- Trang chủ
- Về chúng tôi
- Ngành
- Dịch vụ
- Đọc
- Liên hệ với chúng tôi
Nhấn mạnh vào Loại triển khai (Trên nền tảng đám mây, Tại chỗ); Quy mô tổ chức (Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), Doanh nghiệp lớn); và Khu vực/Quốc gia

Quy mô thị trường Phần mềm CRM All-in-One được định giá xấp xỉ 25 tỷ đô la Mỹ vào năm 2023 và dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR đáng kể khoảng 13% trong giai đoạn dự báo (2024-2032) do nhu cầu ngày càng tăng đối với các giải pháp lấy khách hàng làm trung tâm.
Phần mềm CRM All-in-One kết hợp các khía cạnh chính trong việc quản lý mối quan hệ với khách hàng: bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Bằng cách này, nó hỗ trợ giải quyết các vấn đề như cắt giảm chi phí, nâng cao quy trình cũng như phát triển hiệu quả trong cả giao tiếp nội bộ và bên ngoài, đồng thời xây dựng mối quan hệ khách hàng độc đáo. Loại phần mềm này được thiết kế để cải thiện hiệu quả làm việc bằng cách hợp nhất tất cả các công cụ trong một ứng dụng duy nhất, điều này sẽ cải thiện khả năng quản lý dữ liệu nhanh chóng và ra quyết định.
Để tăng trưởng Phần mềm CRM All-in-One, các công ty đang chuyển sự chú ý sang việc triển khai nhiều hơn AI và máy học để có phần mềm tự động hơn, sử dụng nền tảng đám mây để tăng khả năng mở rộng và tùy chỉnh hơn nữa để có trải nghiệm khách hàng hiệu quả và suôn sẻ hơn. Ví dụ: vào ngày 7 tháng 3 năm 2023, Salesforce (NYSE: CRM), công ty hàng đầu toàn cầu về CRM, đã ra mắt Einstein GPT, công nghệ CRM AI tạo sinh đầu tiên trên thế giới, cung cấp nội dung do AI tạo ra trên mọi tương tác bán hàng, dịch vụ, tiếp thị, thương mại và CNTT, ở quy mô siêu lớn. Với Einstein GPT, Salesforce sẽ chuyển đổi mọi trải nghiệm khách hàng bằng AI tạo sinh.

Phần này thảo luận về các xu hướng thị trường chính ảnh hưởng đến các phân khúc khác nhau của thị trường Phần mềm CRM All-in-One theo như nhận định của các chuyên gia nghiên cứu của chúng tôi.
Điện toán đám mây chiếm thị phần lớn nhất trên thị trường vào năm 2023. Điều này chủ yếu là do phương pháp tiếp cận dựa trên đám mây đang đáp ứng nhu cầu phát triển Phần mềm CRM All-in-One vì nó tạo điều kiện thuận lợi cho tính khả dụng, tăng dung lượng lưu trữ và truy cập dữ liệu theo thời gian thực trên nhiều thiết bị trong các chế độ làm việc từ xa hoặc kết hợp. Một số công ty đang sử dụng tự động hóa để phát triển các phương pháp khác nhau trong hoạt động của họ cũng như để có thêm kiến thức về người tiêu dùng để tùy chỉnh và cải thiện việc ra quyết định. Hơn nữa, ứng dụng này kết hợp thương mại điện tử và thiết bị di động để cung cấp các mô hình trải nghiệm khách hàng hiệu quả. Ví dụ: vào ngày 28 tháng 9 năm 2021, Aptean, một nhà cung cấp giải pháp phần mềm doanh nghiệp quan trọng trên toàn cầu, đã công bố ra mắt một dịch vụ tích hợp mới kết hợp phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) và Aptean Industrial Manufacturing ERP Made2Manage Edition. Việc tích hợp CRM và ERP sẽ cho phép khách hàng tập trung hóa dữ liệu và giảm khả năng xảy ra lỗi có thể phát sinh do chuyển đổi giữa các nền tảng.

