 데 도움이 됩니다.
CRM 올인원 소프트웨어 산업 개요
CRM 올인원 소프트웨어 시장은 경쟁이 치열하며, 여러 글로벌 및 국제 기업이 있습니다. 주요 업체는 파트너십, 계약, 협업, 신제품 출시, 지리적 확장, 인수 합병 등 시장 입지를 강화하기 위해 다양한 성장 전략을 채택하고 있습니다. 시장에서 활동하는 주요 업체로는 Salesforce, Inc., Zoho Corporation Pvt. Ltd., HubSpot, Inc., SAP SE, Oracle, Microsoft, Pipedrive, Vtiger, Freshworks Inc., Deskera 등이 있습니다.
CRM 올인원 소프트웨어 시장 뉴스
2024년 9월 05일,세계 최고의 AI CRM인 Salesforce(NYSE: CRM)는 데이터 보호 및 데이터 관리 솔루션의 선두 제공업체인 Own Company를 인수하기 위한 최종 계약을 체결했다고 발표했습니다. Own은 조직이 미션 크리티컬 데이터의 가용성, 보안 및 규정 준수를 보장하는 동시에 이 데이터로부터 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있는 새로운 방법을 제공합니다.
2023년 3월 1일,생명 과학 산업에 주력하는 글로벌 엔터프라이즈 SaaS 리더인 Exeevo는 중국에서 차세대 통합 옴니채널 OneCRM 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼을 출시하여 Sanofi SA(NASDAQ: SNY)와의 파트너십을 확대한다고 발표했습니다. 이 새로운 솔루션 OneCRM은 Sanofi China가 지능형 혁신의 최전선에 서서 디지털 우선 시장 리더가 될 수 있도록 합니다. 이를 통해 뛰어난 고객 경험과 상응하는 상업적 결과를 제공할 수 있습니다. 중요한 점은 Exeevo의 Omnipresence가 개인 정보 보호법(PIPL)을 포함한 중국 데이터 개인 정보 보호 규정을 준수한 유일한 솔루션이었다는 것입니다.
CRM 올인원 소프트웨어 시장 보고서 범위
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글로벌 CRM 올인원 소프트웨어 시장은 요구 사항 또는 기타 시장 세그먼트에 따라 추가로 사용자 지정할 수 있습니다. 이 외에도 UMI는 귀하의 고유한 비즈니스 요구 사항이 있을 수 있음을 이해하므로 귀하의 요구 사항에 완전히 맞는 보고서를 받으려면 언제든지 저희에게 문의하십시오.
목차
CRM 올인원 소프트웨어 시장 분석(2022-2032) 연구 방법론
CRM 올인원 소프트웨어의 전 세계 주요 지역에서의 채택을 생성하고 분석하기 위해, 과거 시장 분석, 현재 시장 추정, 그리고 글로벌 CRM 올인원 소프트웨어 시장의 미래 예측이라는 세 가지 주요 단계를 거쳤습니다. 광범위한 2차 연구를 통해 과거 시장 수치를 수집하고 현재 시장 규모를 추정했습니다. 둘째, 이러한 통찰력을 검증하기 위해 수많은 결과와 가정이 고려되었습니다. 또한, 글로벌 CRM 올인원 소프트웨어 시장의 가치 사슬 전체에서 업계 전문가와의 광범위한 1차 인터뷰도 진행했습니다. 1차 인터뷰를 통해 시장 수치를 가정하고 검증한 후, 우리는 완전한 시장 규모를 예측하기 위해 상향식/하향식 접근 방식을 사용했습니다. 그 후, 시장 분석 및 데이터 삼각 측량 방법을 채택하여 산업의 세그먼트 및 하위 세그먼트의 시장 규모를 추정하고 분석했습니다. 자세한 방법론은 아래에 설명되어 있습니다.
과거 시장 규모 분석
1단계: 2차 소스 심층 연구:
연간 보고서 및 재무 제표, 성과 발표, 보도 자료 등 회사 내부 소스, 저널, 뉴스 및 기사, 정부 간행물, 경쟁사 간행물, 부문 보고서, 타사 데이터베이스 및 기타 신뢰할 수 있는 간행물을 포함한 외부 소스를 통해 CRM 올인원 소프트웨어 시장의 과거 시장 규모를 얻기 위해 상세한 2차 연구를 수행했습니다.
2단계: 시장 세분화:
CRM 올인원 소프트웨어 시장의 과거 시장 규모를 얻은 후, 주요 지역의 다양한 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 과거 시장 통찰력 및 점유율을 수집하기 위해 상세한 2차 분석을 수행했습니다. 주요 세그먼트에는 배포 유형, 조직 규모 및 지역이 보고서에 포함되어 있습니다. 또한 해당 지역의 테스트 모델의 전반적인 채택을 평가하기 위해 국가 수준의 분석이 수행되었습니다.
3단계: 요인 분석:
다양한 세그먼트 및 하위 세그먼트의 과거 시장 규모를 확보한 후, CRM 올인원 소프트웨어 시장의 현재 시장 규모를 추정하기 위해 상세한 요인 분석을 수행했습니다. 또한, CRM 올인원 소프트웨어 시장의 배포 유형, 조직 규모 및 지역과 같은 종속 및 독립 변수를 사용하여 요인 분석을 수행했습니다. 전 세계 CRM 올인원 소프트웨어 시장 부문에서 주요 파트너십, 인수 합병, 비즈니스 확장 및 제품 출시를 고려하여 수요 및 공급 측면 시나리오에 대한 철저한 분석을 수행했습니다.
