글로벌 셀프 서비스 기술 시장은 2019년에 265억 6천만 달러의 수익을 창출했으며, 예측 기간인 2020-2026년 동안 연평균 성장률(CAGR) 10.7%로 성장하여 2026년에는 568억 달러의 시장 규모에 도달할 것으로 예상됩니다. 오늘날 빠르게 변화하는 세상은 기술 지원 거래로 점점 더 특징지어지고 있습니다. 오늘날 고객은 서비스 제공자와 상호 작용하는 대신 기술과 상호 작용하여 서비스 결과를 창출하는 것을 선호합니다. 기술의 급속한 성장으로 인해 사람들의 필요와 요구를 촉진하기 위해 다양한 혁신이 도입되고 있습니다. 고객들 사이에서 큰 인기를 얻은 혁신 중 하나는 셀프 서비스 기술(SST)입니다. 셀프 서비스 기술(SST)은 고객이 직접 서비스 직원 참여 없이 서비스를 생산할 수 있도록 하는 기술 인터페이스입니다. 주요 셀프 서비스 기술에는 자동 입출금기(ATM), 자동 호텔 체크아웃, 전화 은행 업무, Federal Express 패키지 추적 및 온라인 중개 서비스와 같은 인터넷을 통한 서비스가 포함됩니다. 또한 디지털 전환은 회사와 고객 및 서비스 제공 간의 상호 작용을 크게 변화시켰습니다. 스마트폰 및 IoT와 같은 기술의 발전은 소비자들 사이에서 즉각적인 충족에 대한 필요성을 증가시켰습니다. 시간이 지남에 따라 셀프 서비스 기술은 특정 작업을 처리하는 대체 방법에서 비롯되는 이점을 고려할 때 주요 채널로 성장했습니다. 셀프 서비스 기술과 관련된 몇 가지 이점은 다음과 같습니다.
- 사용자와 서비스 제공자 모두에게 편리함: 20세기 후반에 시작된 라이프스타일 변화는 고객이 그 어느 때보다 바빠졌고 시간이 귀중한 자산으로 여겨진다는 것을 의미하므로 시간을 절약해주는 것은 환영받는 추가 사항으로 간주됩니다.
- 경험 제공의 중요성 증가: 서비스 제공자는 셀프 서비스 기술을 활용하여 경험적 초점을 가진 제품과 서비스를 만들어 고객 만족도(따라서 유지율)를 향상시킬 수 있는 기회로 봅니다.
- 비용 효율적: 셀프 서비스 기술은 프런트라인 직원 대비 온라인 상호 작용 비용이 저렴하다는 점에서 경제적으로 합리적입니다.
- 인구 통계학적 변화: 밀레니얼 세대와 다른 디지털 네이티브는 셀프 서비스 기술을 편안하게 다룹니다.
- 소비자 기대의 변화: 오늘날 대부분의 소비자는 편리하고 빠른 거래를 제공하는 기술에 대한 직접적인 경험과 보다 대화형 접근 방식을 선호합니다.
- 셀프 서비스 기술은 우리가 현재 살고 있는 24/7 문화를 반영하며, 셀프 서비스 기술의 발전은 사회와 비즈니스 세계의 최근 변화에 따른 자연스러운 결과입니다.
수많은 서비스 제공업체는 고객이 직접적인 접촉 없이 전자적으로 서비스나 제품을 소비할 수 있도록 광범위한 기술을 사용하고 있습니다. 셀프 서비스 기술이 은행 및 금융 서비스에서 두드러지게 나타나는 것처럼, 음식 및 음료 레스토랑도 주로 소비자가 주문하고 요금을 지불할 수 있도록 태블릿 컴퓨터 형태로 셀프 서비스 기술을 도입했습니다. 셀프 서비스 기술은 항공권 발권기, 자동 입출금기, 컴퓨터 기반 예약 서비스와 같은 관광 및 숙박 산업에서도 찾아볼 수 있습니다. 관광 및 숙박 산업에서 SST의 추가 사례로는 기차 및 철도 교통 모드의 티켓 자동 판매기(TVM), 호텔 객실을 예약하는 모바일 애플리케이션(예: Trivago, Agoda.com 및 Booking.com), 길찾기용 내비게이션 애플리케이션(예: WAZE), 호텔의 체크인 키오스크, 음식 주문용 셀프 서비스 키오스크, 일반적으로 쇼핑몰에서 볼 수 있는 셀프 서비스 정보 터미널이 있습니다. 또한 소매 업계에서 설문 조사에 따르면 소매 고객의 65% 이상이 판매 보조원보다 셀프 서비스 옵션을 선호하는 반면, 다른 연구에서는 설문 조사에 참여한 쇼핑객의 최대 80%가 셀프 체크아웃만 제공하는 장소에서 쇼핑하는 것을 선호할 것이라고 제안합니다. 설문 조사에 따르면 85% 이상의 회사가 2021년까지 셀프 서비스가 전 세계적으로 고객 서비스에서 가장 빠르게 성장하는 채널이 될 것으로 예상하고 있습니다. 그러나 이해 부족은 셀프 서비스 기술의 번성하는 추세를 방해하는 주요 병목 현상으로 간주됩니다. 예를 들어, 현재 시나리오에서 연결된 소비자는 자신이 거래하는 브랜드에 대해 높은 기대를 갖고 있습니다. 미국 성인의 절반 이상인 53%가 질문에 대한 빠른 답변을 찾을 수 없으면 온라인 구매를 포기할 가능성이 높은 것으로 나타났습니다. 또한 소비자의 약 45%는 포기하고 다른 곳으로 가기 전에 회사 웹사이트에서 정보를 찾는 데 5분만 투자할 것이라고 밝혔습니다.