Bắc Mỹ chiếm lĩnh thị phần lớn nhất vào năm 2023. Điều này là do nhu cầu giảm chi phí cho các giải pháp quản lý khách hàng tích hợp giúp tăng hiệu suất tổ chức và cải thiện tương tác với khách hàng. Họ sử dụng nền tảng đám mây cho một hình thức làm việc linh hoạt hơn và do đó, họ có thể dễ dàng chuyển sang các mô hình làm việc từ xa và kết hợp mới và đang nổi lên. Để tiếp tục mở rộng các dòng doanh thu, các công ty cũng đang tích hợp các khả năng trí tuệ nhân tạo để ứng dụng vào dự đoán, cũng như tự động hóa giao diện khách hàng và tạo khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, việc tích hợp với nền tảng di động và thương mại điện tử đóng vai trò là một cách giúp các công ty thiết kế chu kỳ khách hàng và tích hợp các quy trình kinh doanh theo cách hỗ trợ hoạt động.
Ví dụ: vào ngày 12 tháng 3 năm 2024, Salesforce đã công bố tính khả dụng chung của Pro Suite, một dịch vụ tất cả trong một linh hoạt, có thể mở rộng, giúp các doanh nghiệp nhỏ bắt đầu và mở rộng quy mô trên #1 AI CRM. Được hỗ trợ bởi Nền tảng Einstein 1 và Data Cloud của Salesforce, Pro Suite giúp khách hàng phát triển hoạt động của họ với một giải pháp sẵn sàng sử dụng và dễ triển khai.
Thị trường Phần mềm CRM All-in-One có tính cạnh tranh, với một số công ty toàn cầu và quốc tế. Các công ty chủ chốt đang áp dụng các chiến lược tăng trưởng khác nhau để tăng cường sự hiện diện trên thị trường của họ, chẳng hạn như hợp tác, thỏa thuận, cộng tác, ra mắt sản phẩm mới, mở rộng địa lý và sáp nhập và mua lại. Một số công ty lớn hoạt động trên thị trường là Salesforce, Inc., Zoho Corporation Pvt. Ltd., HubSpot, Inc., SAP SE, Oracle, Microsoft, Pipedrive, Vtiger, Freshworks Inc., Deskera.
Vào ngày 05 tháng 9 năm 2024, Salesforce (NYSE: CRM), #1 AI CRM trên thế giới, đã thông báo rằng họ đã ký một thỏa thuận cuối cùng để mua lại Own Company, nhà cung cấp hàng đầu các giải pháp bảo vệ dữ liệu và quản lý dữ liệu. Own trao quyền cho các tổ chức để đảm bảo tính khả dụng, bảo mật và tuân thủ dữ liệu quan trọng, đồng thời mở ra những cách thức mới để có được những hiểu biết sâu sắc hơn từ dữ liệu này.
Vào ngày 1 tháng 3 năm 2023, Exeevo, công ty dẫn đầu SaaS doanh nghiệp toàn cầu tập trung vào ngành Khoa học Đời sống, đã công bố sự hợp tác mở rộng với Sanofi SA (NASDAQ: SNY) ở Trung Quốc, ra mắt nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) OneCRM đa kênh thống nhất thế hệ tiếp theo của họ. Giải pháp mới OneCRM này đưa Sanofi Trung Quốc lên vị trí dẫn đầu về đổi mới thông minh với tư cách là công ty dẫn đầu thị trường kỹ thuật số ở Trung Quốc. Nó cho phép họ mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội và kết quả thương mại tương ứng. Điều quan trọng là Omnipresence của Exeevo là giải pháp duy nhất tuân thủ các quy định về quyền riêng tư dữ liệu của Trung Quốc, bao gồm Luật Bảo vệ Thông tin Cá nhân (PIPL).
