그Live Chat 소프트웨어시장은 2022년에 8억 7220만 달러로 평가되었으며, 고객 서비스 수요 증가에 따라 예측 기간(2023-2030) 동안 약 8.89%의 꾸준한 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.라이브 채팅 소프트웨어는 기업이 고객과 실시간으로, 앱 내 및 웹사이트에서 모두 통신하는 데 사용하는 인스턴트 메시징 플랫폼입니다. 이를 통해 고객 서비스 담당자는 고객 문의에 즉각적인 해결책을 제공할 수 있으며, 전환율을 높이고, 사용자 경험을 개선하며, 회사 인스턴트 메시징 소프트웨어 에이전트와의 일관된 대화를 가능하게 하는 것으로 나타났습니다. 고객과의 적극적인 참여의 중요성이 커지고, 소매 산업 내에서 라이브 채팅 소프트웨어의 사용이 확대되면서 전 세계 라이브 채팅 소프트웨어 시장의 확장이 가속화되고 있습니다.
시장에서 활동하는 주요 업체로는 Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Intercom, LiveChat, Olark, Podium, Userlike, Crisp, HelpOnClick이 있습니다.
보고서에 제시된 통찰력
“장치 중 모바일 부문이 예측 기간 동안 시장을 선도합니다.”
장치를 기준으로 시장은 모바일 및 데스크톱으로 양분됩니다. 이 중 모바일 기기 시장은 사용 편의성, 휴대성, 경제성, 전 세계 다양한 인구 통계에서 접근성으로 인해 특히 스마트폰을 중심으로 산업을 지배하고 있습니다. 그러나 데스크톱 컴퓨터는 모바일 장치에 비해 뛰어난 처리 능력, 더 큰 화면, 멀티 태스킹 기능을 갖추고 있어 게임, 콘텐츠 제작, 그래픽 디자인 및 소프트웨어 개발과 같은 다양한 산업에서 여전히 상당한 관련성을 가지고 있습니다.
“유형 중 고객 서비스 라이브 채팅 시스템 부문이 예측 기간 동안 주요 점유율을 차지합니다.”
유형에 따라 시장은 고객 서비스 라이브 채팅 시스템, 판매 라이브 채팅 시스템 및 정보 제공 라이브 채팅 시스템으로 세분화됩니다. 이 중 고객 서비스 라이브 채팅 시스템 부문이 현재 채택 및 성장의 측면에서 시장을 선도하고 있습니다. 이는 특히 온라인 비즈니스 및 전자 상거래 기업을 중심으로 효율적이고 편리한 고객 지원에 대한 수요가 증가하기 때문입니다. 다른 두 부문인 판매 라이브 채팅 시스템 및 정보 제공 라이브 채팅 시스템도 유망한 성장 잠재력을 보여주지만, 시장 점유율 측면에서는 고객 서비스 부문에 뒤쳐져 있습니다.
“북미 지역이 시장에서 상당한 점유율을 차지할 것입니다.”
북미 지역은 현재 높은 기술 보급률, 강력한 경제 성장, 대규모 기업 기반, 개선된 고객 경험에 대한 수요 증가, 지원적인 정부 정책 등 여러 요인으로 인해 전 세계 라이브 채팅 소프트웨어 시장을 지배하고 있습니다.
Live Chat 소프트웨어 시장 보고서 범위
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맞춤화 옵션:
글로벌 Live Chat 소프트웨어 시장은 요구 사항이나 기타 시장 부문에 따라 추가로 맞춤화할 수 있습니다. 이 외에도 UMI는 귀하가 고유한 비즈니스 요구 사항을 가질 수 있음을 이해하므로 귀하의 요구 사항에 완벽하게 맞는 보고서를 받으려면 언제든지 문의하십시오.