현재 시장 규모 추정 및 예측
현재 시장 규모 측정:위의 3단계에서 얻은 실행 가능한 통찰력을 바탕으로, 우리는 현재 시장 규모, 글로벌 CRM 올인원 소프트웨어 시장의 주요 업체 및 세그먼트의 시장 점유율에 도달했습니다. 필요한 모든 점유율 분할 및 시장 분석은 위에 언급된 2차 접근 방식을 사용하여 결정되었으며, 1차 인터뷰를 통해 검증되었습니다.
추정 및 예측:시장 추정 및 예측을 위해 동인 및 트렌드, 제약 및 이해 관계자가 사용할 수 있는 기회를 포함한 여러 요인에 가중치가 할당되었습니다. 이러한 요인을 분석한 후, 관련 예측 기술, 즉 상향식/하향식 접근 방식을 적용하여 전 세계 주요 시장의 다양한 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 2032년 시장 예측을 도출했습니다. 시장 규모를 추정하기 위해 채택된 연구 방법론은 다음과 같습니다.
수익(USD) 측면에서 산업의 시장 규모 및 주요 국내 시장 전반의 CRM 올인원 소프트웨어 시장의 채택률
시장 세그먼트 및 하위 세그먼트의 모든 백분율 점유율, 분할 및 분석
제공되는 제품 측면에서 글로벌 CRM 올인원 소프트웨어 시장의 주요 업체. 또한, 빠르게 성장하는 시장에서 경쟁하기 위해 이러한 업체가 채택한 성장 전략.
시장 규모 및 점유율 검증
1차 조사:주요 지역의 최고 경영진(CXO/VP, 영업 책임자, 마케팅 책임자, 운영 책임자, 지역 책임자, 국가 책임자 등)을 포함한 주요 의견 리더(KOL)와 심층 인터뷰를 진행했습니다. 1차 조사 결과를 요약하고 통계 분석을 수행하여 명시된 가설을 입증했습니다. 1차 조사에서 얻은 데이터를 2차 조사 결과와 통합하여 정보를 실행 가능한 통찰력으로 전환했습니다.
다양한 지역의 1차 참여자 분할
시장 엔지니어링
데이터 삼각 측량 기술을 사용하여 전체 시장 추정을 완료하고 글로벌 CRM 올인원 소프트웨어 시장의 각 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 정확한 통계 수치를 얻었습니다. 글로벌 CRM 올인원 소프트웨어 시장의 배포 유형, 조직 규모 및 지역의 다양한 매개변수와 추세를 연구한 후 데이터를 여러 세그먼트 및 하위 세그먼트로 분할했습니다.
글로벌 CRM 올인원 소프트웨어 시장 연구의 주요 목표
연구에서는 글로벌 CRM 올인원 소프트웨어 시장의 현재 및 미래 시장 동향을 정확히 파악했습니다. 투자자는 연구에서 수행된 정성적 및 정량적 분석을 기반으로 투자를 결정하는 데 전략적 통찰력을 얻을 수 있습니다. 현재 및 미래 시장 동향은 지역 수준에서 시장의 전반적인 매력을 결정하여 산업 참여자가 미개척 시장을 활용하여 선점 우위를 확보할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 연구의 다른 정량적 목표는 다음과 같습니다.
가치(USD) 측면에서 CRM 올인원 소프트웨어 시장의 현재 및 예측 시장 규모를 분석합니다. 또한, 다양한 세그먼트 및 하위 세그먼트의 현재 및 예측 시장 규모를 분석합니다.
연구의 세그먼트에는 배포 유형, 조직 규모 및 지역이 포함됩니다.
CRM 올인원 소프트웨어에 대한 규제 프레임워크를 정의하고 분석합니다.
다양한 중개자의 존재와 관련된 가치 사슬을 분석하고 산업의 고객 및 경쟁사 행동을 분석합니다.
주요 지역의 CRM 올인원 소프트웨어 시장의 현재 및 예측 시장 규모를 분석합니다.
보고서에서 연구된 주요 지역 국가는 아시아 태평양, 유럽, 북미 및 기타 지역을 포함합니다.
CRM 올인원 소프트웨어 시장의 회사 프로필 및 빠르게 성장하는 시장을 유지하기 위해 시장 참여자가 채택한 성장 전략.
산업의 심층 지역 수준 분석
자주 묻는 질문 자주 묻는 질문
Q1: CRM 올인원 소프트웨어 시장의 현재 규모와 성장 잠재력은 무엇입니까?
CRM 올인원 소프트웨어 시장은 2023년에 250억 달러의 가치를 평가받았으며 예측 기간(2024-2032) 동안 연평균 성장률(CAGR) 13%로 성장할 것으로 예상됩니다.
Q2: CRM 올인원 소프트웨어 시장 성장을 견인하는 요인은 무엇인가요?
통합 비즈니스 솔루션의 필요성 증가, 고객 중심 솔루션에 대한 수요 증가, 중소기업(SME)의 확장, 클라우드 채택, AI 기반 자동화 및 개인화에 대한 수요가 CRM 올인원 소프트웨어 시장의 수요를 견인하고 있습니다.
Q3: 배포 유형별 CRM 올인원 소프트웨어 시장에서 가장 큰 점유율을 차지하는 세그먼트는 무엇인가요?
클라우드 기반 세그먼트가 배포 유형별 CRM 올인원 소프트웨어 시장에서 가장 큰 점유율을 차지합니다.
Q4: CRM 올인원 소프트웨어 시장의 주요 트렌드는 무엇인가요?
인공 지능(AI) 및 머신 러닝(ML)의 채택이 CRM 올인원 소프트웨어 시장의 주요 트렌드입니다.
Q5: 어떤 지역이 CRM 올인원 소프트웨어 시장을 지배할 것인가요?
북미 지역이 2023년에 시장을 지배했습니다.
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