CRM 올인원 소프트웨어 시장: 현재 분석 및 예측 (2024-2032)

CRM 올인원 소프트웨어 시장 규모 및 예측

CRM 올인원 소프트웨어 시장은 2023년에 약 250억 달러로 평가되었으며 고객 중심 솔루션에 대한 수요 증가로 인해 예측 기간(2024-2032) 동안 약 13%의 상당한 연평균 성장률(CAGR)로 성장할 것으로 예상됩니다.

CRM 올인원 소프트웨어 시장 분석

CRM 올인원 소프트웨어는 고객과의 관계 관리의 주요 측면인 판매, 마케팅 및 고객 서비스를 통합합니다. 이러한 방식으로 비용 절감, 프로세스 개선, 내부 및 외부 커뮤니케이션 효율성 개발, 고유한 고객 관계 구축과 같은 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 이러한 종류의 소프트웨어는 모든 도구를 단일 애플리케이션으로 통합하여 작업 효율성을 개선하고 빠른 데이터 관리 및 의사 결정을 개선하기 위한 것입니다.

CRM 올인원 소프트웨어의 성장을 늘리기 위해 기업은 보다 자동화된 소프트웨어를 위해 AI 및 머신 러닝 구현에 더 많은 관심을 기울이고, 확장성을 높이기 위해 클라우드 플랫폼을 사용하고, 보다 효과적이고 원활한 고객 경험을 위해 추가 사용자 정의를 사용합니다. 예를 들어, CRM 분야의 글로벌 리더인 Salesforce(NYSE: CRM)는 2023년 3월 7일에 모든 판매, 서비스, 마케팅, 상거래 및 IT 상호 작용 전반에 걸쳐 AI 생성 콘텐츠를 하이퍼스케일로 제공하는 세계 최초의 생성 AI CRM 기술인 Einstein GPT를 출시했습니다. Einstein GPT를 통해 Salesforce는 생성 AI로 모든 고객 경험을 혁신할 것입니다.

CRM 올인원 소프트웨어 시장 동향

이 섹션에서는 당사의 연구 전문가가 확인한 CRM 올인원 소프트웨어 시장의 다양한 부문에 영향을 미치는 주요 시장 동향에 대해 논의합니다.

클라우드 기반으로 CRM 올인원 소프트웨어 산업 전환

클라우드 기반은 2023년에 시장에서 지배적인 점유율을 차지했습니다. 이는 주로 클라우드 기반 접근 방식이 가용성을 용이하게 하고, 저장 용량을 늘리고, 원격 또는 하이브리드 작업 모드 과정에서 여러 장치에서 실시간 데이터 액세스를 용이하게 하므로 CRM 올인원 소프트웨어 개발에 대한 요구를 충족시키기 때문입니다. 여러 회사가 자동화를 사용하여 운영에서 다양한 방법을 개발하고 소비자에 대한 더 많은 지식을 얻어 의사 결정을 사용자 정의하고 개선합니다. 또한 이 애플리케이션은 전자 상거래 및 휴대용 장치를 결합하여 효율적인 고객 경험 모델을 제공합니다. 예를 들어, 중요한 미션 엔터프라이즈 소프트웨어 솔루션의 글로벌 제공업체인 Aptean은 2021년 9월 28일에 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어와 Aptean Industrial Manufacturing ERP Made2Manage Edition을 결합한 새로운 통합 오퍼링 출시를 발표했습니다. CRM과 ERP의 통합을 통해 고객은 데이터를 중앙 집중화하고 플랫폼 간 전환으로 인해 발생할 수 있는 오류 가능성을 줄일 수 있습니다.

북미가 2023년 시장을 주도합니다.

북미는 2023년에 시장 점유율을 지배합니다. 이는 조직 성과를 높이고 고객과의 상호 작용을 개선하는 통합 고객 관리 솔루션에 대한 비용을 줄여야 하기 때문입니다. 그들은 보다 다재다능한 형태의 작업을 위해 클라우드 플랫폼을 사용하고 결과적으로 새롭고 새롭게 떠오르는 원격 및 하이브리드 작업 모델로 쉽게 전환할 수 있습니다. 지속적인 수익 흐름 확장을 위해 기업은 예측, 고객 인터페이스 자동화 및 리드 생성을 위한 애플리케이션에 인공 지능 기능을 통합하고 있습니다. 또한 모바일 및 전자 상거래 플랫폼과의 통합은 기업이 고객 주기를 설계하고 운영을 지원하는 방식으로 비즈니스 프로세스를 통합하는 데 도움이 되는 방법으로 작용합니다.

예를 들어, 2024년 3월 12일, Salesforce는 중소기업이 #1 AI CRM에서 시작하고 확장할 수 있도록 지원하는 유연하고 확장 가능한 올인원 오퍼링인 Pro Suite의 일반적인 가용성을 발표했습니다. Salesforce의 Einstein 1 Platform 및 Data Cloud로 구동되는 Pro Suite는 고객이 즉시 사용 가능하고 구현하기 쉬운 솔루션으로 운영을 성장시키는 데 도움이 됩니다.

CRM 올인원 소프트웨어 산업 개요

CRM 올인원 소프트웨어 시장은 여러 글로벌 및 국제 플레이어와 함께 경쟁이 치열합니다. 주요 업체들은 파트너십, 계약, 협업, 신제품 출시, 지리적 확장, 합병 및 인수와 같은 다양한 성장 전략을 채택하여 시장 입지를 강화하고 있습니다. 시장에서 활동하는 주요 업체로는 Salesforce, Inc., Zoho Corporation Pvt. Ltd., HubSpot, Inc., SAP SE, Oracle, Microsoft, Pipedrive, Vtiger, Freshworks Inc., Deskera가 있습니다.

CRM 올인원 소프트웨어 시장 뉴스

• 2024년 9월 05일, 세계 #1 AI CRM인 Salesforce(NYSE: CRM)는 데이터 보호 및 데이터 관리 솔루션의 선두 제공업체인 Own Company를 인수하기 위한 최종 계약을 체결했다고 발표했습니다. Own은 조직이 중요한 미션 데이터의 가용성, 보안 및 규정 준수를 보장하는 동시에 이 데이터에서 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있는 새로운 방법을 열어줍니다.

• 2023년 3월 1일, 생명 과학 산업에 중점을 둔 글로벌 엔터프라이즈 SaaS 리더인 Exeevo는 차세대 통합 옴니채널 OneCRM 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼을 출시하면서 중국에서 Sanofi SA(NASDAQ: SNY)와의 확장된 파트너십을 발표했습니다. 이 새로운 솔루션 OneCRM은 Sanofi China를 중국의 디지털 우선 시장 리더로서 지능형 혁신의 최전선으로 이끌고 있습니다. 이를 통해 뛰어난 고객 경험과 상응하는 상업적 결과를 제공할 수 있습니다. 중요한 것은 Exeevo의 Omnipresence가 개인 정보 보호법(PIPL)을 포함한 중국 데이터 개인 정보 보호 규정을 준수하는 유일한 솔루션이었다는 것입니다.

CRM 올인원 소프트웨어 시장 보고서 범위

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