- Trang chủ
- Về chúng tôi
- Ngành
- Dịch vụ
- Đọc
- Liên hệ với chúng tôi
Chú trọng vào Thành phần (Giải pháp và Dịch vụ); Loại (Dựa trên quy tắc và Dựa trên AI); Quy mô tổ chức (Doanh nghiệp lớn và SME); Triển khai (Tại chỗ và Trên đám mây); Ứng dụng (AI và CNTT, Ô tô, Ngân hàng, Chăm sóc sức khỏe và Khác); Ngành (Thương mại điện tử, Chăm sóc sức khỏe, Công nghệ thông tin và Truyền thông, Dịch vụ ngân hàng và tài chính, Hàng tiêu dùng và Bán lẻ, Truyền thông và Giải trí, Chính phủ và Khác); và Khu vực và Quốc gia

Thị trường chatbot toàn cầu có khả năng thể hiện mức tăng trưởng khoảng 23% trong giai đoạn dự báo. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự tăng trưởng của thị trường chatbot là những tiến bộ công nghệ và hỗ trợ khách hàng 24/7 với chi phí vận hành thấp hơn. Với tỷ lệ thâm nhập internet và di động ngày càng tăng ở hầu hết các quốc gia, nhu cầu hỗ trợ khách hàng cũng đang tăng lên theo một số dữ liệu, hơn 3,5 tỷ người đang sử dụng điện thoại thông minh và con số này đang tăng lên, do đó nhu cầu hỗ trợ khách hàng nhanh hơn cũng đang tăng lên. Chatbot có khả năng cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng. Hơn nữa, chatbot cũng có thể xử lý hàng ngàn và thậm chí hàng triệu khách hàng cùng một lúc. Chúng có sẵn 24/7, chúng có thể cung cấp câu trả lời tức thì cho các truy vấn của khách hàng. Hơn nữa, chatbot có thể được lập trình cho nhiều ngôn ngữ, vì vậy có thể cung cấp câu trả lời bằng các ngôn ngữ khác nhau và trở thành đa ngôn ngữ.
Thông tin chi tiết được trình bày trong Báo cáo
“Trong số các loại, danh mục dựa trên Quy tắc chiếm thị phần lớn trong năm 2020”
Trên cơ sở loại, thị trường chatbot được phân chia thành dựa trên quy tắc và dựa trên AI. Trong số này, phân khúc dựa trên quy tắc chiếm một thị phần đáng kể trong thị trường chatbot toàn cầu. Hơn nữa, chatbot dựa trên quy tắc là các chương trình được viết tốt sử dụng một loạt các quy tắc được xác định. Các quy tắc này là cơ sở cho các loại vấn đề mà chatbot quen thuộc và có thể đưa ra giải pháp. Chatbot dựa trên quy tắc có thể sử dụng các quy tắc rất đơn giản hoặc phức tạp. Tuy nhiên, chúng không thể trả lời bất kỳ câu hỏi nào nằm ngoài các quy tắc đã xác định. Hơn nữa, việc tạo một chatbot dựa trên quy tắc đơn giản hơn so với một chatbot dựa trên AI. Điều này là do chatbot dựa trên quy tắc đưa ra câu trả lời cho các câu hỏi của khách hàng từ một tập hợp các quy tắc được xác định trước được tạo từ các tình huống đã biết. Tuy nhiên, chatbot dựa trên AI dự kiến sẽ chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể trong giai đoạn dự báo do tự động hóa các tác vụ thường xuyên được thực hiện thường xuyên vào những thời điểm cụ thể.
“Trong số các triển khai, danh mục tại chỗ chiếm thị phần lớn trong năm 2020”
Trên cơ sở triển khai, thị trường chatbot được phân loại thành tại chỗ và trên đám mây. Trong số này, triển khai tại chỗ chiếm một phần đáng kể doanh thu trong thị trường chatbot vào năm 2020 và sẽ tiếp tục tăng trưởng với tốc độ ổn định trong giai đoạn dự báo. đối với các tính năng kiểm soát dữ liệu, khả năng tùy biến và tiết kiệm chi phí do triển khai tại chỗ cung cấp. Hơn nữa, trong triển khai tại chỗ, tài nguyên và mã được triển khai cục bộ.
“Trong số các ngành, danh mục thương mại điện tử chiếm thị phần lớn trong năm 2020”
Trên cơ sở ngành, thị trường chatbot được phân loại thành thương mại điện tử, chăm sóc sức khỏe, công nghệ thông tin và truyền thông, dịch vụ ngân hàng và tài chính, hàng tiêu dùng và bán lẻ, truyền thông và giải trí, chính phủ và những ngành khác. Phân khúc thương mại điện tử chiếm một phần nổi bật doanh thu trong thị trường chatbot vào năm 2020 do khả năng giải quyết các truy vấn nhanh chóng và giải pháp không có lỗi của chatbot. Chatbot thương mại điện tử là các chương trình dựa trên quy tắc hoặc trí tuệ nhân tạo mà nhà bán lẻ trực tuyến có thể triển khai để kết nối với khách hàng của họ trong suốt hành trình của khách hàng trên nền tảng. Các cửa hàng thương mại điện tử có thể sử dụng các chatbot này để trả lời các câu hỏi cơ bản hoặc nâng cao về sản phẩm của họ trên trang web hoặc thậm chí trên các nền tảng nhắn tin như WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger và những nền tảng khác. Hơn nữa, bot cho phép các nhà bán lẻ gửi nội dung và tin nhắn quảng cáo trên các điểm tiếp xúc mà khách hàng dành nhiều thời gian nhất, nó tạo ra một chiến lược tương tác đa kênh mạnh mẽ.
