“Открытие беспрепятственного совершения покупок: изучение возможностей омниканальной розничной торговли”
Омниканальная розничная торговля относится к многоканальному подходу, который обеспечивает клиентам удобство совершения покупок, независимо от того, совершают ли они покупки в розничном магазине, онлайн с настольного компьютера или мобильного телефона и т. д. Этот тип розничной торговли становится все более популярным после пандемии Covid-19.
В этом типе подхода розничный продавец пытается обеспечить унифицированный опыт покупок на протяжении всей платформы.
Основные компоненты омниканальности
- Социальные продажи
Продажа продуктов, товаров или услуг с использованием платформ социальных сетей, таких как Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter и другие, называется социальными продажами. Аналогичным образом, социальные продажи включают взаимодействие с клиентами на вышеупомянутых платформах социальных сетей.
- Компании электронной коммерции
Интернет-магазины относятся к интернет-магазину компании, который может включать или не включать этапы выбора товара или услуги, оформления заказа, доставки и обращения в службу поддержки клиентов.
Электронные рынки
- Цифровые торговые площадки
Цифровой магазин, созданный и управляемый отдельными людьми для продажи своих товаров и услуг. В этом случае все операции, такие как маркетинг, логистика и т. д., находятся в ведении владельца бизнеса.
Для этого большинство людей используют Shopify, Facebook marketplace и т. д.
- Мобильные приложения
В этом случае компании продают свои товары и услуги через создание мобильного приложения. Мобильное приложение - лучший способ создать имидж бренда, а также лояльность в сознании клиента.
В основном мобильное приложение используется для рекламы, вознаграждений и обслуживания клиентов.
Омниканальная стратегия
Предприятия, желающие использовать омниканальность, должны разработать план, состоящий из четырех частей. Платформы, процедуры, персонал и реализация - вот некоторые из этих областей.
- Платформы:
Для реализации омниканальной стратегии требуется несколько платформ. Веб-сайт, платформа электронной коммерции, социальные сети, мобильное приложение и обслуживание клиентов - вот примеры различных платформ. Каждая платформа в омниканале бренда выполняет свою функцию. Для реализации эффективной омниканальной стратегии каждая платформа должна взаимодействовать со всеми другими платформами.
- Процессы:
Планы по предоставлению инструментов и ресурсов, необходимых для обеспечения приятного опыта розничной торговли, называются процессами в контексте омниканальности. Каждый аспект успешного омниканального опыта использует проверенные процедуры.
- Персонал:
Термин “персонал” относится к лицам, необходимым для выполнения процессов. Активная омниканальность объединяет работников на разных платформах и в разных процедурах для поддержания последовательности потребительского опыта для бизнеса.
- Реализация:
Платформы, процедуры и персонал вводятся в действие во время реализации, а затем результаты тестируются по всем различным компонентам омниканала. Чтобы добиться успеха, необходимо улучшить все платформы, процедуры и персонал.
Вывод:
В сегодняшней динамичной бизнес-среде компаниям необходимо принимать различные стратегии для удержания и привлечения клиентов. Омниканальная стратегия - одна из них, поскольку она помогает удовлетворять потребности различных клиентов на всех платформах. Это помогает компаниям в построении прочных отношений со своими клиентами. Компании также могут использовать платформу для запуска новых продуктов, а также для создания чувства безотлагательности в сознании клиентов. Омниканальная стратегия - это беспроигрышная ситуация как для компаний, так и для клиентов.
Автор: Самрат Сингх