셀프 서비스 기술 시장: 현재 시나리오 및 예측 (2020-2026)

글로벌 셀프 서비스 기술 시장은 2019년에 265억 6천만 달러의 수익을 창출했으며 2020~2026년 예측 기간 동안 연평균 복합 성장률 10.7%로 성장하여 2026년에는 568억 달러의 시장 규모에 도달할 것으로 예상됩니다. 오늘날 빠르게 변화하는 세상은 기술 기반 거래의 특징이 점점 더 두드러지고 있습니다. 오늘날 고객은 서비스 제공자와 소통하는 대신 기술과 소통하여 서비스 결과를 창출하는 것을 선호합니다. 기술의 빠른 성장과 함께 사람들의 필요와 필수품을 용이하게 하기 위해 다양한 혁신이 도입되고 있습니다. 고객들 사이에서 큰 인기를 얻고 있는 혁신 중 하나는 셀프 서비스 기술(SST)입니다. 셀프 서비스 기술(SST)은 고객이 직접적인 서비스 직원 개입 없이 서비스를 생산할 수 있도록 하는 기술 인터페이스입니다. 주요 셀프 서비스 기술에는 자동 현금 입출금기(ATM), 자동 호텔 체크아웃, 전화 뱅킹, Federal Express 패키지 추적 및 온라인 중개 서비스와 같은 인터넷을 통한 서비스가 있습니다. 또한 디지털 전환은 회사와 고객 간의 상호 작용 및 서비스 제공을 엄청나게 변화시켰습니다. 스마트폰 및 IoT와 같은 기술의 발전으로 소비자 사이에서 즉각적인 이행에 대한 필요성이 급증했습니다. 시간이 지남에 따라 셀프 서비스 기술은 특정 작업을 처리하는 대체 방법에서 파생되는 이점을 고려할 때 주요 채널로 성장했습니다. 셀프 서비스 기술과 관련된 몇 가지 이점은 다음과 같습니다.

• 사용자와 서비스 제공자 모두에게 편리함: 20세기 후반에 시작된 라이프스타일 변화는 고객이 그 어느 때보다 바빠졌고 시간이 귀중한 자산으로 간주되기 때문에 시간을 절약해 주는 것은 환영받는 추가 요소로 간주됩니다.


• 경험 제공의 중요성 증가: 서비스 제공업체는 셀프 서비스 기술을 사용하여 경험 중심의 제품과 서비스를 만들어 고객 만족도(따라서 유지율)를 향상시킬 수 있는 기회로 간주합니다.


• 비용 효율성: 셀프 서비스 기술은 프런트라인 직원 대비 온라인 상호 작용 비용이 저렴하다는 점에서 경제적입니다.


• 인구 통계학적 변화: 밀레니얼 세대 및 기타 디지털 네이티브는 셀프 서비스 기술을 편안하게 처리합니다.


• 소비자 기대치의 변화: 오늘날 대부분의 소비자는 편리함과 빠른 거래를 제공하는 기술에 대한 실무 경험과 보다 상호 작용적인 접근 방식을 선호합니다.


• 셀프 서비스 기술은 현재 우리가 살고 있는 24/7 문화를 반영하며, 셀프 서비스 기술의 진화는 사회와 비즈니스 세계의 최근 변화의 자연스러운 결과입니다.

수많은 서비스 제공업체는 고객이 직접적인 접촉 없이 전자적으로 서비스 또는 제품을 소비할 수 있도록 광범위한 기술을 사용하고 있습니다. 셀프 서비스 기술이 은행 및 금융 서비스에서 두드러지게 나타나듯이 식품 및 음료 레스토랑에서도 소비자가 주문하고 청구서를 지불할 수 있도록 주로 태블릿 컴퓨터 형태의 셀프 서비스 기술을 도입했습니다. 셀프 서비스 기술은 항공권 발권기, 자동 현금 입출금기 및 컴퓨터 기반 예약 서비스인 관광 및 호텔 산업에서도 찾을 수 있습니다. 관광 및 호텔 산업에서 SST의 추가 사례로는 열차 및 철도 운송 모드용 티켓 판매기(TVM), Trivago, Agoda.com 및 Booking.com과 같은 호텔 객실을 예약하는 모바일 애플리케이션, 길찾기용 WAZE와 같은 내비게이션 애플리케이션, 호텔의 체크인 키오스크, 음식 주문용 셀프 서비스 키오스크, 일반적으로 쇼핑몰에서 볼 수 있는 셀프 서비스 정보 터미널이 있습니다. 또한 소매 산업에서 설문 조사에 따르면 소매 고객의 65% 이상이 판매 지원보다 셀프 서비스 옵션을 선호하는 반면 다른 연구에서는 설문 조사에 참여한 쇼핑객의 최대 80%가 셀프 계산대만 제공하는 장소에서 쇼핑하는 것을 선호하는 것으로 나타났습니다. 설문 조사에 따르면 85% 이상의 회사가 2021년까지 셀프 서비스가 전 세계적으로 고객 서비스에서 가장 빠르게 성장하는 채널이 될 것으로 예상합니다. 그러나 이해 부족은 셀프 서비스 기술의 번성하는 추세를 방해하는 주요 병목 현상으로 여겨집니다. 예를 들어 현재 시나리오에서 연결된 소비자는 거래하는 브랜드에 대해 높은 기대를 가지고 있습니다. 미국 성인의 절반 이상인 53%가 질문에 대한 빠른 답변을 찾을 수 없으면 온라인 구매를 포기할 가능성이 높은 것으로 나타났습니다. 또한 소비자의 약 45%는 포기하고 다른 곳으로 가기 전에 회사 웹사이트에서 정보를 검색하는 데 5분만 할애할 것이라고 답했습니다.