“Bắc Mỹ chiếm thị phần nổi bật trên thị trường vào năm 2020”
Bắc Mỹ chiếm thị phần nổi bật vào năm 2020 và sẽ tiếp tục giữ một thị phần nổi bật trong thị trường chatbot do xu hướng trở thành người chấp nhận sớm nhất các công nghệ mới nhất và tỷ lệ thâm nhập di động ngày càng tăng. Hơn nữa, là một trung tâm lớn cho các công ty khởi nghiệp trong ngành công nghiệp chatbot, nó chiếm một phần nổi bật của thị trường vào năm 2020. Nhiều doanh nghiệp lớn đang ngày càng áp dụng chatbot trong các hoạt động dịch vụ khách hàng thường xuyên của họ. Các khả năng tăng trưởng đầy đủ của chatbot ở các khu vực khác nhau có thể là do những lợi ích đáng kể mà nó mang lại cho các doanh nghiệp, chẳng hạn như giảm chi phí, sự hài lòng của khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động. Hơn nữa, sự gia tăng đáng kể trong các dịch vụ nhắn tin và sự phát triển trong xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và công nghệ AI cũng được kỳ vọng sẽ đóng một vai trò quan trọng trong sự tăng trưởng của ngành công nghiệp chatbot. Hơn nữa, các ứng dụng chatbot có tính đối thoại cao cho phép các doanh nghiệp tạo ra một hành trình suôn sẻ cho khách hàng của họ trên nền tảng, khi họ tương tác trên nhiều kênh và thiết bị kỹ thuật số.
Một số công ty lớn hoạt động trên thị trường bao gồm Amazon.com Inc., [24]7.ai, Google LLC, International Business Machines Corporation, Yellow Messenger, Gupshup, Aivo, Conversica Inc., Nuance Communications Inc., Kevit.io và những công ty khác.
Lý do nên mua báo cáo này:
Tùy chọn Tùy chỉnh:
Thị trường chatbot toàn cầu có thể được tùy chỉnh thêm theo yêu cầu hoặc bất kỳ phân khúc thị trường nào khác. Bên cạnh đó, UMI hiểu rằng bạn có thể có nhu cầu kinh doanh riêng, do đó, vui lòng kết nối với chúng tôi để có được một báo cáo hoàn toàn phù hợp với yêu cầu của bạn.
Phân tích thị trường lịch sử, ước tính thị trường hiện tại và dự báo thị trường tương lai của chatbot, ba bước chính được thực hiện để tạo và phân tích việc áp dụng nó trên toàn cầu. Nghiên cứu thứ cấp toàn diện đã được tiến hành để thu thập số liệu thị trường lịch sử và ước tính quy mô thị trường hiện tại. Thứ hai, để xác thực những hiểu biết sâu sắc này, nhiều phát hiện và giả định đã được xem xét. Hơn nữa, các cuộc phỏng vấn sơ cấp toàn diện cũng đã được thực hiện với các chuyên gia trong ngành trên toàn bộ chuỗi giá trị của ngành chatbot. Sau khi giả định và xác thực số liệu thị trường thông qua các cuộc phỏng vấn sơ cấp, chúng tôi đã sử dụng phương pháp tiếp cận từ dưới lên để dự báo quy mô thị trường hoàn chỉnh. Sau đó, các phương pháp phân tích chi tiết thị trường và phân tích dữ liệu tam giác đã được áp dụng để ước tính và phân tích quy mô thị trường của các phân khúc và phân khúc phụ của ngành liên quan đến. Phương pháp luận chi tiết được giải thích dưới đây:
Tìm hiểu thêm chi tiết về phương pháp nghiên cứu
Phân tích quy mô thị trường lịch sử
Bước 1: Nghiên cứu chuyên sâu các nguồn thứ cấp:
Nghiên cứu thứ cấp chi tiết đã được thực hiện để có được quy mô thị trường lịch sử của chatbot thông qua các nguồn nội bộ của công ty như báo cáo thường niên & báo cáo tài chính, thuyết trình hiệu suất, thông cáo báo chí, v.v., và các nguồn bên ngoài bao gồm tạp chí, tin tức & bài viết, ấn phẩm của chính phủ, ấn phẩm của đối thủ cạnh tranh, báo cáo ngành, cơ sở dữ liệu của bên thứ ba và các ấn phẩm đáng tin cậy khác.