Nghiên cứu bao gồm phân tích kích thước thị trường và dự báo được xác thực bởi các chuyên gia ngành công nghiệp chủ chốt được xác thực.
Báo cáo trình bày đánh giá nhanh về hiệu suất tổng thể của ngành trong nháy mắt.
Báo cáo bao gồm phân tích chuyên sâu về các đồng nghiệp nổi bật trong ngành, tập trung chủ yếu vào các số liệu tài chính kinh doanh chính, danh mục sản phẩm, chiến lược mở rộng và các phát triển gần đây.
Kiểm tra chi tiết các động lực, hạn chế, xu hướng chính và cơ hội hiện hành trong ngành.
Nghiên cứu bao gồm toàn diện thị trường trên các phân khúc khác nhau.
Phân tích sâu ở cấp độ khu vực của ngành.
Thị trường Phần mềm CRM All-in-One toàn cầu có thể được tùy chỉnh thêm theo yêu cầu hoặc bất kỳ phân khúc thị trường nào khác. Bên cạnh đó, UMI hiểu rằng bạn có thể có nhu cầu kinh doanh riêng, vì vậy hãy thoải mái liên hệ với chúng tôi để nhận được một báo cáo hoàn toàn phù hợp với yêu cầu của bạn.
Phân tích thị trường lịch sử, ước tính thị trường hiện tại và dự báo thị trường tương lai của thị trường Phần mềm CRM All-in-One toàn cầu là ba bước chính được thực hiện để tạo và phân tích việc áp dụng Phần mềm CRM All-in-One ở các khu vực lớn trên toàn cầu. Nghiên cứu thứ cấp chuyên sâu đã được thực hiện để thu thập các số liệu thị trường lịch sử và ước tính quy mô thị trường hiện tại. Thứ hai, để xác thực những thông tin chi tiết này, nhiều phát hiện và giả định đã được xem xét. Hơn nữa, các cuộc phỏng vấn sơ cấp chuyên sâu cũng được thực hiện với các chuyên gia trong ngành trên toàn bộ chuỗi giá trị của thị trường Phần mềm CRM All-in-One toàn cầu. Sau khi giả định và xác thực các số liệu thị trường thông qua các cuộc phỏng vấn sơ cấp, chúng tôi đã sử dụng phương pháp tiếp cận từ trên xuống/từ dưới lên để dự báo quy mô thị trường hoàn chỉnh. Sau đó, các phương pháp phân tích thị trường và tam giác dữ liệu đã được áp dụng để ước tính và phân tích quy mô thị trường của các phân khúc và phân khúc con của ngành. Phương pháp chi tiết được giải thích dưới đây:
Bước 1: Nghiên Cứu Chuyên Sâu Các Nguồn Thứ Cấp:
Một nghiên cứu thứ cấp chi tiết đã được tiến hành để thu thập quy mô thị trường lịch sử của thị trường Phần mềm CRM All-in-One thông qua các nguồn nội bộ của công ty như báo cáo thường niên & báo cáo tài chính, bản trình bày hiệu suất, thông cáo báo chí, v.v., và các nguồn bên ngoài bao gồm tạp chí, tin tức & bài viết, ấn phẩm của chính phủ, ấn phẩm của đối thủ cạnh tranh, báo cáo ngành, cơ sở dữ liệu của bên thứ ba và các ấn phẩm đáng tin cậy khác.
Bước 2: Phân khúc Thị trường:
Sau khi thu thập được quy mô thị trường lịch sử của thị trường Phần mềm CRM All-in-One, chúng tôi đã tiến hành phân tích thứ cấp chi tiết để thu thập thông tin chi tiết về thị trường lịch sử và chia sẻ cho các phân khúc & phân khúc con khác nhau cho các khu vực chính. Các phân khúc chính được bao gồm trong báo cáo như loại triển khai, quy mô tổ chức và khu vực. Phân tích sâu hơn ở cấp quốc gia đã được tiến hành để đánh giá việc áp dụng tổng thể các mô hình thử nghiệm trong khu vực đó.
