- Trang chủ
- Về chúng tôi
- Ngành
- Dịch vụ
- Đọc
- Liên hệ với chúng tôi
Nhấn mạnh vào Thành phần (Giải pháp và Dịch vụ); Loại (Dựa trên Quy tắc và Dựa trên AI); Quy mô Tổ chức (Doanh nghiệp Lớn và SME); Triển khai (Tại chỗ và Đám mây); Ứng dụng (AI và CNTT, Ô tô, Ngân hàng, Chăm sóc sức khỏe và Khác); Ngành (Thương mại điện tử, Chăm sóc sức khỏe, Công nghệ thông tin và truyền thông, Dịch vụ ngân hàng và tài chính, Hàng tiêu dùng và Bán lẻ, Truyền thông và Giải trí, Chính phủ và Khác); và Khu vực và Quốc gia
Thị trường chatbot toàn cầu có khả năng thể hiện mức tăng trưởng khoảng 23% trong giai đoạn dự báo.Các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự tăng trưởng của thị trường chatbot là những tiến bộ công nghệ và hỗ trợ khách hàng 24*7 với chi phí vận hành thấp hơn. Với tỷ lệ thâm nhập internet và di động ngày càng tăng ở hầu hết các quốc gia, nhu cầu hỗ trợ khách hàng cũng đang tăng lên theo một số dữ liệu, hơn 3,5 tỷ người đang sử dụng điện thoại thông minh và con số này đang tăng lên do đó nhu cầu hỗ trợ khách hàng nhanh hơn cũng đang tăng lên. Chatbot có khả năng cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng. Hơn nữa, chatbot cũng có thể xử lý hàng ngàn và thậm chí hàng triệu khách hàng cùng một lúc. Chúng có sẵn 24*7, chúng có thể cung cấp câu trả lời tức thì cho các câu hỏi của khách hàng. Hơn nữa, chatbot cũng có thể được lập trình, cho nhiều ngôn ngữ, do đó có thể cung cấp câu trả lời bằng các ngôn ngữ khác nhau và trở nên đa ngôn ngữ.
Thông tin chi tiết được trình bày trong Báo cáo
“Trong số các loại, danh mục Dựa trên quy tắc chiếm thị phần nổi bật vào năm 2020”
Dựa trên loại, thị trường chatbot được phân chia thành dựa trên quy tắc và dựa trên AI. Trong số này, phân khúc dựa trên quy tắc chiếm một phần đáng kể trong thị trường chatbot toàn cầu. Hơn nữa, chatbot dựa trên quy tắc là các chương trình được viết tốt, sử dụng một loạt các quy tắc đã được xác định. Những quy tắc này là cơ sở cho các loại vấn đề mà chatbot đã quen thuộc và có thể cung cấp các giải pháp cho. Chatbot dựa trên quy tắc có thể sử dụng các quy tắc rất đơn giản hoặc phức tạp. Tuy nhiên, chúng không thể trả lời bất kỳ câu hỏi nào bên ngoài các quy tắc đã xác định. Hơn nữa, việc tạo chatbot dựa trên quy tắc đơn giản hơn so với chatbot dựa trên AI. Điều này là do chatbot dựa trên quy tắc đưa ra câu trả lời cho các câu hỏi của khách hàng từ một tập hợp các quy tắc được xác định trước được tạo ra từ các tình huống đã biết. Tuy nhiên, chatbot dựa trên AI dự kiến sẽ chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể trong giai đoạn dự báo do tự động hóa các tác vụ được thực hiện thường xuyên ở các thời điểm cụ thể.
“Trong số các triển khai, danh mục tại chỗ chiếm thị phần nổi bật vào năm 2020”
Dựa trên triển khai, thị trường chatbot được phân loại thành tại chỗ và đám mây. Trong số này, triển khai tại chỗ chiếm một phần doanh thu đáng kể trong thị trường chatbot vào năm 2020 và sẽ tiếp tục tăng trưởng với tốc độ ổn định trong giai đoạn dự báo. đối với quyền kiểm soát dữ liệu, khả năng tùy biến và các tính năng tiết kiệm chi phí do việc triển khai tại chỗ cung cấp. Hơn nữa, trong quá trình triển khai tại chỗ, tài nguyên và mã được triển khai cục bộ.
“Trong số các ngành, danh mục thương mại điện tử chiếm thị phần nổi bật vào năm 2020”
Dựa trên ngành, thị trường chatbot được phân loại thành thương mại điện tử, chăm sóc sức khỏe, công nghệ thông tin và truyền thông, dịch vụ ngân hàng và tài chính, hàng tiêu dùng và bán lẻ, truyền thông và giải trí, chính phủ và những ngành khác. Phân khúc thương mại điện tử chiếm một phần doanh thu nổi bật trong thị trường chatbot vào năm 2020 do các khả năng giải pháp nhanh chóng và các giải pháp không có lỗi của chatbot. Chatbot thương mại điện tử là các chương trình dựa trên quy tắc hoặc trí tuệ nhân tạo mà nhà bán lẻ trực tuyến có thể triển khai để kết nối với khách hàng của họ trong suốt hành trình của khách hàng trên nền tảng. Các cửa hàng Thương mại điện tử có thể sử dụng các chatbot này để trả lời các câu hỏi cơ bản hoặc nâng cao về sản phẩm của họ trên trang web hoặc thậm chí trên các nền tảng nhắn tin như WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger và những nền tảng khác. Hơn nữa, bot cho phép các nhà bán lẻ gửi nội dung và tin nhắn quảng cáo trên các điểm tiếp xúc mà khách hàng dành nhiều thời gian nhất, nó tạo ra một chiến lược tương tác đa kênh mạnh mẽ.
