Thị trường Công nghệ Tự phục vụ: Bối cảnh hiện tại và Dự báo (2020-2026)

Thị trường Công nghệ Tự phục vụ Toàn cầu tạo ra doanh thu 26,56 tỷ USD vào năm 2019 và dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR là 10,7% trong giai đoạn dự báo 2020-2026, để đạt quy mô thị trường 56,8 tỷ USD vào năm 2026.Thế giới phát triển nhanh chóng hiện nay ngày càng được đặc trưng bởi các giao dịch được hỗ trợ bởi công nghệ. Ngày nay, khách hàng thích tương tác với công nghệ để tạo ra kết quả dịch vụ thay vì tương tác với nhà cung cấp dịch vụ. Với sự phát triển nhanh chóng của các công nghệ, nhiều đổi mới khác nhau được giới thiệu để tạo điều kiện cho nhu cầu và yêu cầu của mọi người. Một trong những đổi mới đã thu hút được sự phổ biến lớn trong số khách hàng là Công nghệ Tự phục vụ (SST). Công nghệ tự phục vụ (SST) là các giao diện công nghệ cho phép khách hàng tạo ra một dịch vụ độc lập với sự tham gia trực tiếp của nhân viên dịch vụ. Các công nghệ tự phục vụ chính bao gồm máy rút tiền tự động (ATM), thanh toán khách sạn tự động, ngân hàng qua điện thoại và các dịch vụ qua Internet, chẳng hạn như theo dõi gói hàng Federal Express và các dịch vụ môi giới trực tuyến. Để bổ sung, chuyển đổi kỹ thuật số đã thay đổi rất lớn sự tương tác giữa công ty cũng như khách hàng và các dịch vụ cung cấp. Sự phát triển của công nghệ như điện thoại thông minh và IoT cũng đã thúc đẩy nhu cầu hoàn thành tức thì của người tiêu dùng. Theo thời gian, công nghệ tự phục vụ đã phát triển từ một cách thay thế để xử lý một số tác vụ nhất định thành kênh chính do những lợi ích mà nó mang lại. Một số lợi ích liên quan đến Công nghệ Tự phục vụ được nêu dưới đây:

• Thuận tiện, cả cho người dùng và nhà cung cấp dịch vụ: Những thay đổi về lối sống bắt đầu trong nửa sau của thế kỷ 20 có nghĩa là khách hàng đã bận rộn hơn bao giờ hết và thời gian được coi là một tài sản có giá trị, vì vậy bất cứ điều gì tiết kiệm thời gian đều được coi là một bổ sung đáng hoan nghênh


• Tầm quan trọng ngày càng tăng của việc cung cấp trải nghiệm:nhà cung cấp dịch vụ xem công nghệ tự phục vụ là cơ hội để cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng (và do đó giữ chân khách hàng) bằng cách sử dụng nó để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tập trung vào trải nghiệm


• Tiết kiệm chi phí:Công nghệ tự phục vụ có ý nghĩa kinh tế với chi phí tương tác trực tuyến thấp hơn so với nhân viên tuyến đầu


• Thay đổi nhân khẩu học:Thế hệ Millennials và những người bản địa kỹ thuật số khác cảm thấy thoải mái khi xử lý công nghệ tự phục vụ


• Thay đổi về kỳ vọng của Người tiêu dùng:ngày nay, hầu hết người tiêu dùng thích trải nghiệm thực tế và cách tiếp cận công nghệ tương tác hơn, mang lại sự tiện lợi và giao dịch nhanh chóng


• Công nghệ tự phục vụ phản ánhVăn hóa 24/7mà chúng ta đang sống, sự phát triển của công nghệ tự phục vụ gần như là kết quả tự nhiên của những thay đổi gần đây trong xã hội và trong thế giới kinh doanh