"ATM 부문은 2019년에 82.2%의 점유율로 글로벌 셀프 서비스 기술 시장을 주도했습니다."

제품 범주를 기준으로 글로벌 셀프 서비스 기술 시장은 자동 판매기, ATM 및 키오스크로 분류됩니다. 2019년에 ATM 부문이 시장을 주도했으며 2020~2026년 예측 기간 동안 그 지배력을 유지할 것으로 예상됩니다. 그러나 키오스크 부문은 분석 기간 동안 14.1%의 가장 높은 연평균 복합 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 이러한 기술 기반 상호 작용은 장기적인 비즈니스 성공을 위한 핵심 기준이 될 것으로 예상됩니다.

"음료 자동 판매기는 2019년에 9억 4,341만 달러의 수익을 창출했습니다."

자동 판매기 제품 범주는 음료, 사탕, 스낵, 껌볼, 담배 및 특수 제품 자동 판매기로 더욱 세분화됩니다. 사탕 자동 판매기는 2026년까지 9억 9,159만 달러의 수익을 창출했습니다. 특수 제품 자동 판매기는 예측 기간 동안 11.5%의 연평균 복합 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.

"Brown Label ATM은 2019년에 글로벌 셀프 서비스 기술 시장의 ATM 부문을 주도했습니다."

글로벌 셀프 서비스 ATM 부문은 기존 ATM, 브라운 라벨, 화이트 라벨, 스마트 ATM 및 현금 지급기로 더욱 세분화됩니다. 2019년에 Brown Label ATM은 64억 4,724만 달러의 수익을 창출했으며 분석 기간 동안 12.3%의 연평균 복합 성장률로 성장할 것으로 예상됩니다. 스마트 ATM 부문은 2020~2026년 예측 기간 동안 14.8%의 가장 높은 연평균 복합 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.

ATM 유형별 ATM 시장, 글로벌 2018-2026(미화 백만 달러)

"티켓 키오스크는 2019년에 40.7%의 점유율을 차지하며 셀프 서비스 키오스크 부문 시장을 주도했습니다."

키오스크 제품 범주를 기준으로 시장은 사진, DVD, 티켓팅, HR& 고용, 환자 셀프 서비스, 정보 제공, 은행 및 금융 키오스크로 분류됩니다. 환자 셀프 서비스 부문은 2026년까지 3억 5,459만 달러의 수익을 창출할 것으로 예상됩니다. 은행 및 금융 키오스크 부문은 예측 기간 동안 16.5%의 가장 높은 연평균 복합 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.

"아시아 태평양은 2019년에 글로벌 셀프 서비스 기술 시장을 주도했습니다."

산업에 대한 심층 분석을 위해 주요 지역/국가에 대한 자세한 국가 수준 분석이 수행됩니다. 여기에는 북미(미국, 캐나다, 기타 북미), 유럽(러시아, 독일, 영국, 프랑스, 스페인, 이탈리아, 기타 유럽), 아시아 태평양(중국, 일본, 인도, 한국, 싱가포르, 말레이시아, 기타 아시아 태평양) 및 기타 세계가 포함됩니다. 아시아 태평양은 2018년에 97억 2,681만 달러의 수익을 창출했으며 2020~2026년 예측 기간 동안 12.0%의 연평균 복합 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 인도, 중국 및 기타 신흥 아시아 국가와 같은 국가에서 도시 인구가 증가하고 시간 절약 기술에 대한 수요가 증가함에 따라 예측 기간 동안 이 지역이 지배적인 위치를 유지하는 데 도움이 될 것입니다.

경쟁 환경 - 상위 10개 시장 플레이어

Azkoyen Group, Kiosk Information System, Crane Corp, Fujitsu, IBM, Glory Ltd, Vendrite, Embross, NCR Corporation, Beta Automations은 셀프 서비스 기술 산업에서 활동하는 주요 업체 중 일부입니다. 이러한 업체는 하이테크 혁신적인 제품으로 고객을 지원하기 위해 여러 M&A와 파트너십을 체결했습니다.

구매해야 하는 이유:

• 가치(미화) 측면에서 2020년부터 2026년까지의 현재 및 미래 시장 규모


• 업계의 주요 오피니언 리더를 통한 심층적인 2차 연구와 1차 연구의 결합 분석


• 셀프 서비스 기술의 전체 소비에 대한 국가 수준 세부 정보


• 전반적인 산업 성과에 대한 간략한 검토


• 주요 산업 플레이어에 대한 심층 분석


• 산업의 수출 및 수입 시나리오에 대한 자세한 분석


• 산업에 만연한 규제 프레임워크, 동인, 제약, 주요 추세 및 기회에 대한 자세한 분석


• Porter의 5가지 힘 분석 및 스타트업을 통한 산업 매력도 조사


• 이 연구는 시장의 다양한 세그먼트 및 하위 세그먼트 전반에 걸쳐 시장을 포괄적으로 다룹니다.


• 적용 범위 지역/국가: 북미(미국, 캐나다, 기타 북미), 유럽(러시아, 독일, 영국, 프랑스, 스페인, 이탈리아, 기타 유럽), 아시아 태평양(중국, 일본, 인도, 한국, 싱가포르, 말레이시아, 기타 아시아 태평양) 및 기타 세계

맞춤 설정 옵션:

UMI는 귀하가 고유한 비즈니스 요구 사항을 가지고 있을 수 있음을 이해하므로 고객에게 완전히 맞춤화된 솔루션도 제공합니다. 글로벌 셀프 서비스 기술 시장은 국가 수준 또는 기타 시장 부문으로 맞춤 설정할 수 있습니다.