목차
Live Chat 소프트웨어 시장 분석을 위한 연구 방법론
(2023-2030)
글로벌 Live Chat 소프트웨어 시장의 과거 시장을 분석하고, 현재 시장을 추정하고, 미래 시장을 예측하는 것이 글로벌 주요 지역에서 Live Chat 소프트웨어 시장의 채택을 생성하고 분석하기 위해 수행된 세 가지 주요 단계였습니다. 과거 시장 수치를 수집하고 현재 시장 규모를 추정하기 위해 광범위한 2차 조사가 수행되었습니다. 둘째, 이러한 통찰력을 검증하기 위해 수많은 결과와 가정이 고려되었습니다. 또한 글로벌 Live Chat 소프트웨어 시장의 가치 사슬 전반에 걸쳐 업계 전문가들과 광범위한 1차 인터뷰가 진행되었습니다. 1차 인터뷰를 통해 시장 수치를 가정하고 검증한 후, 전체 시장 규모를 예측하기 위해 상향식/하향식 접근 방식을 사용했습니다. 그 후, 시장 세분화 및 데이터 삼각 측량 방법을 채택하여 업계의 세그먼트 및 하위 세그먼트의 시장 규모를 추정하고 분석했습니다. 자세한 방법론은 아래에 설명되어 있습니다.
과거 시장 규모 분석
1단계: 2차 자료 심층 연구:
세부적인 2차 연구는 다음과 같은 회사 내부 소스를 통해 Live Chat 소프트웨어 시장의 과거 시장 규모를 얻기 위해 수행되었습니다.연간 보고서 및 재무제표, 성과 발표, 보도 자료 등,다음과 같은 외부 소스 포함저널, 뉴스 및 기사, 정부 간행물, 경쟁사 간행물, 부문별 보고서, 타사 데이터베이스 및 기타 신뢰할 수 있는 간행물.
2단계: 시장 세분화:
Live Chat 소프트웨어 시장의 과거 시장 규모를 얻은 후, 주요 지역의 다양한 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 과거 시장 통찰력 및 점유율을 수집하기 위해 상세한 2차 분석을 수행했습니다. 주요 세그먼트에는 장치, 유형 및 최종 사용자가 포함됩니다. 또한 해당 지역에서 테스트 모델의 전반적인 채택을 평가하기 위해 국가별 분석을 수행했습니다.
3단계: 요인 분석:
다양한 세그먼트 및 하위 세그먼트의 과거 시장 규모를 확보한 후, Live Chat 소프트웨어 시장의 현재 시장 규모를 추정하기 위해 상세한요인 분석을 수행했습니다. 또한 다양한 장치, 유형 및 최종 사용자 Live Chat 소프트웨어 시장과 같은 종속 변수 및 독립 변수를 사용하여 요인 분석을 수행했습니다. 전 세계 Live Chat 소프트웨어 시장 부문에서 주요 파트너십, 인수 합병, 사업 확장 및 제품 출시를 고려하여 수요 및 공급 측면 시나리오에 대한 철저한 분석을 수행했습니다.
현재 시장 규모 추정 및 예측
현재 시장 규모:위의 3단계에서 얻은 실행 가능한 통찰력을 바탕으로, 현재 시장 규모, 글로벌 Live Chat 소프트웨어 시장의 주요 업체 및 부문의 시장 점유율에 도달했습니다. 필요한 모든 점유율 분할 및 시장 분석은 위에 언급된 2차 접근 방식을 사용하여 결정되었으며 1차 인터뷰를 통해 검증되었습니다.
추정 및 예측:시장 추정 및 예측을 위해 동인 및 트렌드, 제약 및 이해 관계자에게 제공되는 기회를 포함한 다양한 요인에 가중치가 할당되었습니다. 이러한 요인을 분석한 후, 관련 예측 기술, 즉 상향식/하향식 접근 방식을 적용하여 전 세계 주요 시장의 다양한 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 2030년 시장 예측에 도달했습니다. 시장 규모를 추정하기 위해 채택된 연구 방법론은 다음과 같습니다.
- 수익(USD) 측면의 산업 시장 규모와 주요 시장 전체의 Live Chat 소프트웨어 시장 채택률
- 시장 부문 및 하위 부문의 모든 점유율, 분할 및 분석
- 제공되는 제품 측면에서 글로벌 라이브 채팅 소프트웨어 시장의 주요 업체. 또한, 빠르게 성장하는 시장에서 경쟁하기 위해 이러한 업체들이 채택한 성장 전략.
