전 세계 UCaaS(Unified Communication-as-a-Service) 시장은 예측 기간 동안 약 11%의 상당한 성장률로 성장할 것으로 예상됩니다. 통합 커뮤니케이션은 단일 플랫폼 내에서 다양한 통신 기술을 통합하는 것을 의미합니다. 따라서 UC 시스템은 일반적으로 비즈니스 전화, 문자 메시지, 팀 협업 기능, 화상 회의, 이메일 등을 통합합니다. UCaaS(Unified Communication-as-a-Service) 시장은 전 세계 스마트폰 사용 증가로 성장하고 있습니다. 예를 들어, 인도에는 6억 명이 넘는 스마트폰 사용자가 있습니다. 또한 UCaaS 기술의 연구 개발에 대한 투자 증가와 코로나19로 인한 원격 근무 추세 증가가 UCaaS 시장을 주도할 것으로 예상됩니다. 또한 기업이 워크플로, 의사 결정 프로세스 및 전략 계획을 구성하는 방식을 변화시키기 위해 AI 지원 UCaaS가 빠르게 통합되고 있습니다. 예를 들어, Avaya Inc.는 데스크폰용 AI 음성 어시스턴트 애플리케이션을 만들었고 Amazon은 클라우드 기반 UCaaS인 Chime을 출시했습니다.

8×8 Inc, Cisco System Inc, Google LLC, Microsoft Corporation, LogMeIn Inc, RingCentral Inc, Mitel Networks Corporation, Fuze Inc, Windstream Holdings Inc, ALE International은 시장의 주요 업체 중 일부입니다. 이러한 업체들은 하이테크 및 혁신적인 제품/기술로 고객을 지원하기 위해 여러 M&A와 파트너십을 체결했습니다.

보고서에 제시된 인사이트

"조직 규모별로 중소기업 부문이 예측 기간 동안 더 높은 CAGR을 기록할 것입니다."

조직 규모를 기준으로 시장은 중소기업과 대기업으로 나뉩니다. 중소기업 부문은 이러한 기업의 IT 지출 증가로 인해 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 또한 계약직과 원격 근무의 정상화는 기업이 시장에서 우위를 유지하기 위해 민첩하게 대응하고 전략적으로 대응할 수 있도록 해줍니다.

"산업 부문별로 상업 부문이 2020년에 시장에서 상당한 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다."

산업 부문을 기준으로 시장은 BFSI, 통신 및 IT, 소비재 및 소매, 의료, 공공 부문 및 유틸리티, 물류 및 운송, 여행 및 숙박 등으로 분류됩니다. IT 및 통신 부문은 예측 기간 동안 크게 성장할 것으로 예상됩니다. 이 부문의 성장은 주로 원격 근무 추세 증가로 인한 실시간 통신 수요 증가에 기인합니다. 또한 서비스 기반 기업이 더욱 보편화됨에 따라 IT 기업은 항상 실시간 프로젝트 업데이트를 위해 고객과 직접 연락해야 하므로 이 부문 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.

"북미가 시장에서 상당한 점유율을 차지할 것입니다."

북미 지역은 UCaaS(Unified Communication-as-a-Service)에서 더 큰 점유율을 달성할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 성장은 고급 비즈니스 커뮤니케이션 서비스 때문입니다. 또한 Microsoft Corporation, Google LLC, Genesys 등과 같은 시장의 주요 업체가 존재합니다. 또한 이 지역의 조직은 컨퍼런스, 통합 메시징, 엔터프라이즈 전화 및 인스턴트 메시징과 같은 고급 통합 커뮤니케이션 서비스를 채택하고 있습니다. 자동 응답, 통화 라우팅, 대화형 음성 응답 및 CRM 통합과 같은 컨택 센터 기능의 사용도 북미에서 증가하고 있습니다.

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글로벌 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장의 과거 시장 분석, 현재 시장 추정, 미래 시장 예측은 주요 지역에서 네트워크 장치 채택을 분석하고 예측하기 위해 수행된 세 가지 주요 단계였습니다. 과거 시장 수치를 수집하고 현재 시장 규모를 추정하기 위해 광범위한 2차 조사가 수행되었습니다. 둘째, 이러한 통찰력을 검증하기 위해 수많은 결과와 가정이 고려되었습니다. 또한 글로벌 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장의 가치 사슬 전반에 걸쳐 업계 전문가와 함께 광범위한 1차 인터뷰도 진행했습니다. 1차 인터뷰를 통해 시장 수치를 가정하고 검증한 후, 전체 시장 규모를 예측하기 위해 하향식/상향식 접근 방식을 사용했습니다. 이후 업계 관련 세그먼트 및 하위 세그먼트의 시장 규모를 추정하고 분석하기 위해 시장 세분화 및 데이터 삼각 측량 방법을 채택했습니다. 자세한 방법론은 아래에 설명되어 있습니다.

