Thị trường Công nghệ Tự phục vụ: Kịch bản Hiện tại và Dự báo (2020-2026)

Thị trường Công nghệ Tự phục vụ Toàn cầu đã tạo ra doanh thu 26,56 tỷ đô la Mỹ vào năm 2019 và dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR là 10,7% trong giai đoạn dự báo 2020-2026, đạt quy mô thị trường 56,8 tỷ đô la Mỹ vào năm 2026. Thế giới phát triển nhanh chóng ngày nay ngày càng được đặc trưng bởi các giao dịch được hỗ trợ bởi công nghệ. Ngày nay, khách hàng thích tương tác với công nghệ để tạo ra kết quả dịch vụ hơn là tương tác với nhà cung cấp dịch vụ. Với sự tăng trưởng nhanh chóng của công nghệ, nhiều đổi mới khác nhau được giới thiệu để tạo điều kiện thuận lợi cho nhu cầu và sự cần thiết của mọi người. Một trong những đổi mới đã thu hút được sự yêu thích lớn của khách hàng là Công nghệ Tự phục vụ (SST). Công nghệ tự phục vụ (SST) là giao diện công nghệ cho phép khách hàng tạo ra một dịch vụ độc lập với sự tham gia trực tiếp của nhân viên dịch vụ. Các công nghệ tự phục vụ chính bao gồm máy rút tiền tự động (ATM), thanh toán tự động tại khách sạn, giao dịch ngân hàng qua điện thoại và các dịch vụ trên Internet, chẳng hạn như theo dõi gói hàng Federal Express và dịch vụ môi giới trực tuyến. Thêm vào đó, chuyển đổi kỹ thuật số đã thay đổi đáng kể sự tương tác giữa công ty cũng như khách hàng và các dịch vụ. Sự phát triển của công nghệ như điện thoại thông minh và IoT cũng làm tăng nhu cầu về sự đáp ứng tức thời từ người tiêu dùng. Theo thời gian, công nghệ tự phục vụ đã phát triển từ một cách thay thế để xử lý các nhiệm vụ nhất định thành một kênh chính, mang lại những lợi ích đi kèm. Một số lợi ích liên quan đến Công nghệ Tự phục vụ được nêu dưới đây:

• Sự tiện lợi, cho cả người dùng và nhà cung cấp dịch vụ: Những thay đổi trong lối sống bắt đầu trong nửa sau của thế kỷ 20 có nghĩa là khách hàng ngày càng bận rộn hơn bao giờ hết và thời gian được coi là một tài sản quý giá, vì vậy bất cứ điều gì tiết kiệm thời gian đều được coi là một sự bổ sung đáng hoan nghênh


• Tầm quan trọng ngày càng tăng của việc mang lại trải nghiệm: các nhà cung cấp dịch vụ xem công nghệ tự phục vụ như một cơ hội để cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng (và do đó là giữ chân khách hàng) bằng cách sử dụng nó để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tập trung vào trải nghiệm


• Hiệu quả về chi phí: Công nghệ tự phục vụ có ý nghĩa kinh tế do chi phí tương tác trực tuyến thấp hơn so với nhân viên tuyến đầu


• Thay đổi nhân khẩu học: Thế hệ Millennials và những người bản xứ kỹ thuật số khác cảm thấy thoải mái khi xử lý công nghệ tự phục vụ


• Những thay đổi trong kỳ vọng của Người tiêu dùng: ngày nay, hầu hết người tiêu dùng thích trải nghiệm thực tế và một cách tiếp cận tương tác hơn đối với công nghệ mang lại sự tiện lợi và các giao dịch nhanh chóng


• Công nghệ tự phục vụ phản ánh văn hóa 24/7 mà chúng ta đang sống, sự phát triển của công nghệ tự phục vụ gần như là kết quả tự nhiên của những thay đổi gần đây trong xã hội và trong thế giới kinh doanh

