- Trang chủ
- Về chúng tôi
- Ngành
- Dịch vụ
- Đọc
- Liên hệ với chúng tôi
Nhấn mạnh vào Loại Triển khai (Dựa trên Đám mây, Tại chỗ); Quy mô Tổ chức (Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ (SME), Doanh nghiệp Lớn); và Khu vực/Quốc gia
Thị trường Phần mềm CRM All-in-One được định giá khoảng 25 tỷ USD vào năm 2023 và dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR đáng kể khoảng 13% trong giai đoạn dự báo (2024-2032) do nhu cầu ngày càng tăng đối với các giải pháp tập trung vào khách hàng.
Phần mềm CRM All-in-One kết hợp các khía cạnh chính của việc quản lý mối quan hệ với khách hàng: bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Bằng cách này, nó hỗ trợ giải quyết các vấn đề như cắt giảm chi phí, nâng cao quy trình, cũng như phát triển hiệu quả trong cả giao tiếp nội bộ và bên ngoài, và xây dựng mối quan hệ khách hàng độc đáo. Loại phần mềm này nhằm mục đích cải thiện hiệu quả làm việc bằng cách hợp nhất tất cả các công cụ trong một ứng dụng duy nhất, điều này sẽ cải thiện việc quản lý dữ liệu nhanh chóng và ra quyết định.
Để tăng trưởng Phần mềm CRM All-in-One, các công ty đang chuyển sự chú ý sang việc triển khai AI và học máy nhiều hơn để có phần mềm tự động hơn, sử dụng các nền tảng đám mây để tăng khả năng mở rộng và tùy chỉnh hơn nữa để có trải nghiệm khách hàng hiệu quả và mượt mà hơn. Ví dụ, vào ngày 7 tháng 3 năm 2023, Salesforce (NYSE: CRM), công ty dẫn đầu toàn cầu về CRM, đã ra mắt Einstein GPT, công nghệ CRM AI tạo sinh đầu tiên trên thế giới, cung cấp nội dung do AI tạo trên mọi tương tác bán hàng, dịch vụ, tiếp thị, thương mại và CNTT, ở quy mô siêu lớn. Với Einstein GPT, Salesforce sẽ chuyển đổi mọi trải nghiệm khách hàng bằng AI tạo sinh.
Phần này thảo luận về các xu hướng thị trường chính ảnh hưởng đến các phân khúc khác nhau của thị trường Phần mềm CRM All-in-One như được xác định bởi các chuyên gia nghiên cứu của chúng tôi.
Dựa trên Đám mây chiếm thị phần chủ đạo trong năm 2023. Điều này chủ yếu là do phương pháp dựa trên đám mây đang đáp ứng nhu cầu phát triển Phần mềm CRM All-in-One vì nó tạo điều kiện cho tính khả dụng, tăng dung lượng lưu trữ và truy cập dữ liệu theo thời gian thực trên nhiều thiết bị trong suốt các chế độ làm việc từ xa hoặc kết hợp. Một số công ty đang sử dụng tự động hóa để phát triển các phương pháp khác nhau trong hoạt động của họ cũng như để có thêm kiến thức liên quan đến người tiêu dùng nhằm tùy chỉnh và cải thiện việc ra quyết định. Hơn nữa, ứng dụng này kết hợp thương mại điện tử và các thiết bị di động để cung cấp các mô hình trải nghiệm khách hàng hiệu quả. Ví dụ: vào ngày 28 tháng 9 năm 2021, Aptean, nhà cung cấp toàn cầu các giải pháp phần mềm doanh nghiệp quan trọng, đã thông báo ra mắt dịch vụ tích hợp mới, kết hợp phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) và Aptean Industrial Manufacturing ERP Made2Manage Edition. Việc tích hợp CRM và ERP sẽ cho phép khách hàng tập trung dữ liệu và giảm khả năng xảy ra lỗi có thể phát sinh từ việc chuyển đổi giữa các nền tảng.
Bắc Mỹ chiếm ưu thế trên thị phần vào năm 2023. Điều này là do nhu cầu giảm chi phí cho các giải pháp quản lý khách hàng tích hợp giúp tăng hiệu suất tổ chức và cải thiện sự tương tác với khách hàng. Họ sử dụng các nền tảng đám mây để có một hình thức làm việc linh hoạt hơn và kết quả là, họ có thể dễ dàng chuyển sang các mô hình làm việc từ xa và kết hợp mới và đang nổi lên. Để tiếp tục mở rộng các dòng doanh thu, các công ty cũng đang tích hợp các khả năng trí tuệ nhân tạo để ứng dụng vào các dự đoán, cũng như tự động hóa giao diện khách hàng và tạo khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, việc tích hợp với các nền tảng di động và thương mại điện tử đóng vai trò là một cách giúp các công ty thiết kế chu kỳ khách hàng và tích hợp các quy trình kinh doanh theo cách hỗ trợ hoạt động.