Bước 2: Phân khúc thị trường:
Sau khi có được quy mô thị trường lịch sử của thị trường chatbot, chúng tôi đã tiến hành phân tích thứ cấp chi tiết để thu thập thông tin chi tiết về thị trường hiện tại và chia sẻ cho các phân khúc & phân khúc phụ khác nhau cho các khu vực chính. Phân khúc chính được bao gồm trong báo cáo theo thành phần, loại, quy mô tổ chức, triển khai, ứng dụng và ngành. Phân tích sâu hơn ở cấp khu vực và quốc gia đã được tiến hành để đánh giá việc áp dụng chatbot trên toàn cầu.
Bước 3: Phân tích yếu tố:
Sau khi có được quy mô thị trường lịch sử của các phân khúc và phân khúc phụ khác nhau, chúng tôi đã tiến hành phân tích yếu tố chi tiết để ước tính quy mô thị trường hiện tại của chatbot. Hơn nữa, chúng tôi đã tiến hành phân tích yếu tố bằng cách sử dụng các biến phụ thuộc và độc lập như tiến bộ công nghệ và hỗ trợ khách hàng 24/7 với chi phí vận hành thấp hơn. Một phân tích kỹ lưỡng đã được thực hiện cho các kịch bản cung và cầu xem xét đầu tư ngày càng tăng, quan hệ đối tác hàng đầu, sáp nhập và mua lại, mở rộng kinh doanh và ra mắt sản phẩm trong ngành chatbot.
Ước tính & Dự báo quy mô thị trường hiện tại
Định cỡ thị trường hiện tại: Dựa trên những hiểu biết sâu sắc có thể hành động từ 3 bước trên, chúng tôi đã đưa ra quy mô thị trường hiện tại, những người chơi chính trên thị trường chatbot toàn cầu và thị phần của từng phân khúc. Tất cả các phần trăm chia sẻ, chia nhỏ và phân tích chi tiết thị trường cần thiết đã được xác định bằng cách sử dụng phương pháp thứ cấp nói trên và được xác minh thông qua các cuộc phỏng vấn sơ cấp.
Ước tính & Dự báo: Đối với ước tính và dự báo thị trường, trọng số đã được gán cho các yếu tố khác nhau bao gồm các động lực & xu hướng, hạn chế và cơ hội có sẵn cho các bên liên quan. Sau khi phân tích các yếu tố này, các kỹ thuật dự báo có liên quan, tức là phương pháp tiếp cận từ dưới lên, đã được áp dụng để đưa ra dự báo thị trường đến năm 2027 cho các phân khúc và phân khúc phụ khác nhau trên các khu vực chính trên toàn cầu. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng để ước tính quy mô thị trường bao gồm:
Xác thực quy mô và thị phần thị trường
Nghiên cứu sơ cấp: Các cuộc phỏng vấn chuyên sâu đã được thực hiện với các nhà lãnh đạo quan điểm chủ chốt (KOL) bao gồm các giám đốc điều hành cấp cao (CXO/VP, Trưởng phòng kinh doanh, Trưởng phòng tiếp thị, Trưởng phòng vận hành, Trưởng phòng khu vực, Trưởng phòng quốc gia, v.v.) trên khắp các khu vực chính. Các phát hiện nghiên cứu sơ cấp sau đó đã được tóm tắt và phân tích thống kê đã được thực hiện để chứng minh giả thuyết đã nêu. Thông tin đầu vào từ nghiên cứu sơ cấp đã được hợp nhất với các phát hiện thứ cấp, do đó biến thông tin thành thông tin chi tiết có thể hành động.
Phân chia người tham gia chính theo các bên liên quan và khu vực

Kỹ thuật thị trường
Kỹ thuật phân tích dữ liệu tam giác đã được sử dụng để hoàn thành việc ước tính thị trường tổng thể và để đưa ra các số liệu thống kê chính xác cho từng phân khúc và phân khúc phụ của thị trường chatbot toàn cầu. Dữ liệu được chia thành một số phân khúc & phân khúc phụ sau khi nghiên cứu các thông số và xu hướng khác nhau trong lĩnh vực thành phần, loại, quy mô tổ chức, triển khai, ứng dụng và ngành.
Mục tiêu chính của nghiên cứu thị trường Chatbot
Các xu hướng thị trường hiện tại & tương lai của chatbot đã được xác định chính xác trong nghiên cứu. Các nhà đầu tư có thể thu được những hiểu biết chiến lược để làm cơ sở cho quyết định đầu tư của họ dựa trên phân tích định tính và định lượng được thực hiện trong nghiên cứu. Các xu hướng thị trường hiện tại và tương lai sẽ xác định sức hấp dẫn tổng thể của thị trường ở cấp quốc gia, cung cấp một nền tảng cho người tham gia công nghiệp khai thác thị trường chưa được khai thác để hưởng lợi như một lợi thế của người đi đầu. Các mục tiêu định lượng khác của nghiên cứu bao gồm:
Phân tích chuyên sâu cấp quốc gia về ngành
Khách hàng đã mua mặt hàng này cũng đã mua