- Trang chủ
- Về chúng tôi
- Ngành
- Dịch vụ
- Đọc
- Liên hệ với chúng tôi
Nhấn mạnh vào Thành phần (Giải pháp và Dịch vụ); Quy mô Tổ chức (Doanh nghiệp Lớn và các SME); Ứng dụng (Phản hồi bằng Giọng nói Tương tác, Phân phối Cuộc gọi Tự động, Ghi âm Cuộc gọi, Tối ưu hóa Lực lượng Lao động và các Ứng dụng khác); Ngành (Dịch vụ Ngân hàng & Tài chính, Truyền thông & Giải trí, Chăm sóc Sức khỏe, Công nghệ Thông tin & Truyền thông và các Ngành khác); và Khu vực/Quốc gia

Thị trường Trung tâm Liên hệ trên Nền tảng Đám mây dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ ổn định khoảng 23% do nhu cầu ngày càng tăng về các tương tác khách hàng được cá nhân hóa và hợp lý hóa. Trung tâm liên hệ trên nền tảng đám mây là một nền tảng dịch vụ khách hàng hoạt động hoàn toàn trên đám mây, thay vì phần cứng hoặc phần mềm tại chỗ. Loại trung tâm liên hệ này dựa vào các máy chủ từ xa và công nghệ đám mây để cung cấp một loạt các tính năng, bao gồm định tuyến cuộc gọi đến và đi, phản hồi bằng giọng nói tương tác, phân phối cuộc gọi tự động và quản lý quan hệ khách hàng. Vì nó dựa trên đám mây, trung tâm liên hệ có thể được truy cập từ mọi nơi có kết nối internet, cho phép các tổng đài viên làm việc từ xa tại nhà hoặc các địa điểm khác. Sự linh hoạt này đặc biệt có lợi cho các công ty có các tổng đài viên phân tán về mặt địa lý hoặc những công ty yêu cầu phản hồi nhanh chóng đối với nhu cầu thay đổi của khách hàng. Bên cạnh đó, các trung tâm liên hệ trên nền tảng đám mây thường mang lại khả năng tiết kiệm chi phí, khả năng mở rộng và dễ dàng tích hợp với các ứng dụng kinh doanh trên nền tảng đám mây khác. Hơn nữa, sự phổ biến ngày càng tăng của các trung tâm liên hệ đa kênh để cải thiện khả năng tiếp cận của các kênh là một trong những yếu tố nổi bật nhất thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường. Thêm vào đó, việc tăng cường đầu tư vào các nhà cung cấp giải pháp trung tâm liên hệ trên nền tảng đám mây cũng đang góp phần vào sự tăng trưởng của thị trường. Ví dụ: vào tháng 7 năm 2021, Zoom đã công bố mua lại nhà cung cấp giải pháp trung tâm liên hệ đám mây Five9 với giá khoảng 14,7 tỷ USD.
Một số công ty lớn hoạt động trên thị trường bao gồm Genesys; Ameyo; Aircall; RingCentral, Inc.; Amazon Web Services, Inc.; Microsoft; Cisco Systems, Inc.; Oracle; Avaya LLC; và TATA Consultancy Services Limited. Một số hoạt động M&A cùng với các quan hệ đối tác đã được thực hiện bởi các công ty này để tạo điều kiện cho khách hàng với các sản phẩm/công nghệ công nghệ cao và sáng tạo.
Thông tin chi tiết được trình bày trong Báo cáo
“Trong số các thành phần, phân khúc giải pháp chiếm thị phần đáng kể trên thị trường vào năm 2021”
Dựa trên thành phần, thị trường được chia thành giải pháp và dịch vụ. Phân khúc giải pháp chiếm một phần nổi bật của thị trường vào năm 2021 và dự kiến sẽ tăng trưởng với CAGR nổi bật trong giai đoạn dự báo. Điều này là do một trung tâm liên hệ trên nền tảng đám mây cho phép các doanh nghiệp xây dựng chính xác giải pháp cần thiết thông qua giao diện lập trình ứng dụng (API) thay vì áp dụng phần cứng và phần mềm bất biến. Hơn nữa, các trung tâm liên hệ trên nền tảng đám mây cũng cho phép tính linh hoạt của tổng đài viên cao hơn, cải thiện hiệu quả của tổng đài viên, giảm chi phí và tăng cường bảo mật.
