- Trang chủ
- Về chúng tôi
- Ngành
- Dịch vụ
- Đọc
- Liên hệ với chúng tôi
Nhấn mạnh vào Thiết bị (di động và máy tính để bàn); Loại (hệ thống trò chuyện trực tiếp dịch vụ khách hàng, hệ thống trò chuyện trực tiếp bán hàng và hệ thống trò chuyện trực tiếp thông tin); Người dùng cuối (chăm sóc sức khỏe, BFSI, CNTT & viễn thông, bán lẻ và các lĩnh vực khác) và Vùng/Quốc gia.
ThePhần mềm Trò chuyện Trực tiếpThị trường được định giá 872,2 triệu đô la Mỹ vào năm 2022 và dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ ổn định khoảng 8,89% trong giai đoạn dự báo (2023-2030) do nhu cầu về dịch vụ khách hàng ngày càng tăng.Phần mềm trò chuyện trực tiếp là một nền tảng nhắn tin tức thì mà các doanh nghiệp sử dụng để liên lạc với khách hàng trong thời gian thực, cả trong ứng dụng và trên các trang web. Nó cho phép các đại diện dịch vụ khách hàng cung cấp các giải pháp ngay lập tức cho các yêu cầu của người tiêu dùng và đã được chứng minh là làm tăng chuyển đổi, cải thiện trải nghiệm người dùng và dẫn đến các cuộc trò chuyện nhất quán với các tác nhân phần mềm nhắn tin tức thì của công ty. Tầm quan trọng ngày càng tăng của việc tương tác chủ động với khách hàng và việc mở rộng việc sử dụng phần mềm trò chuyện trực tiếp trong ngành bán lẻ đều góp phần vào sự mở rộng ngày càng tăng của thị trường toàn cầu cho phần mềm trò chuyện trực tiếp.
Một số người chơi chính hoạt động trên thị trường bao gồm Zendesk; Salesforce; Freshdesk; Intercom; LiveChat; Olark; Podium; Userlike; Crisp; HelpOnClick.
Thông tin chi tiết được trình bày trong Báo cáo
“Trong số thiết bị, phân khúc di động dẫn đầu thị trường trong giai đoạn dự báo.”
Dựa trên thiết bị, thị trường được phân chia thành di động và máy tính để bàn. Trong số này, thị trường thiết bị di động đã thống trị ngành, đặc biệt là điện thoại thông minh, do tính dễ sử dụng, tính di động, giá cả phải chăng và khả năng tiếp cận của chúng trên nhiều đối tượng nhân khẩu học trên toàn thế giới. Tuy nhiên, máy tính để bàn vẫn có sự liên quan đáng kể trong các ngành công nghiệp khác nhau như chơi game, tạo nội dung, thiết kế đồ họa và phát triển phần mềm do khả năng xử lý vượt trội, màn hình lớn hơn và khả năng đa nhiệm so với các thiết bị di động.
“Trong số loại, phân khúc hệ thống trò chuyện trực tiếp dịch vụ khách hàng đang chiếm thị phần lớn trong giai đoạn dự báo.”
Dựa trên loại hình, thị trường được phân chia thành hệ thống trò chuyện trực tiếp dịch vụ khách hàng, hệ thống trò chuyện trực tiếp bán hàng và hệ thống trò chuyện trực tiếp thông tin. Trong số này, phân khúc hệ thống trò chuyện trực tiếp dịch vụ khách hàng hiện đang dẫn đầu thị trường về mặt áp dụng và tăng trưởng. Điều này là do nhu cầu ngày càng tăng về hỗ trợ khách hàng hiệu quả và thuận tiện, đặc biệt là trong số các doanh nghiệp trực tuyến và các công ty thương mại điện tử. Hai phân khúc khác, hệ thống trò chuyện trực tiếp bán hàng và hệ thống trò chuyện trực tiếp thông tin, cũng cho thấy tiềm năng tăng trưởng đầy hứa hẹn nhưng đi sau phân khúc dịch vụ khách hàng về thị phần.
“Bắc Mỹ sẽ chiếm một phần đáng kể trên thị trường.”
Bắc Mỹ hiện đang thống trị thị trường phần mềm trò chuyện trực tiếp toàn cầu do một số yếu tố như thâm nhập công nghệ cao, tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ, một cơ sở doanh nghiệp lớn, nhu cầu ngày càng tăng về trải nghiệm khách hàng được cải thiện và các chính sách hỗ trợ của chính phủ.