Nhiều nhà cung cấp dịch vụ đang sử dụng nhiều loại công nghệ để cho phép khách hàng tiêu dùng dịch vụ hoặc sản phẩm điện tử mà không cần tiếp xúc trực tiếp. Vì công nghệ tự phục vụ nổi bật trong dịch vụ ngân hàng và tài chính, theo cách tương tự, các nhà hàng đồ ăn và thức uống cũng đã giới thiệu công nghệ tự phục vụ chủ yếu dưới dạng máy tính bảng để trao quyền cho người tiêu dùng đặt hàng và thanh toán hóa đơn. Công nghệ Tự phục vụ cũng có thể được tìm thấy trong ngành du lịch và khách sạn, đó là máy bán vé máy bay, máy rút tiền tự động và các dịch vụ đặt phòng dựa trên máy tính. Các ví dụ khác về SST trong ngành du lịch và khách sạn cũng bao gồm Máy bán vé (TVM) cho phương tiện giao thông đường sắt, ứng dụng di động để đặt phòng khách sạn như Trivago, Agoda.com và Booking.com, ứng dụng điều hướng như WAZE để chỉ đường, ki-ốt nhận phòng trong khách sạn, ki-ốt tự phục vụ để đặt món ăn và thiết bị đầu cuối thông tin tự phục vụ thường được tìm thấy trong trung tâm mua sắm. Hơn nữa, trong ngành bán lẻ, các cuộc khảo sát cho thấy hơn 65% khách hàng bán lẻ thích các tùy chọn tự phục vụ hơn là trợ lý bán hàng, trong khi các nghiên cứu khác cho thấy có tới 80% người mua sắm được khảo sát sẽ thích mua sắm tại các địa điểm chỉ cung cấp tự thanh toán. Theo khảo sát, người ta dự đoán rằng hơn 85% công ty dự kiến ​​tự phục vụ sẽ là kênh phát triển nhanh nhất trong dịch vụ khách hàng vào năm 2021 trên toàn cầu. Tuy nhiên, việc thiếu hiểu biết bao gồm là nút thắt cổ chai nổi bật cản trở xu hướng phát triển của công nghệ tự phục vụ. Ví dụ, trong bối cảnh hiện tại, người tiêu dùng được kết nối có những kỳ vọng cao về các thương hiệu mà họ giao dịch. Người ta đã phát hiện ra rằng hơn một nửa, tức là 53% người lớn ở Hoa Kỳ có khả năng từ bỏ việc mua hàng trực tuyến nếu họ không thể tìm thấy câu trả lời nhanh cho câu hỏi của họ. Ngoài ra, khoảng 45% người tiêu dùng cho biết họ sẽ chỉ dành 5 phút để tìm kiếm thông tin trên trang web của công ty trước khi bỏ cuộc và đi nơi khác.

“Phân khúc ATM chiếm ưu thế trên thị trường Công nghệ Tự phục vụ Toàn cầu, với 82,2% thị phần vào năm 2019”

Dựa trên danh mục sản phẩm, thị trường công nghệ tự phục vụ toàn cầu được phân chia thành máy bán hàng tự động, ATM và ki-ốt. Năm 2019, phân khúc ATM chiếm lĩnh thị trường và dự kiến ​​sẽ duy trì vị thế thống trị trong suốt giai đoạn dự báo 2020-2026. Tuy nhiên, phân khúc Kiosks dự kiến ​​sẽ chứng kiến ​​tốc độ tăng trưởng CAGR cao nhất là 14,1% trong giai đoạn phân tích. Những tương tác dựa trên công nghệ này dự kiến ​​sẽ trở thành một tiêu chí quan trọng cho sự thành công trong kinh doanh dài hạn.

“Máy bán hàng tự động đồ uống tạo ra doanh thu 943,41 triệu USD vào năm 2019”

Danh mục sản phẩm máy bán hàng tự động được phân chia thêm thành máy bán hàng tự động đồ uống, kẹo, đồ ăn nhẹ, kẹo cao su, thuốc lá và sản phẩm chuyên dụng. Máy bán hàng tự động kẹo tạo ra doanh thu 991,59 triệu USD vào năm 2026. Máy bán hàng tự động sản phẩm chuyên dụng dự kiến ​​sẽ chứng kiến ​​tốc độ tăng trưởng CAGR là 11,5% trong giai đoạn dự báo.

“ATM Brown Label chiếm ưu thế trong phân khúc ATM của thị trường Công nghệ Tự phục vụ Toàn cầu năm 2019”

Phân khúc ATM Tự phục vụ Toàn cầu được phân chia thêm thành ATM thông thường, brown label, white-label, ATM thông minh và máy rút tiền. Năm 2019, ATM Brown Label tạo ra doanh thu 6.447,24 triệu USD và dự kiến ​​sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR là 12,3% trong giai đoạn phân tích. Phân khúc ATM thông minh dự kiến ​​sẽ chứng kiến ​​tốc độ tăng trưởng CAGR cao nhất là 14,8% trong giai đoạn dự báo 2020-2026.

