“Открытие возможностей для беспрепятственного шоппинга: изучение силы омниканальной розничной торговли”
Омниканальная розничная торговля (Omnichannel Retailing) относится к многоканальному подходу, который предоставляет клиентам возможность совершать покупки без каких-либо проблем, независимо от того, совершают ли они покупки в розничном магазине, онлайн с настольного компьютера или мобильного телефона и т. д. Этот тип розничной торговли становится все более популярным после пандемии Covid-19.
В этом типе подхода розничный продавец пытается обеспечить унифицированный опыт покупок на протяжении всей платформы.
Основные компоненты Omni Channel
- Social Selling
Продажа продуктов, товаров или услуг с использованием платформ социальных сетей, таких как Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter и другие, называется социальными продажами (social selling). Аналогичным образом, социальные продажи подразумевают взаимодействие с клиентами на вышеупомянутых платформах социальных сетей.
- eCommerce Businesses
Интернет-магазины (eCommerce stores) - это онлайн-магазины компании, которые могут включать или не включать этапы выбора товара или услуги, оформления заказа, доставки и обращения в службу поддержки клиентов.
Электронные рынки
- Digital Marketplaces
Цифровой магазин, созданный и управляемый отдельными людьми для продажи своих товаров и услуг. Здесь все операции, такие как маркетинг, логистика и т.д., находятся в ведении владельца бизнеса.
Для этого большинство людей используют Shopify, Facebook marketplace и т.д.
- Mobile Applications
В этом случае компании продают свои товары и услуги путем создания мобильного приложения. Mobile application - лучший способ создать имидж бренда, а также лояльность в сознании клиента.
В основном мобильные приложения используются для рекламы, вознаграждений и обслуживания клиентов.
Omni Channel Strategy
Предприятиям, которые хотят использовать Omni Channel, необходимо разработать план, состоящий из четырех частей. Платформы, процедуры, персонал и внедрение - вот некоторые из этих областей.
- Platforms:
Для реализации стратегии omni channel требуется несколько платформ. Примерами различных платформ являются веб-сайт, платформа электронной коммерции, социальные сети, мобильное приложение и служба поддержки клиентов. Каждая платформа в omni channel бренда имеет свою функцию. Для реализации эффективной стратегии omni channel каждая платформа должна взаимодействовать с каждой другой платформой.
- Processes:
Планами по внедрению инструментов и ресурсов, необходимых для обеспечения приятного опыта розничной торговли для клиентов, называются процессами в контексте omni channel. Каждый аспект успешного опыта omni channel использует проверенные процедуры.
- Staff:
Термин "персонал" относится к лицам, необходимым для выполнения процессов. Активный omni channel объединяет работников на разных платформах и в разных процедурах для поддержания последовательности потребительского опыта для бизнеса.
- Implementation:
Платформы, процедуры и персонал вводятся в действие во время внедрения, а затем результаты тестируются по всем различным компонентам omni channel. Для достижения успеха необходимо улучшить все платформы, процедуры и персонал.
Заключение:
В современной динамичной деловой среде компаниям необходимо использовать различные стратегии для удержания и привлечения клиентов. Стратегия Omni channel - одна из них, поскольку она помогает удовлетворить потребности различных клиентов на всех платформах. Она помогает компаниям в построении прочных отношений со своими клиентами. Компании также могут использовать платформу для запуска новых продуктов, а также для создания чувства срочности в сознании клиентов. Стратегия Omni channel - это беспроигрышная ситуация как для компаний, так и для клиентов.
Автор: Самрат Сингх