- Trang chủ
- Về chúng tôi
- Ngành
- Dịch vụ
- Đọc
- Liên hệ với chúng tôi
Nhấn mạnh vào Thành phần (Giải pháp và Dịch vụ); Triển khai (Tại chỗ và Đám mây); Ngành (Công nghệ Thông tin & Truyền thông, Dịch vụ Ngân hàng & Tài chính, Thương mại điện tử, Chăm sóc sức khỏe và Các ngành khác); và Khu vực/Quốc gia

Thị trường Quản lý Giao tiếp Khách hàng đạt 1,9 tỷ đô la vào năm 2021 và dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ ổn định khoảng 12% nhờ sự tiến bộ ngày càng tăng trong marketing đa kênh và quản lý trải nghiệm khách hàng. Quản lý giao tiếp khách hàng đề cập đến các chiến lược và hoạt động được các doanh nghiệp triển khai để tương tác và giao tiếp hiệu quả với khách hàng của họ trong suốt vòng đời khách hàng. Nó bao gồm việc quản lý có hệ thống tất cả các kênh giao tiếp, bao gồm in ấn, kỹ thuật số và di động, để cung cấp các thông điệp được cá nhân hóa và nhất quán, phục vụ cho các sở thích cá nhân của khách hàng. Quản lý giao tiếp khách hàng nhằm mục đích nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng bằng cách cung cấp thông tin phù hợp và kịp thời, giải quyết các thắc mắc và mối quan tâm của khách hàng, đồng thời xây dựng mối quan hệ bền chặt. Hơn nữa, việc sử dụng ngày càng tăng tính di động và phân tích để quản lý giao tiếp khách hàng là một yếu tố khác giúp thị trường phát triển. Ngoài ra, việc áp dụng điện toán đám mây ngày càng tăng trong các doanh nghiệp là một trong những yếu tố nổi bật nhất góp phần vào sự tăng trưởng của thị trường. Ví dụ: theo Google Cloud, đến năm 2027, hơn 50% doanh nghiệp sẽ sử dụng các nền tảng đám mây công nghiệp để đẩy nhanh các sáng kiến kinh doanh của họ.
Một số công ty lớn hoạt động trên thị trường là Adobe; Oracle; Open Text Corporation; Zendesk; Capgemini; Newgen Software Technologies Limited; Sefas Innovation, Inc.; Quadient; MESSAGEPOINT INC.; và Smart Communications. Một số hoạt động M&A cùng với quan hệ đối tác đã được các công ty này thực hiện để tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận các sản phẩm/công nghệ công nghệ cao và sáng tạo.
Thông tin chi tiết được trình bày trong Báo cáo
“Trong số các thành phần, các giải pháp phục vụ một thị phần đáng kể trên thị trường vào năm 2021”
Dựa trên thành phần, thị trường được chia thành các giải pháp và dịch vụ. Phân khúc giải pháp phục vụ một thị phần đáng kể của thị trường do nhu cầu về trải nghiệm khách hàng nâng cao, sự trỗi dậy của chuyển đổi kỹ thuật số, các yêu cầu tuân thủ quy định và tầm quan trọng của thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu. Các giải pháp này cho phép các doanh nghiệp quản lý và cá nhân hóa hiệu quả các giao tiếp với khách hàng của họ trên nhiều kênh, dẫn đến sự hài lòng, lòng trung thành của khách hàng và thành công kinh doanh tổng thể được cải thiện.
“Trong số các phương pháp triển khai, phân khúc đám mây dự kiến sẽ tăng trưởng với CAGR nổi bật trong giai đoạn dự báo”
Trên cơ sở triển khai, thị trường được phân loại thành tại chỗ và trên đám mây. Trong số này, phân khúc đám mây dự kiến sẽ tăng trưởng với CAGR đáng kể trong giai đoạn dự báo. Nhu cầu ngày càng tăng đối với CCM được triển khai trên đám mây được thúc đẩy bởi tính linh hoạt, khả năng truy cập, bảo mật, tiết kiệm chi phí và khả năng hỗ trợ trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa. Khi các doanh nghiệp cố gắng duy trì tính cạnh tranh trong một thế giới ưu tiên kỹ thuật số, các giải pháp CCM dựa trên đám mây cung cấp các công cụ và cơ sở hạ tầng cần thiết để quản lý hiệu quả giao tiếp khách hàng, nâng cao năng suất và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng.