Ví dụ, vào ngày 12 tháng 3 năm 2024, Salesforce đã công bố tính khả dụng chung của Pro Suite, một dịch vụ linh hoạt, có thể mở rộng, tất cả trong một để giúp các doanh nghiệp nhỏ bắt đầu và mở rộng trên #1 AI CRM. Được cung cấp bởi Nền tảng Einstein 1 và Data Cloud của Salesforce, Pro Suite giúp khách hàng phát triển hoạt động của họ với một giải pháp sẵn sàng sử dụng và dễ thực hiện.
Thị trường Phần mềm CRM All-in-One có tính cạnh tranh, với một số công ty toàn cầu và quốc tế. Những người chơi chính đang áp dụng các chiến lược tăng trưởng khác nhau để tăng cường sự hiện diện trên thị trường của họ, chẳng hạn như quan hệ đối tác, thỏa thuận, cộng tác, ra mắt sản phẩm mới, mở rộng địa lý và sáp nhập và mua lại. Một số người chơi chính hoạt động trên thị trường là Salesforce, Inc., Zoho Corporation Pvt. Ltd., HubSpot, Inc., SAP SE, Oracle, Microsoft, Pipedrive, Vtiger, Freshworks Inc., Deskera.
Vào ngày 05 tháng 9 năm 2024,Salesforce (NYSE: CRM), CRM AI số 1 thế giới, đã thông báo rằng họ đã ký một thỏa thuận dứt khoát để mua lại Own Company, một nhà cung cấp hàng đầu các giải pháp quản lý dữ liệu và bảo vệ dữ liệu. Own trao quyền cho các tổ chức để đảm bảo tính sẵn sàng, bảo mật và tuân thủ dữ liệu quan trọng, đồng thời mở ra những cách thức mới để có được những hiểu biết sâu sắc hơn từ dữ liệu này.
Vào ngày 01 tháng 3 năm 2023,Exeevo, một nhà lãnh đạo SaaS doanh nghiệp toàn cầu tập trung vào ngành Khoa học Đời sống, đã công bố sự hợp tác mở rộng với Sanofi SA (NASDAQ: SNY) tại Trung Quốc, ra mắt nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) OneCRM đa kênh hợp nhất thế hệ tiếp theo của họ. Giải pháp OneCRM mới này thúc đẩy Sanofi Trung Quốc lên vị trí hàng đầu về đổi mới thông minh với tư cách là nhà lãnh đạo thị trường ưu tiên kỹ thuật số ở Trung Quốc. Nó cho phép họ mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc và kết quả thương mại tương ứng. Quan trọng là, Omnipresence của Exeevo là giải pháp duy nhất tuân thủ các quy định bảo mật dữ liệu của Trung Quốc, bao gồm Luật bảo vệ thông tin cá nhân (PIPL).
Nghiên cứu bao gồm phân tích định cỡ và dự báo thị trường được xác nhận bởi các chuyên gia trong ngành chính xác.
Báo cáo trình bày một bản xem nhanh về hiệu suất tổng thể của ngành trong nháy mắt.
Báo cáo bao gồm phân tích chuyên sâu về các đối tác trong ngành nổi bật với trọng tâm chính là tài chính kinh doanh chính, danh mục sản phẩm, chiến lược mở rộng và sự phát triển gần đây.
Kiểm tra chi tiết về các yếu tố thúc đẩy, hạn chế, xu hướng chính và cơ hội phổ biến trong ngành.
Nghiên cứu bao gồm toàn diện thị trường trên các phân khúc khác nhau.
Phân tích cấp độ khu vực chuyên sâu của ngành.
Thị trường Phần mềm CRM All-in-One toàn cầu có thể được tùy chỉnh thêm theo yêu cầu hoặc bất kỳ phân khúc thị trường nào khác. Bên cạnh đó, UMI hiểu rằng bạn có thể có nhu cầu kinh doanh riêng của mình, do đó, vui lòng kết nối với chúng tôi để có được một báo cáo hoàn toàn phù hợp với yêu cầu của bạn.