“Bắc Mỹ chiếm thị phần nổi bật trên thị trường vào năm 2020”
Bắc Mỹ chiếm thị phần nổi bật vào năm 2020 và sẽ tiếp tục nắm giữ thị phần nổi bật trên thị trường chatbot do xu hướng là người chấp nhận sớm các công nghệ mới nhất và tỷ lệ thâm nhập di động ngày càng tăng. Hơn nữa, là một trung tâm lớn cho các công ty khởi nghiệp trong ngành chatbot, nó chiếm một phần nổi bật của thị trường vào năm 2020. Nhiều doanh nghiệp lớn ngày càng áp dụng chatbot trong các hoạt động dịch vụ khách hàng thường lệ của họ. Các khả năng tăng trưởng đầy đủ của chatbot trong các khu vực khác nhau có thể được quy cho những lợi ích đáng kể mà nó mang lại cho các doanh nghiệp, chẳng hạn như giảm chi phí, sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động được nâng cao. Hơn nữa, sự gia tăng đáng kể trong các dịch vụ nhắn tin và sự phát triển trong xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và các công nghệ AI cũng được kỳ vọng sẽ đóng một vai trò quan trọng trong sự tăng trưởng của ngành chatbot. Hơn nữa, các ứng dụng chatbot có tính đối thoại cao cho phép các doanh nghiệp tạo ra một hành trình suôn sẻ cho khách hàng của họ trên nền tảng, khi họ tương tác trên nhiều kênh và thiết bị kỹ thuật số.
Một số người chơi chính hoạt động trên thị trường bao gồm Amazon.com Inc., [24]7.ai, Google LLC, International Business Machines Corporation, Yellow Messenger, Gupshup, Aivo, Conversica Inc., Nuance Communications Inc., Kevit.io và những người khác.
NÓI CHUYỆN VỚI CHUYÊN GIA PHÂN TÍCH
Lý do nên mua báo cáo này:
Tùy chọn tùy chỉnh:
Thị trường chatbot toàn cầu có thể được tùy chỉnh thêm theo yêu cầu hoặc bất kỳ phân khúc thị trường nào khác. Bên cạnh đó, UMI hiểu rằng bạn có thể có nhu cầu kinh doanh riêng, do đó, vui lòng kết nối với chúng tôi để có được một báo cáo hoàn toàn phù hợp với yêu cầu của bạn.
Phân tích thị trường lịch sử, ước tính thị trường hiện tại và dự báo thị trường tương lai của chatbot, ba bước chính được thực hiện để tạo và phân tích việc áp dụng nó trên toàn cầu. Nghiên cứu thứ cấp chuyên sâu đã được tiến hành để thu thập các số liệu thị trường lịch sử và ước tính quy mô thị trường hiện tại. Thứ hai, để xác thực những thông tin chi tiết này, nhiều phát hiện và giả định đã được xem xét. Hơn nữa, các cuộc phỏng vấn chính chuyên sâu cũng đã được thực hiện, với các chuyên gia trong ngành trên khắp chuỗi giá trị của ngành chatbot. Sau khi giả định và xác thực các số liệu thị trường thông qua các cuộc phỏng vấn chính, chúng tôi đã sử dụng phương pháp tiếp cận từ dưới lên để dự báo quy mô thị trường hoàn chỉnh. Sau đó, các phương pháp phân tích và tam giác hóa dữ liệu đã được áp dụng để ước tính và phân tích quy mô thị trường của các phân khúc và phân khúc phụ của ngành liên quan đến. Phương pháp chi tiết được giải thích dưới đây:
Tìm hiểu thêm chi tiết về Phương pháp nghiên cứu
Phân tích quy mô thị trường lịch sử
Bước 1: Nghiên cứu chuyên sâu về các nguồn thứ cấp:
Nghiên cứu thứ cấp chi tiết đã được tiến hành để có được quy mô thị trường lịch sử của chatbot thông qua các nguồn nội bộ của công ty nhưbáo cáo thường niên & báo cáo tài chính, thuyết trình hiệu quả, thông cáo báo chí, v.v.,và các nguồn bên ngoài bao gồmtạp chí, tin tức & bài viết, ấn phẩm của chính phủ, ấn phẩm của đối thủ cạnh tranh, báo cáo ngành, cơ sở dữ liệu của bên thứ ba và các ấn phẩm đáng tin cậy khác.