"ATM 부문이 2019년 글로벌 셀프 서비스 기술 시장을 장악하여 82.2%의 점유율을 차지했습니다."
제품 범주에 따라 글로벌 셀프 서비스 기술 시장은 자동 판매기, ATM 및 키오스크로 분류됩니다. 2019년에는 ATM 부문이 시장을 장악했으며 예측 기간인 2020-2026년 동안 지배력을 유지할 것으로 예상됩니다. 그러나 키오스크 부문은 분석 기간 동안 14.1%의 가장 높은 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다. 이러한 기술 기반 상호 작용은 장기적인 비즈니스 성공의 핵심 기준이 될 것으로 예상됩니다.
"음료 자동 판매기는 2019년에 9억 4,341만 달러의 수익을 창출했습니다."
자동 판매기 제품 범주는 음료, 사탕, 스낵, 껌볼, 담배 및 특수 제품 자동 판매기로 더 분류됩니다. 사탕 자동 판매기는 2026년까지 9억 9,159만 달러의 수익을 창출했습니다. 특수 제품 자동 판매기는 예측 기간 동안 11.5%의 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다.
"브라운 라벨 ATM은 2019년 글로벌 셀프 서비스 기술 시장의 ATM 부문을 장악했습니다."
글로벌 셀프 서비스 ATM 부문은 기존 ATM, 브라운 라벨 ATM, 화이트 라벨 ATM, 스마트 ATM 및 현금 지급기로 더 분류됩니다. 2019년 브라운 라벨 ATM은 64억 4,724만 달러의 수익을 창출했으며 분석 기간 동안 12.3%의 연평균 성장률(CAGR)로 성장할 것으로 예상됩니다. 스마트 ATM 부문은 예측 기간인 2020-2026년 동안 14.8%의 가장 높은 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다.
ATM 유형별 ATM 시장, 글로벌 2018-2026년 (미화 백만 달러)
"티켓 발권 키오스크가 셀프 서비스 키오스크 부문 시장을 장악하여 2019년에 40.7%의 점유율을 차지했습니다."
키오스크 제품 범주에 따라 시장은 사진, DVD, 티켓 발권, HR & 고용, 환자 셀프 서비스, 정보 제공 및 은행 및 금융 키오스크로 분류됩니다. 환자 셀프 서비스 부문은 2026년까지 3억 5,459만 달러의 수익을 창출할 것으로 예상됩니다. 은행 & 금융 키오스크 부문은 예측 기간 동안 16.5%의 가장 높은 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다.
"아시아 태평양이 2019년 글로벌 셀프 서비스 기술 시장을 장악했습니다."
산업에 대한 심층적인 분석을 위해 주요 지역/국가(북미(미국, 캐나다, 북미 기타 지역), 유럽(러시아, 독일, 영국, 프랑스, 스페인, 이탈리아, 유럽 기타 지역), 아시아 태평양(중국, 일본, 인도, 한국, 싱가포르, 말레이시아, 아시아 태평양 기타 지역) 및 기타 지역을 포함한 자세한 국가 수준 분석이 수행됩니다. 아시아 태평양은 2018년에 97억 2,681만 달러의 수익을 창출했으며 예측 기간인 2020-2026년 동안 12.0%의 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다. 인도, 중국 및 기타 신흥 아시아 국가와 같은 국가에서 도시 인구 증가와 시간 절약 기술에 대한 수요가 결합되어 예측 기간 동안 해당 지역이 지배력을 유지하는 데 도움이 될 것입니다.
경쟁 환경 - 상위 10개 시장 플레이어
Azkoyen Group, Kiosk Information System, Crane Corp, Fujitsu, IBM, Glory Ltd, Vendrite, Embross, NCR Corporation, Beta Automations는 셀프 서비스 기술 산업에서 활동하는 주요 업체 중 일부입니다. 이러한 업체는 고객에게 하이테크 및 혁신적인 제품을 제공하기 위해 여러 M&A와 파트너십을 체결했습니다.