Phạm vi Báo cáo Thị trường Phần mềm Trò chuyện Trực tiếp
Lý do để mua báo cáo này:
Tùy chọn tùy chỉnh:
Thị trường Phần mềm Trò chuyện Trực tiếp toàn cầu có thể được tùy chỉnh thêm theo yêu cầu hoặc bất kỳ phân khúc thị trường nào khác. Bên cạnh đó, UMI hiểu rằng bạn có thể có nhu cầu kinh doanh riêng, do đó, vui lòng liên hệ với chúng tôi để có được một báo cáo hoàn toàn phù hợp với yêu cầu của bạn.
Phương pháp nghiên cứu để Phân tích Thị trường Phần mềm Trò chuyện Trực tiếp
(2023-2030)
Phân tích thị trường lịch sử, ước tính thị trường hiện tại và dự báo thị trường tương lai của thị trường Phần mềm Trò chuyện Trực tiếp toàn cầu là ba bước chính được thực hiện để tạo và phân tích việc áp dụng thị trường Phần mềm Trò chuyện Trực tiếp ở các khu vực chính trên toàn cầu. Nghiên cứu thứ cấp chuyên sâu đã được tiến hành để thu thập số liệu thị trường lịch sử và ước tính quy mô thị trường hiện tại. Thứ hai, để xác thực những hiểu biết sâu sắc này, nhiều kết quả và giả định đã được xem xét. Hơn nữa, các cuộc phỏng vấn chính chuyên sâu cũng đã được tiến hành, với các chuyên gia trong ngành trên toàn chuỗi giá trị của thị trường Phần mềm Trò chuyện Trực tiếp toàn cầu. Sau khi giả định và xác thực số liệu thị trường thông qua các cuộc phỏng vấn chính, chúng tôi đã sử dụng phương pháp từ trên xuống/từ dưới lên để dự báo quy mô thị trường hoàn chỉnh. Sau đó, phương pháp phân tích và tam giác hóa dữ liệu thị trường đã được áp dụng để ước tính và phân tích quy mô thị trường của các phân khúc và phân khúc phụ của ngành có liên quan. Phương pháp chi tiết được giải thích dưới đây:
Phân tích quy mô thị trường lịch sử
Bước 1: Nghiên cứu chuyên sâu các nguồn thứ cấp:
Nghiên cứu thứ cấp chi tiết đã được tiến hành để có được quy mô thị trường lịch sử của thị trường Phần mềm Trò chuyện Trực tiếp thông qua các nguồn nội bộ của công ty nhưbáo cáo thường niên & báo cáo tài chính, bản trình bày hiệu suất, thông cáo báo chí, v.v.và các nguồn bên ngoài bao gồmtạp chí, tin tức & bài viết, ấn phẩm của chính phủ, ấn phẩm của đối thủ cạnh tranh, báo cáo ngành, cơ sở dữ liệu của bên thứ ba và các ấn phẩm đáng tin cậy khác.
Bước 2: Phân khúc thị trường:
Sau khi có được quy mô thị trường lịch sử của thị trường Phần mềm Trò chuyện Trực tiếp, chúng tôi đã tiến hành phân tích thứ cấp chi tiết để thu thập thông tin chi tiết về thị trường lịch sử và chia sẻ cho các phân khúc & phân khúc phụ khác nhau cho các khu vực chính. Các phân khúc chính được bao gồm trong báo cáo như thiết bị, loại và người dùng cuối. Phân tích cấp quốc gia tiếp theo đã được tiến hành để đánh giá việc áp dụng chung các mô hình thử nghiệm trong khu vực đó.
Bước 3: Phân tích nhân tố:
Sau khi có được quy mô thị trường lịch sử của các phân khúc và phân khúc phụ khác nhau, chúng tôi đã tiến hành mộtphân tích nhân tốchi tiết để ước tính quy mô thị trường hiện tại của thị trường Phần mềm Trò chuyện Trực tiếp. Hơn nữa, chúng tôi đã tiến hành phân tích nhân tố bằng các biến phụ thuộc và độc lập như các thiết bị, loại và người dùng cuối khác nhau của thị trường Phần mềm Trò chuyện Trực tiếp. Một phân tích kỹ lưỡng đã được tiến hành về các kịch bản cung và cầu xem xét các quan hệ đối tác hàng đầu, sáp nhập và mua lại, mở rộng kinh doanh và ra mắt sản phẩm trong lĩnh vực thị trường Phần mềm Trò chuyện Trực tiếp trên toàn cầu.
