“Открывая возможности для удобных покупок: Изучаем силу омниканальной розничной торговли”
Омниканальная розничная торговля относится к многоканальному подходу, который обеспечивает клиентам беспроблемный опыт покупок, независимо от того, совершают ли они покупки в розничном магазине, онлайн с настольного компьютера или мобильного телефона и т. д. Этот тип розничной торговли становится все более популярным после пандемии Covid-19.
В этом типе подхода ритейлер пытается предоставить унифицированный опыт покупок на всей платформе.
Основные компоненты омниканальности
- Социальные продажи
Продажа продуктов, товаров или услуг с использованием платформ социальных сетей, таких как Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter и другие, называется социальными продажами. Аналогично, социальные продажи включают в себя взаимодействие с клиентами на вышеупомянутых платформах социальных сетей.
- Предприятия электронной коммерции
Интернет-магазины относятся к онлайн-магазину компании, который может включать или не включать шаги по выбору товара или услуги, оформлению заказа, доставке и обращению в службу поддержки клиентов.
Электронные рынки
- Цифровые торговые площадки
Цифровой магазин, созданный и управляемый отдельными людьми для продажи своих товаров и услуг. В этом случае все операции берутся на себя владельцем бизнеса, такие как маркетинг, логистика и т. д.
Для этого большинство людей используют Shopify, Facebook marketplace и т. д.
- Мобильные приложения
В этом случае компании продают свои товары и услуги, создавая мобильное приложение. Мобильное приложение — лучший способ создать имидж бренда, а также лояльность в сознании клиента.
В основном мобильное приложение используется для рекламы, вознаграждений и обслуживания клиентов.
Омниканальная стратегия
Предприятия, желающие использовать омниканальность, должны разработать план, состоящий из четырех частей. Платформы, процедуры, персонал и внедрение — вот некоторые из этих областей.
- Платформы:
Для реализации омниканальной стратегии требуется несколько платформ. Веб-сайт, платформа электронной коммерции, социальные сети, мобильное приложение и обслуживание клиентов — вот примеры различных платформ. Каждая платформа в омниканальности бренда выполняет свою функцию. Для реализации эффективной омниканальной стратегии каждая платформа должна взаимодействовать с каждой другой платформой.
- Процессы:
Планы по внедрению инструментов и ресурсов, необходимых для создания приятного опыта розничной торговли для клиентов, называются процессами в контексте омниканальности. Каждый аспект успешного опыта омниканальности использует проверенные процедуры.
- Персонал:
Термин «персонал» относится к людям, необходимым для выполнения процессов. Активная омниканальность объединяет работников на разных платформах и в рамках процедур для поддержания согласованности потребительского опыта для бизнеса.
- Реализация:
Платформы, процедуры и персонал вводятся в действие во время реализации, а затем результаты тестируются по всем различным компонентам омниканальности. Для достижения успеха необходимо улучшить все платформы, процедуры и персонал.
Заключение:
В сегодняшней динамичной бизнес-среде компаниям необходимо разрабатывать различные стратегии для удержания и привлечения клиентов. Омниканальная стратегия — одна из них, поскольку она помогает удовлетворять потребности различных клиентов на всех платформах. Она помогает компаниям в построении прочных отношений со своими клиентами. Компании также могут использовать платформу для запуска новых продуктов, а также для создания чувства срочности в сознании клиентов. Омниканальная стратегия — это беспроигрышная ситуация как для компаний, так и для клиентов.
Автор: Самрат Сингх