Phân tích thị trường lịch sử, ước tính thị trường hiện tại và dự báo thị trường tương lai của thị trường Phần mềm CRM All-in-One toàn cầu là ba bước chính được thực hiện để tạo và phân tích việc áp dụng Phần mềm CRM All-in-One ở các khu vực chính trên toàn cầu. Nghiên cứu thứ cấp chuyên sâu đã được tiến hành để thu thập các con số thị trường lịch sử và ước tính quy mô thị trường hiện tại. Thứ hai, để xác thực những hiểu biết sâu sắc này, nhiều phát hiện và giả định đã được xem xét. Hơn nữa, các cuộc phỏng vấn chính chuyên sâu cũng đã được thực hiện với các chuyên gia trong ngành trên toàn chuỗi giá trị của thị trường Phần mềm CRM All-in-One toàn cầu. Sau khi giả định và xác nhận các con số thị trường thông qua các cuộc phỏng vấn chính, chúng tôi đã sử dụng phương pháp từ trên xuống/từ dưới lên để dự báo quy mô thị trường hoàn chỉnh. Sau đó, các phương pháp phân tích thị trường và phương pháp tam giác hóa dữ liệu đã được áp dụng để ước tính và phân tích quy mô thị trường của các phân khúc và phân khúc phụ của ngành. Phương pháp chi tiết được giải thích dưới đây:
Bước 1: Nghiên cứu chuyên sâu về Nguồn thứ cấp:
Một nghiên cứu thứ cấp chi tiết đã được tiến hành để có được quy mô thị trường lịch sử của thị trường Phần mềm CRM All-in-One thông qua các nguồn nội bộ của công ty như báo cáo thường niên & báo cáo tài chính, thuyết trình hiệu suất, thông cáo báo chí, v.v., và các nguồn bên ngoài bao gồm tạp chí, tin tức & bài báo, ấn phẩm của chính phủ, ấn phẩm của đối thủ cạnh tranh, báo cáo theo lĩnh vực, cơ sở dữ liệu của bên thứ ba và các ấn phẩm đáng tin cậy khác.
Bước 2: Phân khúc Thị trường:
Sau khi có được quy mô thị trường lịch sử của thị trường Phần mềm CRM All-in-One, chúng tôi đã tiến hành phân tích thứ cấp chi tiết để thu thập thông tin chi tiết và chia sẻ thị trường lịch sử cho các phân khúc và phân khúc phụ khác nhau cho các khu vực chính. Các phân khúc chính được bao gồm trong báo cáo như loại triển khai, quy mô tổ chức và khu vực. Phân tích cấp quốc gia hơn nữa đã được tiến hành để đánh giá việc áp dụng chung các mô hình thử nghiệm trong khu vực đó.
Bước 3: Phân tích yếu tố:
Sau khi có được quy mô thị trường lịch sử của các phân khúc và phân khúc phụ khác nhau, chúng tôi đã tiến hành phân tích yếu tố chi tiết để ước tính quy mô thị trường hiện tại của thị trường Phần mềm CRM All-in-One. Hơn nữa, chúng tôi đã tiến hành phân tích yếu tố bằng cách sử dụng các biến phụ thuộc và độc lập như loại triển khai, quy mô tổ chức và khu vực của thị trường Phần mềm CRM All-in-One. Một phân tích kỹ lưỡng đã được tiến hành cho các kịch bản cung và cầu, xem xét các quan hệ đối tác hàng đầu, sáp nhập và mua lại, mở rộng kinh doanh và ra mắt sản phẩm trong lĩnh vực thị trường Phần mềm CRM All-in-One trên toàn cầu.
Định cỡ Thị trường Hiện tại:Dựa trên những hiểu biết sâu sắc có thể hành động từ 3 bước trên, chúng tôi đã đi đến quy mô thị trường hiện tại, những người chơi chính trên thị trường Phần mềm CRM All-in-One toàn cầu và thị phần của các phân khúc. Tất cả các phân chia tỷ lệ phần trăm được yêu cầu và phân tích thị trường đã được xác định bằng cách sử dụng phương pháp thứ cấp đã đề cập ở trên và đã được xác minh thông qua các cuộc phỏng vấn chính.
Ước tính & Dự báo:Để ước tính và dự báo thị trường, trọng số đã được gán cho một số yếu tố bao gồm các yếu tố thúc đẩy & xu hướng, hạn chế và cơ hội dành cho các bên liên quan. Sau khi phân tích các yếu tố này, các kỹ thuật dự báo có liên quan, tức là phương pháp từ trên xuống/từ dưới lên, đã được áp dụng để đưa ra dự báo thị trường cho năm 2032 cho các phân khúc và phân khúc phụ khác nhau trên các thị trường chính trên toàn cầu. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng để ước tính quy mô thị trường bao gồm:
Quy mô thị trường của ngành, xét về doanh thu (USD) và tỷ lệ áp dụng của thị trường Phần mềm CRM All-in-One trên các thị trường lớn trong nước
Tất cả các tỷ lệ phần trăm, phân chia và phân tích của các phân khúc và phân đoạn thị trường
Các nhân tố chủ chốt trên thị trường Phần mềm CRM All-in-One toàn cầu xét về sản phẩm được cung cấp. Ngoài ra, các chiến lược tăng trưởng được các nhân tố này áp dụng để cạnh tranh trong thị trường đang phát triển nhanh chóng.