“Bắc Mỹ nắm giữ một thị phần đáng kể trên thị trường quản lý giao tiếp khách hàng toàn cầu vào năm 2021”
Bắc Mỹ nắm giữ một thị phần đáng kể trên thị trường quản lý giao tiếp khách hàng toàn cầu vào năm 2021. Nhu cầu về trải nghiệm được cá nhân hóa, tuân thủ quy định, sự thay đổi kỹ thuật số được thúc đẩy bởi đại dịch và sự tăng trưởng của thương mại điện tử là một số yếu tố nổi bật nhất thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường. Các doanh nghiệp nhận ra rằng việc quản lý hiệu quả giao tiếp khách hàng là rất quan trọng để duy trì lợi thế cạnh tranh, đảm bảo tuân thủ và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt trong bối cảnh kinh doanh có nhịp độ nhanh và hướng đến kỹ thuật số ngày nay.
Phạm vi Báo cáo Thị trường Quản lý Giao tiếp Khách hàng

Lý do nên mua báo cáo này:
Tùy chọn Tùy chỉnh:
Thị trường quản lý giao tiếp khách hàng toàn cầu có thể được tùy chỉnh thêm theo yêu cầu hoặc bất kỳ phân khúc thị trường nào khác. Bên cạnh đó, UMI hiểu rằng bạn có thể có nhu cầu kinh doanh riêng, vì vậy hãy thoải mái kết nối với chúng tôi để có được một báo cáo hoàn toàn phù hợp với yêu cầu của bạn.
Phương Pháp Nghiên Cứu Phân Tích Thị Trường Quản Lý Truyền Thông Khách Hàng (2022-2030)
Phân tích thị trường lịch sử, ước tính thị trường hiện tại và dự báo thị trường tương lai của thị trường quản lý truyền thông khách hàng toàn cầu là ba bước chính được thực hiện để tạo và phân tích việc áp dụng quản lý truyền thông khách hàng ở các khu vực lớn trên toàn cầu. Nghiên cứu thứ cấp chuyên sâu đã được tiến hành để thu thập các số liệu thị trường lịch sử và ước tính quy mô thị trường hiện tại. Thứ hai, để xác thực những hiểu biết sâu sắc này, nhiều phát hiện và giả định đã được xem xét. Hơn nữa, các cuộc phỏng vấn sơ cấp chuyên sâu cũng được thực hiện, với các chuyên gia trong ngành trên toàn chuỗi giá trị của thị trường quản lý truyền thông khách hàng toàn cầu. Sau khi giả định và xác thực các số liệu thị trường thông qua các cuộc phỏng vấn sơ cấp, chúng tôi đã sử dụng phương pháp tiếp cận từ trên xuống/từ dưới lên để dự báo quy mô thị trường hoàn chỉnh. Sau đó, các phương pháp phân tích thị trường và phương pháp tam giác dữ liệu đã được áp dụng để ước tính và phân tích quy mô thị trường của các phân khúc và phân khúc phụ của ngành có liên quan. Phương pháp luận chi tiết được giải thích dưới đây:
Phân Tích Quy Mô Thị Trường Lịch Sử
Bước 1: Nghiên Cứu Chuyên Sâu về Các Nguồn Thứ Cấp:
Nghiên cứu thứ cấp chi tiết đã được tiến hành để thu thập quy mô thị trường lịch sử của thị trường quản lý truyền thông khách hàng thông qua các nguồn nội bộ của công ty như báo cáo thường niên & báo cáo tài chính, các bài thuyết trình hiệu suất, thông cáo báo chí, v.v., và các nguồn bên ngoài bao gồm tạp chí, tin tức & bài viết, ấn phẩm của chính phủ, ấn phẩm của đối thủ cạnh tranh, báo cáo ngành, cơ sở dữ liệu của bên thứ ba và các ấn phẩm đáng tin cậy khác.
Bước 2: Phân Khúc Thị Trường:
Sau khi thu thập quy mô thị trường lịch sử của thị trường quản lý truyền thông khách hàng, chúng tôi đã tiến hành phân tích thứ cấp chi tiết để thu thập thông tin chi tiết về thị trường lịch sử và chia sẻ cho các phân khúc & phân khúc phụ khác nhau cho các khu vực chính. Các phân khúc chính được bao gồm trong báo cáo như thành phần, triển khai và ngành. Phân tích cấp quốc gia sâu hơn đã được tiến hành để đánh giá việc áp dụng chung các mô hình kiểm tra trong khu vực đó.