Nhiều nhà cung cấp dịch vụ đang sử dụng một loạt các công nghệ để cho phép khách hàng sử dụng các dịch vụ hoặc sản phẩm điện tử mà không cần tiếp xúc trực tiếp. Vì công nghệ tự phục vụ nổi bật trong lĩnh vực ngân hàng và dịch vụ tài chính, tương tự như vậy, các nhà hàng ăn uống cũng đã giới thiệu công nghệ tự phục vụ chủ yếu dưới hình thức máy tính bảng để trao quyền cho người tiêu dùng đặt hàng và thanh toán hóa đơn. Công nghệ tự phục vụ cũng có thể được tìm thấy trong ngành du lịch và khách sạn, đó là máy bán vé máy bay, máy rút tiền tự động và dịch vụ đặt phòng trên máy tính. Các trường hợp khác của SST trong ngành du lịch và khách sạn cũng bao gồm Máy bán vé (TVM) cho phương thức vận chuyển bằng tàu hỏa và đường sắt, ứng dụng di động để đặt phòng khách sạn như Trivago, Agoda.com và Booking.com, ứng dụng điều hướng như WAZE để chỉ đường, ki-ốt nhận phòng trong khách sạn, ki-ốt tự phục vụ để đặt đồ ăn và thiết bị đầu cuối thông tin tự phục vụ thường thấy trong trung tâm mua sắm. Hơn nữa, trong ngành bán lẻ, các cuộc khảo sát cho thấy hơn 65% khách hàng bán lẻ thích các tùy chọn tự phục vụ hơn trợ lý bán hàng, trong khi các nghiên cứu khác cho thấy có tới 80% người mua sắm được khảo sát thích mua sắm tại các địa điểm chỉ cung cấp tự thanh toán. Theo khảo sát, người ta dự đoán rằng hơn 85% các công ty kỳ vọng rằng tự phục vụ sẽ là kênh phát triển nhanh nhất trong dịch vụ khách hàng vào năm 2021 trên toàn cầu. Tuy nhiên, việc thiếu hiểu biết bao trùm được xem là nút thắt nổi bật cản trở xu hướng phát triển của công nghệ tự phục vụ. Ví dụ, trong bối cảnh hiện tại, người tiêu dùng được kết nối có kỳ vọng cao về các thương hiệu mà họ giao dịch. Người ta đã phát hiện ra rằng hơn một nửa, tức là 53% người trưởng thành ở Hoa Kỳ, có khả năng từ bỏ việc mua hàng trực tuyến nếu họ không thể tìm thấy câu trả lời nhanh chóng cho câu hỏi của mình. Ngoài ra, khoảng 45% người tiêu dùng tuyên bố họ sẽ chỉ dành 5 phút để tìm kiếm thông tin trên trang web của công ty trước khi từ bỏ và đi nơi khác.

"Phân khúc ATM thống trị thị trường công nghệ tự phục vụ toàn cầu, với 82,2% thị phần vào năm 2019"

Dựa trên danh mục sản phẩm, thị trường công nghệ tự phục vụ toàn cầu được phân khúc thành máy bán hàng tự động, ATM và ki-ốt. Năm 2019, phân khúc ATM thống trị thị trường và dự kiến sẽ duy trì sự thống trị của mình trong suốt giai đoạn dự báo 2020-2026. Tuy nhiên, phân khúc Ki-ốt dự kiến sẽ chứng kiến tốc độ tăng trưởng CAGR cao nhất là 14,1% trong giai đoạn được phân tích. Những tương tác dựa trên công nghệ này dự kiến sẽ trở thành một tiêu chí quan trọng cho sự thành công kinh doanh lâu dài.

"Doanh thu tạo ra từ Máy bán đồ uống tự động là 943,41 triệu đô la Mỹ vào năm 2019"

Danh mục sản phẩm máy bán hàng tự động được chia thành các loại máy bán đồ uống, kẹo, đồ ăn nhẹ, kẹo cao su, thuốc lá và các sản phẩm chuyên dụng. Doanh thu tạo ra từ máy bán kẹo là 991,59 triệu đô la Mỹ vào năm 2026. Máy bán sản phẩm chuyên dụng dự kiến sẽ chứng kiến tốc độ tăng trưởng CAGR là 11,5% trong giai đoạn dự báo.

"ATM nhãn nâu thống trị phân khúc ATM của thị trường công nghệ tự phục vụ toàn cầu vào năm 2019"

Phân khúc ATM tự phục vụ toàn cầu được chia thành ATM thông thường, nhãn nâu, nhãn trắng, ATM thông minh và máy rút tiền. Năm 2019, ATM nhãn nâu tạo ra doanh thu 6.447,24 triệu đô la Mỹ và dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR là 12,3% trong giai đoạn được phân tích. Phân khúc ATM thông minh dự kiến sẽ chứng kiến tốc độ tăng trưởng CAGR cao nhất là 14,8% trong giai đoạn dự báo 2020-2026.

