该电信中继服务市场预计将以约 5% 的稳定速度增长，这归因于听力和言语障碍人士数量的增加以及对统一通信的需求不断增长。此外，移动设备的快速普及、对统一通信的需求不断增长以及有利的政府举措等因素也在推动电信中继服务市场的增长。例如，2021 年 5 月 10 日，美国总务管理局 (GSA) 声明，已开始努力改进联邦机构可用的中继服务。GSA 将把 GSA 的 FedRelay 合同的现有用户转移到由联邦通信委员会 (FCC) 和 GSA 的多方奖项 (MAS) 监管的电信中继服务，且服务不会中断。
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根据技术，市场分为 IP 中继和 Web 中继。在这两者中，预计 IP 中继细分市场在预测期内将见证强劲的复合年增长率。这是因为 IP 中继技术允许听力或言语障碍人士使用电信中继服务通过计算机或支持互联网的设备与听力正常人士通过电话系统进行交流。
按服务划分，电信中继服务市场分为文本转语音、语音保留、IP 字幕电话服务、字幕电话服务和其他服务。文本转语音服务在全球电信中继服务市场中占据了重要份额。在这种中继服务中，呼叫者和通信方使用带有键盘的文本电话，但被叫方没有。通信员读取呼叫者键入的内容并以文本电话的形式将接听者的回复发送回呼叫者。
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为了更好地了解电信中继服务行业市场的采用情况，市场分析基于其在全球各国（如北美（美国、加拿大、北美其他地区）、欧洲（德国、英国、法国、意大利、西班牙、欧洲其他地区）、亚太地区（中国、日本、印度、亚太其他地区）、世界其他地区）的分布情况。北美在 2020 年占据了市场的重要份额，预计在预测期内将进一步以可观的增长率增长。提供中继服务的公司的大范围渗透和对监管框架的支持促进了市场统计数据的增长。例如，2020 年 3 月，美国联邦通信委员会授权国内电信中继服务提供商为语言翻译人员提供灵活的工作环境。
一些在该市场运营的主要参与者包括 AT&T Inc.、思科系统公司、Dialogic Corporation、HKBN Ltd.、国际商业机器公司、nWise AB、eTranslation Services、贝尔加拿大、ClearCaptions LLC 和汉密尔顿中继公司。
全球电信中继服务市场细分
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