고객 커뮤니케이션 관리 시장은 2021년에 19억 달러 규모였으며, 멀티 채널 마케팅 및 고객 경험 관리의 발전 증가로 인해 약 12%의 꾸준한 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 고객 커뮤니케이션 관리는 기업이 전체 고객 라이프사이클에 걸쳐 고객과 효과적으로 소통하고 상호 작용하기 위해 구현하는 전략과 관행을 의미합니다. 여기에는 인쇄, 디지털, 모바일 등 모든 커뮤니케이션 채널을 체계적으로 관리하여 개별 고객 선호도에 맞는 개인화되고 일관된 메시지를 전달하는 것이 포함됩니다. 고객 커뮤니케이션 관리는 관련성 있고 시기적절한 정보를 제공하고, 고객 문의 및 우려 사항을 해결하고, 강력한 관계를 구축함으로써 전반적인 고객 경험을 향상시키는 것을 목표로 합니다. 또한 고객 커뮤니케이션 관리를 위한 모바일 및 분석 사용의 증가는 시장 성장에 도움이 되는 또 다른 요인입니다. 또한, 기업 간 클라우드 컴퓨팅 도입이 증가하는 것도 시장 성장에 기여하는 가장 중요한 요인 중 하나입니다. 예를 들어 Google Cloud에 따르면 2027년까지 기업의 50% 이상이 산업 클라우드 플랫폼을 사용하여 비즈니스 이니셔티브를 가속화할 것입니다.
시장에서 활동하는 주요 업체로는 Adobe, Oracle, Open Text Corporation, Zendesk, Capgemini, Newgen Software Technologies Limited, Sefas Innovation, Inc., Quadient, MESSAGEPOINT INC., Smart Communications 등이 있습니다. 이러한 업체들은 하이테크 혁신적인 제품/기술로 고객을 지원하기 위해 여러 M&A와 파트너십을 진행해 왔습니다.
보고서에 제시된 통찰력
"구성 요소 중에서 솔루션은 2021년에 시장의 상당 부분을 차지했습니다."
구성 요소를 기준으로 시장은 솔루션과 서비스로 양분됩니다. 솔루션 부문은 향상된 고객 경험에 대한 요구, 디지털 전환의 증가, 규정 준수 요구 사항 및 데이터 기반 통찰력의 중요성으로 인해 시장의 상당 부분을 차지했습니다. 이러한 솔루션은 기업이 여러 채널에서 고객 커뮤니케이션을 효과적으로 관리하고 개인화할 수 있도록 지원하여 고객 만족도, 충성도 및 전반적인 비즈니스 성공을 향상시킵니다.
"배포 중에서 클라우드 부문은 예측 기간 동안 두드러진 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다."
배포를 기준으로 시장은 온프레미스와 클라우드로 분류됩니다. 이 중에서 클라우드 부문은 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 클라우드 배포 CCM에 대한 수요 증가는 유연성, 접근성, 보안, 비용 절감 및 개인화된 고객 경험을 지원하는 능력에 의해 주도됩니다. 기업이 디지털 우선 세상에서 경쟁력을 유지하기 위해 노력함에 따라 클라우드 기반 CCM 솔루션은 고객 커뮤니케이션을 효과적으로 관리하고 생산성을 향상하며 고객 만족도를 높이는 데 필요한 도구와 인프라를 제공합니다.
"북미는 2021년에 글로벌 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 상당 부분을 차지했습니다."
북미는 2021년에 글로벌 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 상당 부분을 차지했습니다. 개인화된 경험에 대한 요구, 규정 준수, 팬데믹으로 가속화된 디지털 전환, 전자 상거래의 성장 등이 시장 성장을 주도하는 가장 중요한 요인 중 일부입니다. 기업은 오늘날 빠르게 변화하고 디지털 방식으로 주도되는 비즈니스 환경에서 경쟁 우위를 유지하고, 규정 준수를 보장하고, 강력한 고객 관계를 구축하는 데 고객 커뮤니케이션을 효과적으로 관리하는 것이 중요하다는 것을 인식하고 있습니다.