“Trong số các ứng dụng, phân khúc phản hồi bằng giọng nói tương tác sẽ tăng trưởng với CAGR đáng kể trong giai đoạn dự báo”
Theo ứng dụng, thị trường được phân khúc thành phản hồi bằng giọng nói tương tác, phân phối cuộc gọi tự động, ghi âm cuộc gọi, tối ưu hóa lực lượng lao động và các ứng dụng khác. Phản hồi bằng giọng nói tương tác chiếm một phần đáng kể của thị trường trung tâm liên hệ trên nền tảng đám mây toàn cầu vào năm 2021 chủ yếu là do những lợi ích mà nó mang lại cho các tổ chức như định tuyến cuộc gọi hiệu quả, chi phí vận hành thấp hơn, giảm lỗi, tăng cường bảo mật và những lợi ích khác. Bên cạnh đó, IVR cung cấp các tùy chọn lễ tân và điều hành ảo để tiết kiệm chi phí nhân công và giải phóng thời gian cho nhóm dịch vụ. Điều này cho phép sử dụng tốt hơn các nguồn lực trong khi đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
“Bắc Mỹ thống trị thị trường vào năm 2021”
Bắc Mỹ chiếm phần lớn thị trường trung tâm liên hệ trên nền tảng đám mây toàn cầu vào năm 2021. Thị phần thống trị của Bắc Mỹ phần lớn có thể là do tính linh hoạt, khả năng mở rộng, hiệu quả chi phí, khả năng tiếp cận tốt hơn và tính di động của các trung tâm liên hệ trên nền tảng đám mây. Các giải pháp dựa trên đám mây cung cấp một giải pháp thay thế linh hoạt và có thể mở rộng cho các hệ thống tại chỗ truyền thống. Khả năng mở rộng này cho phép các doanh nghiệp nhanh chóng thích ứng với khối lượng cuộc gọi và nhu cầu của khách hàng đang thay đổi, điều này đặc biệt quan trọng trong các ngành có tính thời vụ cao hoặc nhu cầu không thể đoán trước.
Phạm vi Báo cáo Thị trường Trung tâm Liên hệ trên Nền tảng Đám mây

Lý do nên mua báo cáo này:
Tùy chọn tùy chỉnh:
Thị trường trung tâm liên hệ trên nền tảng đám mây toàn cầu có thể được tùy chỉnh thêm theo yêu cầu hoặc bất kỳ phân khúc thị trường nào khác. Bên cạnh đó, UMI hiểu rằng bạn có thể có nhu cầu kinh doanh riêng, do đó, vui lòng liên hệ với chúng tôi để có được một báo cáo hoàn toàn phù hợp với yêu cầu của bạn.
Phương Pháp Nghiên Cứu cho Phân Tích Thị Trường Trung Tâm Liên Lạc Dựa Trên Đám Mây (2022-2030)
Phân tích thị trường lịch sử, ước tính thị trường hiện tại và dự báo thị trường tương lai của thị trường trung tâm liên lạc dựa trên đám mây toàn cầu là ba bước chính được thực hiện để tạo và phân tích việc áp dụng các trung tâm liên lạc dựa trên đám mây ở các khu vực chính trên toàn cầu. Nghiên cứu thứ cấp toàn diện đã được tiến hành để thu thập các số liệu thị trường lịch sử và ước tính quy mô thị trường hiện tại. Thứ hai, để xác thực những hiểu biết sâu sắc này, nhiều phát hiện và giả định đã được xem xét. Hơn nữa, các cuộc phỏng vấn sơ cấp toàn diện cũng đã được thực hiện với các chuyên gia trong ngành trên toàn bộ chuỗi giá trị của thị trường trung tâm liên lạc dựa trên đám mây toàn cầu. Sau khi giả định và xác thực các số liệu thị trường thông qua các cuộc phỏng vấn sơ cấp, chúng tôi đã sử dụng phương pháp tiếp cận từ trên xuống/từ dưới lên để dự báo quy mô thị trường hoàn chỉnh. Sau đó, các phương pháp phân tích chi tiết thị trường và tam giác dữ liệu đã được áp dụng để ước tính và phân tích quy mô thị trường của các phân khúc và phân đoạn phụ của ngành có liên quan đến. Phương pháp chi tiết được giải thích dưới đây:
Phân Tích Quy Mô Thị Trường Lịch Sử
Bước 1: Nghiên Cứu Chuyên Sâu về Các Nguồn Thứ Cấp:
Nghiên cứu thứ cấp chi tiết đã được tiến hành để có được quy mô thị trường lịch sử của thị trường trung tâm liên lạc dựa trên đám mây thông qua các nguồn nội bộ của công ty như báo cáo thường niên & báo cáo tài chính, các bài thuyết trình hiệu suất, thông cáo báo chí, v.v., và các nguồn bên ngoài bao gồm tạp chí, tin tức & bài viết, ấn phẩm của chính phủ, ấn phẩm của đối thủ cạnh tranh, báo cáo ngành, cơ sở dữ liệu của bên thứ ba và các ấn phẩm đáng tin cậy khác.
Bước 2: Phân Khúc Thị Trường:
Sau khi có được quy mô thị trường lịch sử của thị trường trung tâm liên lạc dựa trên đám mây, chúng tôi đã tiến hành phân tích thứ cấp chi tiết để thu thập những hiểu biết sâu sắc và chia sẻ về thị trường lịch sử cho các phân khúc & phân đoạn phụ khác nhau cho các khu vực chính. Các phân khúc chính được bao gồm trong báo cáo là thành phần, quy mô tổ chức, ứng dụng và ngành. Phân tích sâu hơn ở cấp quốc gia đã được thực hiện để đánh giá việc áp dụng tổng thể các mô hình kiểm tra ở khu vực đó.