Bước 2: Phân khúc thị trường:
Sau khi có được quy mô thị trường lịch sử của thị trường chatbot, chúng tôi đã tiến hành phân tích thứ cấp chi tiết để thu thập thông tin chi tiết về thị trường hiện tại và chia sẻ cho các phân khúc & phân khúc phụ khác nhau cho các khu vực chính. Phân khúc chính được bao gồm trong báo cáo theo thành phần, loại, quy mô tổ chức, triển khai, ứng dụng và ngành. Phân tích cấp khu vực và quốc gia sâu hơn đã được tiến hành để đánh giá việc áp dụng chatbot trên toàn cầu.
Bước 3: Phân tích yếu tố:
Sau khi có được quy mô thị trường lịch sử của các phân khúc và phân khúc phụ khác nhau, chúng tôi đã tiến hành mộtphân tích yếu tốchi tiết để ước tính quy mô thị trường hiện tại của chatbot. Hơn nữa, chúng tôi đã tiến hành phân tích yếu tố bằng cách sử dụng các biến phụ thuộc và độc lập như tiến bộ công nghệ và hỗ trợ khách hàng 24*7 với chi phí vận hành thấp hơn. Một phân tích kỹ lưỡng đã được thực hiện cho các kịch bản cung và cầu có tính đến sự gia tăng đầu tư, quan hệ đối tác hàng đầu, sáp nhập và mua lại, mở rộng kinh doanh và ra mắt sản phẩm trong ngành chatbot.
Ước tính & Dự báo quy mô thị trường hiện tại
Định cỡ thị trường hiện tại:Dựa trên những thông tin chi tiết có thể hành động từ 3 bước trên, chúng tôi đã đi đến quy mô thị trường hiện tại, những người chơi chính trên thị trường chatbot toàn cầu và thị phần của từng phân khúc. Tất cả các phân chia thị phần phần trăm và phân tích thị trường cần thiết đã được xác định bằng cách sử dụng phương pháp thứ cấp đã đề cập ở trên và đã được xác minh thông qua các cuộc phỏng vấn chính.
Ước tính & Dự báo:Để ước tính và dự báo thị trường, trọng số đã được gán cho các yếu tố khác nhau bao gồm động lực & xu hướng, hạn chế và cơ hội dành cho các bên liên quan. Sau khi phân tích các yếu tố này, các kỹ thuật dự báo liên quan tức là phương pháp từ dưới lên đã được áp dụng để đưa ra dự báo thị trường đến năm 2027 cho các phân khúc và phân khúc phụ khác nhau trên các khu vực chính trên toàn cầu. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng để ước tính quy mô thị trường bao gồm:
Xác nhận Quy mô và Thị phần Thị trường
Nghiên cứu chính:Các cuộc phỏng vấn chuyên sâu đã được thực hiện với các Nhà lãnh đạo Ý kiến Chính (KOL) bao gồm các Giám đốc điều hành cấp cao (CXO/VPs, Trưởng phòng Bán hàng, Trưởng phòng Marketing, Trưởng phòng Vận hành, Trưởng phòng Khu vực, Trưởng phòng Quốc gia, v.v.) trên các khu vực chính. Các phát hiện nghiên cứu chính sau đó đã được tóm tắt và phân tích thống kê đã được thực hiện để chứng minh các giả thuyết đã nêu. Đầu vào từ nghiên cứu chính đã được củng cố với các phát hiện thứ cấp, do đó biến thông tin thành những hiểu biết có thể hành động.
Phân chia những người tham gia chính theo các Bên liên quan và Khu vực
NÓI CHUYỆN VỚI CHUYÊN GIA PHÂN TÍCH
Kỹ thuật Thị trường
Kỹ thuật tam giác dữ liệu đã được sử dụng để hoàn thành ước tính thị trường tổng thể và để đưa ra các con số thống kê chính xác cho từng phân khúc và phân đoạn phụ của thị trường chatbot toàn cầu. Dữ liệu được chia thành một số phân khúc & phân đoạn phụ sau khi nghiên cứu các thông số và xu hướng khác nhau trong lĩnh vực thành phần, loại, quy mô tổ chức, triển khai, ứng dụng và ngành.
Mục tiêu chính của nghiên cứu thị trường Chatbot
Các xu hướng thị trường hiện tại & tương lai của chatbot đã được xác định trong nghiên cứu. Các nhà đầu tư có thể thu được những hiểu biết chiến lược để dựa trên sự thận trọng của họ đối với các khoản đầu tư vào phân tích định tính và định lượng được thực hiện trong nghiên cứu. Xu hướng thị trường hiện tại và tương lai sẽ xác định sức hấp dẫn tổng thể của thị trường ở cấp độ quốc gia, cung cấp một nền tảng để những người tham gia công nghiệp khai thác thị trường chưa được khai thác để mang lại lợi ích như một lợi thế đi đầu. Các mục tiêu định lượng khác của các nghiên cứu bao gồm:
Phân tích chuyên sâu cấp quốc gia của ngành
Khách hàng đã mua mặt hàng này cũng đã mua