고객 커뮤니케이션 관리 시장은 2021년 19억 달러를 기록했으며 다중 채널 마케팅 및 고객 경험 관리의 증가하는 발전에 힘입어 약 12%의 꾸준한 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.고객 커뮤니케이션 관리는 기업이 전체 고객 수명 주기 동안 고객과 효과적으로 소통하고 상호 작용하기 위해 구현하는 전략 및 관행을 의미합니다. 여기에는 인쇄, 디지털 및 모바일 등 모든 커뮤니케이션 채널을 체계적으로 관리하여 개별 고객 선호도에 맞는 개인화되고 일관된 메시지를 제공하는 것이 포함됩니다. 고객 커뮤니케이션 관리는 관련 정보를 적시에 제공하고, 고객 문의 및 우려 사항을 해결하며, 강력한 관계를 구축하여 전반적인 고객 경험을 향상시키는 것을 목표로 합니다. 또한, 고객 커뮤니케이션 관리에 대한 모빌리티 및 분석의 사용 증가는 시장 성장을 돕는 또 다른 요인입니다. 또한, 기업 사이에서 클라우드 컴퓨팅의 채택이 증가하는 것은 시장 성장에 기여하는 가장 중요한 요인 중 하나입니다.예를 들어, Google Cloud에 따르면 2027년까지 50% 이상의 기업이 비즈니스 이니셔티브를 가속화하기 위해 산업 클라우드 플랫폼을 사용할 것입니다.
시장에서 활동하는 주요 기업으로는 Adobe, Oracle, Open Text Corporation, Zendesk, Capgemini, Newgen Software Technologies Limited, Sefas Innovation, Inc., Quadient, MESSAGEPOINT INC., Smart Communications 등이 있습니다. 이러한 기업은 하이테크 및 혁신적인 제품/기술을 고객에게 제공하기 위해 여러 M&A 및 파트너십을 수행했습니다.
보고서에 제시된 통찰력
“구성 요소 중 솔루션은 2021년 시장에서 상당한 점유율을 차지했습니다.”
구성 요소에 따라 시장은 솔루션과 서비스로 분기됩니다. 향상된 고객 경험의 필요성, 디지털 전환의 증가, 규정 준수 요구 사항, 데이터 기반 통찰력의 중요성으로 인해 솔루션 부문은 시장에서 상당한 점유율을 차지했습니다. 이러한 솔루션은 기업이 여러 채널에서 고객 커뮤니케이션을 효과적으로 관리하고 개인화할 수 있도록 지원하여 고객 만족도, 충성도 및 전반적인 비즈니스 성공을 향상시킵니다..
“배포 중 클라우드 부문은 예측 기간 동안 두드러진 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.”
배포를 기준으로 시장은 온-프레미스 및 클라우드로 분류됩니다. 이 중 클라우드 부문은 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 클라우드 배포 CCM에 대한 수요 증가는 유연성, 접근성, 보안, 비용 절감, 개인화된 고객 경험 지원 능력에 의해 주도됩니다. 기업이 디지털 우선 세상에서 경쟁력을 유지하기 위해 노력함에 따라 클라우드 기반 CCM 솔루션은 고객 커뮤니케이션을 효과적으로 관리하고, 생산성을 향상시키며, 고객 만족도를 높이는 데 필요한 도구와 인프라를 제공합니다..
“북미는 2021년 글로벌 고객 커뮤니케이션 관리 시장에서 상당한 점유율을 차지했습니다.”
북미는 2021년 글로벌 고객 커뮤니케이션 관리 시장에서 상당한 점유율을 차지했습니다. 개인화된 경험의 필요성, 규정 준수, 팬데믹으로 가속화된 디지털 전환, 전자 상거래의 성장은 시장 성장을 이끄는 가장 중요한 요인 중 일부입니다. 기업은 오늘날의 빠르고 디지털 방식으로 운영되는 비즈니스 환경에서 고객 커뮤니케이션을 효과적으로 관리하는 것이 경쟁 우위를 유지하고, 규정을 준수하며, 강력한 고객 관계를 구축하는 데 매우 중요하다는 것을 인식하고 있습니다.
고객 커뮤니케이션 관리 시장 보고서 범위
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글로벌 고객 커뮤니케이션 관리 시장은 요구 사항이나 다른 시장 부문에 따라 추가로 맞춤화할 수 있습니다. 이 외에도 UMI는 귀하가 고유한 비즈니스 요구 사항을 가질 수 있다는 것을 이해하므로 귀하의 요구 사항에 완벽하게 맞는 보고서를 받기 위해 언제든지 문의하십시오.
목차
고객 커뮤니케이션 관리 시장 분석을 위한 연구 방법론 (2022-2030)
글로벌 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 역사적 시장을 분석하고, 현재 시장을 추정하고, 미래 시장을 예측하는 것은 주요 지역에서 고객 커뮤니케이션 관리 채택을 생성하고 분석하기 위해 수행된 세 가지 주요 단계였습니다. 역사적 시장 수치를 수집하고 현재 시장 규모를 추정하기 위해 광범위한 2차 연구가 수행되었습니다. 둘째, 이러한 통찰력을 검증하기 위해 수많은 결과와 가정이 고려되었습니다. 또한, 글로벌 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 가치 사슬 전반에 걸쳐 업계 전문가와 광범위한 1차 인터뷰도 수행되었습니다. 1차 인터뷰를 통해 시장 수치를 가정하고 검증한 후, 전체 시장 규모를 예측하기 위해 상향식/하향식 접근 방식을 사용했습니다. 그 후, 시장 세분화 및 데이터 삼각 측량 방법을 채택하여 산업의 세그먼트 및 하위 세그먼트의 시장 규모를 추정하고 분석했습니다. 자세한 방법론은 다음과 같습니다.