고객 커뮤니케이션 관리 시장 보고서 범위
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- 이 보고서는 주요 비즈니스 재무, 제품 포트폴리오, 확장 전략 및 최근 개발에 중점을 두고 주요 산업 동종 업체에 대한 심층 분석을 다룹니다.
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맞춤화 옵션:
글로벌 고객 커뮤니케이션 관리 시장은 요구 사항 또는 기타 시장 부문에 따라 추가로 맞춤화할 수 있습니다. 이 외에도 UMI는 귀하가 자체 비즈니스 요구 사항을 가질 수 있음을 이해하므로 귀하의 요구 사항에 완전히 적합한 보고서를 얻기 위해 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
목차
고객 커뮤니케이션 관리 시장 분석 (2022-2030)을 위한 연구 방법론
글로벌 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 과거 시장 분석, 현재 시장 추정, 미래 시장 예측은 주요 지역에서 고객 커뮤니케이션 관리 도입을 생성하고 분석하기 위해 수행된 세 가지 주요 단계였습니다. 과거 시장 수치를 수집하고 현재 시장 규모를 추정하기 위해 광범위한 2차 조사가 수행되었습니다. 둘째, 이러한 통찰력을 검증하기 위해 수많은 발견과 가정이 고려되었습니다. 또한, 글로벌 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 가치 사슬 전반에 걸쳐 업계 전문가들과 광범위한 1차 인터뷰도 진행되었습니다. 1차 인터뷰를 통해 시장 수치를 가정하고 검증한 후, 전체 시장 규모를 예측하기 위해 하향식/상향식 접근 방식을 사용했습니다. 이후 산업 부문 및 하위 부문의 시장 규모를 추정하고 분석하기 위해 시장 세분화 및 데이터 삼각 측량 방법이 채택되었습니다. 자세한 방법론은 아래에 설명되어 있습니다.
과거 시장 규모 분석
1단계: 2차 자료 심층 연구:
연간 보고서 및 재무 제표, 실적 발표, 보도 자료 등과 같은 회사 내부 소스와 저널, 뉴스 및 기사, 정부 간행물, 경쟁사 간행물, 부문 보고서, 타사 데이터베이스 및 기타 신뢰할 수 있는 간행물을 포함한 외부 소스를 통해 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 과거 시장 규모를 얻기 위해 자세한 2차 연구가 수행되었습니다.
2단계: 시장 세분화:
고객 커뮤니케이션 관리 시장의 과거 시장 규모를 확보한 후, 주요 지역의 다양한 부문 및 하위 부문에 대한 과거 시장 통찰력과 점유율을 수집하기 위해 자세한 2차 분석을 수행했습니다. 주요 부문은 보고서에 구성 요소, 배포 및 산업으로 포함되어 있습니다. 또한, 해당 지역에서 테스트 모델의 전반적인 도입을 평가하기 위해 국가 수준 분석이 수행되었습니다.
3단계: 요인 분석:
다양한 부문 및 하위 부문의 과거 시장 규모를 확보한 후, 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 현재 시장 규모를 추정하기 위해 자세한 요인 분석을 수행했습니다. 또한, 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 구성 요소, 배포 및 산업과 같은 종속 변수 및 독립 변수를 사용하여 요인 분석을 수행했습니다. 전 세계 고객 커뮤니케이션 관리 시장 부문에서 최고의 파트너십, 합병 및 인수, 사업 확장 및 제품 출시를 고려하여 수요 및 공급 측면 시나리오에 대한 철저한 분석이 수행되었습니다.