구매해야 하는 이유:
- 가치(미화 $) 측면에서 2020년부터 2026년까지의 현재 및 미래 시장 규모
- 업계의 주요 오피니언 리더를 통한 1차 조사와 심층적인 2차 조사의 결합 분석
- 셀프 서비스 기술의 전체 소비에 대한 국가 수준 세부 정보
- 전반적인 산업 성과에 대한 간략한 검토
- 주요 산업 플레이어에 대한 심층적인 분석
- 산업의 수출입 시나리오에 대한 자세한 분석
- 산업에 널리 퍼져 있는 규제 프레임워크, 동인, 제약, 주요 추세 및 기회에 대한 자세한 분석
- Porter의 5가지 힘 분석과 스타트업을 통한 산업 매력도 조사
- 이 연구는 시장의 다양한 부문과 하위 부문에 걸쳐 시장을 포괄적으로 다룹니다.
- 해당 지역/국가: 북미(미국, 캐나다, 북미 기타 지역), 유럽(러시아, 독일, 영국, 프랑스, 스페인, 이탈리아, 유럽 기타 지역), 아시아 태평양(중국, 일본, 인도, 한국, 싱가포르, 말레이시아, 아시아 태평양 기타 지역) 및 기타 지역
맞춤 설정 옵션:
UMI는 고객이 자체 비즈니스 요구 사항을 가질 수 있음을 이해하므로 고객에게 완벽하게 맞춤화된 솔루션을 제공합니다. 글로벌 셀프 서비스 기술 시장은 국가 수준 또는 기타 시장 부문으로 맞춤 설정할 수 있습니다.
목차
셀프 서비스 기술에 대한 과거 시장 분석, 현재 시장 추정 및 미래 시장 예측은 주요 지역/국가의 다양한 산업 분야에서 셀프 서비스 기술의 채택 동향을 파악하고 분석하기 위해 수행된 세 가지 주요 단계였습니다. 기술에 대한 현재 시장을 추정하기 위해 과거 시장 규모를 수집하기 위해 광범위한 2차 연구가 수행되었습니다. 둘째, 이러한 통찰력을 검증하기 위해 수많은 결과와 가정이 고려되었습니다. 또한 셀프 서비스 기술 부문의 가치 사슬 전반에 걸쳐 업계 전문가와 광범위한 1차 인터뷰가 진행되었습니다. 1차 인터뷰를 통해 시장 수치를 가정하고 검증한 후, 기술의 전체 시장 규모를 예측하기 위해 상향식 접근 방식이 사용되었습니다. 이후 시장 분석 및 데이터 삼각 측량 방법을 채택하여 산업과 관련된 세분 시장 및 하위 세분 시장의 시장 규모를 추정하고 분석했습니다. 자세한 방법론은 아래에 설명되어 있습니다.
과거 시장 규모 분석
1단계: 2차 자료 심층 연구:
연례 보고서 및 재무 제표, 성과 발표, 보도 자료 등과 같은 회사 내부 자료와저널, 뉴스 및 기사, 정부 간행물, 경쟁사 간행물, 부문 보고서, 제3자 데이터베이스 및 기타 신뢰할 수 있는 간행물을 포함한 외부 자료를 통해 셀프 서비스 기술의 과거 시장 규모를 파악하기 위해 자세한 2차 연구가 수행되었습니다. 경제 데이터 수집을 위해 Trading Economics, Trade Map, World Bank, IMF, FAO 등과 같은 출처가 사용되었습니다.
2단계: 시장 세분화:
셀프 서비스 기술의 과거 시장 규모를 확보한 후, 주요 지역/국가의 다양한 세분 시장 및 하위 세분 시장에 대한 과거 시장 통찰력과 점유율을 수집하기 위해 자세한 2차 분석이 수행되었습니다. 보고서는 제품 범주, 제품 유형 및 솔루션 유형을 기준으로 글로벌 셀프 서비스 기술 시장을 세분화합니다. 해당 국가에서 기술의 전반적인 채택 및 보급률을 분석하기 위해 추가 국가 수준 분석이 수행되었습니다.
3단계: 요인 분석:
다양한 세분 시장 및 하위 세분 시장의 과거 시장 규모를 확보한 후, 셀프 서비스 기술의 현재 시장 규모를 추정하기 위해 자세한요인 분석이 수행되었습니다. 편의성과 용이성에 대한 수요 증가, 기술 발전 인식 증가, 라이프스타일 변화 및 급속한 경제 발전과 같은 종속 변수와 독립 변수를 사용하여 요인 분석을 수행했습니다. 최고의 파트너십, 합병 및 인수, 사업 확장, 제품 출시 및 전 세계 셀프 서비스 기술 부문의 스타트업 목록을 분석하여 수요 및 공급측 시나리오도 철저히 조사했습니다.