시장 규모 및 점유율 검증
1차 조사:주요 지역의 최고 경영진(CXO/VP, 영업 책임자, 마케팅 책임자, 운영 책임자, 지역 책임자, 국가 책임자 등)을 포함한 주요 여론 주도자(KOL)와 심층 인터뷰를 진행했습니다. 1차 조사 결과를 요약하고, 제시된 가설을 증명하기 위해 통계 분석을 수행했습니다. 1차 조사의 투입물은 2차 조사 결과와 통합되어 정보를 실행 가능한 통찰력으로 전환했습니다.
다양한 지역의 1차 참여자 분할
시장 엔지니어링
데이터 삼각 측량 기법을 사용하여 전체 시장 추정치를 완료하고 글로벌 라이브 채팅 소프트웨어 시장의 각 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 정확한 통계 수치를 도출했습니다. 글로벌 라이브 채팅 소프트웨어 시장에서 장치, 유형 및 최종 사용자 영역의 다양한 매개변수와 추세를 연구한 후 데이터를 여러 세그먼트 및 하위 세그먼트로 분할했습니다.
글로벌 라이브 채팅 소프트웨어 시장 연구의 주요 목표
본 연구에서는 글로벌 라이브 채팅 소프트웨어 시장의 현재 및 미래 시장 동향을 정확히 지적했습니다. 투자자는 연구에서 수행된 질적 및 양적 분석을 기반으로 투자를 위한 재량을 결정하는 데 전략적 통찰력을 얻을 수 있습니다. 현재 및 미래 시장 동향은 지역 수준에서 시장의 전반적인 매력을 결정하여 산업 참여자가 미개척 시장을 활용하여 선두 주자 이점을 얻을 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 연구의 다른 양적 목표는 다음과 같습니다.
- 가치(USD) 측면에서 라이브 채팅 소프트웨어 시장의 현재 및 예측 시장 규모를 분석합니다. 또한, 다양한 세그먼트 및 하위 세그먼트의 현재 및 예측 시장 규모를 분석합니다.
- 연구의 세그먼트에는 장치, 유형 및 최종 사용자 영역이 포함됩니다.
- 라이브 채팅 소프트웨어 시장 산업에 대한 규제 프레임워크의 정의 및 분석.
- 다양한 중개인의 존재와 관련된 가치 사슬을 분석하고 업계의 고객 및 경쟁사 행동을 분석합니다.
- 주요 지역에 대한 라이브 채팅 소프트웨어 시장의 현재 및 예측 시장 규모를 분석합니다.
- 보고서에서 연구된 주요 지역에는 아시아 태평양, 유럽, 북미 및 기타 지역이 포함됩니다.
- 라이브 채팅 소프트웨어 시장의 회사 프로필 및 빠르게 성장하는 시장에서 지속하기 위해 시장 참여자가 채택한 성장 전략.
- 심층적인 지역 수준의 산업 분석
자주 묻는 질문 자주 묻는 질문
Q1: 글로벌 라이브 채팅 소프트웨어 시장의 현재 시장 규모와 성장 잠재력은 무엇입니까?
Q2: 글로벌 라이브 채팅 소프트웨어 시장 성장의 동인은 무엇입니까?
Q3: 최종 사용자별로 글로벌 라이브 채팅 소프트웨어 시장에서 가장 큰 점유율을 차지하는 세그먼트는 무엇입니까?
Q4: 어떤 지역이 글로벌 라이브 채팅 소프트웨어 시장을 지배할 것인가?
Q5: 글로벌 라이브 채팅 소프트웨어 시장에서 활동하는 주요 업체는 누구입니까?
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기술 강조 (응용 프로그램 수명 주기 관리 (ALM), 컴퓨터 지원 설계 (CAD), 컴퓨터 지원 제조 (CAM), 엣지 컴퓨팅, 전사적 자원 관리 (ERP), 산업 통신, 산업 센서, SCADA, 서비스 수명 주기 관리 (SLM) 등); 모듈 유형 (분석 및 시각화, 연결성 및 상호 운용성, 데이터 수집, 데이터 관리 및 통합); 배포 유형 (클라우드 기반 및 온-프레미스); 응용 분야 (고객 지원, 설계 및 엔지니어링, 유통, 유지보수 및 서비스 등); 최종 사용자 (항공우주, 자동차, 화학, 소비재, 에너지 및 전력, 식음료 등); 및 지역/국가
May 6, 2025
