“Раскрытие бесшовных покупок: изучение силы омниканальной розничной торговли”
Омниканальная розничная торговля относится к многоканальному подходу, который предоставляет клиентам беспроблемный опыт покупок, независимо от того, совершают ли они покупки в розничном магазине, онлайн с настольного компьютера или мобильного телефона и т. д. Этот тип розничной торговли становится гораздо более популярным после пандемии Covid-19.
Яв этом типе подхода розничный продавец пытается обеспечить единый опыт покупок на всех платформах.
Основные компоненты омниканальности
- Социальные продажи
Это включает в себя продажу продуктов, товаров или услуг с использованием платформ социальных сетей, таких как Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter и других, которые называются социальными продажами. Аналогичным образом, социальные продажи включают взаимодействие с клиентами на вышеупомянутых платформах социальных сетей.
- eCommerce-бизнесы
Интернет-магазины относятся к онлайн-магазину компании, который может включать или не включать шаги по выбору товара или услуги, оформлению заказа, доставке и обращению в службу поддержки клиентов.
Электронные рынки
- Цифровые торговые площадки
Цифровой магазин, созданный и управляемый отдельными людьми для продажи своих товаров и услуг. В этом случае все операции выполняет владелец бизнеса, например, маркетинг, логистика и т. д.
Для этого большинство людей используют Shopify, Facebook marketplace и т. д.
- Мобильные приложения
В этом компании продают свои товары и услуги путем создания мобильного приложения.Мобильное приложение— лучший способ создать имидж бренда, а также лояльность в сознании клиента.
В основном мобильноемобильное приложение используется для рекламы, вознаграждений и обслуживания клиентов.
Омниканальная стратегия
Предприятия, которые хотят использовать омниканальность, должны разработать план из четырех частей. Платформы, процедуры, персонал и реализация — вот некоторые из этих областей.
- Платформы:
Для реализации омниканальной стратегии требуется несколько платформ. Веб-сайт, платформа электронной коммерции, социальные сети, мобильное приложение и обслуживание клиентов — вот примеры различных платформ. Каждая платформа в омниканальности бренда имеет разные функции. Для реализации эффективной омниканальной стратегии каждая платформа должна взаимодействовать с каждой другой платформой.
- Процессы:
Планы по предоставлению инструментов и ресурсов, необходимых для создания приятного опыта для розничных клиентов, называются процессами в контексте омниканальности. Каждый аспект успешного омниканального опыта использует проверенные и надежные процедуры.
- Персонал:
Термин «персонал» относится к лицам, необходимым для выполнения процессов. Активная омниканальность объединяет работников на разных платформах и в процедурах для поддержания последовательности в потребительском опыте для бизнеса.
- Реализация:
Платформы, процедуры и персонал вводятся в действие во время реализации, а затем результаты проверяются во всех различных компонентах омниканальности. Чтобы быть успешными, необходимо улучшить все платформы, процедуры и персонал.
Заключение:
ЯВ современной динамичной бизнес-среде компаниям необходимо использовать различные стратегии для удержания и привлечения клиентов. Омниканальная стратегия — одна из них, поскольку она помогает удовлетворить потребности разных клиентов на всех платформах. Она помогает компаниям в построении прочных отношений со своими клиентами. Компании также могут использовать платформу для запуска новых продуктов, а также для создания ощущения срочности в сознании клиентов. Омниканальная стратегия — это беспроигрышная ситуация как для компаний, так и для клиентов.
Автор: Самрат Сингх