현재 시장 규모 추정 및 예측
현재 시장 규모 측정: 위의 3단계에서 얻은 실행 가능한 통찰력을 바탕으로, 현재 시장 규모, 글로벌 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 주요 업체 및 부문의 시장 점유율에 도달했습니다. 필요한 모든 백분율 점유율 분할 및 시장 세분화는 위에 언급된 2차 접근 방식을 사용하여 결정되었으며 1차 인터뷰를 통해 검증되었습니다.
추정 및 예측: 시장 추정 및 예측을 위해 이해 관계자에게 제공되는 동인 및 추세, 제약 조건 및 기회를 포함한 다양한 요인에 가중치가 할당되었습니다. 이러한 요인을 분석한 후, 관련 예측 기법, 즉 하향식/상향식 접근 방식이 적용되어 전 세계 주요 시장에서 다양한 부문 및 하위 부문에 대한 2030년 시장 예측에 도달했습니다. 시장 규모를 추정하기 위해 채택된 연구 방법론은 다음을 포함합니다.
- 주요 시장에서 매출 (USD) 측면에서 산업의 시장 규모 및 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 채택률
- 시장 부문 및 하위 부문의 모든 백분율 점유율, 분할 및 세분화
- 제공되는 제품 측면에서 글로벌 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 주요 업체. 또한, 빠르게 성장하는 시장에서 경쟁하기 위해 이러한 업체가 채택한 성장 전략
시장 규모 및 점유율 검증
1차 연구: 주요 지역에서 최고 경영진 (CXO/VP, 영업 책임자, 마케팅 책임자, 운영 책임자, 지역 책임자, 국가 책임자 등)을 포함한 핵심 오피니언 리더 (KOL)와 심층 인터뷰를 진행했습니다. 그런 다음 1차 연구 결과를 요약하고 언급된 가설을 입증하기 위해 통계 분석을 수행했습니다. 1차 연구에서 얻은 입력은 2차 결과와 통합되어 정보를 실행 가능한 통찰력으로 전환했습니다.
다양한 지역의 1차 참가자 분할
시장 엔지니어링
데이터 삼각 측량 기법은 전체 시장 추정을 완료하고 글로벌 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 각 부문 및 하위 부문에 대한 정확한 통계 수치에 도달하는 데 사용되었습니다. 데이터는 글로벌 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 구성 요소, 배포 및 산업 분야의 다양한 매개 변수와 추세를 연구한 후 여러 부문 및 하위 부문으로 분할되었습니다.
글로벌 고객 커뮤니케이션 관리 시장 연구의 주요 목표
글로벌 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 현재 및 미래 시장 추세가 연구에서 정확히 지적되었습니다. 투자자는 연구에서 수행된 정성적 및 정량적 분석에 대한 투자 재량에 대한 전략적 통찰력을 얻을 수 있습니다. 현재 및 미래 시장 추세는 지역 수준에서 시장의 전반적인 매력도를 결정하여 산업 참가자가 미개척 시장을 활용하여 선점자 이점을 얻을 수 있는 플랫폼을 제공했습니다. 연구의 다른 정량적 목표는 다음과 같습니다.
- 가치 (USD) 측면에서 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 현재 및 예측 시장 규모를 분석합니다. 또한 다양한 부문 및 하위 부문의 현재 및 예측 시장 규모를 분석합니다.
- 연구의 부문에는 구성 요소, 배포 및 산업 분야가 포함됩니다.
- 고객 커뮤니케이션 관리 산업에 대한 규제 프레임워크 정의 및 분석
- 다양한 중개인의 존재와 관련된 가치 사슬을 분석하고 산업의 고객 및 경쟁자 행동을 분석합니다.
- 주요 지역에 대한 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 현재 및 예측 시장 규모를 분석합니다.
- 보고서에서 연구된 지역의 주요 국가에는 아시아 태평양, 유럽, 북미 및 기타 지역이 포함됩니다.
- 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 회사 프로필 및 빠르게 성장하는 시장에서 유지하기 위해 시장 플레이어가 채택한 성장 전략
- 산업의 심층 지역 수준 분석
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