현재 시장 규모 추정 및 예측
현재 시장 규모 산정: 위의 3단계에서 얻은 실행 가능한 통찰력을 바탕으로 현재 시장 규모, 셀프 서비스 기술 시장의 주요 업체 및 이러한 업체의 시장 점유율에 도달했습니다. 필요한 모든 백분율 점유율 분할 및 시장 분석은 위에서 언급한 2차 접근 방식을 사용하여 결정되었으며 1차 인터뷰를 통해 검증되었습니다.
추정 및 예측: 시장 추정 및 예측을 위해 동인 및 추세, 제약 및 이해 관계자에게 제공되는 기회를 포함한 다양한 요인에 가중치가 할당되었습니다. 이러한 요인을 분석한 후 관련 예측 기술, 즉 상향식 접근 방식을 적용하여 주요 지역/국가의 다양한 세분 시장 및 하위 세분 시장에 대해 2026년에 대한 시장 예측에 도달했습니다. 시장 규모를 추정하기 위해 채택된 연구 방법론은 다음과 같습니다.
- 가치(US$) 측면에서 산업의 시장 규모와 주요 지역/국가에서 셀프 서비스 기술의 채택률
- 시장 세분 시장 및 하위 세분 시장의 모든 백분율 점유율, 분할 및 분석
- 제공되는 서비스 및 시장 점유율 측면에서 셀프 서비스 기술 시장의 주요 업체. 또한 빠르게 성장하는 시장에서 경쟁하기 위해 이러한 업체가 채택한 성장 전략
시장 규모 및 점유율 검증
1차 연구: 주요 지역/국가의 최고 경영진(CXO/VP, 영업 책임자, 마케팅 책임자, 운영 책임자 및 지역 책임자, 국가 책임자 등)을 포함한 주요 오피니언 리더(KOL)와 심층 인터뷰를 진행했습니다. 그런 다음 1차 연구 결과를 요약하고 통계 분석을 수행하여 명시된 가설을 입증했습니다. 1차 연구의 입력은 2차 결과와 통합되어 정보를 실행 가능한 통찰력으로 전환했습니다.
다양한 지역의 1차 참가자 분할
시장 엔지니어링
데이터 삼각 측량 기술을 사용하여 전체 시장 추정을 완료하고 전 세계 셀프 서비스 기술 시장과 관련된 각 세분 시장 및 하위 세분 시장에 대한 정확한 통계 수치를 도출했습니다. 셀프 서비스 기술의 제품 범주, 제품 유형, 솔루션 유형 영역에서 다양한 매개변수와 추세를 연구한 후 데이터를 여러 세분 시장 및 하위 세분 시장으로 분할했습니다.
셀프 서비스 기술 시장 조사의 주요 목표
셀프 서비스 기술의 현재 및 미래 시장 동향이 연구에서 정확히 파악됩니다. 투자자는 연구에서 수행된 질적 및 양적 분석을 통해 투자에 대한 재량에 대한 전략적 통찰력을 얻을 수 있습니다. 현재 및 미래 시장 동향은 지역/국가 수준에서 시장의 전반적인 매력을 결정하여 산업 참가자가 미개척 시장을 활용하여 선두 주자 이점을 누릴 수 있는 플랫폼을 제공했습니다. 연구의 다른 양적 목표는 다음과 같습니다.
- 가치(US$) 측면에서 셀프 서비스 기술의 현재 및 예측 시장 규모를 분석합니다. 또한 다양한 세분 시장 및 하위 세분 시장의 현재 및 예측 시장 규모를 분석합니다.
- 연구의 세분 시장에는 제품 범주, 제품 유형, 솔루션 유형이 포함됩니다.
- 셀프 서비스 기술에 대한 규제 프레임워크 정의 및 분석
- 다양한 중개자의 존재와 관련된 가치 사슬을 분석하고 업계와 관련된 고객 및 경쟁업체의 행동을 분석합니다.
- 북미(미국, 캐나다, 기타 북미 지역), 유럽(러시아, 독일, 영국, 프랑스, 스페인, 이탈리아, 기타 유럽 지역), 아시아 태평양(중국, 일본, 인도, 한국, 싱가포르, 말레이시아, 기타 아시아 태평양 지역) 및 기타 지역을 포함한 주요 지역/국가에 대한 셀프 서비스 기술 시장의 현재 및 예측 시장 규모를 분석합니다.
- 셀프 서비스 기술의 경쟁 환경과 빠르게 성장하는 시장에서 지속하기 위해 시장 참여자가 채택한 성장 전략을 정의하고 분석합니다.
- 업계의 심층적인 수출입 시나리오
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