Bước 3: Phân tích Yếu tố:
Sau khi có được quy mô thị trường lịch sử của các phân khúc và phân khúc con khác nhau, chúng tôi đã tiến hành phân tích yếu tố chi tiết để ước tính quy mô thị trường hiện tại của thị trường Phần mềm CRM All-in-One. Hơn nữa, chúng tôi đã tiến hành phân tích yếu tố sử dụng các biến phụ thuộc và độc lập như loại triển khai, quy mô tổ chức và khu vực của thị trường Phần mềm CRM All-in-One. Một phân tích kỹ lưỡng đã được thực hiện cho các kịch bản cung và cầu xem xét các quan hệ đối tác hàng đầu, sáp nhập và mua lại, mở rộng kinh doanh và ra mắt sản phẩm trong lĩnh vực thị trường Phần mềm CRM All-in-One trên toàn cầu.
Định cỡ Thị trường Hiện tại: Dựa trên những thông tin chi tiết hữu ích từ 3 bước trên, chúng tôi đã đạt được quy mô thị trường hiện tại, những người chơi chính trong thị trường Phần mềm CRM All-in-One toàn cầu và thị phần của các phân khúc. Tất cả các tỷ lệ phần trăm chia sẻ và phân tích thị trường cần thiết đã được xác định bằng cách sử dụng phương pháp thứ cấp nói trên và được xác minh thông qua các cuộc phỏng vấn sơ cấp.
Ước tính & Dự báo: Để ước tính và dự báo thị trường, trọng số đã được gán cho một số yếu tố bao gồm các động lực & xu hướng, hạn chế và cơ hội có sẵn cho các bên liên quan. Sau khi phân tích các yếu tố này, các kỹ thuật dự báo có liên quan, tức là phương pháp tiếp cận từ trên xuống/từ dưới lên đã được áp dụng để đưa ra dự báo thị trường cho năm 2032 cho các phân khúc và phân khúc con khác nhau trên các thị trường lớn trên toàn cầu. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng để ước tính quy mô thị trường bao gồm:
Quy mô thị trường của ngành, về doanh thu (USD) và tỷ lệ chấp nhận của thị trường Phần mềm CRM All-in-One trên các thị trường lớn trong nước
Tất cả các tỷ lệ phần trăm chia sẻ, phân tách và phân tích của các phân khúc và phân khúc con thị trường
Những người chơi chính trong thị trường Phần mềm CRM All-in-One toàn cầu về các sản phẩm được cung cấp. Ngoài ra, các chiến lược tăng trưởng được những người chơi này áp dụng để cạnh tranh trong thị trường đang phát triển nhanh chóng.
Nghiên cứu Sơ cấp: Các cuộc phỏng vấn chuyên sâu đã được thực hiện với những Người có Ảnh hưởng Quan trọng (KOL) bao gồm các Giám đốc điều hành Cấp cao (CXO/VP, Trưởng phòng Kinh doanh, Trưởng phòng Tiếp thị, Trưởng phòng Điều hành, Trưởng khu vực, Trưởng quốc gia, v.v.) trên khắp các khu vực chính. Các phát hiện nghiên cứu sơ cấp sau đó đã được tóm tắt và phân tích thống kê đã được thực hiện để chứng minh giả thuyết đã nêu. Thông tin đầu vào từ nghiên cứu sơ cấp đã được hợp nhất với các phát hiện thứ cấp, do đó biến thông tin thành thông tin chi tiết hữu ích.
Kỹ thuật tam giác dữ liệu đã được sử dụng để hoàn thành việc ước tính thị trường tổng thể và đưa ra các số liệu thống kê chính xác cho từng phân khúc và phân khúc con của thị trường Phần mềm CRM All-in-One toàn cầu. Dữ liệu đã được chia thành một số phân khúc và phân khúc con sau khi nghiên cứu các thông số và xu hướng khác nhau về loại triển khai, quy mô tổ chức và khu vực của thị trường Phần mềm CRM All-in-One toàn cầu.