Bước 3: Phân Tích Yếu Tố:
Sau khi có được quy mô thị trường lịch sử của các phân khúc và phân khúc phụ khác nhau, chúng tôi đã tiến hành phân tích yếu tố chi tiết để ước tính quy mô thị trường hiện tại của thị trường quản lý truyền thông khách hàng. Hơn nữa, chúng tôi đã tiến hành phân tích yếu tố sử dụng các biến phụ thuộc và độc lập như thành phần, triển khai và ngành của thị trường quản lý truyền thông khách hàng. Một phân tích kỹ lưỡng đã được thực hiện cho các kịch bản phía cung và phía cầu, xem xét các quan hệ đối tác hàng đầu, sáp nhập và mua lại, mở rộng kinh doanh và ra mắt sản phẩm trong lĩnh vực thị trường quản lý truyền thông khách hàng trên toàn cầu.
Ước Tính & Dự Báo Quy Mô Thị Trường Hiện Tại
Định Cỡ Thị Trường Hiện Tại: Dựa trên những hiểu biết sâu sắc có thể hành động từ 3 bước trên, chúng tôi đã đi đến quy mô thị trường hiện tại, những người chơi chính trong thị trường quản lý truyền thông khách hàng toàn cầu và thị phần của các phân khúc. Tất cả các phần trăm chia sẻ và phân tích thị trường cần thiết đã được xác định bằng cách sử dụng phương pháp thứ cấp đã đề cập ở trên và được xác minh thông qua các cuộc phỏng vấn sơ cấp.
Ước Tính & Dự Báo: Để ước tính và dự báo thị trường, trọng số đã được gán cho các yếu tố khác nhau bao gồm các động lực & xu hướng, hạn chế và cơ hội có sẵn cho các bên liên quan. Sau khi phân tích các yếu tố này, các kỹ thuật dự báo có liên quan, tức là phương pháp tiếp cận từ trên xuống/từ dưới lên đã được áp dụng để đưa ra dự báo thị trường cho năm 2030 cho các phân khúc và phân khúc phụ khác nhau trên các thị trường lớn trên toàn cầu. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng để ước tính quy mô thị trường bao gồm:
Xác Thực Quy Mô và Thị Phần Thị Trường
Nghiên Cứu Sơ Cấp: Các cuộc phỏng vấn chuyên sâu đã được thực hiện với những Người Có Ý Kiến Chủ Chốt (KOL) bao gồm các Giám Đốc Điều Hành Cấp Cao (CXO/VP, Trưởng Phòng Kinh Doanh, Trưởng Phòng Tiếp Thị, Trưởng Phòng Vận Hành, Trưởng Khu Vực, Trưởng Đại Diện Quốc Gia, v.v.) trên khắp các khu vực chính. Các phát hiện nghiên cứu sơ cấp sau đó đã được tóm tắt và phân tích thống kê đã được thực hiện để chứng minh giả thuyết đã nêu. Các thông tin đầu vào từ nghiên cứu sơ cấp đã được hợp nhất với các phát hiện thứ cấp, do đó biến thông tin thành những hiểu biết sâu sắc có thể hành động.
Phân Chia Người Tham Gia Sơ Cấp ở Các Khu Vực Khác Nhau

Kỹ Thuật Thị Trường
Kỹ thuật tam giác dữ liệu đã được sử dụng để hoàn thành việc ước tính thị trường tổng thể và để đưa ra các con số thống kê chính xác cho từng phân khúc và phân khúc phụ của thị trường quản lý truyền thông khách hàng toàn cầu. dữ liệu đã được chia thành một số phân khúc & phân khúc phụ sau khi nghiên cứu các thông số và xu hướng khác nhau trong các lĩnh vực thành phần, triển khai và ngành trong thị trường quản lý truyền thông khách hàng toàn cầu.
Mục Tiêu Chính của Nghiên Cứu Thị Trường Quản Lý Truyền Thông Khách Hàng Toàn Cầu
Các xu hướng thị trường hiện tại & tương lai của thị trường quản lý truyền thông khách hàng toàn cầu đã được xác định trong nghiên cứu. Các nhà đầu tư có thể thu được những hiểu biết chiến lược để làm cơ sở cho quyết định đầu tư của họ dựa trên phân tích định tính và định lượng được thực hiện trong nghiên cứu. Các xu hướng thị trường hiện tại và tương lai xác định sức hấp dẫn tổng thể của thị trường ở cấp độ khu vực, cung cấp một nền tảng cho người tham gia công nghiệp khai thác thị trường chưa được khai thác để hưởng lợi từ lợi thế của người đi đầu. Các mục tiêu định lượng khác của các nghiên cứu bao gồm:
Khách hàng đã mua mặt hàng này cũng đã mua