Bước 3: Phân Tích Yếu Tố:
Sau khi có được quy mô thị trường lịch sử của các phân khúc và phân đoạn phụ khác nhau, chúng tôi đã tiến hành phân tích yếu tố chi tiết để ước tính quy mô thị trường hiện tại của thị trường trung tâm liên lạc dựa trên đám mây. Hơn nữa, chúng tôi đã tiến hành phân tích yếu tố sử dụng các biến phụ thuộc và độc lập như thành phần, quy mô tổ chức, ứng dụng và ngành của thị trường trung tâm liên lạc dựa trên đám mây. Một phân tích kỹ lưỡng đã được thực hiện cho các kịch bản phía cung và phía cầu xem xét các quan hệ đối tác hàng đầu, sáp nhập và mua lại, mở rộng kinh doanh và ra mắt sản phẩm trong lĩnh vực thị trường trung tâm liên lạc dựa trên đám mây trên toàn cầu.
Ước Tính & Dự Báo Quy Mô Thị Trường Hiện Tại
Định cỡ Thị trường Hiện tại: Dựa trên những hiểu biết sâu sắc hữu ích từ 3 bước trên, chúng tôi đã đạt được quy mô thị trường hiện tại, những người chơi chính trên thị trường trung tâm liên lạc dựa trên đám mây toàn cầu và thị phần của các phân khúc. Tất cả các tỷ lệ phần trăm chia sẻ, và phân tích chi tiết thị trường cần thiết đã được xác định bằng cách sử dụng phương pháp thứ cấp đã đề cập ở trên và đã được xác minh thông qua các cuộc phỏng vấn sơ cấp.
Ước tính & Dự báo: Đối với ước tính và dự báo thị trường, trọng số đã được gán cho các yếu tố khác nhau bao gồm động lực & xu hướng, hạn chế và cơ hội có sẵn cho các bên liên quan. Sau khi phân tích các yếu tố này, các kỹ thuật dự báo có liên quan, tức là phương pháp tiếp cận từ trên xuống/từ dưới lên đã được áp dụng để đạt được dự báo thị trường cho năm 2030 cho các phân khúc và phân đoạn phụ khác nhau trên các thị trường lớn trên toàn cầu. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng để ước tính quy mô thị trường bao gồm:
Xác Thực Quy Mô và Thị Phần Thị Trường
Nghiên cứu Sơ cấp: Các cuộc phỏng vấn chuyên sâu đã được thực hiện với những Người có Ảnh hưởng Quan trọng (KOL) bao gồm các Giám đốc Điều hành Cấp cao (CXO/VP, Trưởng phòng Kinh doanh, Trưởng phòng Tiếp thị, Trưởng phòng Vận hành, Trưởng khu vực, Trưởng phòng Quốc gia, v.v.) trên khắp các khu vực chính. Các phát hiện nghiên cứu sơ cấp sau đó đã được tóm tắt và phân tích thống kê đã được thực hiện để chứng minh giả thuyết đã nêu. Thông tin đầu vào từ nghiên cứu sơ cấp đã được hợp nhất với các phát hiện thứ cấp, do đó biến thông tin thành những hiểu biết sâu sắc hữu ích.
Phân Chia Người Tham Gia Sơ Cấp ở Các Khu Vực Khác Nhau

Kỹ Thuật Thị Trường
Kỹ thuật tam giác dữ liệu đã được sử dụng để hoàn thành việc ước tính thị trường tổng thể và để đạt được các con số thống kê chính xác cho từng phân khúc và phân đoạn phụ của thị trường trung tâm liên lạc dựa trên đám mây toàn cầu. Dữ liệu đã được chia thành nhiều phân khúc & phân đoạn phụ sau khi nghiên cứu các thông số và xu hướng khác nhau trong các lĩnh vực thành phần, quy mô tổ chức, ứng dụng và ngành trong thị trường trung tâm liên lạc dựa trên đám mây toàn cầu.
Mục tiêu chính của Nghiên Cứu Thị Trường Trung Tâm Liên Lạc Dựa Trên Đám Mây Toàn Cầu
Các xu hướng thị trường hiện tại & tương lai của thị trường trung tâm liên lạc dựa trên đám mây toàn cầu đã được xác định rõ trong nghiên cứu. Các nhà đầu tư có thể đạt được những hiểu biết sâu sắc chiến lược để làm cơ sở cho quyết định đầu tư của họ dựa trên phân tích định tính và định lượng được thực hiện trong nghiên cứu. Các xu hướng thị trường hiện tại và tương lai xác định sức hấp dẫn tổng thể của thị trường ở cấp khu vực, cung cấp một nền tảng cho người tham gia công nghiệp khai thác thị trường chưa được khai thác để hưởng lợi từ lợi thế của người đi đầu. Các mục tiêu định lượng khác của các nghiên cứu bao gồm:
Khách hàng đã mua mặt hàng này cũng đã mua