과거 시장 규모 분석

1단계: 2차 출처에 대한 심층 연구:

연례 보고서 및 재무 제표, 실적 발표, 보도 자료 등 회사 내부 자료와 저널, 뉴스 및 기사, 정부 간행물, 경쟁사 간행물, 섹터 보고서, 제3자 데이터베이스 및 기타 신뢰할 수 있는 간행물 등 외부 자료를 통해 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장의 과거 시장 규모를 파악하기 위해 자세한 2차 연구를 수행했습니다.

2단계: 시장 세분화:

통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장의 과거 시장 규모를 파악한 후 주요 지역의 다양한 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 과거 시장 통찰력과 점유율을 수집하기 위해 자세한 2차 분석을 수행했습니다. 주요 세그먼트는 보고서에 공동으로 포함됩니다. 해당 지역에서 테스트 모델의 전체 채택을 평가하기 위해 추가적인 국가 수준 분석이 수행되었습니다.

3단계: 요인 분석:

다양한 세그먼트 및 하위 세그먼트의 과거 시장 규모를 확보한 후, 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장의 현재 시장 규모를 추정하기 위해 자세한 요인 분석을 수행했습니다. 또한 구성 요소, 조직 규모 및 산업 버티컬과 같은 종속 및 독립 변수를 사용하여 요인 분석을 수행했습니다. 전 세계 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장 부문에서 주요 파트너십, 인수 합병, 사업 확장 및 제품 출시를 고려하여 수요 및 공급측 시나리오에 대한 철저한 분석이 수행되었습니다.

현재 시장 규모 추정 및 예측

현재 시장 규모 측정: 위의 3단계의 실행 가능한 통찰력을 바탕으로 현재 시장 규모, 글로벌 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장의 주요 업체 및 세그먼트의 시장 점유율을 파악했습니다. 필요한 모든 백분율 점유율 분할 및 시장 세분화는 위에서 언급한 2차 접근 방식을 사용하여 결정되었으며 1차 인터뷰를 통해 검증되었습니다.

추정 및 예측: 시장 추정 및 예측을 위해 이해 관계자를 위해 사용 가능한 동인 및 추세, 제약 및 기회를 포함한 다양한 요인에 가중치를 부여했습니다. 이러한 요인을 분석한 후, 관련 예측 기술, 즉 하향식/상향식 접근 방식을 적용하여 전 세계 주요 시장에서 다양한 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 2028년 시장 예측을 도출했습니다. 시장 규모를 추정하기 위해 채택된 연구 방법론은 다음을 포함합니다.

수익(USD) 측면에서 업계의 시장 규모와 주요 시장 전반에 걸친 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장의 채택률

시장 세그먼트 및 하위 세그먼트의 모든 백분율 점유율, 분할 및 세분화

제공되는 제품 측면에서 글로벌 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장의 주요 업체. 또한 빠르게 성장하는 시장에서 경쟁하기 위해 이러한 업체가 채택한 성장 전략

시장 규모 및 점유율 검증

1차 연구: 주요 지역 전반에 걸쳐 최고 경영진(CXO/VP, 영업 책임자, 마케팅 책임자, 운영 책임자, 지역 책임자, 국가 책임자 등)을 포함한 핵심 오피니언 리더(KOL)와 심층 인터뷰를 진행했습니다. 그런 다음 1차 연구 결과를 요약하고 통계 분석을 수행하여 명시된 가설을 증명했습니다. 1차 연구의 입력은 2차 연구 결과와 통합되어 정보를 실행 가능한 통찰력으로 전환했습니다.

다양한 지역의 1차 참가자 분할

Unified Communication-as-a-Service (UCaaS) Market

시장 엔지니어링

데이터 삼각 측량 기법을 사용하여 전체 시장 추정을 완료하고 글로벌 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장의 각 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 정확한 통계 수치를 도출했습니다. 글로벌 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장에서 서비스, 유형 및 애플리케이션 영역의 다양한 매개변수 및 추세를 연구한 후 데이터를 여러 세그먼트 및 하위 세그먼트로 분할했습니다.

글로벌 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장 조사의 주요 목표

글로벌 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장의 현재 및 미래 시장 추세가 연구에서 정확히 지적되었습니다. 투자자는 연구에서 수행된 질적 및 양적 분석을 기반으로 투자를 재량적으로 결정하기 위한 전략적 통찰력을 얻을 수 있습니다. 현재 및 미래 시장 추세는 지역 수준에서 시장의 전반적인 매력을 결정하여 산업 참가자가 미개척 시장을 활용하여 선점자 이점을 누릴 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 연구의 다른 양적 목표는 다음과 같습니다.