셀프 서비스 기술 시장: 현재 시나리오 및 예측 (2020-2026)

글로벌 셀프 서비스 기술 시장은 2019년에 265억 6천만 미국 달러의 수익을 창출했으며, 예측 기간 2020-2026년 동안 연평균 성장률(CAGR) 10.7%로 성장하여 2026년까지 568억 미국 달러의 시장 규모에 도달할 것으로 예상됩니다.오늘날의 급변하는 세상은 기술 기반 거래로 점점 더 특징지어지고 있습니다. 오늘날, 고객은 서비스 제공자와 상호 작용하는 대신 서비스 결과를 창출하기 위해 기술과 상호 작용하는 것을 선호합니다. 기술의 급속한 성장과 함께, 사람들의 필요와 요구를 용이하게 하기 위해 다양한 혁신이 도입되었습니다. 고객들 사이에서 큰 인기를 얻은 혁신 중 하나는 셀프 서비스 기술(SST)입니다. 셀프 서비스 기술(SST)은 고객이 직접적인 서비스 직원의 참여 없이 서비스를 생성할 수 있도록 하는 기술 인터페이스입니다. 주요 셀프 서비스 기술에는 현금 자동 입출금기(ATM), 자동 호텔 체크아웃, 전화 뱅킹, 연방 택배 소포 추적 및 온라인 중개 서비스와 같은 인터넷을 통한 서비스가 포함됩니다. 또한 디지털 전환은 회사와 고객 간의 상호 작용과 서비스 제공을 엄청나게 변화시켰습니다. 스마트폰 및 IoT와 같은 기술의 발전은 또한 소비자들 사이에서 즉각적인 충족에 대한 필요성을 촉진했습니다. 시간이 지남에 따라 셀프 서비스 기술은 특정 작업을 처리하는 대체 방법에서 그것이 수반하는 이점을 고려할 때 주요 채널이 되었습니다. 셀프 서비스 기술과 관련된 일부 이점은 다음과 같습니다.

• 사용자와 서비스 제공자 모두에게 편리함: 20세기 후반에 시작된 생활 방식의 변화는 고객이 그 어느 때보다 바빠졌고 시간이 귀중한 자산으로 간주되므로 시간을 절약하는 모든 것은 환영할만한 추가로 간주됩니다.


• 경험 제공의 중요성 증가:서비스 제공자는 셀프 서비스 기술을 사용하여 경험적 초점에 중점을 둔 제품과 서비스를 만들어 고객 만족도(따라서 유지) 수준을 개선할 수 있는 기회로 간주합니다.


• 비용 효율적:셀프 서비스 기술은 온라인 상호 작용의 낮은 비용과 프론트라인 직원의 비교를 고려할 때 경제적인 의미가 있습니다.


• 인구 통계학적 변화:밀레니얼 세대와 기타 디지털 원주민은 셀프 서비스 기술을 쉽게 처리합니다.


• 소비자 기대치의 변화:요즘 대부분의 소비자는 편리함과 빠른 거래를 제공하는 기술에 대한 실습 경험과 더 상호 작용적인 접근 방식을 선호합니다.


• 셀프 서비스 기술은24/7 문화를 반영합니다.우리가 현재 살고 있는 상황에서 셀프 서비스 기술의 진화는 사회와 비즈니스 세계의 최근 변화의 거의 자연스러운 결과입니다.

수많은 서비스 제공업체는 고객이 직접적인 접촉 없이 전자적으로 서비스 또는 제품을 소비할 수 있도록 다양한 기술을 사용하고 있습니다. 셀프 서비스 기술은 은행 및 금융 서비스에서 두드러지므로, 음식 및 음료 레스토랑에서도 소비자가 주문하고 청구서를 지불할 수 있도록 주로 태블릿 컴퓨터 형태의 셀프 서비스 기술을 도입했습니다. 셀프 서비스 기술은 항공사 발권기, 현금 자동 입출금기, 컴퓨터 기반 예약 서비스와 같은 관광 및 환대 산업에서도 찾을 수 있습니다. 관광 및 환대 산업의 SST 추가 사례에는 열차 및 철도 운송을 위한 티켓 자동 판매기(TVM), Trivago, Agoda.com 및 Booking.com과 같은 호텔 객실 예약 모바일 애플리케이션, 방향을 위한 WAZE와 같은 내비게이션 애플리케이션, 호텔의 체크인 키오스크, 음식 주문을 위한 셀프 서비스 키오스크, 그리고 일반적으로 쇼핑몰에서 발견되는 셀프 서비스 정보 터미널이 있습니다. 또한 소매 산업에서 설문 조사에 따르면 소매 고객의 65% 이상이 판매 조수보다 셀프 서비스 옵션을 선호하는 반면, 다른 연구에서는 조사 대상 쇼핑객의 80%가 셀프 체크아웃만 제공하는 매장에서 쇼핑하는 것을 선호한다고 합니다. 설문 조사에 따르면 85% 이상의 기업이 2021년까지 전 세계적으로 셀프 서비스가 고객 서비스에서 가장 빠르게 성장하는 채널이 될 것으로 예상합니다. 그러나 이해 부족이 셀프 서비스 기술의 번성하는 추세를 방해하는 주요 병목 현상이 되는 것으로 나타났습니다. 예를 들어, 현재 시나리오에서 연결된 소비자는 거래하는 브랜드에 대한 높은 기대를 가지고 있습니다. 미국 성인의 절반 이상, 즉 53%가 질문에 대한 빠른 답을 찾을 수 없는 경우 온라인 구매를 포기할 가능성이 있는 것으로 나타났습니다. 또한, 약 45%의 소비자는 회사 웹사이트에서 정보를 찾는 데 5분만 사용하고 포기하고 다른 곳으로 갈 것이라고 밝혔습니다.