Các xu hướng thị trường hiện tại & tương lai của thị trường Phần mềm CRM All-in-One toàn cầu đã được xác định trong nghiên cứu. Các nhà đầu tư có thể đạt được những thông tin chi tiết chiến lược để dựa vào quyết định của họ cho các khoản đầu tư dựa trên phân tích định tính và định lượng được thực hiện trong nghiên cứu. Các xu hướng thị trường hiện tại và tương lai xác định mức độ hấp dẫn tổng thể của thị trường ở cấp khu vực, cung cấp một nền tảng cho người tham gia công nghiệp khai thác thị trường chưa được khai thác để hưởng lợi từ lợi thế của người đi đầu. Các mục tiêu định lượng khác của nghiên cứu bao gồm:
Phân tích quy mô thị trường hiện tại và dự báo của thị trường Phần mềm CRM All-in-One về giá trị (USD). Ngoài ra, hãy phân tích quy mô thị trường hiện tại và dự báo của các phân khúc và phân khúc con khác nhau.
Các phân khúc trong nghiên cứu bao gồm các lĩnh vực loại triển khai, quy mô tổ chức và khu vực.
Xác định và phân tích khuôn khổ pháp lý cho Phần mềm CRM All-in-One
Phân tích chuỗi giá trị liên quan đến sự hiện diện của các trung gian khác nhau, cùng với việc phân tích hành vi của khách hàng và đối thủ cạnh tranh của ngành.
Phân tích quy mô thị trường hiện tại và dự báo của thị trường Phần mềm CRM All-in-One cho khu vực chính.
Các quốc gia lớn của các khu vực được nghiên cứu trong báo cáo bao gồm Châu Á Thái Bình Dương, Châu Âu, Bắc Mỹ và Phần còn lại của Thế giới
Hồ sơ công ty của thị trường Phần mềm CRM All-in-One và các chiến lược tăng trưởng được những người chơi trên thị trường áp dụng để duy trì thị trường đang phát triển nhanh chóng.
Phân tích chuyên sâu ở cấp khu vực của ngành
Câu hỏi 1: Quy mô hiện tại và tiềm năng tăng trưởng của thị trường Phần mềm CRM All-in-One là gì?
Thị trường Phần mềm CRM All-in-One được định giá 25 tỷ USD vào năm 2023 và dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR là 13% trong giai đoạn dự báo (2024-2032).
Câu hỏi 2: Đâu là những yếu tố thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường Phần mềm CRM All-in-One?
Với nhu cầu ngày càng tăng về các giải pháp kinh doanh tích hợp, nhu cầu ngày càng tăng về các giải pháp lấy khách hàng làm trung tâm, sự mở rộng của các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), việc áp dụng điện toán đám mây và nhu cầu về tự động hóa và cá nhân hóa dựa trên AI đang thúc đẩy nhu cầu cho thị trường Phần mềm CRM All-in-One.
Q3: Phân khúc nào chiếm thị phần lớn nhất của thị trường Phần mềm CRM All-in-One theo loại triển khai?
Phân khúc dựa trên đám mây chiếm thị phần lớn nhất của thị trường Phần mềm CRM All-in-One theo loại triển khai.
Q4: Đâu là những xu hướng chính trong thị trường Phần mềm CRM All-in-One?
Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (ML) là xu hướng chính trong thị trường Phần mềm CRM All-in-One.
Q5: Khu vực nào sẽ chiếm ưu thế trên thị trường Phần mềm CRM All-in-One?
Bắc Mỹ chiếm ưu thế trên thị trường vào năm 2023.
Khách hàng đã mua mặt hàng này cũng đã mua