Thị trường ATM, theo Loại ATM, Toàn cầu 2018-2026 (tỷ đô la Mỹ)

"Ki-ốt bán vé thống trị thị trường phân khúc ki-ốt tự phục vụ, chiếm 40,7% thị phần vào năm 2019"

Dựa trên danh mục sản phẩm ki-ốt, thị trường được chia thành ki-ốt chụp ảnh, DVD, bán vé, Nhân sự & Tuyển dụng, tự phục vụ bệnh nhân, cung cấp thông tin và ngân hàng và tài chính. Phân khúc Tự phục vụ bệnh nhân dự kiến sẽ tạo ra doanh thu 354,59 triệu đô la Mỹ vào năm 2026. Phân khúc ki-ốt Ngân hàng & Tài chính dự kiến sẽ chứng kiến tốc độ CAGR cao nhất là 16,5% trong giai đoạn dự báo.

"Châu Á-Thái Bình Dương thống trị thị trường công nghệ tự phục vụ toàn cầu vào năm 2019"

Để phân tích sâu hơn về ngành, phân tích chi tiết ở cấp độ quốc gia được tiến hành cho khu vực/quốc gia lớn bao gồm Bắc Mỹ (Hoa Kỳ, Canada, Phần còn lại của Bắc Mỹ), Châu Âu (Nga, Đức, Vương quốc Anh, Pháp, Tây Ban Nha, Ý, Phần còn lại của Châu Âu), Châu Á-Thái Bình Dương (Trung Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, Hàn Quốc, Singapore, Malaysia, Phần còn lại của Châu Á-Thái Bình Dương) và Phần còn lại của Thế giới. Châu Á-Thái Bình Dương tạo ra doanh thu 9.726,81 triệu đô la Mỹ vào năm 2018 và dự kiến sẽ chứng kiến tốc độ tăng trưởng CAGR là 12,0% trong giai đoạn dự báo 2020-2026. Dân số đô thị ngày càng tăng đi kèm với nhu cầu về công nghệ tiết kiệm thời gian ở các quốc gia như Ấn Độ, Trung Quốc và các quốc gia châu Á mới nổi khác sẽ giúp khu vực này duy trì vị thế thống trị trong giai đoạn dự báo.

Bối cảnh Cạnh tranh - 10 Nhà chơi Thị trường Hàng đầu

Azkoyen Group, Kiosk Information System, Crane Corp, Fujitsu, IBM, Glory Ltd, Vendrite, Embross, NCR Corporation, Beta Automations là một số nhà chơi nổi bật hoạt động trong ngành công nghệ tự phục vụ. Một số hoạt động M&A cùng với quan hệ đối tác đã được thực hiện bởi những nhà chơi này để tạo điều kiện cho khách hàng với các sản phẩm công nghệ cao và sáng tạo.

Lý do nên mua:

• Quy mô thị trường hiện tại và tương lai từ năm 2020 đến năm 2026 về giá trị (đô la Mỹ)


• Phân tích kết hợp nghiên cứu thứ cấp chuyên sâu và đầu vào từ nghiên cứu sơ cấp thông qua các Nhà lãnh đạo Ý kiến ​​Chính của ngành


• Chi tiết cấp quốc gia về mức tiêu thụ tổng thể của Công nghệ Tự phục vụ


• Đánh giá nhanh về hiệu suất tổng thể của ngành trong nháy mắt


• Phân tích chuyên sâu về những nhà chơi chính trong ngành


• Phân tích chi tiết về kịch bản xuất khẩu & nhập khẩu của ngành


• Phân tích chi tiết về khung pháp lý, động lực, hạn chế, xu hướng chính và cơ hội hiện hành trong ngành


• Kiểm tra mức độ hấp dẫn của ngành với sự trợ giúp của phân tích Năm Lực lượng của Porter và các công ty khởi nghiệp


• Nghiên cứu bao gồm toàn diện thị trường trên các phân khúc và phân khúc phụ khác nhau của thị trường


• Khu vực/quốc gia được bảo hiểm: Bắc Mỹ (Hoa Kỳ, Canada, Phần còn lại của Bắc Mỹ), Châu Âu (Nga, Đức, Vương quốc Anh, Pháp, Tây Ban Nha, Ý, Phần còn lại của Châu Âu), Châu Á-Thái Bình Dương (Trung Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, Hàn Quốc, Singapore, Malaysia, Phần còn lại của Châu Á-Thái Bình Dương) và Phần còn lại của Thế giới

Tùy chọn Tùy chỉnh:

UMI hiểu rằng bạn có thể có nhu cầu kinh doanh riêng, do đó chúng tôi cũng cung cấp các giải pháp hoàn toàn tùy chỉnh cho khách hàng. Thị trường Công nghệ Tự phục vụ Toàn cầu có thể được tùy chỉnh ở cấp độ quốc gia hoặc bất kỳ phân khúc thị trường nào khác.