Nghiên cứu Sơ cấp:Các cuộc phỏng vấn chuyên sâu đã được thực hiện với các Nhà lãnh đạo Ý kiến Chuyên gia (KOL) bao gồm các Giám đốc điều hành Cấp cao (CXO/VP, Trưởng phòng Bán hàng, Trưởng phòng Marketing, Trưởng phòng Vận hành, Trưởng phòng Khu vực, Trưởng phòng Quốc gia, v.v.) trên các khu vực chính. Các phát hiện nghiên cứu sơ cấp sau đó đã được tóm tắt và phân tích thống kê đã được thực hiện để chứng minh các giả thuyết đã nêu. Đầu vào từ nghiên cứu sơ cấp đã được củng cố với các phát hiện thứ cấp, do đó biến thông tin thành thông tin chi tiết có thể hành động.
Kỹ thuật tam giác dữ liệu đã được sử dụng để hoàn thành ước tính thị trường tổng thể và để đưa ra các con số thống kê chính xác cho từng phân khúc và phân đoạn của thị trường Phần mềm CRM All-in-One toàn cầu. Dữ liệu đã được chia thành một số phân khúc và phân đoạn sau khi nghiên cứu các thông số và xu hướng khác nhau trong loại triển khai, quy mô tổ chức và khu vực của thị trường Phần mềm CRM All-in-One toàn cầu.
Xu hướng thị trường hiện tại và tương lai của thị trường Phần mềm CRM All-in-One toàn cầu đã được xác định trong nghiên cứu. Các nhà đầu tư có thể thu được những hiểu biết chiến lược để đưa ra quyết định đầu tư của họ dựa trên phân tích định tính và định lượng được thực hiện trong nghiên cứu. Các xu hướng thị trường hiện tại và tương lai đã xác định sức hấp dẫn tổng thể của thị trường ở cấp độ khu vực, cung cấp một nền tảng cho những người tham gia công nghiệp để khai thác thị trường chưa được khai thác nhằm hưởng lợi từ lợi thế đi đầu. Các mục tiêu định lượng khác của các nghiên cứu bao gồm:
Phân tích quy mô thị trường hiện tại và dự báo của thị trường Phần mềm CRM All-in-One xét về giá trị (USD). Ngoài ra, hãy phân tích quy mô thị trường hiện tại và dự báo của các phân khúc và phân đoạn khác nhau.
Các phân khúc trong nghiên cứu bao gồm các lĩnh vực về loại triển khai, quy mô tổ chức và khu vực.
Xác định và phân tích khuôn khổ pháp lý cho Phần mềm CRM All-in-One
Phân tích chuỗi giá trị liên quan đến sự hiện diện của nhiều trung gian khác nhau, cùng với việc phân tích hành vi của khách hàng và đối thủ cạnh tranh của ngành.
Phân tích quy mô thị trường hiện tại và dự báo của thị trường Phần mềm CRM All-in-One cho khu vực chính.
Các quốc gia chính của các khu vực được nghiên cứu trong báo cáo bao gồm Châu Á Thái Bình Dương, Châu Âu, Bắc Mỹ và Phần còn lại của Thế giới
Hồ sơ công ty của thị trường Phần mềm CRM All-in-One và các chiến lược tăng trưởng được các nhân tố thị trường áp dụng để duy trì thị trường đang phát triển nhanh chóng.
Phân tích chuyên sâu cấp khu vực của ngành
Q1: Quy mô hiện tại và tiềm năng tăng trưởng của thị trường Phần mềm CRM All-in-One là gì?
Thị trường Phần mềm CRM All-in-One được định giá 25 tỷ USD vào năm 2023 và dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR là 13% trong giai đoạn dự báo (2024-2032).
Q2: Đâu là các yếu tố thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường Phần mềm CRM All-in-One?
Với nhu cầu ngày càng tăng về các giải pháp kinh doanh tích hợp, nhu cầu ngày càng tăng đối với các giải pháp tập trung vào khách hàng, sự mở rộng của các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), việc áp dụng điện toán đám mây và nhu cầu về tự động hóa và cá nhân hóa được hỗ trợ bởi AI đang thúc đẩy nhu cầu đối với thị trường Phần mềm CRM All-in-One.
Q3: Phân khúc nào chiếm thị phần lớn nhất của thị trường Phần mềm CRM All-in-One theo loại triển khai?
Phân khúc dựa trên đám mây chiếm thị phần lớn nhất của thị trường Phần mềm CRM All-in-One theo loại triển khai.
Q4: Đâu là các xu hướng chính trên thị trường Phần mềm CRM All-in-One?
Việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (ML) là xu hướng chính trên thị trường Phần mềm CRM All-in-One.
Q5: Khu vực nào sẽ chiếm ưu thế trên thị trường Phần mềm CRM All-in-One?
Bắc Mỹ chiếm ưu thế trên thị trường vào năm 2023.
Khách hàng đã mua mặt hàng này cũng đã mua