- Trang chủ
- Về chúng tôi
- Ngành
- Dịch vụ
- Đọc
- Liên hệ với chúng tôi
Dựa trên Thiết bị (di động và máy tính để bàn); Loại (hệ thống trò chuyện trực tiếp dịch vụ khách hàng, hệ thống trò chuyện trực tiếp bán hàng và hệ thống trò chuyện trực tiếp thông tin); Người dùng cuối (chăm sóc sức khỏe, BFSI, CNTT & viễn thông, bán lẻ và các ngành khác) và Khu vực/Quốc gia.

Thị trường Phần mềm Live Chat được định giá 872,2 triệu đô la vào năm 2022 và dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ ổn định khoảng 8,89% trong giai đoạn dự báo (2023-2030) do nhu cầu ngày càng tăng đối với dịch vụ khách hàng. Phần mềm live chat là một nền tảng nhắn tin tức thời mà các doanh nghiệp sử dụng để giao tiếp với khách hàng theo thời gian thực, cả trong ứng dụng và trên trang web. Nó cho phép đại diện dịch vụ khách hàng cung cấp các giải pháp tức thì cho các yêu cầu của người tiêu dùng và đã được chứng minh là làm tăng chuyển đổi, cải thiện trải nghiệm người dùng và mang lại cuộc trò chuyện nhất quán với các tác nhân phần mềm nhắn tin tức thời của công ty. Tầm quan trọng ngày càng tăng của việc chủ động tương tác với khách hàng và việc sử dụng ngày càng mở rộng phần mềm live chat trong ngành bán lẻ, tất cả đều góp phần vào sự mở rộng leo thang của thị trường phần mềm live chat trên toàn thế giới.
Một số nhà cung cấp chính hoạt động trên thị trường bao gồm Zendesk; Salesforce; Freshdesk; Intercom; LiveChat; Olark; Podium; Userlike; Crisp; HelpOnClick.
Thông tin chi tiết được trình bày trong báo cáo
“Trong số các thiết bị, phân khúc di động dẫn đầu thị trường trong giai đoạn dự báo.”
Dựa trên thiết bị, thị trường được chia thành di động và máy tính để bàn. Trong số đó, thị trường thiết bị di động đang thống trị ngành, đặc biệt là điện thoại thông minh, do tính dễ sử dụng, tính di động, khả năng chi trả và khả năng tiếp cận giữa các nhóm nhân khẩu học đa dạng trên toàn thế giới. Tuy nhiên, máy tính để bàn vẫn có liên quan đáng kể trong các ngành công nghiệp khác nhau như trò chơi, sáng tạo nội dung, thiết kế đồ họa và phát triển phần mềm do sức mạnh xử lý vượt trội, màn hình lớn hơn và khả năng đa nhiệm so với thiết bị di động.
“Trong số các loại, phân khúc hệ thống live chat dịch vụ khách hàng chiếm thị phần lớn trong giai đoạn dự báo.”
Dựa trên loại hình, thị trường được phân khúc thành hệ thống live chat dịch vụ khách hàng, hệ thống live chat bán hàng và hệ thống live chat thông tin. Trong số đó, phân khúc hệ thống live chat dịch vụ khách hàng hiện đang dẫn đầu thị trường về mức độ chấp nhận và tăng trưởng. Điều này là do nhu cầu ngày càng tăng đối với hỗ trợ khách hàng hiệu quả và thuận tiện, đặc biệt là giữa các doanh nghiệp trực tuyến và các công ty thương mại điện tử. Hai phân khúc còn lại là hệ thống live chat bán hàng và hệ thống live chat thông tin cũng cho thấy tiềm năng tăng trưởng đầy hứa hẹn nhưng lại tụt lại phía sau phân khúc dịch vụ khách hàng về thị phần.
“Bắc Mỹ sẽ nắm giữ một thị phần đáng kể trên thị trường.”
Bắc Mỹ hiện đang thống trị thị trường phần mềm live chat toàn cầu do một số yếu tố như sự thâm nhập công nghệ cao, tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ, cơ sở doanh nghiệp lớn, nhu cầu ngày càng tăng về cải thiện trải nghiệm khách hàng và các chính sách hỗ trợ của chính phủ.