역사적 시장 규모 분석
1단계: 2차 출처 심층 연구:
고객 커뮤니케이션 관리 시장의 역사적 시장 규모를 얻기 위해 다음과 같은 회사 내부 소스를 통해 자세한 2차 연구가 수행되었습니다.연간 보고서 및 재무 제표, 실적 발표, 보도 자료 등,및 다음을 포함한 외부 소스저널, 뉴스 및 기사, 정부 간행물, 경쟁사 간행물, 부문 보고서, 제3자 데이터베이스 및 기타 신뢰할 수 있는 간행물.
2단계: 시장 세분화:
고객 커뮤니케이션 관리 시장의 역사적 시장 규모를 얻은 후, 주요 지역의 서로 다른 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 역사적 시장 통찰력과 점유율을 수집하기 위해 자세한 2차 분석을 수행했습니다. 주요 세그먼트에는 구성 요소, 배포 및 산업이 포함됩니다. 또한 해당 지역에서 테스트 모델의 전반적인 채택을 평가하기 위해 국가 수준의 분석이 수행되었습니다.
3단계: 요인 분석:
서로 다른 세그먼트 및 하위 세그먼트의 역사적 시장 규모를 획득한 후, 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 현재 시장 규모를 추정하기 위해 자세한요인 분석을 수행했습니다. 또한, 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 구성 요소, 배포 및 산업과 같은 종속 및 독립 변수를 사용하여 요인 분석을 수행했습니다. 전 세계 고객 커뮤니케이션 관리 시장 부문에서 최고 파트너십, 인수 합병, 사업 확장 및 제품 출시를 고려하여 수요 및 공급 측면 시나리오에 대한 철저한 분석이 수행되었습니다.
현재 시장 규모 추정 및 예측
현재 시장 규모 조정:위의 3단계에서 얻은 실행 가능한 통찰력을 바탕으로 현재 시장 규모, 글로벌 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 주요 플레이어 및 세그먼트의 시장 점유율에 도달했습니다. 필요한 모든 백분율 점유율 분할 및 시장 분석은 위에 언급된 2차 접근 방식을 사용하여 결정되었으며 1차 인터뷰를 통해 검증되었습니다.
추정 및 예측:시장 추정 및 예측을 위해 동인 및 추세, 제약 및 이해 관계자에게 제공되는 기회를 포함한 다양한 요인에 가중치가 할당되었습니다. 이러한 요인을 분석한 후, 관련 예측 기술, 즉 상향식/하향식 접근 방식을 적용하여 전 세계 주요 시장 전반에 걸쳐 서로 다른 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 2030년 시장 예측에 도달했습니다. 시장 규모를 추정하기 위해 채택된 연구 방법론은 다음과 같습니다.
- 수익(USD) 측면의 산업 시장 규모와 주요 시장에서 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 채택률
- 시장 세그먼트 및 하위 세그먼트의 모든 백분율 점유율, 분할 및 분석
- 제공 제품 측면에서 글로벌 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 주요 업체. 또한, 빠르게 성장하는 시장에서 경쟁하기 위해 이러한 업체가 채택한 성장 전략
시장 규모 및 점유율 검증
1차 조사:주요 지역의 최고위 임원 (CXO/VP, 영업 책임자, 마케팅 책임자, 운영 책임자, 지역 책임자, 국가 책임자 등)을 포함한 주요 의견 리더 (KOL)와 심층 인터뷰를 실시했습니다. 1차 조사 결과를 요약하고, 제시된 가설을 입증하기 위해 통계 분석을 수행했습니다. 1차 조사의 입력값은 2차 조사 결과와 통합되어 정보를 실행 가능한 통찰력으로 전환했습니다.
다양한 지역의 1차 참가자 분할
시장 엔지니어링
전반적인 시장 추정을 완료하고 글로벌 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 각 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 정확한 통계 숫자를 얻기 위해 데이터 삼각 측량 기술을 사용했습니다. 데이터는 글로벌 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 구성 요소, 배포 및 산업 분야의 다양한 매개변수 및 추세를 연구한 후 여러 세그먼트 및 하위 세그먼트로 분할되었습니다.
글로벌 고객 커뮤니케이션 관리 시장 연구의 주요 목표
글로벌 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 현재 및 미래 시장 동향이 연구에서 정확히 지적되었습니다. 투자자는 연구에서 수행된 질적 및 양적 분석을 기반으로 투자를 위한 재량을 결정하는 데 전략적 통찰력을 얻을 수 있습니다. 현재 및 미래 시장 동향은 지역 수준에서 시장의 전반적인 매력을 결정하여 산업 참가자가 잠재 시장을 활용하여 선점 이점을 얻을 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 연구의 다른 양적 목표는 다음과 같습니다:
- 가치(USD) 측면에서 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 현재 및 예측 시장 규모를 분석합니다. 또한, 다양한 세그먼트 및 하위 세그먼트의 현재 및 예측 시장 규모를 분석합니다.
- 연구의 세그먼트에는 구성 요소, 배포 및 산업 분야가 포함됩니다.
- 고객 커뮤니케이션 관리 산업에 대한 규제 프레임워크의 정의 및 분석
- 다양한 중개인의 존재와 관련된 가치 사슬을 분석하고 산업의 고객 및 경쟁사 행동을 분석합니다.
- 주요 지역에 대한 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 현재 및 예측 시장 규모를 분석합니다.
- 보고서에서 연구된 주요 지역의 국가에는 아시아 태평양, 유럽, 북미 및 기타 지역이 포함됩니다.
- 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 회사 프로필과 빠르게 성장하는 시장에서 지속하기 위해 시장 참여자가 채택한 성장 전략
- 산업에 대한 심층적인 지역 수준 분석
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