Thị trường ATM, theo Loại ATM, Toàn cầu 2018-2026 (tỷ USD)

“Ki-ốt Bán vé chiếm ưu thế trên thị trường phân khúc ki-ốt tự phục vụ, chiếm 40,7% thị phần vào năm 2019”

Dựa trên danh mục sản phẩm ki-ốt, thị trường được phân chia thành ki-ốt ảnh, DVD, bán vé, HR & Việc làm, tự phục vụ bệnh nhân, cung cấp thông tin và ki-ốt ngân hàng và tài chính. Phân khúc Tự phục vụ bệnh nhân dự kiến ​​sẽ tạo ra doanh thu 354,59 triệu USD vào năm 2026. Phân khúc ki-ốt ngân hàng & Tài chính dự kiến ​​sẽ chứng kiến ​​CAGR cao nhất là 16,5% trong giai đoạn dự báo.

“Châu Á - Thái Bình Dương chiếm lĩnh thị trường Công nghệ Tự phục vụ Toàn cầu năm 2019”

Để phân tích chuyên sâu về ngành, phân tích chi tiết theo cấp độ quốc gia được thực hiện cho khu vực/quốc gia chính bao gồm Bắc Mỹ (Hoa Kỳ, Canada, Phần còn lại của Bắc Mỹ), Châu Âu (Nga, Đức, Vương quốc Anh, Pháp, Tây Ban Nha, Ý, Phần còn lại của Châu Âu), Châu Á - Thái Bình Dương (Trung Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, Hàn Quốc, Singapore, Malaysia, Rets of Asia-Pacific) và Phần còn lại của Thế giới. Châu Á - Thái Bình Dương tạo ra doanh thu 9.726,81 triệu USD vào năm 2018 và dự kiến ​​sẽ chứng kiến ​​tốc độ tăng trưởng CAGR là 12,0% trong giai đoạn dự báo 2020-2026. Dân số đô thị tăng lên kết hợp với nhu cầu về công nghệ tiết kiệm thời gian ở các quốc gia như Ấn Độ, Trung Quốc và các nước châu Á mới nổi khác sẽ giúp khu vực này duy trì vị thế thống trị trong giai đoạn dự báo.

Bối cảnh cạnh tranh-Top 10 Người chơi trên thị trường

Azkoyen Group, Kiosk Information System, Crane Corp, Fujitsu, IBM, Glory Ltd, Vendrite, Embross, NCR Corporation, Beta Automations, là một số người chơi nổi bật hoạt động trong ngành công nghệ tự phục vụ. Một số thương vụ M&A cùng với quan hệ đối tác đã được những người chơi này thực hiện để tạo điều kiện cho khách hàng với các sản phẩm công nghệ cao và sáng tạo.

Lý do để mua:

• Quy mô thị trường hiện tại và tương lai từ năm 2020 đến năm 2026 theo giá trị (USD)


• Phân tích kết hợp của nghiên cứu thứ cấp chuyên sâu và đầu vào từ nghiên cứu chính thông qua các Nhà lãnh đạo ý kiến ​​chính của ngành


• Chi tiết cấp quốc gia về tổng mức tiêu thụ Công nghệ Tự phục vụ


• Tổng quan nhanh về hiệu quả hoạt động của ngành


• Phân tích chuyên sâu về những người chơi chủ chốt trong ngành


• Phân tích chi tiết về kịch bản xuất nhập khẩu của ngành


• Phân tích chi tiết về khuôn khổ pháp lý, động lực, hạn chế, xu hướng chính và cơ hội hiện có trong ngành


• Kiểm tra sự hấp dẫn của ngành với sự trợ giúp của phân tích Năm lực lượng của Porter và khởi nghiệp


• Nghiên cứu bao gồm toàn diện thị trường trên các phân khúc và phân khúc phụ khác nhau của thị trường


• Khu vực/quốc gia được đề cập: Bắc Mỹ (Hoa Kỳ, Canada, Phần còn lại của Bắc Mỹ), Châu Âu (Nga, Đức, Vương quốc Anh, Pháp, Tây Ban Nha, Ý, Phần còn lại của Châu Âu), Châu Á - Thái Bình Dương (Trung Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, Hàn Quốc, Singapore, Malaysia, Rets of Asia-Pacific) và Phần còn lại của Thế giới

Tùy chọn tùy chỉnh:

UMI hiểu rằng bạn có thể có nhu cầu kinh doanh riêng, do đó, chúng tôi cũng cung cấp các giải pháp tùy chỉnh hoàn toàn cho khách hàng. Thị trường Công nghệ Tự phục vụ Toàn cầu có thể được tùy chỉnh theo cấp độ quốc gia hoặc bất kỳ phân khúc thị trường nào khác.