Phạm vi Báo cáo Thị trường Phần mềm Live Chat

Lý do nên mua báo cáo này:
Tùy chọn Tùy chỉnh:
Thị trường Phần mềm Live Chat toàn cầu có thể được tùy chỉnh thêm theo yêu cầu hoặc bất kỳ phân khúc thị trường nào khác. Bên cạnh đó, UMI hiểu rằng bạn có thể có nhu cầu kinh doanh riêng, vì vậy vui lòng liên hệ với chúng tôi để nhận được báo cáo hoàn toàn phù hợp với yêu cầu của bạn.
Phương Pháp Nghiên Cứu để Phân Tích Thị Trường Phần Mềm Live Chat
(2023-2030)
Phân tích thị trường trong quá khứ, ước tính thị trường hiện tại và dự báo thị trường tương lai của thị trường Phần mềm Live Chat toàn cầu là ba bước chính được thực hiện để tạo và phân tích việc áp dụng thị trường Phần mềm Live Chat ở các khu vực lớn trên toàn cầu. Nghiên cứu thứ cấp toàn diện đã được tiến hành để thu thập các số liệu thị trường trong quá khứ và ước tính quy mô thị trường hiện tại. Thứ hai, để xác thực những hiểu biết sâu sắc này, nhiều phát hiện và giả định đã được xem xét. Hơn nữa, các cuộc phỏng vấn sơ cấp toàn diện cũng đã được thực hiện, với các chuyên gia trong ngành trên toàn bộ chuỗi giá trị của thị trường Phần mềm Live Chat toàn cầu. Sau khi giả định và xác nhận số liệu thị trường thông qua các cuộc phỏng vấn sơ cấp, chúng tôi đã sử dụng phương pháp tiếp cận từ trên xuống/từ dưới lên để dự báo quy mô thị trường hoàn chỉnh. Sau đó, các phương pháp phân tích chi tiết thị trường và phân tích tam giác dữ liệu đã được áp dụng để ước tính và phân tích quy mô thị trường của các phân khúc và phân nhóm của ngành có liên quan. Phương pháp chi tiết được giải thích dưới đây:
Phân Tích Quy Mô Thị Trường Trong Quá Khứ
Bước 1: Nghiên Cứu Sâu về Nguồn Thứ Cấp:
Nghiên cứu thứ cấp chi tiết đã được tiến hành để thu thập quy mô thị trường trong quá khứ của thị trường Phần mềm Live Chat thông qua các nguồn nội bộ của công ty như báo cáo thường niên & báo cáo tài chính, thuyết trình hiệu suất, thông cáo báo chí, v.v., và các nguồn bên ngoài bao gồm tạp chí, tin tức & bài viết, ấn phẩm của chính phủ, ấn phẩm của đối thủ cạnh tranh, báo cáo ngành, cơ sở dữ liệu của bên thứ ba và các ấn phẩm đáng tin cậy khác.
Bước 2: Phân Khúc Thị Trường:
Sau khi thu thập quy mô thị trường trong quá khứ của thị trường Phần mềm Live Chat, chúng tôi đã tiến hành phân tích thứ cấp chi tiết để thu thập thông tin chi tiết về thị trường trong quá khứ và chia sẻ cho các phân khúc & phân nhóm khác nhau cho các khu vực lớn. Các phân khúc chính được bao gồm trong báo cáo như thiết bị, loại và người dùng cuối. Phân tích sâu hơn ở cấp quốc gia đã được tiến hành để đánh giá việc áp dụng chung các mô hình thử nghiệm trong khu vực đó.
Bước 3: Phân Tích Yếu Tố:
Sau khi thu thập quy mô thị trường trong quá khứ của các phân khúc và phân nhóm khác nhau, chúng tôi đã tiến hành phân tích yếu tố chi tiết để ước tính quy mô thị trường hiện tại của thị trường Phần mềm Live Chat. Hơn nữa, chúng tôi đã tiến hành phân tích yếu tố bằng cách sử dụng các biến phụ thuộc và độc lập như các thiết bị, loại và người dùng cuối khác nhau của thị trường Phần mềm Live Chat. Một phân tích kỹ lưỡng đã được thực hiện về các kịch bản cung và cầu có xét đến các quan hệ đối tác hàng đầu, sáp nhập và mua lại, mở rộng kinh doanh và ra mắt sản phẩm trong lĩnh vực thị trường Phần mềm Live Chat trên toàn cầu.
