Thị trường Công nghệ Tự phục vụ: Kịch bản Hiện tại và Dự báo (2020-2026)

Thị trường Công nghệ Tự phục vụ Toàn cầu đã tạo ra doanh thu 26,56 tỷ đô la Mỹ vào năm 2019 và dự kiến ​​sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR là 10,7% trong giai đoạn dự báo 2020-2026, đạt quy mô thị trường là 56,8 tỷ đô la Mỹ vào năm 2026. Thế giới phát triển nhanh ngày nay ngày càng được đặc trưng bởi các giao dịch được hỗ trợ bởi công nghệ. Ngày nay, khách hàng thích tương tác với công nghệ để tạo ra kết quả dịch vụ thay vì tương tác với nhà cung cấp dịch vụ. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, nhiều cải tiến khác nhau được giới thiệu để tạo điều kiện cho nhu cầu và sự cần thiết của mọi người. Một trong những cải tiến đã thu hút được sự quan tâm lớn của khách hàng là Công nghệ Tự phục vụ (SST). Công nghệ tự phục vụ (SST) là các giao diện công nghệ cho phép khách hàng tạo ra một dịch vụ độc lập với sự tham gia trực tiếp của nhân viên dịch vụ. Các công nghệ tự phục vụ chính bao gồm máy rút tiền tự động (ATM), thanh toán tự động tại khách sạn, giao dịch ngân hàng qua điện thoại và các dịch vụ qua Internet, chẳng hạn như theo dõi bưu kiện của Federal Express và dịch vụ môi giới trực tuyến. Thêm vào đó, chuyển đổi kỹ thuật số đã thay đổi đáng kể sự tương tác giữa công ty cũng như khách hàng và các dịch vụ. Sự phát triển của công nghệ như điện thoại thông minh và IoT cũng đã làm tăng nhu cầu thực hiện tức thì của người tiêu dùng. Theo thời gian, công nghệ tự phục vụ đã phát triển từ một cách thay thế để xử lý các nhiệm vụ nhất định thành một kênh chính nhờ những lợi ích mà nó mang lại. Một số lợi ích liên quan đến Công nghệ Tự phục vụ được nêu dưới đây:

• Sự tiện lợi, cho cả người dùng và nhà cung cấp dịch vụ: Những thay đổi trong lối sống bắt đầu từ nửa sau thế kỷ 20 có nghĩa là khách hàng ngày càng bận rộn hơn bao giờ hết và thời gian được coi là một tài sản quý giá, vì vậy bất cứ thứ gì tiết kiệm thời gian đều được coi là một sự bổ sung đáng hoan nghênh


• Tầm quan trọng ngày càng tăng của việc mang lại trải nghiệm: các nhà cung cấp dịch vụ xem công nghệ tự phục vụ như một cơ hội để cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng (và do đó giữ chân khách hàng) bằng cách sử dụng nó để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tập trung vào trải nghiệm


• Hiệu quả về chi phí: Công nghệ tự phục vụ có ý nghĩa kinh tế do chi phí tương tác trực tuyến thấp hơn so với nhân viên tuyến đầu


• Thay đổi nhân khẩu học: Thế hệ millennial và những người bản xứ kỹ thuật số khác cảm thấy thoải mái khi sử dụng công nghệ tự phục vụ


• Những thay đổi trong kỳ vọng của Người tiêu dùng: ngày nay, hầu hết người tiêu dùng thích trải nghiệm thực tế và cách tiếp cận tương tác hơn đối với công nghệ mang lại sự tiện lợi và giao dịch nhanh chóng


• Công nghệ tự phục vụ phản ánh văn hóa 24/7 mà chúng ta đang sống, sự phát triển của công nghệ tự phục vụ gần như là một kết quả tự nhiên của những thay đổi gần đây trong xã hội và trong thế giới kinh doanh