Ước tính & Dự báo Quy mô Thị trường Hiện tại
Ước tính quy mô thị trường hiện tại:Dựa trên thông tin chi tiết có thể hành động từ 3 bước trên, chúng tôi đã đi đến quy mô thị trường hiện tại, những người chơi chính trên thị trường Phần mềm Trò chuyện Trực tiếp toàn cầu và thị phần của các phân khúc. Tất cả các phân chia chia sẻ phần trăm và phân tích thị trường cần thiết đã được xác định bằng cách sử dụng phương pháp thứ cấp đã đề cập ở trên và đã được xác minh thông qua các cuộc phỏng vấn chính.
Ước tính & Dự báo:Đối với ước tính và dự báo thị trường, trọng số đã được gán cho các yếu tố khác nhau bao gồm các yếu tố thúc đẩy & xu hướng, hạn chế và cơ hội dành cho các bên liên quan. Sau khi phân tích các yếu tố này, các kỹ thuật dự báo liên quan, tức là phương pháp từ trên xuống/từ dưới lên đã được áp dụng để đưa ra dự báo thị trường cho năm 2030 cho các phân khúc và phân khúc phụ khác nhau trên các thị trường chính trên toàn cầu. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng để ước tính quy mô thị trường bao gồm:
Xác nhận Quy mô và Thị phần Thị trường
Nghiên cứu Sơ cấp:Các cuộc phỏng vấn chuyên sâu đã được tiến hành với các Lãnh đạo Ý kiến Chủ chốt (KOL) bao gồm các Giám đốc Điều hành Cấp cao (CXO/VPs, Trưởng phòng Bán hàng, Trưởng phòng Marketing, Trưởng phòng Vận hành, Trưởng phòng Khu vực, Trưởng phòng Quốc gia, v.v.) trên khắp các khu vực chính. Các phát hiện nghiên cứu sơ cấp sau đó đã được tóm tắt và phân tích thống kê đã được thực hiện để chứng minh giả thuyết đã nêu. Đầu vào từ nghiên cứu sơ cấp đã được hợp nhất với các phát hiện thứ cấp, do đó chuyển đổi thông tin thành những hiểu biết có thể hành động.
Phân chia những người tham gia chính ở các khu vực khác nhau
Kỹ thuật Thị trường
Kỹ thuật tam giác dữ liệu đã được sử dụng để hoàn thành ước tính thị trường tổng thể và để đưa ra các con số thống kê chính xác cho từng phân khúc và phân khúc phụ của thị trường Phần mềm Trò chuyện Trực tiếp toàn cầu. Dữ liệu được chia thành một số phân khúc và phân khúc phụ sau khi nghiên cứu các thông số và xu hướng khác nhau trong các lĩnh vực thiết bị, loại và người dùng cuối trên thị trường Phần mềm Trò chuyện Trực tiếp toàn cầu.
Mục tiêu chính của Nghiên cứu Thị trường Phần mềm Trò chuyện Trực tiếp Toàn cầu
Các xu hướng thị trường hiện tại và tương lai của thị trường Phần mềm Trò chuyện Trực tiếp toàn cầu đã được xác định trong nghiên cứu. Các nhà đầu tư có thể thu được những hiểu biết chiến lược để đưa ra quyết định đầu tư của họ dựa trên phân tích định tính và định lượng được thực hiện trong nghiên cứu. Các xu hướng thị trường hiện tại và tương lai xác định sức hấp dẫn tổng thể của thị trường ở cấp độ khu vực, cung cấp một nền tảng cho người tham gia công nghiệp khai thác thị trường chưa được khai thác để hưởng lợi từ lợi thế đi đầu. Các mục tiêu định lượng khác của các nghiên cứu bao gồm:
Q1: Quy mô thị trường hiện tại và tiềm năng tăng trưởng của thị trường Phần mềm Trò chuyện Trực tiếp toàn cầu là gì?
Q2: Những yếu tố nào thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường Phần mềm Trò chuyện Trực tiếp toàn cầu?
Q3: Phân khúc nào có thị phần lớn nhất của thị trường Phần mềm Trò chuyện Trực tiếp toàn cầu theo người dùng cuối?
Q4: Khu vực nào sẽ thống trị Thị trường Phần mềm Trò chuyện Trực tiếp toàn cầu?
Q5: Ai là những người chơi chính đang hoạt động trên Thị trường Phần mềm Trò chuyện Trực tiếp toàn cầu?
Khách hàng đã mua mặt hàng này cũng đã mua