“ATM 부문은 2019년 글로벌 셀프 서비스 기술 시장에서 82.2%의 점유율로 지배적이었다”

제품 범주를 기준으로 글로벌 셀프 서비스 기술 시장은 자동 판매기, ATM 및 키오스크로 세분화됩니다. 2019년에는 ATM 부문이 시장을 지배했으며 예측 기간 2020-2026년 동안 지배력을 유지할 것으로 예상됩니다. 그러나 키오스크 부문은 분석 기간 동안 14.1%의 가장 높은 CAGR 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 이러한 기술 기반 상호 작용은 장기적인 비즈니스 성공의 핵심 기준이 될 것으로 예상됩니다.

“음료 자동 판매기는 2019년에 9억 4,341만 미국 달러의 수익을 창출했습니다”

자동 판매기 제품 범주는 음료, 사탕, 스낵, 껌, 담배 및 특수 제품 자동 판매기로 더 세분화됩니다. 사탕 자동 판매기는 2026년까지 9억 9,159만 미국 달러의 수익을 창출했습니다. 특수 제품 자동 판매기는 예측 기간 동안 11.5%의 CAGR 성장을 보일 것으로 예상됩니다.

“브라운 라벨 ATM은 2019년 글로벌 셀프 서비스 기술 시장의 ATM 부문을 지배했습니다”

글로벌 셀프 서비스 ATM 부문은 일반, 브라운 라벨, 화이트 라벨, 스마트 ATM 및 현금 지급기로 더 세분화됩니다. 2019년 브라운 라벨 ATM은 64억 4,724만 미국 달러의 수익을 창출했으며 분석 기간 동안 12.3%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 스마트 ATM 부문은 예측 기간 2020-2026년 동안 14.8%의 가장 높은 CAGR 성장을 보일 것으로 예상됩니다.

ATM 시장, ATM 유형별, 글로벌 2018-2026 (미국 달러)

“티켓 발권 키오스크는 2019년에 40.7%의 점유율을 차지하며 셀프 서비스 키오스크 부문 시장을 지배했습니다”

키오스크 제품 범주를 기준으로 시장은 사진, DVD, 티켓 발권, HR & 고용, 환자 셀프 서비스, 정보 제공 및 은행 및 금융 키오스크로 세분화됩니다. 환자 셀프 서비스 부문은 2026년까지 3억 5,459만 미국 달러의 수익을 창출할 것으로 예상됩니다. 은행 및 금융 키오스크 부문은 예측 기간 동안 16.5%의 가장 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다.

“아시아 태평양 지역은 2019년 글로벌 셀프 서비스 기술 시장을 지배했습니다”

업계에 대한 심층 분석을 위해 북미(미국, 캐나다, 북미 나머지 지역), 유럽(러시아, 독일, 영국, 프랑스, 스페인, 이탈리아, 유럽 나머지 지역), 아시아 태평양(중국, 일본, 인도, 한국, 싱가포르, 말레이시아, 아시아 태평양 지역) 및 기타 지역을 포함한 주요 지역/국가에 대한 상세한 국가별 분석이 수행됩니다. 아시아 태평양 지역은 2018년에 97억 2,681만 미국 달러의 수익을 창출했으며 예측 기간 2020-2026년 동안 12.0%의 CAGR 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 인도, 중국 및 기타 신흥 아시아 국가와 같은 국가에서 시간 절약 기술에 대한 수요와 함께 도시 인구의 증가는 이 지역이 예측 기간 동안 지배력을 유지하는 데 도움이 될 것입니다.

경쟁 환경-상위 10개 시장 참여자

Azkoyen Group, Kiosk Information System, Crane Corp, Fujitsu, IBM, Glory Ltd, Vendrite, Embross, NCR Corporation, Beta Automations는 셀프 서비스 기술 산업에서 운영되는 몇몇 주요 업체입니다. 이러한 플레이어는 첨단 혁신적인 제품으로 고객을 지원하기 위해 여러 M&A와 파트너십을 수행했습니다.

구매 이유:

• 2020년부터 2026년까지 가치(미국 달러) 측면의 현재 및 미래 시장 규모


• 업계의 주요 의견 리더를 통한 심층적인 2차 연구 및 1차 연구의 결합된 분석


• 셀프 서비스 기술의 전반적인 소비에 대한 국가별 세부 정보


• 전반적인 산업 성과를 한눈에 볼 수 있는 간략한 검토


• 주요 산업 참여자에 대한 심층 분석


• 산업의 수출 및 수입 시나리오에 대한 상세 분석


• 산업에 만연한 규제 프레임워크, 동인, 제약, 주요 트렌드 및 기회에 대한 상세 분석


• Porter의 Five Forces 분석 및 신생 기업을 통해 산업 매력도 검토


• 이 연구는 시장의 다양한 세그먼트 및 하위 세그먼트를 포괄적으로 다룹니다.


• 커버된 지역/국가: 북미(미국, 캐나다, 북미 나머지 지역), 유럽(러시아, 독일, 영국, 프랑스, 스페인, 이탈리아, 유럽 나머지 지역), 아시아 태평양(중국, 일본, 인도, 한국, 싱가포르, 말레이시아, 아시아 태평양 나머지 지역) 및 기타 지역

맞춤형 옵션:

UMI는 귀하가 고유한 비즈니스 요구 사항을 가질 수 있음을 이해하므로 고객에게 완전히 맞춤화된 솔루션을 제공합니다. 글로벌 셀프 서비스 기술 시장은 국가 수준 또는 기타 시장 세그먼트에 맞게 맞춤화할 수 있습니다.