Nhiều nhà cung cấp dịch vụ đang sử dụng một loạt các công nghệ để cho phép khách hàng tiêu dùng các dịch vụ hoặc sản phẩm điện tử mà không cần tiếp xúc trực tiếp. Vì công nghệ tự phục vụ nổi bật trong lĩnh vực ngân hàng và dịch vụ tài chính, tương tự như vậy, các nhà hàng ăn uống cũng đã giới thiệu công nghệ tự phục vụ chủ yếu dưới dạng máy tính bảng để trao quyền cho người tiêu dùng đặt hàng và thanh toán hóa đơn. Công nghệ tự phục vụ cũng có thể được tìm thấy trong ngành du lịch và khách sạn, đó là máy bán vé máy bay, máy rút tiền tự động và dịch vụ đặt phòng trên máy tính. Các trường hợp khác của SST trong ngành du lịch và khách sạn cũng bao gồm Máy bán vé (TVM) cho phương thức vận tải bằng tàu hỏa và đường sắt, ứng dụng di động để đặt phòng khách sạn như Trivago, Agoda.com và Booking.com, ứng dụng điều hướng như WAZE để chỉ đường, kiosk làm thủ tục nhận phòng tại khách sạn, kiosk tự phục vụ để đặt món ăn và trạm thông tin tự phục vụ thường thấy trong trung tâm mua sắm. Hơn nữa, trong ngành bán lẻ, các cuộc khảo sát cho thấy hơn 65% khách hàng bán lẻ thích các tùy chọn tự phục vụ hơn là trợ lý bán hàng, trong khi các nghiên cứu khác cho thấy rằng có tới 80% người mua sắm được khảo sát thích mua sắm tại các địa điểm chỉ cung cấp hình thức tự thanh toán. Theo khảo sát, hơn 85% công ty kỳ vọng rằng tự phục vụ sẽ là kênh phát triển nhanh nhất trong dịch vụ khách hàng vào năm 2021 trên toàn cầu. Tuy nhiên, việc thiếu hiểu biết bao gồm trở thành nút thắt nổi bật cản trở xu hướng phát triển của công nghệ tự phục vụ. Ví dụ: trong bối cảnh hiện tại, người tiêu dùng được kết nối có kỳ vọng cao về các thương hiệu mà họ giao dịch. Người ta thấy rằng hơn một nửa, tức là 53% người trưởng thành ở Hoa Kỳ có khả năng từ bỏ giao dịch mua hàng trực tuyến nếu họ không thể tìm thấy câu trả lời nhanh chóng cho câu hỏi của mình. Ngoài ra, khoảng 45% người tiêu dùng cho biết họ sẽ chỉ dành 5 phút để tìm kiếm thông tin trên trang web của công ty trước khi bỏ cuộc và chuyển sang nơi khác.

"Phân khúc ATM chiếm lĩnh thị trường công nghệ tự phục vụ Toàn cầu, với 82,2% thị phần vào năm 2019"

Dựa trên danh mục sản phẩm, thị trường công nghệ tự phục vụ toàn cầu được phân chia thành máy bán hàng tự động, ATM và kiosk. Năm 2019, phân khúc ATM chiếm lĩnh thị trường và dự kiến ​​sẽ duy trì sự thống trị của mình trong suốt giai đoạn dự báo 2020-2026. Tuy nhiên, phân khúc Kiosk dự kiến ​​sẽ chứng kiến ​​mức tăng trưởng CAGR cao nhất là 14,1% trong giai đoạn được phân tích. Các tương tác dựa trên công nghệ này dự kiến ​​sẽ trở thành một tiêu chí quan trọng để thành công kinh doanh lâu dài.

"Máy bán nước giải khát tạo ra doanh thu 943,41 triệu đô la Mỹ vào năm 2019"

Danh mục sản phẩm máy bán hàng tự động được chia thành máy bán đồ uống, kẹo, đồ ăn nhẹ, kẹo cao su, thuốc lá và máy bán sản phẩm chuyên dụng. Máy bán kẹo tạo ra doanh thu 991,59 triệu đô la Mỹ vào năm 2026. Máy bán sản phẩm chuyên dụng dự kiến ​​sẽ chứng kiến ​​mức tăng trưởng CAGR là 11,5% trong giai đoạn dự báo.

"ATM nhãn nâu thống trị phân khúc ATM của thị trường công nghệ tự phục vụ Toàn cầu năm 2019"

Phân khúc ATM tự phục vụ toàn cầu được chia thành ATM thông thường, nhãn nâu, nhãn trắng, ATM thông minh và máy rút tiền. Năm 2019, ATM nhãn nâu tạo ra doanh thu 6.447,24 triệu đô la Mỹ và dự kiến ​​sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR là 12,3% trong giai đoạn được phân tích. Phân khúc ATM thông minh dự kiến ​​sẽ chứng kiến ​​mức tăng trưởng CAGR cao nhất là 14,8% trong giai đoạn dự báo 2020-2026.