Ước Tính & Dự Báo Quy Mô Thị Trường Hiện Tại
Định cỡ thị trường hiện tại: Dựa trên những hiểu biết sâu sắc có thể hành động từ 3 bước trên, chúng tôi đã đi đến quy mô thị trường hiện tại, những người chơi chính trong thị trường Phần mềm Live Chat toàn cầu và thị phần của các phân khúc. Tất cả các tỷ lệ phần trăm chia sẻ cần thiết và phân tích chi tiết thị trường đã được xác định bằng cách sử dụng phương pháp thứ cấp đã đề cập ở trên và đã được xác minh thông qua các cuộc phỏng vấn sơ cấp.
Ước tính & Dự báo: Để ước tính và dự báo thị trường, trọng số đã được gán cho các yếu tố khác nhau bao gồm các động lực & xu hướng, hạn chế và cơ hội có sẵn cho các bên liên quan. Sau khi phân tích các yếu tố này, các kỹ thuật dự báo có liên quan, tức là phương pháp tiếp cận từ trên xuống/từ dưới lên đã được áp dụng để đưa ra dự báo thị trường cho năm 2030 cho các phân khúc và phân nhóm khác nhau trên các thị trường lớn trên toàn cầu. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng để ước tính quy mô thị trường bao gồm:
Xác Thực Quy Mô và Thị Phần Thị Trường
Nghiên cứu sơ cấp: Các cuộc phỏng vấn chuyên sâu đã được thực hiện với các Nhà Lãnh Đạo Tư Tưởng Chủ Chốt (KOL) bao gồm các Giám Đốc Điều Hành Cấp Cao (CXO/VP, Trưởng Phòng Bán Hàng, Trưởng Phòng Tiếp Thị, Trưởng Phòng Điều Hành, Trưởng Khu Vực, Trưởng Đại Diện Quốc Gia, v.v.) trên khắp các khu vực lớn. Các phát hiện nghiên cứu sơ cấp sau đó đã được tóm tắt và phân tích thống kê đã được thực hiện để chứng minh giả thuyết đã nêu. Thông tin đầu vào từ nghiên cứu sơ cấp đã được hợp nhất với các phát hiện thứ cấp, do đó biến thông tin thành những hiểu biết sâu sắc có thể hành động.
Phân Chia Người Tham Gia Sơ Cấp ở Các Khu Vực Khác Nhau

Thiết Kế Thị Trường
Kỹ thuật phân tích tam giác dữ liệu đã được sử dụng để hoàn thành việc ước tính thị trường tổng thể và để đưa ra các số liệu thống kê chính xác cho từng phân khúc và phân nhóm của thị trường Phần mềm Live Chat toàn cầu. Dữ liệu đã được chia thành một số phân khúc & phân nhóm sau khi nghiên cứu các thông số và xu hướng khác nhau trong các lĩnh vực thiết bị, loại và người dùng cuối trong thị trường Phần mềm Live Chat toàn cầu.
Mục tiêu chính của Nghiên cứu Thị trường Phần mềm Live Chat Toàn cầu
Các xu hướng thị trường hiện tại & tương lai của thị trường Phần mềm Live Chat toàn cầu đã được xác định chính xác trong nghiên cứu. Các nhà đầu tư có thể thu được những hiểu biết sâu sắc về chiến lược để làm cơ sở cho quyết định đầu tư của họ dựa trên phân tích định tính và định lượng được thực hiện trong nghiên cứu. Các xu hướng thị trường hiện tại và tương lai xác định sức hấp dẫn tổng thể của thị trường ở cấp khu vực, cung cấp một nền tảng cho người tham gia công nghiệp khai thác thị trường chưa được khai thác để hưởng lợi từ lợi thế của người đi đầu. Các mục tiêu định lượng khác của nghiên cứu bao gồm:
Câu hỏi 1: Quy mô thị trường hiện tại và tiềm năng tăng trưởng của thị trường Phần mềm Chat Trực tiếp toàn cầu là gì?
Q2: Động lực thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường Phần mềm Live Chat toàn cầu là gì?
Q3: Phân khúc nào chiếm thị phần lớn nhất của thị trường Phần mềm Live Chat toàn cầu theo người dùng cuối?
Q4: Khu vực nào sẽ thống trị Thị trường Phần mềm Live Chat toàn cầu?
Q5: Ai là những người chơi chủ chốt hoạt động trong Thị trường Phần mềm Live Chat toàn cầu?
Khách hàng đã mua mặt hàng này cũng đã mua