Thị trường ATM, theo Loại ATM, Toàn cầu 2018-2026 (tỷ đô la Mỹ)

"Kiosk bán vé thống trị thị trường phân khúc kiosk tự phục vụ, chiếm 40,7% thị phần vào năm 2019"

Dựa trên danh mục sản phẩm kiosk, thị trường được chia thành kiosk ảnh, DVD, bán vé, HR& Tuyển dụng, tự phục vụ bệnh nhân, cung cấp thông tin và kiosk ngân hàng và tài chính. Phân khúc Tự phục vụ bệnh nhân dự kiến ​​sẽ tạo ra doanh thu 354,59 triệu đô la Mỹ vào năm 2026. Phân khúc kiosk Ngân hàng & Tài chính dự kiến ​​sẽ chứng kiến ​​mức CAGR cao nhất là 16,5% trong giai đoạn dự báo.

"Châu Á - Thái Bình Dương thống trị thị trường công nghệ tự phục vụ Toàn cầu vào năm 2019"

Để phân tích sâu hơn về ngành, phân tích chi tiết cấp quốc gia được thực hiện cho khu vực/quốc gia lớn bao gồm Bắc Mỹ (Hoa Kỳ, Canada, Phần còn lại của Bắc Mỹ), Châu Âu (Nga, Đức, Anh, Pháp, Tây Ban Nha, Ý, Phần còn lại của Châu Âu), Châu Á - Thái Bình Dương (Trung Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, Hàn Quốc, Singapore, Malaysia, Phần còn lại của Châu Á - Thái Bình Dương) và Phần còn lại của Thế giới. Châu Á - Thái Bình Dương đã tạo ra doanh thu 9.726,81 triệu đô la Mỹ vào năm 2018 và dự kiến ​​sẽ chứng kiến ​​mức tăng trưởng CAGR là 12,0% trong giai đoạn dự báo 2020-2026. Dân số thành thị ngày càng tăng cùng với nhu cầu về công nghệ tiết kiệm thời gian ở các quốc gia như Ấn Độ, Trung Quốc và các quốc gia châu Á mới nổi khác sẽ giúp khu vực này duy trì sự thống trị trong giai đoạn dự báo.

Bối cảnh cạnh tranh - 10 Người chơi hàng đầu trên thị trường

Azkoyen Group, Kiosk Information System, Crane Corp, Fujitsu, IBM, Glory Ltd, Vendrite, Embross, NCR Corporation, Beta Automations là một số công ty nổi bật hoạt động trong ngành công nghệ tự phục vụ. Một số hoạt động M&A cùng với quan hệ đối tác đã được thực hiện bởi những người chơi này để tạo điều kiện cho khách hàng các sản phẩm công nghệ cao và sáng tạo.

Lý do để mua:

• Quy mô thị trường hiện tại và tương lai từ năm 2020 đến năm 2026 về giá trị (US$)


• Phân tích kết hợp nghiên cứu thứ cấp chuyên sâu và đầu vào từ nghiên cứu sơ cấp thông qua các Nhà lãnh đạo Ý kiến ​​Chính của ngành


• Thông tin chi tiết cấp quốc gia về mức tiêu thụ tổng thể của Công nghệ Tự phục vụ


• Đánh giá nhanh về hiệu suất chung của ngành trong nháy mắt


• Phân tích chuyên sâu về những người chơi chính trong ngành


• Phân tích chi tiết về kịch bản xuất khẩu & nhập khẩu của ngành


• Phân tích chi tiết về khung pháp lý, động lực, hạn chế, xu hướng và cơ hội chính thịnh hành trong ngành


• Kiểm tra mức độ hấp dẫn của ngành với sự trợ giúp của phân tích Năm lực lượng của Porter và các công ty khởi nghiệp


• Nghiên cứu bao gồm toàn diện thị trường trên các phân khúc và phân khúc phụ khác nhau của thị trường


• Khu vực/quốc gia được đề cập: Bắc Mỹ (Hoa Kỳ, Canada, Phần còn lại của Bắc Mỹ), Châu Âu (Nga, Đức, Anh, Pháp, Tây Ban Nha, Ý, Phần còn lại của Châu Âu), Châu Á - Thái Bình Dương (Trung Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, Hàn Quốc, Singapore, Malaysia, Phần còn lại của Châu Á - Thái Bình Dương) và Phần còn lại của Thế giới

Tùy chọn Tùy chỉnh:

UMI hiểu rằng bạn có thể có nhu cầu kinh doanh của riêng mình, do đó chúng tôi cũng cung cấp các giải pháp hoàn toàn tùy chỉnh cho khách hàng. Thị trường Công nghệ Tự phục vụ Toàn cầu có thể được tùy chỉnh ở cấp quốc gia hoặc bất kỳ phân khúc thị trường nào khác.